كيف يمكن للفنادق الاستعداد لتغيير الفيسبوك

إذا كانت استراتيجية فندقك للتسويق على Facebook هي مشاركة الصور أو منشورات المدونات على صفحتك على Facebook ، فلدي بعض الأخبار السيئة.

لم تكن هذه إستراتيجية منخفضة الأداء خلال السنوات الأربع الماضية أو نحو ذلك فحسب ، بل إنها على وشك أن تكون إستراتيجية غير فعالة.

إذا كنت لا تدفع ، فأنت لا تحاول.

لماذا الفيسبوك؟

إذا لم تعمل إعلانات Facebook بشكل جيد مع فندقك ، فأنت لست الوحيد.

في الوقت نفسه ، تعلم أيضًا أن فندقك بحاجة إلى بذل جهد في صفحته على Facebook ، حيث يجد 50 ٪ من المستهلكين صفحتك على Facebook أكثر فائدة من موقع الويب الخاص بك. والأمر الأكثر إثارة للدهشة هو أن حوالي 95٪ من مستخدمي Facebook يزعمون أنهم يستخدمون الشبكة لأنشطة متعلقة بالسفر قبل أخذ إجازة.

لطالما كان Google AdWords طريقة الإعلان الرقمي المفضلة لتسويق الفنادق. وذلك لأن عمليات بحث المستخدمين تُظهر نية شراء واضحة. عندما يبحث شخص ما عن "عروض فنادق بوتيك في مدينة نيويورك" ، يكون من الواضح تمامًا ما يبحث عنه.

لقد تأخر Facebook تاريخيًا في هذا القسم ، ولكن من المؤكد أن الأمور تتغير بفضل بعض الميزات الجديدة على النظام الأساسي.

موت الامتداد العضوي

"عضوي ماذا؟"

الوصول العضوي هو معدل "الأشخاص الذين يمكنك الوصول إليهم (مجانًا) على Facebook" ، وقد كان في انخفاض مستمر منذ عام 2014 بسبب تغييرات خوارزمية موجز الأخبار على Facebook.

في عام 2012 ، شهدت العديد من صفحات Facebook نسبة وصول تصل إلى حوالي 16٪. في أوائل عام 2014 ، انخفض هذا إلى 2٪. في عام 2018 ، بعد منشور مارك زوكربيرج حول التغييرات القادمة لتحسين الشبكة الاجتماعية ، يتوقع حتى أكثر المسوقين تفاؤلاً على وسائل التواصل الاجتماعي أن يصل إلى واحد بالمائة للوصول العضوي.

لقد بدأنا في إجراء تغييرات في هذا الاتجاه العام الماضي ، لكن الأمر سيستغرق شهورًا حتى يشق هذا التركيز الجديد طريقه عبر جميع منتجاتنا. ستكون التغييرات الأولى التي ستراها في "آخر الأخبار" ، حيث يمكنك توقع رؤية المزيد من أصدقائك وعائلتك ومجموعاتك. أثناء طرحنا لذلك ، سترى محتوى عام أقل مثل المنشورات من الشركات والعلامات التجارية والوسائط. - مارك زوكربيرج

هل يقضي فريقك الوقت والمال في مشاركة المحتوى على Facebook لعدد قليل من الأشخاص فقط لمشاهدته؟ يمكنك القيام به على نحو أفضل.

إعداد إستراتيجية فندقك على Facebook

استخدمت الكثير من الفنادق تسويق المحتوى ذي العلامات التجارية لإبطاء تراجع الوصول العضوي ، ولكن يمكن القول إنه أصبح أقل فاعلية وأقل فاعلية. على الرغم من أن العديد من مسوقي الفنادق الأذكياء قد استخدموا إعلانات Facebook لتوليد إيرادات لفنادقهم ، إلا أن هذا معرض للتهديد.

إذا كانت الرسالة الأساسية في أحدث منشور لـ Zuck غير واضحة:

• المساحة الإعلانية على Facebook على وشك أن تتقلص
• مدى الوصول العضوي سوف ينخفض ​​أكثر
• المنافسة على الإعلانات ستزداد
• سيتم دفع أسعار الإعلانات صعودا

هذا يعنى:

• ستحتاج إما إلى ميزانية إعلان أكبر ، أو
• يجب إنفاق ميزانيتك الإعلانية بشكل أكثر حكمة (تلميح: يجب أن تكون الأخيرة)

صدق أو لا تصدق ، هناك بالفعل أخبار جيدة في المستقبل. يستمر تجاهل إعلانات Facebook في صناعة الضيافة ، لذلك لا تزال هناك فرصة لمسوقي الفنادق الذين يتطلعون إلى تجربة شيء جديد.

دعنا نلقي نظرة على سبب كون Facebook فرصة رائعة لفندقك.

لا تزال إعلانات Facebook ميسورة التكلفة

من المرجح أن تكون تجربة أي مسوق رقمي أن حملات إعلانات Facebook أرخص من تلك الموجودة على Google AdWords.

تُظهر أحدث البيانات الموثوقة أن متوسط ​​"تكلفة النقرة" لإعلانات Facebook في الولايات المتحدة هو 0.28 دولار ، بينما يبلغ متوسط ​​Google AdWords 2.32 دولار. ضع في اعتبارك أن النتائج ستختلف دائمًا بناءً على الموقع والمنافسة والعديد من العوامل الأخرى ، ولكن كقاعدة عامة ، تكون إعلانات Facebook أكثر تكلفة من Google AdWords.

معدلات التحويل أعلى على Facebook

معدل التحويل الخاص بك هو النسبة المئوية للحجوزات أو العملاء المتوقعين أو المبيعات التي تتلقاها فيما يتعلق بعدد النقرات التي تلقاها إعلانك.

يبلغ متوسط ​​معدل التحويل في صناعة السفر والضيافة على شبكة بحث Google AdWords 2.57٪.

على الرغم من أنها ليست أعلى بشكل كبير ، فإن إعلانات Facebook لهذه الصناعة نفسها تشهد معدل تحويل قدره 2.82 ٪. اجمع هذا مع تكاليف الإعلان الأرخص ، وهذا يعني أنه يمكنك إنفاق أقل للحصول على المزيد من المبيعات.

الجماهير المخصصة

على الرغم من أن خيار الجماهير المخصصة على Facebook كان موجودًا لبعض الوقت الآن ، إلا أن المعدل الذي يمكن من خلاله مطابقة قائمة ضيوفك مع مستخدمي الشبكة الاجتماعية يستمر في التحسن.

في حملة حديثة ، تم أخذ 16000 اسم ضيف في الفندق والمدينة التي يعيشون فيها من Maestro PMS. تم استخدام هذه القائمة لإنشاء جمهور مخصص حيث تمت مطابقة 43٪ من هؤلاء الضيوف مع حسابات Facebook.

إذا كان هذا الرقم لا يبدو مرتفعًا جدًا ، فاعتبر أن جهات الاتصال هذه تفتقد إلى رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني.

في عالم تتجه فيه وكالات السفر إلى تقديم معلومات أقل وأقل لأصحاب الفنادق ، يمكن أن تكون هذه أداة قوية. فكر في عدد الضيوف الذين لا يمكنك الاتصال بهم بسبب عدم وجود رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني. مع مطابقة الجمهور ، يمكنك الآن.

من خلال تضمين عنوان بريد إلكتروني في هذه القائمة ، ارتفع معدل المطابقة إلى 80٪. كلما زادت بيانات الضيف لديك ، زاد معدل المطابقة.

مع جمهورك المخصص المضمن في Facebook ، يمكنك الإعلان مباشرة لهؤلاء الأشخاص ، وبناء الولاء ، وتشجيع الزيارات المتكررة إلى فندقك ، أو زيادة المبيعات في الزيارات المستقبلية (مثل الحجز في مطعم الفندق).

الجماهير المتشابهة

تم تمكينه لأول مرة كخيار Facebook في عام 2013 ، وقد تم تجاهل الجماهير المشابهة على نطاق واسع من قبل العديد من مسوقي الفنادق. لقد رأينا هذا التغيير في عام 2017 وتوقعنا أن يكون أصحاب الفنادق أكثر انفتاحًا لمنحهم الفرصة في عام 2018.

تتيح لك الجماهير الشبيهة بـ "تنمية" جمهور أكبر بكثير ليشمل أولئك الذين يشبهون جمهورك المخصص "الأساسي" الأصغر.

ضع في اعتبارك السيناريو أعلاه حيث يتطابق 43٪ من 16000 نزيل في الفندق على Facebook. لديك جمهور محترم ، لكن صغير من 6880 شخصًا يمكن الوصول إليهم على Facebook.

يمكن للجماهير المتشابهة مطابقة الأشخاص من واحد إلى عشرة بالمائة بناءً على معلوماتهم الديموغرافية وما يعجبهم / لا يحبونه ومجموعة كاملة من المعلومات الأخرى. حتى عند اختيار أقرب نسبة واحد في المائة ، فمن المحتمل أن ينمو عددهم البالغ 6880 شخصًا إلى حوالي 2 مليون شخص.

إذا كنت مبدعًا هنا ، فمن الممكن تقسيم قائمتك الأولية لتشمل فقط أفضل ضيوفك المطلقين - ربما أولئك الذين يحجزون بانتظام الجناح الفاخر وينفقون مبالغ كبيرة على المأكولات والمشروبات.

تخيل لو كان بإمكانك التحدث مباشرة إلى 100000 من أفضل ضيوفك؟

إبداع ديناميكي

بصفتنا مسوقين ، من السهل جدًا علينا الوقوع في فخ التفكير ، "أنا أعرف الرسالة الصحيحة". أنت تعلم أن اختبار رسائل متعددة لسوقك أمر مهم ، ولكن في كثير من الأحيان ليس لديك الوقت للقيام بذلك.

يسمح الخيار الإبداعي الديناميكي في Facebook للمعلنين باختبار كميات هائلة من المتغيرات الإعلانية. بعد إجراء هذا الاختبار ، يكون لديك نظام أساسي لإنشاء حملة إعلانية عالية التحسين.

ضع في اعتبارك بعض المتغيرات التي تدخل في حملة إعلانية على Facebook:

• نص
• العناوين
• الصور / مقاطع الفيديو
• الأوصاف
• دعوات إلى العمل
• عنوان URL المقصود
• الجماهير

في حملة أساسية تحتوي فقط على خمس مجموعات نصية وخمسة عناوين وخمسة أوصاف وعشر صور وثلاث عبارات مختلفة للحث على اتخاذ إجراء ، تم إنشاء حوالي 3750 صيغة إعلان مختلفة. هل لديك الوقت لإنشاء 3750 إعلانًا يدويًا؟ لا أعتقد ذلك.

الآن ، مع عرض أكثر من ألف إعلان ، يمكن تحسين إعلاناتك بناءً على أدائها - إذا كان الإعلان مكلفًا ولم تحصل على نتائج ، فقم بإيقاف تشغيلها. إذا كان أداؤهم جيدًا ، فخصص المزيد من الميزانية.

مع الوقت ، ستنتهي بحملة تحصل على أقصى عائد استثمار.

التحويلات دون اتصال بالإنترنت

يريد المالكون والمستثمرون النتائج ، والحملات التسويقية ليست استثناء. تاريخيًا ، كان Facebook رائعًا في مساعدة المبيعات. على الرغم من أن جهودك التسويقية على Facebook لا تؤدي إلى البيع بشكل مباشر ، إلا أنها تساهم في الثقة اللازمة لتحقيق ذلك عبر قناة أخرى.

عادة ، كان من الصعب جدًا رؤية ارتباط واضح بين تفاعل الضيوف مع إعلاناتك على Facebook وتسجيل الوصول في فندقك. غالبًا ما يكون هذا بسبب قيود على القدرة على تتبع الحجوزات التي تم إجراؤها من خلال محرك حجز الفندق. في حالات أخرى ، ربما اختار الضيف ببساطة استخدام طريقة حجز مختلفة.

إذا قام الضيف بالحجز عبر الهاتف ، أو موقع ويب آخر ، أو ذهب ببساطة إلى فندقك ، فهذا يعني أن هذه المعاملة لم يتم احتسابها من قبل ، وفي كثير من الحالات ، يتم تخصيص ميزانية التسويق للمكان الخطأ. على الرغم من جهودك التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن زملائك أو رؤسائك "لا يرون عائد الاستثمار" على جهودك.

من خلال استيراد بيانات PMS الخاصة بك إلى Facebook ، يمكنك مطابقة ضيوفك الذين يدفعون مقابل أولئك الذين تفاعلوا مع صفحتك على Facebook وإعلاناتك ، مما يمنحك مؤشرًا أكثر وضوحًا عن كيفية مساهمة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في إيرادات العالم الحقيقي.

هل تستخدم Facebook لتسويق فندقك؟

لقد قدمت اثنين من سنتي حول كيفية إعداد فندقك للتغييرات المستقبلية على Facebook. هل تستخدم بالفعل أيًا من هذه الميزات الإعلانية في حملاتك؟ كيف عملوا من أجلك؟

هل استخدمت أي برنامج لإدارة الفنادق يسهل عليك تشغيل حملات التواصل الاجتماعي؟

إذا لم تقم بذلك ، فهل تخطط لاستخدامها في المستقبل؟

من فضلك ، أخبرنا في التعليقات أدناه.