마케팅 이메일 사본 작성에 대한 객관적인 가이드
게시 됨: 2017-04-11고객, 클라이언트 및 연락처에 보내는 이메일이 다양한 기능을 수행한다는 사실에도 불구하고 모두 제목과 보낸 사람 이름과 같은 거의 동일한 패키지로 받는 사람의 받은 편지함에 도착합니다. 이메일의 상대적인 획일성은 이메일 마케팅에서 명확하고 표적화된 카피라이팅의 중요성을 높입니다. 이는 목적을 전달하고 목표를 달성하는 열쇠입니다.
뉴스레터
이메일 뉴스레터는 기존 청중을 유지하고 개발하는 것에 관한 것입니다. 따라서 여기서 강매를 추구하는 것이 아니라 브랜드를 강화하고 참여를 장려하며 고객-브랜드 관계를 발전시키기 위해 뉴스를 공유하는 것입니다.
소식!
"뉴스레터"에서 NEWS를 강조하는 것부터 시작하는 것이 중요하다고 생각합니다. 제품 출시, 비즈니스 이정표 또는 경쟁 발표 등 보내는 모든 뉴스레터에는 조직에 대한 흥미로운 뉴스의 핵심이 포함되어야 합니다.
사용하는 뉴스레터 콘텐츠 유형을 청중에게 맞게 조정하는 것이 좋습니다. 이를 위해 A/B 테스트를 기반으로 하는 반복적인 접근 방식을 사용하는 것은 구독자가 가장 잘 응답하는 형식에 대한 데이터 기반 통찰력을 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 시도할 일반적인 접근 방식은 다음과 같습니다.
- 기사 티저 – 웹사이트의 보다 포괄적인 콘텐츠로 연결되는 CTA 버튼이 있는 뉴스 기사 또는 서문입니다. 기사 티저는 이메일로 뉴스를 전달하기 위한 훌륭한 솔루션입니다. 핵심 뉴스 메시지를 이메일을 여는 모든 사람에게 신속하게 전달하고 웹사이트로의 클릭을 유도할 수도 있습니다.
좋은 기사 티저는 독자에게 가치 있고 흥미로운 정보를 직접 제공하는 것과 기사의 전체 버전에 더 좋은 콘텐츠가 기다리고 있다는 것을 알리는 것 사이의 균형을 유지합니다. 이 작업을 수행하는 방식이 특별히 정교할 필요는 없습니다. 헤드라인 뉴스를 먼저 소개하고 기사의 "나머지 베스트"를 간략하게 설명(하지만 공개하지 않음)하십시오. 예를 들어 다음과 같이 작성할 수 있습니다.
Target Internet CEO, 신간 출간
CEO Daniel Rowles의 새 책 "Building Digital Culture"가 출간되었음을 알려드립니다. Daniel이 수십 명의 영국 최고의 디지털 경영진을 인터뷰하는 과정을 통해 설명하는 과정에 참여하십시오.
[CTA: 더 읽어보기]
또는 티저에서 기사 시작 부분의 발췌문을 사용하여 줄임표로 끝낼 수 있습니다.
- 공식적인 보도 자료/뉴스 항목 – 일부 청중은 유사한 뉴스 항목을 브랜드 업데이트에 전달하는 데 사용되는 구식 보도 자료 스타일의 기사에 여전히 잘 반응합니다.
훌륭한 보도 자료를 작성하는 비결은 뉴스 항목의 본질적인 사실을 전달하는 능력을 잃지 않으면서 문장의 끝에서 잘릴 수 있는 방식으로 사본을 구성하는 것입니다. 이 기술은 편집자가 종이 보도 자료의 끝을 물리적으로 잘라내어 남아 있는 사본을 제자리에 붙여넣는 인쇄 저널리즘의 과거 시대에서 비롯되었지만 여전히 브랜드 뉴스 작성에 집중하는 데 도움이 될 수 있으며 기사 작성에 유용할 수 있습니다. 티저.
보도 자료는 객관적인 진술로 작성되어야 하므로 형용사 대신 인용 가능한 사실과 통계를 사용하십시오(예: "우리는 더 안전한 새 차를 출시할 예정입니다." - 그 어느 때보다 자동차").
- 브랜드 업데이트 – 브랜드 톤 오브 보이스의 블로그 스타일 업데이트.
브랜드 업데이트는 제품 또는 서비스 출시, 수상 또는 주요 기념일과 같은 개발을 다룰 수 있습니다. 예를 들어 기사 티저 또는 보도 자료 스타일의 기사와 유사한 주제이지만 덜 형식적인 방식으로 다룹니다.
위기 관리 상황과 같은 비정상적인 상황을 제외하고 모든 브랜드 업데이트는 긍정성을 발해야 합니다. "아직 가장 맛있는 비스킷을 출시했습니다"와 같이 뒷받침되지 않는 주장으로 브랜드의 열정을 표현하는 실수를 저지르지 마십시오. 그 대신, "이것이 우리의 가장 맛있는 비스킷이라고 생각합니다"와 같이 의견으로 제시하여 이러한 종류의 언어를 한정합니다.
모든 브랜드 업데이트는 "[브랜드]가 고객 지원을 개선했습니다.", "[브랜드]가 보다 윤리적인 생산 방법을 향해 나아가고 있습니다." 또는 "[브랜드]가 내가 주목해야 할 신제품을 개발 중입니다."
브랜드 업데이트는 반드시 브랜드의 부가가치를 보여주는 데 그치지 않고 브랜드에 대한 고객의 가치를 강조할 수도 있습니다. 이것은 정기적으로 후원자에게 기부금이 어떻게 사용되고 있는지 알려주는 이메일을 보내는 Cancer Research UK와 같은 자선 단체 사이에서 특히 인기 있는 전술입니다.
뉴스레터가 브랜드를 발전시키는 방법
뉴스레터는 단순히 브랜드의 뉴스와 목소리를 전달하는 수단이 아닙니다. 또한 브랜드와 고객의 관계를 완전히 재구성할 수도 있습니다.
이를 수행하는 한 가지 방법은 독점성을 알리는 것입니다. 예를 들어 브랜드 메일링 리스트의 구성원에게만 제공되는 특별 제안 및 이벤트를 강조 표시하는 것입니다. 이 기술은 구독자에게 가치 있는 존재라고 느끼게 할 가능성이 있으며 사람들이 구독을 유지하고 이메일을 계속 열도록 유도합니다. 'VIP', '회원 전용', '메일링 리스트 전용'과 같은 언어를 사용하십시오.
뉴스레터는 사람들이 계속 재방문하도록 하는 뛰어난 품질의 콘텐츠를 제공함으로써 브랜드-고객 관계를 발전시킬 수도 있습니다. 최고의 뉴스레터는 정기적으로 독자들에게 신뢰할 수 있는 가치(풍부한 콘텐츠, 실행 가능한 뉴스 또는 제안의 형태로)를 제공합니다.
좋은 콘텐츠 없이 이를 달성할 수 있는 방법은 없지만 언어 사용을 통해 뉴스레터의 아이디어를 주간/격주/월간 고정물로 키울 수 있습니다. "우리 구독자"와 같은 문구로 커뮤니티를 환기시키거나 구독자를 2인칭으로 총칭하여("여러분")
구독자가 매주 받기를 고대하는 뉴스레터를 만들 수 있다면 성공입니다.
판매 유입경로 이메일
최고의 유급 카피라이터 중 상당수가 판매 유입경로 시퀀스 이메일 사본 작성을 전문으로 하는 사람들이라는 사실을 알고 놀라시겠습니까?
판매 깔때기 카피를 작성할 때의 도전은 판매 깔때기에서 고객의 위치와 어울리는 방식으로 브랜드의 전략적 포지셔닝을 표현하는 것입니다.
간단하지만 효과적인 판매 깔때기 모델을 사용하여 이 까다로운 작업에 접근하는 방법에 대한 기본 전략을 알아보겠습니다. 당사의 판매 유입 경로 단계는 다음과 같습니다.
- 충의
- 구매 시점
- 적극적인 관심
- 브라우징/구매에 대한 막연한 개념
귀하의 정기 뉴스레터는 "충성도" 단계를 다루었으므로 이제 1, 2, 3단계에 대한 사본을 작성하는 방법에 집중할 것입니다.
브라우징
고객이 검색 중이거나 구매에 대한 막연한 개념이 있다는 것이 우리가 안전하게 말할 수 있는 모든 것이 있을 때 좋은 전략은 가장 기본적인 용어로 조직이 고객을 위해 무엇을 할 수 있는지 암시하는 광범위하고 흥미로운 이메일 콘텐츠를 사용하는 것입니다. 다음은 다양한 산업 분야의 브랜드에 대한 몇 가지 예입니다.
- 마케팅 교육 브랜드: "모든 마케터가 알아야 할 25가지"(브랜드는 고객에게 마케팅에 대해 가르칠 수 있음)
- 슈퍼마켓 브랜드: "가족을 위한 20가지 여름 활동"(가족을 위한 브랜드)
- 음악 스트리밍 브랜드: "4월 재생 목록에서 50개의 신곡을 들어보세요"(고객은 브랜드를 통해 새로운 음악을 들을 수 있음)
브라우징 단계 콘텐츠를 지원하기 위해 이메일 사본을 작성할 때 고객에게 판매하기에는 너무 이르다는 점을 염두에 두십시오. 독자를 깔때기 아래로 계속 진행시키는 링크를 추가하십시오. 이메일 사본에서 귀하의 제품이나 서비스를 많이 언급하지 마십시오.
검색하는 고객에게 보내는 이메일의 사본은 모두 독자의 관심을 부드럽게 유도할 수 있도록 설계되어야 합니다. 수사학적 질문으로 안내: X에 대해 생각해 본 적이 있습니까? 당신은 X를 위해 무엇을 할 것인가? 아이디어, 영감, 사실 및 대화에 대해 이야기하십시오.
적극적인 관심
적극적인 관심 단계에서 우리는 고객이 귀하의 브랜드에서 특정 제품 또는 제품 유형을 구매하는 것을 고려 중(또는 고려하고 있음)을 추론할 수 있습니다. 이제 관심 분야에 맞춤화된 콘텐츠를 이메일로 보낼 수 있습니다. 이전 예시로 돌아가려면:
- 마케팅 교육 브랜드: "올바른 e-러닝 코스 선택 방법"(브랜드는 e-러닝 코스에 대한 고객의 관심을 추론했습니다)
- 슈퍼마켓 브랜드: "Our Top 10 Luxury Hampers"(브랜드는 피크닉 바구니에 대한 고객의 관심을 추론했습니다)
- 음악 스트리밍 브랜드: "Take it Easy Tonight with our Chillout Playlist"(브랜드는 고객이 밤에 Chillout 음악을 듣는 것을 좋아한다고 추론했습니다)
지금은 고객에게 적극적으로 판매를 시작할 때이며 이는 귀하의 사본에 반영되어야 합니다. 저축, 거래, 가치, 제품 세부 사항에 대해 이야기하고 '구매', '수집' 및 '구매'와 같은 거래 언어를 사용하십시오.
제품과 서비스를 소개하기 시작할 때 브랜드의 차별화 포인트를 설정하는 것도 중요합니다. 이러한 차이점을 CTA와 같은 일반 카피로 구축함으로써 이를 달성할 수 있습니다(예: "익일 배송 주문").
구매 시점
예를 들어 고객이 브랜드 사이트를 떠나기 전에 장바구니에 항목을 추가했을 때 구매 시점(PoP)에 있는 것으로 간주할 수 있습니다. 이 시점에서 고객의 전환을 유도하기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 다른 전술이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- "장바구니에 3개의 항목이 있습니다. 두 번만 클릭하면 결제 가능”
- 보다 자세한 메시지로 제품/서비스 제공 강화
- 판매를 장려하기 위해 제한된 할인을 제공합니다(매우 명시적으로 할 수 있습니다. – "장난감 및 게임 카테고리의 Scrabble Deluxe Edition 보드 게임에 관심이 있는 것으로 나타났습니다. 특별한 선물로 오늘 주문하면 20% 할인"
- 전략적 위치 강화 – 브랜드의 전략적 위치를 강화하는 콘텐츠를 사용합니다. 약간의 추가 신뢰를 구축하면 흔들리는 리드를 설득하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
이러한 팁은 모두 프로그래밍 방식 마케팅의 관점에서 다루어졌지만 작성하는 모든 고객 커뮤니케이션에 적용할 수 있는 모든 것의 기저에 전달 가능한 교훈이 있습니다. 그것을 읽으십시오.
거래 이메일
주문 확인 및 영수증과 같은 거래 이메일은 전환 목표에 초점을 맞추지 않고 판매 유입경로와 반드시 관련이 없는 한 뉴스레터 및 판매 유입경로 메시지와 크게 다릅니다.
거래 이메일은 최소한의 꾸밈 없이 명확한 언어로 관련 사실을 전달해야 합니다. 거래 이메일은 기본적으로 오늘 수령할 때까지 인쇄되므로 "주문을 접수했습니다", "주문이 발송되었습니다", "주문해주셔서 감사합니다"와 같이 거래에 대한 전신 명세서로 그 사본을 작성할 수 있습니다.
거래 이메일이 마치 로봇이 작성한 것처럼 읽히게 된다면 당신은 올바른 선택을 하고 있는 것입니다. 고객은 일반적으로 거래 이메일의 톤이 균일하기를 기대하므로 사람들의 기분을 상하게 하는 것에 대해 너무 걱정하지 마십시오.
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