CRM 시스템을 사용하여 서비스 고객을 더 잘 사랑하는 3가지 방법

ROI, MOM, ARPU, WFH, EOD… 그들은 당신의 삶을 더 쉽게 만들고, 비즈니스를 더 생산적으로 만들고, 더 나은 이윤을 만들려고 노력합니다. CRM? 다르지 않습니다.

CRM은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)의 약자이며 주요 기능은 구매자를 더 잘 이해하고 거기에 있게 하는 것입니다. CRM은 당신이 항상 모든 것을 알 수는 없으며 바쁘고 최선을 다한다는 것을 알고 있습니다.

최고의 CRM 프로그램은 귀하의 귀에 정확한 세부 사항을 속삭이는 개인 비서와 같은 역할을 하고 관련 제안과 우수한 지원을 제공하여 고객에게 깊은 인상을 줄 수 있도록 도와줍니다. Vonigo의 현장 서비스 관리 소프트웨어에는 CRM이 내장되어 있으므로 사무실과 현장 모두에서 고객 관리가 운영과 원활하게 통합됩니다.

CRM을 회사의 관리 및 판매 계획에 통합하면 직원의 생산성을 높이고 수익을 높일 수 있는 몇 가지 방법을 설명했습니다.

현장 서비스에서 CRM의 힘

Vonigo의 현장 서비스 소프트웨어에는 CRM이 내장되어 있습니다. 즉, 고객과의 커뮤니케이션을 추적할 수 있을 뿐만 아니라 일정, 송장 발행, 지불 내역, GPS 등에 연결할 수 있다는 이점이 있습니다.

고객의 이력에 대한 완전한 지식을 가지고 각 작업에 접근하면 더 나은 서비스 경험을 제공할 수 있고 현장 팀의 많은 시간과 골칫거리를 절약할 수 있습니다.

더 나은 고객 관계

기념일을 기억하거나 친구가 어떤 팀을 응원하는지 아는 것과 마찬가지로(그렇더라도 전략적으로 응원할 수 있는 경우라도) 고객에 대해 약간의 지식을 갖는 것은 얼음을 깨고 편안하고 신뢰할 수 있는 관계를 다시 구축할 수 있는 좋은 방법입니다. .

작업(사전 일정이 잡혀 있고 제시간에 완벽하며 현장 서비스 소프트웨어 덕분에 즉시 작업을 수행할 준비가 되어 있음)으로 롤업하고 팀에서 잠시 시간을 내어 고객의 프로필을 살펴보게 한다고 상상해 보십시오. 너의 회사? 청구 및 계약 내역, 과거 작업 사진 및 계정에 추가된 기타 메모를 탭하는 힘을 고려하십시오.

팀이 고객의 이력에 대해 완전히 알게 되면 서비스 품질에 대한 관심을 표시하는 데 큰 도움이 됩니다. 그러나 그 이상으로 고객에게 도움이 됩니다. 기술자에게 완전한 서비스 기록을 제공할 필요가 없기 때문입니다. 작업이 완료되면 작업 진행 상황과 고객 피드백에 대해 몇 가지 간단한 메모를 작성할 수 있습니다. .

뿐만 아니라 전체 팀이 어디에서나 이 데이터베이스에 액세스할 수 있습니다. 그게 무슨 뜻인지 알아? 달콤한, 달콤한 일관성. 또한 전체 팀이 일관된 방식으로 정보를 입력하는 데 도움이 되는 몇 가지 프로세스를 구현하여 일관성을 더욱 높일 수 있습니다.

모든 고객 상호 작용의 완전한 메모와 주요 세부 사항을 기록하는 리듬을 설정하면 결과적으로 이익을 얻을 수 있습니다.

더 나은 보고, 더 나은 마케팅

스케줄링, 견적, 송장 발행, 지불과 관련된 CRM을 하나의 원활한 워크플로에서 모두 사용하면 효율성을 극대화하고 시간과 비용을 절약할 수 있으며 계속해서 볼 수 있습니다. 직원이 모두 고객에 대한 데이터를 입력할 때 회사의 전반적인 만족도와 경험에 대한 훌륭한 프로필을 구축하게 됩니다.

피드백을 수집하고, 분석하고, 고객이 귀하에 대해 갖는 기대를 보다 밀접하게 반영하는 비즈니스 및 서비스 관행을 변경할 수 있는 수단이 있습니다. 또한 기존 고객에게 보다 의미 있고 관련성 높은 마케팅 방법을 찾을 수 있습니다.

재방문 고객이 많지 않을 수도 있지만 서비스의 높은 비용(및 우수한 품질!)에 대해 언급하는 많은 피드백을 볼 수 있습니다. 해당 고객에게 연락하고 다음 서비스에 대한 휴식을 제공하십시오. 제스처는 눈에 띄지 않을 것입니다. 작은 할인이라도 고객이 구매 동기를 부여하는 데 필요한 푸시가 될 수 있습니다.

일부 CRM 프로그램에는 자동화 기능이 있어 잠재적인 수익을 잃지 않으면서 마케팅 및 고객 지원의 지루한 요소를 덜 수 있습니다. 물론 더 많은 구매는 ...

더 나은 수익!

모든 비즈니스의 생명선인 현금 흐름은 변덕스러운 친구입니다. 그래서 종종 성장의 일부는 그 돈을 비즈니스에 바로 투자한다는 것을 의미합니다. 작업에 대한 완전한 기록과 투명하고 즉각적인 송장 발행 시스템을 보유하면 더 빨리 지불을 받을 수 있어 일부 고전적인 현금 흐름 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 무엇보다 CRM은 비즈니스 확장을 준비하는 데 도움이 됩니다.

고객을 나열하는 스프레드시트는 고유한 것처럼 보일 수 있지만 성장 목표를 달성하고 있다면 해당 시트를 빠르게 넘어설 것입니다. 비즈니스 초기에 CRM을 설정하는 것은 조직과 세심한 주의의 기초를 마련하고, 비즈니스가 당신이 목표로 하는 종류의 고객 기반을 확보하기 시작할 때 앞서가게 합니다.

대부분의 비즈니스 약어와 마찬가지로 CRM은 실제보다 더 복잡해 보이고 위협적이라는 평판이 있습니다. CRM 구현에는 시간이 걸리고 학습 곡선이 있습니다. 그러나 연습을 통해 전체 팀이 서로 협력하여 지식이 풍부하고 지능적인 고객 데이터베이스를 구축할 수 있습니까? 생각보다 빠르게 부드러운 보폭을 달성할 수 있습니다.

하나의 도구로 CRM 및 현장 서비스 관리

Vonigo의 현장 서비스 소프트웨어에는 서비스 및 후속 조치를 통해 첫 접촉 지점에서 고객을 관리하는 데 필요한 모든 도구가 있습니다. CRM은 당사 도구에 직접 연결되어 있으므로 완전한 고객 기록을 보유할 뿐만 아니라 일정, 예약 확인 및 알림, 송장 발행과 같은 작업과 원활하게 연결되며 무엇보다도 고객의 기록을 유지하는 데 도움이 됩니다. 하나의 프로그램에서 더 나은 비즈니스.

또한 GPS 및 운영 보고 기능에 연결하여 보다 스마트하게 작업할 수 있는 위치와 방법을 정확하게 식별할 수 있습니다. 고객 데이터, 기록 보관 및 일정을 함께 유지하면 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 성장 가능성도 있습니다.

올바른 소프트웨어가 삶을 더 쉽게 만들고 성장에 도움이 되는 방법에 대해 자세히 알아보려면 데모를 예약하세요. 그러면 귀하의 비즈니스에 정확히 무엇을 할 수 있는지 보여드리겠습니다.