3 modi per amare meglio i tuoi clienti del servizio, utilizzando un sistema CRM

Non puoi avviare un'attività senza essere bombardato da una serie di nuovi e brillanti acronimi: ROI, MOM, ARPU, WFH, EOD… ecc. Cosa hanno in comune tutti questi acronimi? Stanno cercando di renderti la vita più facile, la tua attività più produttiva e il tuo margine di profitto migliore. CRM? Non è diverso.

CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management e la sua funzione principale è farti capire meglio ed essere presente per i tuoi acquirenti. CRM sa che non puoi sapere tutto in ogni momento e che sei impegnato e fai del tuo meglio.

I migliori programmi CRM agiscono come un assistente personale che ti sussurra i dettagli giusti all'orecchio e ti aiuta a stupire i clienti offrendo suggerimenti pertinenti e un supporto eccellente. Il software di gestione dei servizi sul campo di Vonigo ha un CRM integrato, quindi la gestione dei clienti si fonde perfettamente con le operazioni: sia in ufficio che sul campo.

Abbiamo delineato alcuni modi in cui incorporare il CRM nei piani amministrativi e di vendita della tua azienda può aiutare i tuoi dipendenti a diventare più produttivi e i tuoi profitti più redditizi.

La potenza del CRM nel Field Service

Il software di assistenza sul campo di Vonigo ha il CRM integrato, il che significa che non solo ottieni i vantaggi di essere in grado di tracciare la tua comunicazione con i clienti, ma anche connetterti a pianificazione, fatturazione, cronologia dei pagamenti, GPS e altro ancora.

Affrontare ogni lavoro con la piena conoscenza della storia di un cliente ti dà la possibilità di offrire loro un'esperienza di servizio migliore e fa risparmiare molto tempo e mal di testa ai tuoi team sul campo.

Migliori relazioni con i clienti

Proprio come ricordare un anniversario o sapere per quale squadra tifa il tuo amico (anche se è così puoi fare il tifo strategicamente contro di loro), avere una certa conoscenza dei tuoi clienti è un ottimo modo per rompere il ghiaccio e ristabilire una relazione rilassata e di fiducia .

Immagina di arrivare a un lavoro (preprogrammato, perfettamente in orario e preparato a svolgere il lavoro a portata di mano grazie al software di assistenza sul campo) e che il tuo team si dedichi un minuto per esaminare il profilo di un cliente: ha avuto un lavoro precedente svolto da la tua azienda? Considera il potere di attingere alla cronologia di fatturazione e contratto, foto di lavori passati e qualsiasi altra nota che è stata aggiunta all'account.

Avere il tuo team completamente informato sulla storia di un cliente farà molto per dimostrare loro che tieni alla qualità del tuo servizio. Ma più di questo, aiuta il cliente, perché non deve offrire ai tuoi tecnici una cronologia completa del servizio Quando il tuo lavoro è finito, puoi prendere alcune brevi note su come è andato il lavoro e qualsiasi feedback dei clienti che potresti avere .

Non solo, ma l'intero team avrà accesso a questo database da qualsiasi luogo. Sapete cosa significa? Consistenza dolce, dolce. E puoi promuovere questa coerenza ancora di più implementando alcuni processi che aiutano l'intero team a inserire le informazioni in modo coerente.

Stabilire un ritmo intorno a prendere appunti completi e dettagli chiave di ogni interazione con il cliente pagherà i dividendi su tutta la linea.

Reporting migliore, marketing migliore

Avere un CRM legato a pianificazione, quotazione, fatturazione e pagamenti in un unico flusso di lavoro senza interruzioni massimizzerà l'efficienza, farà risparmiare tempo e denaro e ti terrà aggiornato. Quando la tua forza lavoro sta inserendo tutti i dati sui clienti, stai costruendo un ottimo profilo della soddisfazione e dell'esperienza complessive della tua azienda.

Hai i mezzi per raccogliere feedback, analizzarli e apportare modifiche alla tua attività e alle pratiche di servizio che riflettono più da vicino le aspettative che i tuoi clienti hanno su di te. Puoi anche cercare modi più significativi e pertinenti per commercializzare i tuoi clienti esistenti.

Forse non vedi molti clienti di ritorno, ma noti molti feedback che menzionano l'alto costo (e la qualità superiore!) del tuo servizio. Contatta quei clienti e offri loro una pausa per il loro prossimo servizio. Il gesto non passa inosservato: anche un piccolo sconto può essere la spinta di cui un cliente ha bisogno per motivare un acquisto.

Le funzionalità di automazione sono presenti in alcuni programmi CRM, che sollevano i tuoi team da alcuni degli elementi più noiosi del marketing e della sensibilizzazione dei clienti senza perdere potenziali entrate. E, naturalmente, più acquisti significa...

Guadagno migliore!

Il flusso di cassa, la linfa vitale di qualsiasi attività, è un amico volubile. Così spesso parte della crescita significa che stai rimettendo quei soldi nella tua attività. Avere una registrazione completa del lavoro e un sistema di fatturazione trasparente e immediato aiuterà a risolvere alcuni classici problemi di flusso di cassa facendoti pagare più velocemente. Più di ogni altra cosa, un CRM aiuta la tua azienda a prepararsi a crescere.

Un foglio di calcolo che elenca i tuoi clienti potrebbe sembrare valido, ma se stai raggiungendo i tuoi obiettivi di crescita, diventerai troppo grande per quel foglio... e velocemente. Configurare te stesso con un CRM all'inizio della tua attività pone le basi dell'organizzazione e dell'attenzione e ti mette in testa alla curva quando la tua attività inizia a raccogliere il tipo di base di clienti per cui hai lavorato.

Come la maggior parte degli acronimi aziendali, i CRM hanno la reputazione di sembrare più complessi e intimidatori in faccia di quanto non siano in pratica. L'implementazione di un CRM richiederà tempo e ci sarà una curva di apprendimento. Ma con la pratica e un intero team che lavora di pari passo per costruire un database dei clienti competente e intelligente? Farai un passo fluido più velocemente di quanto ti aspetti.

Gestione CRM e Field Service in un unico strumento

Il software di assistenza sul campo di Vonigo dispone di tutti gli strumenti necessari per gestire i clienti dal primo punto di contatto attraverso l'assistenza e il follow-up. Poiché il CRM è collegato direttamente ai nostri strumenti, non solo hai record completi dei clienti, ma sono perfettamente collegati alle tue operazioni come pianificazione, conferme e promemoria di prenotazione, fatturazione e, soprattutto, ti aiuterà a fidelizzare i tuoi clienti affari migliori, tutto in un unico programma.

Si collega inoltre al GPS e alle funzionalità di reportistica operativa che ti aiutano a identificare esattamente dove e come puoi lavorare in modo più intelligente. Avere insieme i dati dei clienti, la tenuta dei registri e la pianificazione significa risparmio di tempo e potenziale di crescita.

Se vuoi saperne di più su come il software giusto può semplificarti la vita e aiutarti a crescere, prenota una demo e ti mostreremo esattamente cosa può fare per la tua attività.