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SIP 回線は SIP トランクとどう違うのですか? 各 SIP チャネルは何件のコールを処理できますか? 主な違いとそれぞれの解決策の詳細については、こちらをお読みください。

カスタマーサービスの指標は、カスタマージャーニーを追跡し、CX を継続的に改善するのに役立ちます。これらは企業が追跡しなければならない 17 の指標です。

19% のブランドの CX 品質率は過去 17 年間で最低でした。デジタルカスタマーサービス (DCS) は、競争力のあるカスタマーエクスペリエンスを実現するために不可欠です。

コンタクトセンターが大きすぎると感じていませんか? Five9 の代替案と競合他社を比較して、チームのワークフローと顧客エクスペリエンスを向上させます。

VoIP 電話システムにどのオーディオコーデックを使用するかを決めていますか? VoIP コーデックの主な種類と、それぞれを使用する場合の長所と短所について説明します。

適切な顧客エンゲージメント指標を追跡することは、優れた顧客エクスペリエンスを提供するための第一歩です。どの KPI を測定するかを確認します。

エンタープライズコンタクトセンターソリューションに関するガイドでは、トップ CCaaS ベンダーの機能と強みを比較し、スムーズなオンボーディングに役立つヒントを紹介します。

すべての顧客との通話でパフォーマンスを向上させ、満足度を高めるためにチームが必要とする、コールセンターの主要なソフトスキルを理解します。

仮想受付係がビジネスコールに応答し、ルーティングします。このソフトウェアからメリットを得る 6 つの方法と、どの業界がこのソフトウェアを最も使用しているかをご覧ください。

同等の価格でより多くの機能を提供する 6 つの NICE CXone 代替品を比較してください。企業がコンタクトセンターに関して NICE の競合他社を求める理由をご覧ください。