POS（Point of Sales）をWebサイトと統合する方法

POS（point of sale）システムをWebサイトと統合することはかつては重要でしたが、今ではますます不可欠になっています。

eコマースは急速に成長しており、顧客の期待も高まっています。 短期間で、eコマースWebサイトは、オプションのアドオンから小売システムの中心的なコンポーネントになりました。

この新しい環境では、実店舗の既存のPOSとeコマースのWebサイトを分離しておくことはもはや意味がありません。 サイロ化された支払いインフラストラクチャは、データ収集を複雑にするだけでなく、壊れた一貫性のない顧客体験を生み出します。

この記事では、 POSシステムをWebサイトに統合する方法を見ていきます。 しかし、これを行う前に、POS統合とは何かを見てみましょう。 そしてなぜあなたはそれをすべきなのか。

POSシステムとは何ですか？

ポイントオブサービス（ POS）システム（ポイントオブサービスまたはポイントオブパーチェスシステムと呼ばれることもあります）は、支払いの受け取りと処理、購入の記録、顧客データの収集、請求書や領収書の発行に使用される店内テクノロジーです。

小売業の典型的なPOSシステムは次のもので構成されています。

• 画面
• バーコードスキャナー
• カードプロセッサ
• レシート印刷機
• 購入を記録するためのソフトウェア

POSシステムは機能が異なります。 たとえば、多くの人は次のこともできます。

• 割引とロイヤルティポイントを登録する
• 在庫注文を自動化する
• ギフトカードの発行と利用
• 返品と払い戻しを処理する
• スタッフの時間などを管理します。

eコマースPOSシステムは、従来のPOSのデジタル版です。 これらのシステムは通常クラウドベースであり、オンラインの「ショッピングカート」と支払いフォームを使用してeコマースの販売を処理してトランザクションを完了します。 これはeコマースプラットフォームに統合されており、通常は分析を提供できます。

eコマースPOS統合とは何ですか？

eコマースPOS統合とは、実店舗とオンラインストアのPOSシステムが、個別のプラットフォームまたはプラグインによって同期されることを意味します。

それがうまく機能すると、小売業者はビジネスのオンライン側とオフライン側の間でシームレスに調整することができます。 これにより、サードパーティのアプリがリアルタイムで通信し、すべてのプラットフォームの統合データを組み合わせることができます。

これは、価格、在庫、プロモーション、配信機能などを更新および最適化できることを意味します。

統合にはさまざまなレベルがあります。 コンポーネント間で販売データを送信できるだけでは、必ずしも十分ではありません。 また、在庫、輸出販売時間、損失、クレジットカード処理の詳細、およびその他の情報を追跡することもできます。

1つのPOSプロバイダーに切り替えてみませんか？

表面的には、両方の販売チャネルで1つのPOSプロバイダーに切り替えると、作業プロセスが簡素化されます。

ただし、多くの場合、企業は、新しいスタンドアロンPOSシステムと互換性がなくなる特定のアプリの使用を中止せざるを得なくなる可能性があります。

特定のB2Bビジネスの複雑な支払いニーズのあらゆる側面に対応する万能のPOSソリューションはありません。

最高のアプリを使い続けて実験を続け、支払い戦略を磨きたい場合（たとえば、特定の会計ソフトウェアの場合）、統合が前進の道です。

オンライン販売と実店舗が別々に保管されることがあるのはなぜですか？

歴史的に、多くの小売業は実店舗での事業として始まりました。 多くの人にとって、近年のオンラインショッピングの成長により、ウェブサイトやeコマースソリューションを後で追加するようになりました。

もちろん、このプロセスは逆の場合もあります。オンライン販売に特化したeコマースプラットフォームは、従来の小売ビジネスを開始することを決定します。Amazonを考えてみてください。

一部の人にとっては、店舗を持ってから別のeコマースビジネスを（別のeコマースPOSで）開くことは合理的な進歩です。 彼らは実店舗に集中し、それを補完するためにオンラインで販売することができます。

店内チームと専門のeコマースサイトチームという別々のチームで両方のチャネルを管理する人もいます。

店舗とeコマースを別々に見ることのデメリット

別々の販売チャネルとチームを同時に管理することは、大規模では困難になります。 インターネットは私たちの買い物の習慣を変えました、そしてこれらの異なるチャネルはそれらの間の関係がそうであるように急速に進化しました。

結局のところ、ビジネスのこれらの異なる側面は同じ在庫に依存しています。 販売データ、仕入れ業者、顧客データ、およびプロモーションに関する2つのチャネル間で情報を通信すると、小売管理業務に問題が生じる可能性があります。

これは、顧客や従業員の間でさえフラストレーションを引き起こす可能性があります。

• 不正確な在庫追跡につながる可能性があり、キャンセルされたアイテムに対する顧客の不満を引き起こす可能性があります
• 異なるチームの従業員は、特定の時間に特定の製品に対して相反するニーズを抱えている可能性があります

eコマースPOS統合の5つのメリット

世界中で、eコマースの売上高は2022年に5.4兆ドル（USD）（約4.07兆GBP）に成長すると予測されています。これは、2020年以来1.2兆ドルの成長に相当します。

さらに、ハーバードビジネスレビューの調査によると、小売業者のWebサイトを調査したところ、実際には店舗での顧客の支出も増加しました。

「驚くべきことに、小売業者自身のサイトまたは他の小売業者のサイトで事前のオンライン調査を実施しています  オムニチャネルの買い物客の間で、店舗での支出が13％増加しました。 この発見は、瞬間的な衝動買いが従来の小売業者のトップラインを大きくするという従来の知識の粒に反しています。」

したがって、eコマースプラットフォームを開くことの当面の経済的価値は明らかです。 それでは、POSeコマースの統合がビジネスにもたらすすぐには明らかではないメリットについて詳しく見ていきましょう。

1.手動のデータ作業を削除します

実店舗を既存のWebサイトから分離するには、多くの場合手動のデータ入力を介して、さまざまな販売チャネルとPOSシステムを同期する必要があります。 これには時間と労力がかかり、人為的ミスの可能性があります。

操作方法を学ぶには、さまざまなPOSシステムを使用したより長い従業員のオンボーディングプロセスが必要です。

データ入力による潜在的な人的エラーは、顧客にフラストレーションを引き起こす可能性があります。 オンボーディングおよび調整プロセス中に、誤った請求書、在庫の問題、および摩擦が発生します。

適切に統合されたPOSソリューションを使用すると、オンラインとオフラインの販売チャネルが自動的に同期されます。 実店舗とeコマースプラットフォーム間でデータレポートを調整する必要がなくなります。 また、従業員をより効率的にオンボーディングできます。

2.リアルタイムで在庫を管理します

小売店やeコマースビジネスの顧客活動は、パンデミックによって悪化した最近のオンライン販売の急増など、さまざまな要因の影響を受ける可能性があります。 これにより、在庫管理が複雑になります。

在庫をリアルタイムで監視できるため、オンライン注文の急増や実店舗への足がかりを予測できます。 これにより、商品の売り切れや在庫過剰を回避し、資本をより適切に管理し、顧客の期待に応えることができます。

自動化されたプロセスにより、複数の店舗またはフルフィルメントセンターで在庫をタイムリーに補充できます。 これにより、クリックアンドコレクトやオンラインピックアップインストア（BOPIS）などのますます重要な顧客向けサービスを大幅に提供できるようになります。 より簡単に。

つまり、在庫管理を効率的に処理するのに役立ちます。 顧客の忠誠心を損なう不必要な在庫切れのシナリオを回避し、よりカスタマイズされたショッピングオプションを提供する柔軟性と先見性を得ることができます。

3.改善された顧客データ

POSサイトとeコマースサイトが統合されていない場合は、データレコードと分析を手動で調整する必要があります。 これには時間がかかり、レプリケーションプロセス中にエラーが発生する可能性が高くなります。

eコマースPOSの統合が成功すると、この作業は自動化され、データを全体的に表示できます。 その結果、オフラインおよびオンラインの顧客の行動と、それが拡張された分析機能によって重複する場合について、より包括的で洞察に満ちたビューを得ることができます。

POSシステムを統合することは、店内システムとオンラインストアシステムの間の混乱が悪意のある人物によって悪用された場合に発生する可能性のある詐欺の防止にも役立ちます。

4.クロスチャネルプロモーションと割引を提供する

今日、顧客はオンラインとオフラインの両方で製品を見て購入することを好み、チャネルに関係なく同じシームレスなエクスペリエンスを期待しています。

両方のプラットフォームで販売を管理することで、プロモーションのオファーや割引との一貫性を保つことが容易になります。

これにより、顧客がロイヤルティプログラムに参加する方法や、特別オファー（フラッシュセールなど）を顧客に通知する機能のオプションが向上します。

また、分析を通じてプロモーションの成功についての洞察を得ることができます。

5.顧客に一貫したタッチポイントを提供する

小売業では、タッチポイントとは、顧客（既存または潜在的）があなたのビジネスまたはブランドと接触または対話するときです。 これは、広告、レビュー、ストアまたはWebサイトへのアクセス、メディアへの言及などの形で行うことができます。

クロスチャネルのプロモーションと割引の提供に関するポイント4と同様に、オンラインチャネルとオフラインチャネル間で支払いプロセスの一貫性を保つことが最も重要です。

POSシステムの統合がないと、オンラインストアと実店舗の間で、価格設定、オファー、在庫状況の不一致が発生する可能性があります。 一方または両方のシステムが購入者の複雑な支払いニーズを満たせない可能性があります。

このような切断は、顧客の期待と現実の間に不一致を引き起こします。 それは、手動のデータ入力の遅れ（またはエラー）、機能の制限、またはおそらく異なるマーケティングアプローチに起因する可能性があります。

いずれにせよ、それはすべての小売業が避けたいと思う何かを引き起こします：失望して欲求不満の買い物客。

概要：POS統合=より良いカスタマーエクスペリエンス！

POS統合は、ビジネス運用に明確な効率をもたらします。 しかし、この記事で述べられているすべてのポイントは、1つのテーマになります。それは、顧客のエクスペリエンスを向上させることです。

顧客満足は小売とeコマースの中心にあります。 そして、どのように見ても、eコマースPOS統合は、さまざまな点でカスタマーエクスペリエンスにメリットをもたらします。

• それは従業員の時間を解放します。 スタッフは、手動のデータ入力、在庫の管理、さまざまなプロモーションの追跡、個別のマーケティングキャンペーンの考案などのタスクではなく、顧客体験（オンラインとオフラインの両方）に集中できるようになりました。
• それはあなたにあなた自身の在庫と顧客の習慣への洞察を与えます。 高品質で統一されたデータがなければ、オンラインストアや物理的な場所全体で顧客体験を最大化することは容易ではありません。
• 一貫性のあるシームレスなブランド体験を生み出します。 オンライン注文とオフラインチャネル 同じ包括的なブランド体験の一部である必要があります。 eコマースプラットフォームは、オプションの追加ではなく、単にストアの別の部分です。 顧客は、意思決定プロセス中に両方を探索できます。途中でメッセージングや価格設定が混在していることに混乱することはありません。

どのPOSシステムを使用する必要がありますか？

どのPOSシステムを選択するかは、多くのことに依存します。 おそらく、使用したい既存のPOSシステムとeコマースソフトウェアがあります。 または、最初から始めているのかもしれません。

いずれにせよ、最初にオプションを検討する必要があります。 業界の出版物やトラストパイロットのようなウェブサイトでのレビューは始めるのに良い場所ですが、他の事業主と話すことの価値を過小評価しないでください。

以下を含む、調査すべき確立されたPOSシステムプロバイダーがいくつかあります。

• 四角
• 売る
• ビンゴPOS
• Intuit QuickBooks
• Erply
• Shopify POS

あなたの業界もあなたの決定に影響を与える可能性があります。 たとえば、食品サプライヤーは、LocalLineなどの特殊なプラットフォームを選択することがよくあります。

B2Bで作業している場合は、私たちのソリューションが最適です。 B2Bの購入者が請求書で支払い、最大250,000ドル（約187,000ポンド）の取引クレジットを要求できるようにする、30秒以内に自動クレジット決定を提供する、簡単に承認できるなど、顧客満足度とAOVを向上させる独自のB2B機能を提供します。まったく同じセッションでのクレジット申請と購入。

当社のソリューションは、Magneto、BigCommerce、GenAlpha、ElasticPathなどのプラットフォーム向けのeコマース統合も提供します。

POSシステムを選択する際に考慮すべき3つの要素

推奨事項と業界の専門分野に加えて、POSeコマースの統合を検討する際に考慮すべき3つの重要な要素を見てみましょう。

1.互換性

オンラインストアがホストされている場所と、オンラインストアで利用できる互換性を検討する必要があります。

POS統合はデジタルコマースとともに進化しており、POSおよびeコマースプラットフォームには複数のソリューションがあります。 ただし、コミットする前に、選択したプロバイダーと、運用にとって重要な他のソフトウェアとの互換性を確認する必要があります。

もちろん、現在のPOSおよびeコマースサイトによっては、開始する場所として、プロバイダーの切り替えや他のソフトウェアからの機能の統合をいつでも検討できます。

2.コスト

各POSシステムのコストは、提供するハードウェアおよびソフトウェアのオプションによって異なります。

POSハードウェアは、キャッシュドロワー、バーコードスキャナー、カードリーダー、レシートプリンター、タッチスクリーンなどの多くのコンポーネントで構成されています。

これらすべての部品を合わせた初期費用の合計は、400ドルから7,000ドル（300ポンドから5,000ポンド）の範囲ですが、複数の場所を注文する場合、この費用は明らかに増加します。

POSソフトウェアは、完全に購入することも、レンタルすることもできます。 これは、完全に無料から、完全に購入する場合は$ 1,100（£800）以上、賃貸する場合は月額$ 35〜 $ 40（£20〜£35）の範囲です。 多くの場合、サプライヤはさまざまなカスタマイズ可能なパッケージ取引を提供しています。

考慮すべき支払い処理手数料もあります。 プロバイダーが異なれば、料金も異なります。 また、サービスにサインアップする前に、契約条件について慎重に検討してください。契約条件が将来の計画をサポートしていることを確認してください。

3.美学

POSシステムのルックアンドフィールは、実店舗のイメージに明らかに影響します。

同様に、eコマースショッピングカートとオンライン注文の決済端末の機能と外観も、オンラインでの顧客の体験に影響を与えます。

顧客体験が悪いと、売り上げが減少したり、競合他社に追いやられたりする可能性があります。

店内のPOSシステムとeコマースサイトの両方で、さまざまなプロバイダーのテクノロジーをカスタマイズできるかどうかを調査する必要があります。 それはあなたがあなたの顧客に望むタイプの経験を提供しますか？

POSをウェブサイトと統合する方法

POSソフトウェアをWebサイトに統合する方法の詳細は、主に選択したプロバイダーに応じて、いくつかの要因によって異なります。

大規模な統合の場合、これは多くの場合、開発チームの助けを借りて行われます。 プロバイダーが異なれば、この移行に対してさまざまなレベルのサポートが提供されます。

このプロセスの作業の大部分は最初に行われます。 選択した統合を選択して実装するには、日常の実行よりもはるかに多くの作業が必要になります。

見返りは、完了すると、統合によってもたらされるさまざまなメリットをビジネスが享受できることです。

統合のプロセスを詳しく見る前に、最初の最も重要な決定に関するいくつかの重要なポイントを調べてみましょう…

POSをあなたのウェブサイトと統合するための6つのステップ

以下は、ウェブサイトとのPOS統合を成功させるために留意すべきいくつかの重要なポイントです。

1.データ転送

既存のプロバイダーをアップグレードするのではなくプロバイダーを切り替える場合は、既存の小売POSやeコマースストアからデータを転送することが論理的な最初のステップになります。

新しいシステムの関係者へのアクセスを許可し、必要なすべての通知を設定していることを確認してください。

これは、eコマースプラットフォームと小売業が統一されたSKUコードを使用しているかどうか、およびすべてが会計ソフトウェアのレポートと一致しているかどうかを確認する機会でもあります。

これで、ユニファイドストアと顧客データをシステム間でやり取りできるようになります。

実装するソリューションの規模にもよりますが、企業は統合の完了に1時間から数か月かかると予想できます。

2.Web画像と製品の説明

現在使用しているシステムによっては、既存のインベントリを再カタログ化する必要がある場合があります。

eコマースソリューションによって提案されたフレームワーク内で製品リストを更新および監視してください。

これは、提案された画像（ファイルのサイズ、タイプ、サイズ）と単語数の仕様、および一貫した製品の命名とタグ付けのスキームに注意を払うことを意味します。

3.ウェブページの速度

遅いeコマースストアほどユーザーを先延ばしにするものはありません。 製品ページに2.5秒未満の最大コンテンツペイント（LCP）がない場合、ビジネスのかなりの割合を失う可能性があります。

画像サイズとファイルタイプもこれに大きな影響を与える可能性があります。 または、サイトのサーバーホスティングプロバイダーまたはWebページのコードに関するより深刻な問題である可能性があります。

Web開発者と協力して、すべてのユーザーがページをすばやくスムーズにロードできるようにします。

4.売上報告

新しく統合されたPOSシステムは、小売店とeコマースストアの両方をカバーするPOSレポートを生成します。

これがどのように機能し、現在のPOSシステムとどこが違うのかを理解するように注意してください。 このデータを頻繁に確認すると、顧客の行動に関する洞察が得られ、キャッシュフロー管理をよりよく理解してビジネス戦略を調整するのにも役立ちます。

組織内では、プロセスの早い段階でスタッフをオンボーディングすることは明らかに必須です。 トレーニングを重ねるほど、統合の全機能を活用できるようになります。

5.メールマーケティングの統合

現在のEメールマーケティングシステムをPOSシステムと統合することさえできるかもしれません。 現在、多くの小売POSシステムには、電子メールマーケティング機能が組み込まれています。

上記のように、この機能は、顧客にプロモーションや割引を簡単に送信および追跡する機能間の一貫性も提供します。

あなたが得る新しいクロスチャネル分析は、間違いなくあなたのEメールマーケティング能力の質を改善するのに役立つでしょう。

6.定期的なオンラインストア検査をスケジュールします

eコマースPOSの統合が完了したら、顧客の目を通して定期的に確認する必要があります。

これは、潜在的なエラーを監視するためだけでなく、一般的なユーザーエクスペリエンスを改善できるかどうかを確認するためにも使用されます。 実際、B2B購入者に関する最近の調査によると、ベンダーのeコマースストアが購入者としての購入期待に追いつかない場合、B2B購入者の74％が競合他社と購入することになります。

現場では、店内の従業員から小売POS側がどのように運営されているかから即座に正確なフィードバックが得られることを願っています。

販売エコシステム内のすべてのアプリで在庫の更新が行われることを確認することを忘れないでください。 一部の統合ソフトウェアはこれを処理しますが、他の統合ソフトウェアはユーザーに任せます。

結論

現在、企業は同じ小売システムの一部として実店舗とオンラインチャネルを検討する必要があります。

POSシステムをWebサイトと統合することは、これを達成するための重要なステップです。

統合により、ストアとeコマースの両方の運用に複数のメリットがもたらされます。 最終的に、店内とeコマースのPOS統合により、明確で一貫性のあるタッチポイントと購入者の旅が提供され、顧客体験が向上します。

また、マーケティングおよび在庫管理機能を大幅に向上させることもできます。

顧客がオンラインストアから直接かつスムーズに購入できない場合は、eコマースの売上を捨てる可能性があります。 それは、実店舗から顧客を遠ざけるようなものです。

POS統合には、短期的には作業が必要になります。 ビジネスに適した統合ソリューションを見つけることは、必ずしも簡単ではありません。 ただし、完了すると、管理者を減らすことで長期的に時間を節約できます。

上記の記事で概説されているこれらの側面をカバーすると、ビジネスのeコマースコンポーネントは、残りのビジネスと時間内にすべてのシリンダーで起動します。

そうすれば、データの調整に費やす時間を減らし、データを活用してイノベーションを推進し、売上を増やすことができます。