チャットボット用のマーケティング ソフトウェアを選択するにはどうすればよいですか?

あなたの会社は、チャットボットを作成する際に使用する最高のマーケティング ソフトウェアを探していますか? どれがあなたのブランドに最適なソリューションであるかをどうやって知ることができるのか疑問に思うかもしれません. この投稿では、利用可能なマーケティング ソフトウェアの種類とその仕組みについて説明します。 さらに、チャットボット ソリューションを比較する際に考慮すべきその他の側面についても説明します。

チャットボットとは？

チャットボットは、人間とリアルタイムでチャットできるソフトウェアです。 人工知能または機械学習アルゴリズムを介してインテリジェントな会話をシミュレートできるため、これと呼ばれます。これにより、ユーザーが何を望んでいるかを予測し、それに応じて応答できます。 つまり、マーケティング目的でチャットボットを開発する場合、会話型インターフェースを使用して、ウェブサイトやソーシャル メディア プラットフォームを閲覧している顧客と直接通信することになります。 チャットボットは、顧客サポートに連絡するために選択したプラットフォームを離れる必要がないため、ユーザー エンゲージメントの増加など、多くの利点を提供します。 チャットボットは、1 日中いつでもスタッフを待機させることなく、いつでも即座に応答できるようにすることで、応答時間を短縮します。

チャットボットを選択する際に考慮すべき事項には、次のようなものがあります。

• 予算と、チャットボットに費やしても構わないと思っている金額。
• チャットボットはどのように顧客と関わりますか? テキスト、画像、またはビデオにはすべて、チャットボットの成功に違いをもたらす独自のメリットがあります。
• このキャンペーンの実行中、いつでも何人のスタッフが必要ですか?また、スタッフがアクセスする必要があるのはどの時間帯ですか? 24 時間対応が必要な場合は、オンサイトの従業員を必要とせずに 24 時間体制でカスタマー サポートを提供するサードパーティの会社を利用することを検討してください。

顧客体験が重要

成功したチャットボットは、信じられないほどのカスタマー エクスペリエンスを提供します。 これは、ボットが顧客サポートを効果的に処理しながら、迅速かつ正確な回答で優れたサービスを提供する必要があることを意味します。

以下は、チャットボットでの顧客のエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

• メッセージ内のチャットボットから不要なテキストを削除して、顧客にとって簡潔でわかりやすいものにします。
• 機械学習を備えたチャットボット プラットフォームを使用して、ボットが質問をどれだけ理解できるかを改善します。
• サイトを通じて購入を完了するときに、注文またはアカウント情報に関する通知が必要かどうかを顧客に尋ねます (該当する場合)。
• すべてのコンテンツを常に最新かつ適切な状態に保ちます。これにより、インタラクションの新鮮さが保証されます。

チャットボット向けのトップ マーケティング ソフトウェア ツール

ビジネスに適したものを選択するのに役立つ、人気のあるチャットボット マーケティング ツールのリストを次に示します。

メニーチャット

ManyChatは、ドラッグ アンド ドロップ技術を使用して、世界中のあらゆる規模の企業が独自の強力な Facebook メッセンジャー ボットをすばやく作成するための簡単な方法を提供します。 設定されたスケジュールに従って、特定の顧客に送信するテキスト メッセージを調整できます。 この優れたツールのおかげで、企業はソーシャル メディア チャネルを介した 1 日の 20 回のやり取りから、何の成長の問題もなく数千回のやり取りを行うようになりました。

Facebook Messenger を使用すると、すべてのサブスクライバーに一度にメッセージを送信できます。 これはアルゴリズムに基づくものではなく、購読者に送信されます。 また、RSS フィードまたは Facebook を介してメッセージを時間遅延で自動化することもできます。

パンドラボット

Pandorabotsは、革新的で先進的なチャットボット サービスです。 他のサービスとの違いは何ですか? 同社はチャットボット サービスを提供する最初の企業の 1 つであり、現在までに 300,000 を超えるボットがプラットフォーム上に構築されています。 彼らのクラウドベースのツールは、プログラミングの知識がなくても会話型インターフェイスを開発したい人に最適です.

HubSpot チャット

自動チャットにより、顧客との会話を拡大できます。 HubSpot のチャット ビルダーソフトウェアを使用すると、応答をすばやく簡単に自動化できます。 すべてのやり取りが CRM システムに保存されるため、Web サイトのナビゲートや予約の予約などの特定のイベントによってソフトウェアがトリガーされ、見込み客が特定されます。

ドリフト

Driftは、優れた機能を備えた優れた顧客エンゲージメント ツールです。 Drift を使用すると、フォームを使用せずに Web サイトで見込み客を特定し、見込み客との営業会議を自動的に予約し、会話のルーティング ルールを設定できます。 統合された AI 機能は、Drift が常にお客様のビジネスについて学習し、このデータに基づいて対応能力を開発していることを意味します。 つまり、Drift が顧客とより多くのコミュニケーションを取れるようになればなるほど、Drift は時間の経過とともにより良くなるということです。

ボット化

Botsifyは、メッセージング アプリ用のチャットボットを設計する最も簡単な方法です。 ドラッグ アンド ドロップのテンプレート デザイナーを使用すると、すぐに作業を開始できます。コーディングが苦手な場合でも、心配する必要はありません。

チャットフューエル

Chatfuelは、Facebook チャットボットを構築するための、ユーザーフレンドリーでコーディング不要のチャットボット作成プラットフォームです。 Chatfuel は、ボットを必要に応じてユニークでパーソナライズするのに役立つさまざまな編集ツールを提供しています。

カスタマー サービス担当者からイベント アシスタントまで、あらゆるものを構築できます。 分析技術は、このサイトで作成されたすべてのチャットボットをサポートし、ボットのパフォーマンスに関する洞察を提供します。

生きてる

フランスのスタートアップ企業、 ItsAliveは、ヨーロッパから出てきた Facebook Messenger 向けの主要な AI チャットボットの 1 つです。 ItsAlive は強力なチャットボット サービスであり、ユーザー フレンドリーになるようにあらゆる努力を払っていますが、それは技術者だけのものではありません。

そのボットは、将来の質問に正しく答えるために使用するキーワードやフレーズから学習し、ユーザーが特定のことを言うと自動的に応答するように「レシピ」を作成します。 レシピはいくつでも追加でき（いつでもオンまたはオフに切り替えることができます）、このツールは非常に用途が広いです。

ワトソン・アシスタント

Watson Assistantは、世界をリードする AI 企業の 1 つである IBM の最新のイノベーションの 1 つです。 Watson Assistant は、特定の業界のコンテンツでプログラムされた、人工知能を搭載した市場で最も高度なチャットボットの 1 つです。 Watson は、以前の会話テキストや通話を理解して、バックエンド データベースで解決策を検索できます。

Watson Assistant は、インバウンド・カスタマー・サービスのための強力なツールであり、人間の支援なしで多くの一般的な問い合わせを処理できます。 より複雑な問題についてサポートが必要な場合は、顧客をより知識のある担当者に誘導することさえできます。

ボットクルー

BotsCrewチャットボット プラットフォームは、日常の顧客ニーズに対応するのに最適なソリューションです。

このプラットフォームは、コーダー以外の人向けに作成されたもので、thttps://www.genesys.com/genesys-dxhe go でチャットボットを構築するための使いやすいインターフェイスを提供します。 また、ユーザーは、ボットをトレーニングしたり、顧客とのやり取りがどの程度うまくいっているかを分析したりしながら、ボットを更新することもできます。

BotsCrew の一部の機能には、Facebook Messenger および Web サイト ウィジェットとのネイティブ統合が含まれます。 ボットを Twitter やその他の一般的なソーシャル メディア サイトにオンデマンドで接続することもできます。ボットごとに個別に複製する必要はありません。

ジェネシスDX

Genesys DX AI は、通常の会話を理解し、以前の会話のコンテキストを記憶し、応答時に自然な人間の声を模倣することさえできる多機能のカスタマー サービス ボットです。 Bold360 は e コマース ストアに最適です。顧客はボットから直接製品を購入できます。 また、そのパーソナリティを顧客層のパーソナリティと一致させることで、さらに人間味を持たせることもできます。

Zendesk アンサー

Zendesk の Answer Botは、カスタマー サービスをより効率的にします。 Answer Bot は、顧客のクエリに最も関連性の高い記事を見つけてメールに送信し、問題を迅速に解決します。 Zendesk は、インスタント メッセージの相手を待つ必要はありません (数分かかる場合があります)。 チャットボットは数秒で問題を解決できるため、Zendesk は顧客サービス チームを行き詰まらせる多くの簡単な質問に対処できます。 ただし、Zendesk が問題を解決できない場合、ボットは顧客を人間の担当者に紹介します。

インベンタ

Inbentaは、エンタープライズ レベルのカスタム ボットの開発を専門とする最先端のチャットボット企業です。 彼らの自然言語処理エンジンにより、顧客の会話ごとに応答を調整することができ、ダイアログ マネージャーを使用すると、パーソナライズされた会話パスを作成することができます。

ルライ

Rulaiは、ビジネス プロセスを改善し、あらゆるタスクの時間を節約するのに役立つ革新的な仮想アシスタントです。 ディープ ラーニング ソフトウェア、自然言語理解機能、予測行動分析、必要に応じて説明を求める機能を提供します。これは、実際のパーソナル アシスタントと同じかそれ以上です。

LivePerson

Live Personは、テクノロジー業界の最大の課題である人間の相互作用に取り組んでいます。 そして、彼らは 20 年以上に及ぶ会話から収集されたデータを活用した機械学習技術を使用してそれを行っています。 同社は、この種の本物のコミュニケーションがビジネスの成功にとっていかに重要であるかを認識しているため、AI を活用したボットには、効率性を重視して明示的に設計された機能が搭載されています。

LivePerson は、Web サイト、WhatsApp、Facebook Messenger などの最も重要なチャネルと統合できます。

チャットボットに適したマーケティング ソフトウェアとは?

チャットボット用のマーケティング ソフトウェアは注目のトピックであり、選択できるオプションは多数あります。 チャットボットは顧客サービスを自動化する機会を提供しますが、リードジェネレーションや新製品のプロモーションなど、他の方法で使用することもできます. 必要なマーケティング ソフトウェアは、チャットボット テクノロジの目標によって異なります。

選択するチャットボット ツールに関係なく、覚えておくことが重要です。すべてのソフトウェアには長所と短所があります。コミットする前に、時間をかけてオプションを調査してください。

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