10 consigli per creare la pagina di ringraziamento perfetta

Le pagine di ringraziamento sono una parte essenziale dell'ottimizzazione e del miglioramento dell'esperienza utente (UX). Aiutano i clienti a sentirsi apprezzati e rafforzano l'identità del tuo marchio. Ma se non hai un piano per la tua pagina di ringraziamento, può fare più male che bene all'esperienza utente sul sito web del tuo cliente.

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Una pagina di ringraziamento dovrebbe essere più di una semplice conferma che i tuoi utenti hanno completato un'azione. Può aumentare le vendite e persino incoraggiare la crescita virale coinvolgendo ulteriormente i clienti. Dai un'occhiata a questi dieci suggerimenti per creare una pagina di ringraziamento che qualsiasi cliente e cliente apprezzerà.

Sommario

• Cos'è una pagina di ringraziamento?
• Vantaggi dell'utilizzo delle pagine di ringraziamento
  • Fedeltà alla marca
  • Coinvolgimento degli utenti
• Perché i tuoi clienti hanno bisogno di una pagina di ringraziamento
• Creazione della pagina di ringraziamento ideale
  1. Messaggio di conferma
  2. Chiamare all'azione
  3. Ulteriori istruzioni e risorse
• Suggerimenti e best practice per creare la pagina di ringraziamento perfetta
  1. Crea istruzioni accattivanti e messaggi di conferma
  2. Riaffermare il valore delle vostre offerte
  3. Indirizza gli utenti a risorse e contenuti aggiuntivi sul tuo sito
  4. Consiglia altri prodotti o servizi
  5. Invita gli utenti a un evento
     • Invita gli utenti al tuo webinar
  6. Offri sconti e offerte per aumentare le conversioni
  7. Avere un'offerta tripwire
  8. Includi un video
  9. Offre una consulenza/demo gratuita
  10. Solidifica la tua offerta con la riprova sociale
• Ottimizzazione delle pagine di ringraziamento post-acquisto
  • Offri cross-sell e upsell
  • Chiedi agli utenti di creare un account
  • Incoraggia gli affari ripetuti con coupon o voucher
• Più contenuti della pagina di ringraziamento per il massimo delle conversioni
  • Invitare gli utenti a seguirti sui social media
  • Sfruttando i pulsanti di condivisione sui social
  • Dai il via al tuo programma di referral
  • Sondaggi che convertono gli utenti
• Domande frequenti
  • Cos'è una pagina di ringraziamento dopo il pagamento?
  • Qual è la differenza tra una pagina di destinazione e una pagina di ringraziamento?

Cos'è una pagina di ringraziamento?

La tua pagina di ringraziamento è un'opportunità per i tuoi clienti di costruire un legame tra loro e i loro clienti, mostrare loro un apprezzamento per il loro supporto e aiutare a generare affari ripetuti. È anche un ottimo modo per promuovere la buona volontà con i clienti, aumentare il coinvolgimento degli utenti e promuovere consigli positivi sul passaparola.

Puoi utilizzare diversi tipi di pagine di ringraziamento per arricchire l'esperienza utente sul sito web del tuo cliente. Questi possono includere pagine di ringraziamento e-commerce contenenti sconti o offerte speciali come incentivi per il ritorno, pagine con risorse aggiuntive come eBook o video o pagine con collegamenti a reti di social media che invitano i visitatori a condividere le loro esperienze sul tuo prodotto o servizio.

Vantaggi dell'utilizzo delle pagine di ringraziamento

Dal business locale porta all'e-commerce online e agli account SaaS, il potere di un buon "Grazie" ai clienti e i vantaggi di un design della pagina di ringraziamento ben eseguito, è universale. Che si tratti di una richiesta di preventivo gratuita o di un opt-in per una newsletter, queste sequenze post-azione incoraggiano un ulteriore coinvolgimento fornendo offerte aggiuntive sulle pagine di ringraziamento dopo l'invio del modulo.

Fedeltà alla marca

Un design efficace della pagina di ringraziamento aiuta a mettere i clienti a proprio agio con le loro decisioni di acquisto, spingendoli a compiere passi ancora più significativi verso la fedeltà al marchio. Le pagine di ringraziamento create da esperti sono essenziali per creare esperienze utente memorabili che favoriscono la soddisfazione del cliente e generano un ROI più significativo nel tempo.

Coinvolgimento degli utenti

Le pagine di ringraziamento offrono anche un'eccellente opportunità per coinvolgere i clienti con consigli personalizzati e contenuti mirati specifici per i loro interessi. Le aziende possono creare layout di pagina personalizzati per evidenziare prodotti o servizi in base al percorso del cliente sfruttando i dati del cliente. Questo aiuta a costruire una relazione ancora più forte tra il tuo marchio e i clienti.

Perché i tuoi clienti hanno bisogno di una pagina di ringraziamento

Stai pianificando di offrire soluzioni di siti Web in white label ai clienti? Ecco alcuni motivi per cui un design della pagina di ringraziamento ben realizzato dovrebbe essere una priorità per la strategia di creazione del tuo sito web:

• Fedeltà del cliente: una pagina di ringraziamento è essenziale per portare gli utenti che hanno detto "sì" ulteriormente nella canalizzazione di vendita. Questa pagina li incoraggia ad agire e consente alle aziende di aumentare il valore degli ordini e vendite costanti.
• Monitoraggio delle conversioni: aiuta anche con il monitoraggio delle conversioni, creando un ponte di fiducia tra te e i potenziali clienti. Inoltre, può semplificare il monitoraggio utilizzando Google Analytics o Google Ads.
• Creare fiducia: le pagine di ringraziamento sono eccellenti per creare un'esperienza utente più positiva e costruire relazioni con i clienti. Aiuta anche a dimostrare il tuo apprezzamento per il loro impegno.
• Promozioni aggiuntive: offerte correlate possono essere promosse su queste pagine, il che può aiutare ad aumentare le conversioni. Puoi tenere traccia del comportamento degli utenti su queste pagine, il che può aiutare a perfezionare le strategie di messaggistica e marketing.

Creazione della pagina di ringraziamento ideale

La creazione di una pagina di ringraziamento di successo richiede tre componenti essenziali:

1. Un messaggio di conferma per far sapere ai tuoi clienti che l'azione desiderata è andata a buon fine
2. Un invito all'azione che incoraggia un ulteriore coinvolgimento degli utenti
3. Ulteriori informazioni o risorse da fornire ai clienti

1. Messaggio di conferma

Un messaggio di conferma dovrebbe essere il primo elemento nel contenuto della tua pagina di ringraziamento per inviare buona volontà agli utenti per le loro azioni e far loro sapere che la loro richiesta è stata completata con successo.

Scrivere un messaggio coinvolgente e positivo che trasmetta gratitudine è fondamentale per far sentire gli utenti stimati e apprezzati. È anche importante essere concisi e includere solo le informazioni necessarie in questa sezione.

2. Invito all'azione

L'aggiunta di un invito all'azione (CTA) può aiutare a coinvolgere ulteriormente gli utenti dopo che hanno intrapreso l'azione desiderata. Questo potrebbe essere qualsiasi cosa, dall'offerta di servizi correlati aggiuntivi alla fornitura di un'offerta esclusiva o semplicemente alla visualizzazione di una serie di prodotti simili che possono migliorare ulteriormente la loro esperienza.

L'invito all'azione (CTA) sulla tua pagina di ringraziamento dipende dall'azione che ha portato i clienti lì, dall'attuale fase della canalizzazione di vendita e da quale sia l'obiettivo desiderato per loro, quale passo logico vuoi che facciano dopo.

Qualunque invito all'azione tu scelga di utilizzare, dovrebbe essere chiaro e conciso, accessibile digitalmente, senza confondere o distrarre gli utenti dal raggiungimento dell'obiettivo desiderato.

3. Ulteriori istruzioni e risorse

L'ultima parte di un perfetto design della pagina di ringraziamento dovrebbe presentare istruzioni chiare su come procedere dopo aver intrapreso l'azione desiderata. Ad esempio, se si sono iscritti al tuo servizio, fornisci istruzioni su come possono accedervi o dove devono andare successivamente.

Fornire collegamenti utili o dettagli di contatto contribuirà a ridurre la confusione e garantire che gli utenti possano sfruttare appieno i vantaggi della tua piattaforma.

Suggerimenti e best practice per creare la pagina di ringraziamento perfetta

Le pagine di ringraziamento offrono un'eccellente opportunità per interagire ulteriormente con i visitatori, sfruttare le loro conversioni e far crescere la tua attività. Ecco solo alcuni suggerimenti e best practice per offrire ai tuoi clienti l'opportunità di fidelizzare i propri clienti in ogni fase della loro canalizzazione di vendita.

1. Crea istruzioni accattivanti e messaggi di conferma

Quando si crea il contenuto della pagina di ringraziamento, è fondamentale includere messaggi di conferma informativi e accattivanti, un invito all'azione appropriato e istruzioni chiare su come gli utenti devono procedere.

Per garantire che non ci sia confusione dopo che gli utenti hanno eseguito l'azione desiderata, tutte le istruzioni devono essere semplici e facili da seguire. Assicurati di lasciare agli utenti informazioni sufficienti e mantieni le cose concise, quindi fornisci link utili o dettagli di contatto se necessario.

Ad esempio, se un utente si è registrato per un e-book, assicurati che sappia esattamente come e dove trovarlo. In questo modo potranno usufruire immediatamente di tutti i vantaggi offerti dalla tua piattaforma o servizio.

2. Riaffermare il valore delle tue offerte

È essenziale riaffermare il valore della decisione di un utente di rinunciare alle proprie informazioni di contatto e assicurarsi che si senta apprezzato. Nella tua pagina di ringraziamento, ribadisci il valore che l'utente ottiene dalla tua offerta.

Ad esempio, se un utente si è registrato per una lista di controllo o un eBook, usa la tua pagina di ringraziamento per riassumere ciò che è coperto e come possono trarne vantaggio. Ciò contribuirà a coinvolgere gli utenti con la tua offerta e a posizionarti come un'autorità. È anche un ottimo modo per respingere eventuali sentimenti di rimorso tra gli utenti e garantire che abbiano maggiori probabilità di continuare a utilizzare i tuoi servizi o prodotti.

HubSpot consiglia di fornire quattro punti elenco nella pagina di ringraziamento, che riassume ciò che gli utenti impareranno quando accedono al loro rapporto sui social media.

Ciò consente agli utenti di capire rapidamente quali vantaggi possono aspettarsi dalla tua offerta e li incoraggia a trarne il massimo vantaggio. Assicurandoti di creare pagine di ringraziamento perfette su misura per le esigenze di ogni individuo, hai maggiori probabilità di massimizzare le conversioni e ottenere un migliore successo complessivo.

3. Indirizza gli utenti a risorse e contenuti aggiuntivi sul tuo sito

La creazione di una pagina di ringraziamento per il sito del tuo cliente è un'ottima opportunità per guidare gli utenti verso risorse supplementari sul tuo sito che possono essere utili. Ciò include guide, articoli, webinar, blog e altro materiale che potrebbe essere rilevante e utile per l'utente.

Indipendentemente da ciò per cui l'utente si è registrato, è importante indirizzarlo verso contenuti di valore, come blog o domande frequenti, che possano istruirlo ulteriormente sul tuo prodotto o servizio. È anche un ottimo modo per offrire contenuti esclusivi che faranno sentire apprezzati gli utenti e contribuiranno a creare un legame più forte tra te e i tuoi clienti.

Dai sempre la priorità alle tue informazioni più critiche per prime, ma fornisci risorse supplementari appena sufficienti per dare loro un'idea di ciò che offri in modo più dettagliato. In questo modo, è più probabile che gli utenti si convertano alla tua offerta principale in futuro.

4. Consigliare altri prodotti o servizi

Suggerire il tuo servizio o prodotto su una pagina di ringraziamento può convertire efficacemente i lead in clienti. Ciò è particolarmente vero per quelle imprese che offrono servizi di facile comprensione e richiedono meno cure, come le imprese locali.

Questo metodo può essere utile se non hai le risorse o non hai bisogno di coltivare lead con un lungo processo. Tuttavia, non mostrarti invadente o impaziente per evitare di allontanare potenziali clienti.

Assicurati di utilizzare un linguaggio chiaro che presenti il ​​tuo servizio in una luce positiva e sottolinei come può essere vantaggioso per l'utente. Inoltre, fornire informazioni sufficienti su cosa comporta ogni prodotto/servizio in modo che gli utenti possano prendere una decisione informata quando ne scelgono uno da perseguire.

5. Invita gli utenti a un evento

L'aggiunta di un'opzione di calendario alla tua pagina di ringraziamento può essere un modo prezioso per garantire che gli utenti si ricordino di partecipare all'evento o all'appuntamento a cui si sono iscritti.

Troppo spesso, le persone devono concentrarsi sulla loro registrazione, quindi avere la possibilità di aggiungere l'evento o l'appuntamento direttamente al loro calendario li aiuterà a ricordare.

Per rendere questa funzione ancora più efficace, integra app di calendario popolari come Google Calendar, Microsoft Outlook e iCal in modo che gli utenti possano sincronizzare facilmente i loro eventi con l'app di loro scelta.

Invita gli utenti al tuo webinar

Invitare gli utenti a un webinar sulla tua pagina di ringraziamento è un altro ottimo modo per coltivare lead e aumentare il coinvolgimento. Un webinar ti offre l'opportunità di fornire informazioni valide ed educative sulla risoluzione di un problema specifico con il tuo prodotto o servizio.

Serve anche come presentazione di vendita più sottile che può effettivamente creare più interesse per la tua offerta principale. Ad esempio, SEMrush offre webinar e presentazioni video molto coinvolgenti e, dopo che qualcuno si è registrato per uno, la loro pagina di ringraziamento suggerirà altri webinar imminenti correlati a cui gli utenti possono registrarsi.

Questo metodo funziona meglio dopo che un utente ha optato per uno dei tuoi lead magnet poiché ha già espresso interesse per i contenuti educativi. Pertanto, ospitare un webinar può soddisfare le loro aspettative e motivarli a diventare clienti paganti.

6. Offri sconti e offerte per aumentare le conversioni

Offrire uno sconto o un coupon sulla tua pagina di ringraziamento dopo l'invio di un modulo è un modo efficace per premiare coloro che si iscrivono alla tua mailing list. Le giuste promozioni possono incoraggiare i clienti a tornare ed effettuare ulteriori acquisti in futuro.

Ad esempio, NatureBox offre un sacchetto gratuito di snack più uno sconto del 25% sul primo ordine come regalo di benvenuto dopo che qualcuno si è iscritto alla newsletter. Inoltre, usano parole come “Sbrigati! Offri merci fino a esaurimento scorte” per creare suspense e urgenza.

Se desideri che i clienti agiscano più rapidamente sulla tua offerta, puoi anche includere un timer per il conto alla rovescia nella tua pagina di ringraziamento. Offrire tali incentivi non solo può premiare i clienti fedeli, ma aiuta anche a ridurre il tasso di abbandono dei clienti.

7. Avere un'offerta tripwire

Offrire un prodotto a basso prezzo, noto anche come offerta tripwire, sulla tua pagina di ringraziamento è un modo efficace per convertire i visitatori e recuperare parte delle tue spese di marketing.

Questo perché i clienti che hanno già acquistato da te hanno maggiori probabilità di acquistare nuovamente da te rispetto agli acquirenti per la prima volta, che tendono a spendere di più. Quindi avere un'offerta tripwire può aumentare le vendite di articoli o prodotti più costosi con un lungo impegno.

Ad esempio, se il tuo prodotto principale costa $ 1000, considera di avere un'offerta tripwire di $ 10 sulla tua pagina di ringraziamento. Quando gli utenti si registrano e raggiungono la pagina di ringraziamento, spetta a te utilizzare tecniche di persuasione intelligenti (come l'urgenza e la scarsità) per convincerli ad acquistare l'articolo del biglietto più grande. Includere i timer per il conto alla rovescia nelle offerte di tripwire può anche incentivare le persone ad agire più velocemente.

8. Includi un video

I video sono un ottimo modo per coinvolgere gli utenti e creare una connessione più personale. Possono aiutarti a rappresentare la tua azienda, i tuoi prodotti o il tuo team meglio delle sole parole: assicurati solo che non vengano riprodotti automaticamente per evitare un'esperienza fastidiosa per gli utenti.

Ad esempio, dopo esserti iscritto a uno dei lead magnet di Frase, la loro pagina di ringraziamento ti accoglie con il link alla guida e un invito a utilizzare il loro strumento di meta descrizione pubblicitario gratuito. Poiché questo è qualcosa che le persone potrebbero non capire facilmente, è presente un video che spiega come usarlo.

I video sulla pagina di ringraziamento sono utili per prodotti/servizi complessi che richiedono ulteriori spiegazioni o comprensione. Inoltre, sono molto efficaci nel convertire i visitatori in clienti, un altro buon motivo per includerli nella pagina di ringraziamento.

9. Offrire una consulenza/demo gratuita

Includere un'offerta di consulenza o demo gratuita nella tua pagina di ringraziamento può essere uno strumento inestimabile nella generazione di lead.

Questa tattica funziona particolarmente bene per consulenti, agenzie e società SaaS, in quanto offre loro l'opportunità di coinvolgere i potenziali clienti 1 contro 1 per farli passare attraverso la canalizzazione di vendita.

Inoltre, offrire una chiamata di consulenza gratuita è un modo efficace per qualificare i lead: solo coloro che sono veramente interessati accetteranno l'offerta.

10. Solidifica la tua offerta con prove sociali

Consolidare la tua offerta agli utenti prima di iscriversi alla tua mailing list è importante fornendo una prova sociale nella pagina di ringraziamento. Ciò potrebbe includere recensioni dei clienti, testimonianze, loghi di marchi con cui hai lavorato o garanzie che scongiureranno qualsiasi potenziale sentimento di rimpianto dopo l'iscrizione.

Puoi sfruttare la tua pagina di ringraziamento per fornire fiducia e certezza che l'iscrizione è stata la decisione giusta. Ad esempio, se una guida gratuita ha portato gli utenti alla pagina, puoi visualizzare testimonianze di persone che l'hanno trovata utile.

Inoltre, puoi includere alcune storie o recensioni sulla tua attività o prodotto/servizio per motivare i visitatori a proseguire nella canalizzazione di vendita e controllare la tua offerta.

Queste testimonianze aiuteranno i potenziali clienti a sentirsi meglio riguardo all'acquisto da te in quanto forniscono la prova sociale tanto necessaria che la soluzione funziona.

Ottimizzazione delle pagine di ringraziamento post-acquisto

Per gli utenti che hanno già acquistato da te, gli obiettivi della tua pagina di ringraziamento potrebbero differire leggermente. Ecco alcune tattiche per aumentare il valore dell'ordine e la fidelizzazione dei clienti per il sito web del tuo cliente.

Offri cross-sell e upsell

Utilizza la pagina di ringraziamento post-acquisto per migliorare le vendite utilizzando cross-sell e upsell: funziona particolarmente bene per i siti di e-commerce.

Dopo che i clienti hanno completato l'acquisto, perché non offrire loro un prodotto aggiuntivo o un'offerta più costosa sulla tua pagina di ringraziamento?

Si prega di non sprecare questo prezioso immobile per riassumere e confermare l'ordine; usalo come un'opportunità per fare più soldi.

Chiedi agli utenti di creare un account

Quando incoraggi i clienti a creare un account, assicurati di sottolineare cosa ottengono da esso: monitora gli ordini più facilmente, guadagna premi/punti, ottieni sconti e ottieni pagamenti più veloci la prossima volta.

Incoraggia gli affari ripetuti con coupon o voucher

L'utilizzo di coupon o voucher come incentivi può aiutare a incoraggiare i clienti esistenti a tornare e fare ulteriori acquisti. Questo non solo porta a un aumento degli affari ripetuti, ma amplifica anche il lifetime value del cliente.

Più contenuti della pagina di ringraziamento per il massimo delle conversioni

Con alcune tattiche innovative di web design e il giusto costruttore di siti web, puoi utilizzare la tua pagina di ringraziamento per convincere i clienti felici a sostenere il tuo marchio, innescando crescita e ulteriore successo.

Invitare gli utenti a seguirti sui social media

La tua pagina di ringraziamento rappresenta un'eccellente opportunità per invitare i tuoi visitatori e clienti a seguirti sui social media. In questo modo ha molti vantaggi; puoi far crescere il tuo seguito sui social, costruire la fiducia dei clienti e persino mostrare visibilmente la tua strategia di marketing.

L'inclusione di collegamenti ai tuoi profili di social media più importanti, come Facebook e Twitter, offre agli utenti un modo semplice per connettersi con te. Ciò genera una maggiore visibilità per il tuo marchio e consente ai clienti di formare un legame emotivo con te.

Rendere più facile per le persone condividere i loro pensieri o recensioni sui tuoi prodotti o servizi può darti informazioni preziose su come le persone percepiscono e utilizzano la tua attività.

Ecco cinque modi attuabili per utilizzare la tua pagina di ringraziamento per invitare gli utenti a seguirti sui social media:

• Posiziona i pulsanti dei social media nella pagina di ringraziamento , come "Seguici", incoraggiando i clienti a rimanere in contatto.
• Assicurati che tutti i collegamenti ai tuoi profili sui social media siano ben visibili e facilmente accessibili.
• Fornisci contenuti informativi e divertenti sui tuoi profili di social media per mantenere i clienti coinvolti.
• Consenti agli utenti di lasciare recensioni o commenti sulla loro esperienza con la tua attività.
• Utilizzare le testimonianze e le recensioni dei clienti esistenti come prova sociale ; è più probabile che le persone si fidino di ciò che gli altri hanno detto rispetto alla semplice pubblicità generica.

Sfruttando i pulsanti di condivisione sui social

Oltre a invitare i clienti a seguirti sui social media, l'utilizzo della pagina di ringraziamento come piattaforma di condivisione sui social può aiutarti a far conoscere la tua attività. Dopo la registrazione o l'acquisto di un prodotto o servizio, puoi chiedere ai visitatori di condividere la pagina di destinazione originale sui loro account di social media.

La condivisione sui social funziona particolarmente bene quando si offrono lead magnet come webinar, e-book e altre risorse. Puoi anche utilizzare le pagine post-acquisto per incoraggiare i clienti a condividere gli articoli che hanno acquistato con gli amici.

Per dare ai clienti un incentivo in più, offri uno sconto in cambio di condivisioni social. L'utilizzo di questo tipo di strategia di marketing per la crescita è un modo incredibilmente efficace per fidelizzare i clienti e aumentare la visibilità della tua attività.

Dai il via al tuo programma di referral

Fornisci un ulteriore incentivo ai clienti premiandoli per i referral sulla tua pagina di ringraziamento.

Sconti speciali, prodotti e aggiornamenti gratuiti o altri premi possono essere offerti come modo per ringraziare quei clienti che invitano i loro amici a far parte della tua lista o base di clienti. Questa strategia è un modo efficace per promuovere più affari e allo stesso tempo incentivare i clienti.

Un esempio è il programma di referral di Uber Eats, che premia gli utenti con uno sconto su ogni ordine quando utilizzano un codice univoco nella pagina di ringraziamento.

Per ottenere i massimi risultati, assicurati che gli obiettivi siano raggiungibili e che i premi siano preziosi disponendo di più livelli a seconda di quanti referral ogni persona può portare con l'offerta più allettante al livello più alto.

Sondaggi che convertono gli utenti

La raccolta di dati dalla conversione degli utenti sulla tua pagina di ringraziamento può darti una visione unica delle loro percezioni e preferenze.

Utilizza un breve sondaggio per comprendere i loro problemi, i livelli di soddisfazione, le obiezioni, gli argomenti a cui sono interessati e altro ancora. Queste informazioni possono essere sfruttate per creare messaggi che colleghino il tuo marchio al tuo pubblico di destinazione.

Inoltre, può aiutarti a perfezionare le esperienze dei clienti e apportare i miglioramenti necessari a prodotti o servizi.

Domande frequenti

Cos'è una pagina di ringraziamento dopo il pagamento?

Una pagina di ringraziamento è una pagina web che i clienti visualizzano dopo aver completato l'acquisto. Questa pagina in genere contiene informazioni utili come conferme e riepiloghi degli ordini, politiche di restituzione e collegamenti a servizi o prodotti correlati. Può anche consentire ai clienti di suggerire miglioramenti, lasciare feedback, iscriversi a newsletter o invitare amici.

Qual è la differenza tra una pagina di destinazione e una pagina di ringraziamento?

Le pagine di destinazione sono progettate per attirare nuovi visitatori e incoraggiarli a convertirsi a offerte specifiche. Sono generalmente utilizzati per campagne di lead generation e promozione. D'altra parte, le pagine di ringraziamento vengono mostrate sugli acquisti andati a buon fine e forniscono agli utenti informazioni utili come conferma o riepilogo dell'ordine, linee guida per la restituzione, collegamenti a prodotti o servizi correlati, ecc. Possono anche servire come un'opportunità per raccogliere feedback o segnalazioni dei clienti .