2020: Il futuro dell'e-commerce nella moda e nella bellezza
Pubblicato: 2018-05-03Cosa riserva il futuro dell'e-commerce? Questa è la domanda che i marchi devono porsi se vogliono stare al passo con i tempi.
Perché nella lotta per la sopravvivenza, ciò che conta è la capacità di adattamento di un marchio. Per abbracciare le nuove tendenze e tecnologie e rimanere pertinenti alle mutevoli esigenze dei clienti che abbiamo esaminato nella nostra Checklist per l'e-commerce Ultimate Fashion.
Per i marchi di abbigliamento e bellezza questo è più vero che mai: i prodotti legati alla moda rimangono la categoria numero uno per le vendite online a livello mondiale e i numeri continuano a crescere.
Se vuoi essere un passo avanti, unisciti a noi mentre diamo un'occhiata a cinque delle più grandi tendenze che daranno forma al futuro dell'e-commerce nei prossimi anni.
5 tendenze che daranno forma al futuro dell'e-commerce
Realtà aumentata (AR)
Come mi starà quel vestito? Quel rossetto si abbinerà alla mia pelle? Domande come queste possono essere l'ultima barriera tra un cliente e un acquisto online. Ma immagina di poter dare loro un modo per provare virtualmente un prodotto.
Entra nella Realtà Aumentata, che ha il potere di creare un nuovo tipo di esperienza del cliente.
Le app di moda, come l'app Gap's Dressing Room , consentono agli utenti di interagire con prodotti 3D ad alta risoluzione e di vedere come appaiono da ogni angolazione , in base alla forma e alle dimensioni del corpo.
Nel frattempo, il tracciamento facciale, la stessa tecnologia che ti offre corone di fiori virtuali e orecchie da cucciolo nelle tue storie di Instagram, può essere utilizzato per testare prodotti come trucco e occhiali.
Il gigante dei cosmetici Sephora si occupa di AR da diversi anni. La loro app Virtual Artist utilizza la tecnologia di mappatura dei volti per consentire agli utenti di testare decine di migliaia di prodotti. Gli utenti possono anche seguire tutorial di bellezza in cui ogni passaggio è animato sul proprio viso.
Queste app non sono solo fantastiche per il consumatore: sono anche una miniera d'oro di dati per i marchi. L'app AR di Smashbox Cosmetics per provare il trucco, creata in collaborazione con ModiFace , utilizza la tecnologia di tracciamento oculare per determinare quali prodotti e colori attraggono maggiormente gli utenti, fornendo preziose informazioni sulle tendenze dei prodotti.
La tecnologia AR è ancora relativamente costosa e complessa. Ma con l'evolversi delle tecniche di scansione 3D e fotogrammetria, la modellazione degli oggetti diventerà più veloce ed economica. E anche la mappatura 3D di oggetti morbidi come i tessuti diventerà più sofisticata, portando a abiti virtuali più realistici.
Ricerca vocale
La ricerca vocale è iniziata come una novità. Potresti chiedere a Siri il tempo o il significato della vita. Ora, è una faccenda seria.
Quanto è serio? Secondo Comscore, entro il 2020 il 50 percento di tutte le ricerche saranno ricerche vocali.
Fare clic per twittare
Oltre agli smartphone, gli assistenti vocali ora vivono all'interno di altoparlanti intelligenti (come Amazon Echo e Google Home) , TV, smartwatch e fitness tracker. Amazon ha anche un dispositivo ad attivazione vocale per fotografare e scegliere i tuoi outfit.
Quale top?! Animalier o neutro? Amazon #EchoLook mi aiuta a scegliere quando ho un dilemma di moda. #ad @amazonfashion
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Sempre più persone utilizzano anche la tecnologia vocale come modo per fare acquisti.
Uno studio del 2017 di Walker Sands ha rilevato che quasi un quarto dei consumatori intervistati possedeva un dispositivo a comando vocale , con una persona su cinque che lo utilizzava per effettuare un acquisto a comando vocale.
Ciò presenta nuove opportunità e sfide per i rivenditori di e-commerce. L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) è già considerata il Santo Graal del successo online: ora l'ottimizzazione per la ricerca vocale ne diventerà una parte fondamentale.
Ciò significa cose come anticipare le domande in linguaggio naturale e strutturare di conseguenza i contenuti web. O, ad esempio, prestare attenzione a frasi chiave a coda più lunga per catturare gli utenti in ogni fase dell'intento durante il loro percorso di acquisto online.
Personalizzazione
Una delle maggiori sfide dell'e-commerce al dettaglio è come creare un'esperienza di acquisto personalizzata in assenza di contatto umano. I consigli sui prodotti basati sulle preferenze dell'utente e sugli acquisti passati sono diventati il modo più tipico per farlo. Ma guardando al futuro, aspettati che nuovi progressi cambieranno il gioco.
Un esempio è la personalizzazione dei risultati del prodotto in base alle misurazioni di un utente, come nel caso di Fits Me di Rakuten . La soluzione di e-commerce consente ai clienti di sfogliare solo gli articoli che si adattano alla loro forma fisica individuale e mostra loro come ogni articolo si adatterà al loro corpo.
Questo tipo di personalizzazione non solo aiuta con il tasso di conversione, ma riduce anche i ritorni. Secondo Rakuten, il rivenditore MUD Jeans ha registrato un tasso di restituzione inferiore del 38,8% da parte degli utenti che acquistano con il sistema Fits Me.
Design semplificato
Non tutte le tendenze del futuro riguardano la complessità tecnologica. Una tendenza in crescita nell'e-commerce è stata in realtà quella di rimuoverlo ; sulla creazione di qualcosa di così ridicolmente semplice da riportare il prodotto al centro dell'esperienza, senza campanelli e fischietti per distrarre il consumatore dal trovare ciò che desidera. Questa tendenza è stata soprannominata brutalismo (sì, dopo lo stile architettonico) — un ritorno ai design meno sofisticati degli albori del web. Perché questa tendenza è importante? Perché il design ha un'influenza fondamentale su come un marchio viene rappresentato online e su come un cliente interagisce con quel marchio. Ripensando all'aspetto e alle sensazioni di un negozio di e-commerce, è possibile creare nuove esperienze per i clienti. Il sito web di Yeezy utilizza uno stile brutalista. Ti trovi immediatamente di fronte a una semplice griglia di prodotti su uno sfondo bianco con un testo minimo in un carattere primitivo. Il processo di acquisto è estremamente semplice, senza testi di marketing o suggerimenti del servizio clienti.
Credito fotografico: yeezysupply.com
Nonostante sia una delle case di moda più prestigiose del mercato, il sito web di Balenciaga adotta un approccio brutalista simile. Questa estetica si riflette nella presenza del marchio sui social media, creando coesione e contribuendo all'immagine tagliente del marchio.
Uomo Primavera Estate 18 @sophie_delaporte
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Il risultato di questa tendenza di design è che è importante che i marchi comprendano il loro mercato di riferimento e utilizzino il design dell'e-commerce come un modo per modellare come si sente un cliente mentre effettua un acquisto. A seconda del tuo marchio, ciò potrebbe significare creare qualcosa di brillante e lussuoso, o potrebbe significare andare in una direzione completamente diversa, completamente inaspettata. Man mano che le nuove tendenze di design si dispiegano, tieni il dito sul polso e scegli quelli che fanno per te.
Acquisto sociale
Lo shopping sui social media esiste ora, ma è tutt'altro che onnipresente. Le piattaforme social stanno ancora elaborando i modi migliori e più redditizi per integrare gli acquisti senza interruzioni. Con l'evolversi di questa funzionalità, i social media diventeranno ancora più rilevanti come strumento di vendita nel mercato dell'e-commerce.
La funzione Shop the Look di Pinterest consente ai clienti di identificare facilmente gli articoli acquistabili nelle foto e di acquistarli senza mai uscire dall'app. Attualmente questa funzionalità è limitata agli Stati Uniti ea rivenditori particolari, ma è solo questione di tempo prima che si espanda.
Anche lo shopping su Instagram è destinato a decollare in modo enorme. Con oltre 500 milioni di utenti attivi giornalieri, la piattaforma ha un potenziale incredibile per un redditizio commercio mobile. E mentre la funzionalità "acquista il feed" esiste da un po' di tempo in modo limitato, è solo nel 2018 che i post acquistabili sono diventati disponibili per le aziende in 44 paesi.
Victoria's Secret è un marchio che capitalizza sullo shopping social , utilizzando post di Instagram acquistabili per aumentare le vendite in-app dei suoi oltre 50 milioni di utenti.
Credito fotografico: Victoria's Secret
Nei prossimi anni, aspettatevi che il social shopping diventi sempre più democratizzato. Più marchi utilizzeranno piattaforme come Pinterest e Instagram per cambiare prodotto e più influencer, sia macro che micro, renderanno le foto dei loro outfit direttamente acquistabili dai follower.
Mentre i negozi fisici sono tutt'altro che morti, l'e-commerce sta crescendo a un ritmo che non può essere ignorato. Quasi la metà di tutti i Millennial, ad esempio, preferirebbe fare acquisti sui propri smartphone , tablet o laptop piuttosto che in negozio.
Ecco perché le tendenze di e-commerce di cui sopra sono meglio incorporate in una strategia di vendita al dettaglio omnicanale. E questi non sono gli unici. Dall'ottimizzazione del tasso di conversione al marketing dei contenuti, abbiamo coperto più suggerimenti da sapere nella nostra Checklist per l'e-commerce Ultimate Fashion, disponibile per il download a quel link.
