Case study sul marketing dei contenuti di Etsy: come questa società di e-commerce ha creato un'identità di marca unica

Stiamo assistendo a una rinascita dei prodotti artigianali nel settore dell'e-commerce. E tutto è iniziato con Etsy, un marchio oggi sinonimo di creatività, artigianato e comunità.

Etsy è una società di e-commerce nata come vetrina virtuale su piccola scala per l'artigianato negli anni 2000. Ma ora è diventato uno dei più grandi mercati di e-commerce al mondo, con oltre 93,9 milioni di utenti. La crescita fenomenale vista da questo marchio solleva alcune domande importanti:

• In che modo un negozio di artigianato artigianale si è posizionato nel settore altamente competitivo dell'e-commerce?
• Cosa ha fatto Etsy in modo diverso con la sua strategia di content marketing?
• Cosa ha contribuito a far crescere la sua ampia e devota base di utenti?

Risponderemo a tutte queste domande e altro ancora, in questo case study di marketing dei contenuti di e-commerce. Unisciti a noi, mentre scopriamo la strategia di marketing dei contenuti di Etsy e approfondiamo il suo piano di marketing per l'e-commerce. Esamineremo in particolare i canali che sfruttano per rafforzare la loro identità di marca e portare più utenti sulla piattaforma.

Ecco tutto ciò che verrà trattato nelle prossime sezioni:

A proposito di Etsy

Ruolo del content marketing in Etsy

Strategia di marketing dei contenuti di Etsy

1. Costruzione della comunità attraverso il forum di Etsy e i team di Etsy
2. Diario di Etsy
3. L'approccio unico di Etsy alla SEO
4. Manuale del venditore
5. Etsy sui social
6. Costruire una connessione umana attraverso la pubblicità e-commerce
7. Sfruttare al meglio l'influencer marketing
8. Programma di affiliazione Etsy

Cosa abbiamo imparato dalla strategia di content marketing di Etsy

A proposito di Etsy

Etsy è un mercato online che mette in contatto milioni di imprenditori creativi con acquirenti interessati ai loro prodotti fatti a mano. Lanciata nel 2005, con l'obiettivo di "mantenere umano il commercio", questa esclusiva società di e-commerce ha sfruttato il business e la tecnologia per supportare le comunità creative e dare potere alle persone che volevano vendere la propria arte.

L'idea di Etsy è nata in un piccolo appartamento di Brooklyn, quando i fondatori, Robert Kaling, Haim Schoppik e Chris Maguire, hanno deciso di costruire un negozio virtuale per prodotti artistici e artigianali. Robert Kalin, che all'epoca realizzava lui stesso mobili, era alla ricerca di modi per vendere le sue creazioni artigianali. Ma trovare acquirenti per oggetti fatti a mano è stato un compito un po' difficile. Fu allora che giunse alla conclusione che un collettivo di venditori avrebbe attirato maggiore attenzione da parte dei potenziali acquirenti.

La prima versione del negozio Etsy è stata sviluppata in quasi tre mesi e lanciata subito dopo. E ha ottenuto un buon seguito entro il primo anno. Nel 2007, Etsy ha registrato una crescita sostanziale, vantando circa 450.000 "Etsiani" registrati, che hanno generato complessivamente 26 milioni di dollari di vendite annuali quell'anno.

Il marchio di e-commerce ha mantenuto questo slancio di crescita negli anni successivi ed è cresciuto fino a diventare il gigante globale dell'e-commerce che è conosciuto oggi. Anche numerosi altri marchi, come Zibbet e Amazon Handmade, si sono ispirati al successo di Etsy e hanno lanciato i propri marketplace per imprenditori creativi.

Ruolo del content marketing in Etsy

Il content marketing è stato parte integrante del successo di Etsy sin dal suo inizio. Anche le loro spese di marketing sono aumentate costantemente negli anni, passando da 39,66 milioni nel 2014 a 710,4 milioni nel 2022 (Fonte: Statista)

Attraverso sforzi continui e posizionamento strategico del marchio, Etsy ha stabilito che non è un'altra piattaforma di e-commerce. È orgoglioso di essere una comunità in cui gli artisti possono riunirsi e guadagnare con le loro creazioni. E la cosa unica di questo marchio è che coinvolge la comunità nella sua strategia di marketing digitale per l'e-commerce. Gli utenti sono incoraggiati a contribuire con contenuti e la piattaforma esce costantemente con guide per istruire i propri utenti sulle migliori pratiche SEO per rendere il mercato più adatto alla ricerca.

Ma oltre ai contenuti generati dagli utenti, Etsy sfrutta anche diverse altre strategie di marketing digitale, come:

• Social media marketing
• Pubblicità
• Marketing del blog
• Marketing di affiliazione
• Marketing video

Esploriamo più in dettaglio le strategie pubblicitarie di marketing digitale e e-commerce di Etsy.

Strategia di marketing dei contenuti di Etsy

La formula del content marketing di Etsy per il successo è semplice: dare la priorità agli utenti sopra ogni altra cosa. Che si tratti delle risorse del loro sito Web, delle campagne di marketing o della SEO, tutti i loro sforzi di marketing dei contenuti sono costruiti tenendo conto delle esigenze e delle preferenze dei loro utenti, sia venditori che acquirenti.

1. Costruzione della community attraverso il forum di Etsy e i team di Etsy

La creazione di una comunità è stata fondamentale per il successo di Etsy e la piattaforma offre varie strade per promuovere un senso di appartenenza e collaborazione tra i suoi utenti. I migliori esempi delle iniziative di costruzione della comunità di Etsy sono i team di Etsy e il forum di Etsy.

Forum Etsy

Il forum di Etsy funge da spazio online in cui i venditori Etsy possono impegnarsi in discussioni, chiedere consigli e condividere esperienze tra loro. Questo spazio dinamico e interattivo rappresenta un'ottima risorsa, soprattutto per gli utenti che non conoscono la piattaforma.

Team di Etsy

Etsy Teams rafforza ulteriormente il senso di comunità sulla piattaforma consentendo agli utenti con interessi, temi o posizioni geografiche comuni di formare gruppi specializzati. Funge da spazio di condivisione delle conoscenze, in cui i venditori che operano nelle stesse nicchie possono riunirsi, condividere idee e avviare collaborazioni.

Attraverso il forum di Etsy e i team di Etsy, la piattaforma crea una fiorente comunità che va oltre le semplici transazioni. Incoraggia l'interazione, la collaborazione e lo scambio di idee. E questo, a sua volta, aiuta Etsy a migliorare l'esperienza complessiva dell'utente. Inoltre, rafforza l'identità del marchio come piattaforma che valorizza la creatività e il potere della connessione umana.

L'avvio di un forum sul tuo sito Web di e-commerce è anche una strategia geniale per sfruttare i contenuti generati dagli utenti (UGC) per potenziare la SEO. La presenza di parole chiave pertinenti nei post del forum migliora naturalmente il valore SEO complessivo del sito web.

Costruire una community e sfruttare gli UGC attraverso i forum è una strategia di marketing comune osservata in diversi settori. Uno di questi esempi è la strategia di marketing dei contenuti di Marketo nello spazio SaaS. Un altro esempio può essere trovato nel case study sul marketing dei contenuti di Pearler (fintech).

2. Diario di Etsy

Etsy ha anche un proprio blog per bilanciare i contenuti generati dagli utenti. Appropriatamente chiamato Etsy Journal, il loro blog è progettato visivamente per assomigliare a un album di ritagli, con idee utili, suggerimenti e consigli sui prodotti.

Blog Etsy

A prima vista, è evidente che Etsy adotta un approccio al contenuto incentrato sul pubblico. Il blog si concentra fortemente su elenchi, istruzioni e contenuti di tipo tutorial, fornendo preziosi suggerimenti e consigli agli acquirenti. È anche ben segmentato, con cinque categorie distinte di contenuti a cui la loro base di utenti potrebbe essere interessata:

• Casa e Vivere
• Guide agli acquisti
• Stile
• Idee regalo
• Matrimoni

Questa strategia di segmentazione del pubblico è qualcosa che abbiamo visto nel case study di marketing dei contenuti ClickUp e in quello sulla strategia di marketing dei contenuti HubSpot .

Un altro modo in cui Etsy promuove il coinvolgimento del pubblico è attraverso commenti e discussioni sotto i post del blog. I lettori possono partecipare attivamente, lasciare feedback, porre domande e condividere le loro esperienze. Questo elemento interattivo aiuta gli utenti a formare un legame più forte con il marchio.

Un aspetto unico del blog Etsy è Features Shops. Questi sono i post del blog che evidenziano e promuovono i negozi più importanti della community dei venditori su Etsy.

Negozi in primo piano Etsy

Lo scopo di questi post sul blog è fornire agli acquirenti uno sguardo dietro le quinte del prodotto di un venditore. Offre ai lettori la possibilità di entrare in contatto con i venditori Etsy a un livello più umano, mentre imparano le loro storie. E i venditori, a loro volta, possono mettere in evidenza i loro prodotti e indirizzare il traffico verso le loro inserzioni di prodotti Etsy.

3. L'approccio unico di Etsy alla SEO

Quando si tratta di marketing online nell'e-commerce, la SEO è un must per estendere la portata e connettersi con un pubblico più vasto. Ma l'approccio di Etsy alla SEO dei contenuti è leggermente diverso. A differenza della maggior parte delle principali piattaforme online, la strategia SEO di Etsy non ruota principalmente attorno ai contenuti del blog. Invece, usano collegamenti interni circolari con parole chiave mirate per indirizzare i visitatori verso diverse aree del sito Etsy.

Il principale motore di traffico per questo negozio di e-commerce sono le pagine dei prodotti, che vengono create e ottimizzate dagli stessi venditori. Tuttavia, Etsy assiste diligentemente la sua comunità di venditori nel comprendere e implementare pratiche SEO efficaci per gestire negozi Etsy di successo. Maggiori informazioni su questo nella prossima sezione.

4. Manuale del venditore

Come accennato, la community dei venditori è parte integrante del piano di marketing per l'e-commerce di Etsy. La piattaforma sfrutta i contributi dei suoi venditori per potenziare la SEO e li guida anche nel processo. Ecco a cosa serve il Manuale del venditore.

Manuale del venditore

Sebbene Etsy Journal sia una pagina di risorse rivolta agli acquirenti, il Manuale del venditore è stato creato appositamente per la comunità dei venditori. Come suggerisce il nome, è un manuale che aiuta i venditori ad allestire il proprio negozio Etsy e ad ottimizzarlo per i motori di ricerca. Il contenuto della pagina è di natura educativa, con argomenti come:

• 5 Suggerimenti per Scrivere le Descrizioni degli Annunci
• Personalizzare l'aspetto della casa del tuo negozio
• Parole chiave 101: tutto ciò che devi sapere

Il Manuale del venditore è ben classificato, con sezioni come "Introduzione", "Fare crescere la tua attività" e "Storie del venditore". Eventuali aggiornamenti o annunci relativi al sito vengono aggiunti anche qui, sotto "Aggiornamenti del sito".

5. Etsy sui social media

I social media sono un ottimo canale per le aziende di e-commerce per connettersi con gli utenti, promuovere prodotti e aumentare la visibilità del marchio. Ed Etsy ha una presenza attiva sui social media su tutte le principali piattaforme. In effetti, ha due tipi di canali di social media su tutte le piattaforme: Etsy ed Etsy Success.

Le pagine del canale principale di Etsy su Instagram, YouTube e Twitter presentano molti post che promuovono gli articoli del venditore, insieme ad alcuni post e video di Pinterest. L'attenzione si concentra fortemente sui contenuti visivi, con meme e sondaggi occasionali aggiunti al mix. La maggior parte dei contenuti è di natura promozionale per ottenere più acquirenti sulla piattaforma.

Pagina Instagram e Twitter di Etsy

La loro pagina Pinterest contiene anche molti post di arti e mestieri. I post social su questa piattaforma sono strategicamente mirati ad espandere la visibilità del marchio e raggiungere un pubblico più ampio (venditori, acquirenti e chiunque sia interessato ad arti e mestieri).

Pinterest di Etsy

La loro pagina LinkedIn, d'altra parte, offre uno sguardo dietro le quinte del team di Etsy e mostra com'è lavorare in azienda.

Pagina LinkedIn di Etsy

Quando passi dai principali canali social di Etsy ad Etsy Success, scoprirai che è interamente dedicato ai consigli direttamente da Etsy per i venditori. Esistono quattro piattaforme di social media che rientrano in questa categoria: Instagram, Facebook, Twitter e YouTube. Tra questi, Twitter è un canale su cui non sono attualmente attivi.

Il loro contenuto su YouTube è abbastanza completo, con guide video, video dimostrativi, compilation delle migliori tendenze e storie di successo dei venditori. Il canale YouTube di Etsy sembra la naturale continuazione del loro Manuale del venditore, dando alle persone l'accesso a un'ampia varietà di risorse utili.

Canale YouTube di successo di Etsy

La maggior parte dei loro contenuti video su YouTube dura meno di 10 minuti, ma ci sono alcuni video di lunga durata per argomenti che richiedono un'esplorazione più approfondita, come discussioni guidate da esperti e storie di successo dei venditori.

L'account Instagram di Etsy Success è il luogo in cui l'azienda pubblica contenuti quasi quotidianamente. Troverai molti contenuti in forma abbreviata sotto forma di bobine, che vengono spesso riproposte dai video di YouTube.

Pagina Instagram di successo di Etsy

Per quanto riguarda il contenuto Facebook di Etsy Success, presenta principalmente annunci di eventi, post video di tipo suggerimenti di esperti e post social a tema festivo.

6. Costruire una connessione umana attraverso la pubblicità

Con il blog marketing e la SEO, può volerci del tempo per costruire la consapevolezza del marchio e spostare i potenziali clienti lungo la canalizzazione di marketing. La pubblicità a pagamento e la ricerca, d'altra parte, mirano subito al tuo pubblico. Etsy comprende i vantaggi di sfruttare gli annunci a pagamento per far crescere la propria attività, motivo per cui ha investito in varie forme di pubblicità, come spot televisivi, video online e annunci a pagamento sui social media.

Una delle strategie chiave impiegate da Etsy è la creazione di annunci stimolanti che favoriscono una connessione emotiva con gli spettatori. Questi annunci sono progettati per evocare sentimenti positivi e rafforzare la promessa del marchio principale di Etsy: "Mantenere il commercio umano"

Ecco un esempio di una campagna pubblicitaria, intitolata "Etsy Has It". Questo video mostra come vengono realizzati i prodotti su Etsy per tutta la famiglia.

Pubblicità "Etsy ce l'ha".

7. Sfruttare al meglio l'influencer marketing

Etsy ha riconosciuto subito che gli influencer hanno un forte impatto sul comportamento dei consumatori e sul processo decisionale. E così, il marchio non ha perso tempo nello sviluppo della propria strategia di influencer marketing.

Etsy ha collaborato con diversi influencer fino ad ora, tra cui Antoni Porowski, Trixie Mattel e Ketya. La maggior parte di questi influencer erano persone che si allineavano con i valori del loro marchio e risuonavano con il loro mercato di riferimento. Ecco un esempio di una campagna di influencer marketing, in cui il brand ha coinvolto Antoni Porowski di Queer Eye per parlare del registro di Etsy.

Campagna di influencer marketing

Collaborando con influencer, Etsy è stato in grado di estendere la propria portata e connettersi con potenziali clienti che altrimenti non sarebbero stati a conoscenza della piattaforma.

Etsy ha anche avviato un programma dedicato per i creatori di contenuti sui social media, chiamato Etsy's Creator Co. Funziona in modo molto simile a un programma di affiliazione, attraverso il quale i creatori possono guadagnare una commissione + vantaggi Etsy per la creazione di contenuti che promuovono articoli Etsy.

8. Programma di affiliazione Etsy

Oltre a Creator Co di Etsy, il sito di e-commerce ha anche un proprio programma di marketing di affiliazione, che premia gli utenti per la condivisione di articoli dal marketplace di Etsy. Hanno anche aperto questa opportunità di marketing di affiliazione ai loro venditori. Il programma di affiliazione di Etsy è per coloro che hanno un sito Web o un blog, mentre Creator Co di Etsy è specifico per gli affiliati con un canale di social media.

Programma di affiliazione Etsy

Questa è un'altra mossa geniale di Etsy come parte della sua strategia di content marketing per l'e-commerce. Gli affiliati possono fungere da ambasciatori del marchio per le attività di e-commerce, influenzando le decisioni di acquisto delle persone attraverso promozioni strategiche di prodotti. Può essere un'utile strategia di marketing per far crescere la tua presenza nell'e-commerce. In effetti, le aziende di tutti i verticali possono sfruttare il marketing di affiliazione, come si è visto nel nostro caso di studio sul marketing dei contenuti fintech su Chime.

Cosa abbiamo imparato dalla strategia di content marketing di Etsy

Dopo aver esaminato da vicino la strategia di marketing dei contenuti per l'e-commerce di grande successo di Etsy, abbiamo distillato una selezione di aspetti chiave che potrebbero avere un valore significativo per coloro che cercano di migliorare i propri sforzi di marketing dei contenuti:

• Aggiungi un forum dedicato sul tuo sito di e-commerce per creare un senso di comunità attorno al tuo marchio e incoraggiare la collaborazione e lo scambio di idee tra i venditori.
• Fornisci risorse educative e guida per la tua community di venditori per aiutarli a ottimizzare le loro schede di prodotto per la ricerca.
• Segmenta i contenuti del tuo blog in base a categorie in linea con gli interessi del tuo pubblico per fornire informazioni mirate e pertinenti.
• Crea una sezione dei commenti per il tuo post sul blog per incoraggiare il coinvolgimento del pubblico.
• Utilizza in-link circolari con parole chiave mirate per indirizzare i visitatori a diverse pagine del tuo sito di e-commerce.
• Mostra il lato umano del tuo marchio sulle piattaforme dei social media per creare connessioni autentiche con il pubblico.
• La pubblicità e-commerce a pagamento è ancora rilevante. Assicurati di creare annunci stimolanti che evochino emozioni positive e rafforzino la visione del tuo marchio.

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