Diventare un miglior marchio in un mondo mobile

L'ascesa delle aziende "mobile first" ha cambiato il modo in cui le persone guardano, ascoltano, giocano e acquistano. Aziende come Uber, Instagram, Tinder e HotelTonight, aziende nate in un'era mobile, hanno rivoluzionato i modelli di business e dominato l'esperienza mobile.

Tuttavia, i giorni felici della scoperta delle app stanno finendo, guidati dalla saturazione dell'app store e dalla conseguente barriera dei costi associata al convincere il pubblico a scaricare più app. Non tutto è perduto, esiste una nuova opportunità per catturare l'attenzione, ottimizzare il coinvolgimento e costruire una fedeltà al marchio per tutta la vita.

Non sono solo i professionisti del marketing mobile first ad aver notato che i download delle app stanno rallentando. Anche i marchi di lunga data sentono il problema del download dell'app e sono alla ricerca di best practice di marketing mobile e nuovi partner pubblicitari nella speranza di avviare i download. La vera domanda che stanno cercando di svelare è questa: le voci sulla morte dell'app sono vere?

Suona scioccante? Non dovrebbe essere, viviamo in tempi di crescente complessità e rumore del marketing. Un tempo, digitale significava desktop. Ora, digitale significa mobile. Ma proprio come la radio conta ancora, il desktop conta ancora. Anche altri canali contano e nuovi strumenti e tecnologie come smartwatch, smart TV e componenti aggiuntivi esagerati per TV, tecnologia indossabile e agenti digitali intelligenti per la prima voce rafforzano questo punto.

Tagliando attraverso il rumore

Nonostante tutto, i marchi devono tenere a mente una semplice regola: ciò che è meglio per i tuoi clienti è ciò che è meglio per il tuo marchio. Questa è l'essenza dietro un nuovo concetto, MobileBest, la capacità di interagire con i clienti nel modo più efficace, sia sul Web, sul Web mobile, in-app o su altri canali emergenti. Essere Mobilebest riunisce il meglio di tutti i canali mantenendo la piattaforma di personal computer più onnipresente mai creata, mobile, al centro di ogni programma di marketing.

TUNE ha la missione di aiutare i marchi a diventare MobileBest. Vediamo ''mobile'' come web e app, non solo come app. Le app forniscono informazioni dettagliate sui clienti, coinvolgimento dei clienti e condivisione del portafoglio dei clienti in modo diretto e potente. Forniscono inoltre aggiornamenti istantanei e in tempo reale ai tuoi clienti su base uno a uno. Ma le app da sole non garantiscono il successo del marketing.

Come ci ha detto il principale marketer mobile di GameSpot, i suoi clienti di app mobili sono più preziosi dei clienti di primo livello nel programma fedeltà dell'azienda. I marchi esperti, come GameSpot, vedono l'app come uno strumento di fidelizzazione (ovvero i nuovi clienti che migrano all'app dall'esperienza Web iniziale) e utilizzano il Web e il Web mobile come canale di scoperta e acquisizione di nuovi clienti.

La realtà MobileBest: app + web + web mobile = discovery e loyalty

Poiché ci stiamo avvicinando al picco delle app, non è realistico aspettarsi che tutti installino un'app per ogni marchio con cui fanno affari. In effetti, pochissimi lo faranno. Quindi la tua esperienza sul Web mobile deve essere di prim'ordine. In un mondo MobileBest, il Web mobile è per potenziali clienti, clienti occasionali e alcuni fedelissimi mentre l'app è per lealtà, coinvolgimento e fidelizzazione.

Se combinati in un'unica strategia coesa, il Web mobile e le app soddisfano le diverse esigenze dei clienti. Ciò è particolarmente vero quando si cerca di trarre vantaggio dalle nuove tecnologie in arrivo come dispositivi di ricerca vocale come Google Home o Amazon Alexa, TV connesse e chatbot.

In un recente rapporto TUNE sulle aziende Fortune 1.000 leader nel settore mobile migliorano le valutazioni dell'8-15% in più rispetto ai ritardatari mobili. Abbiamo anche visto che le aziende che danno la priorità ai dispositivi mobili hanno quasi il doppio delle probabilità di avere un enorme successo anche finanziario, mentre le peggiori hanno solo il 20% di possibilità.

Molte aziende FTSE 100 sono state intorno al blocco. Fanno prodotti reali, reali, fisici. I loro prodotti sono industriali, B2B o basati sulle risorse. Eppure, queste aziende hanno una mentalità moderna. Pensano profondamente alla tecnologia. Creano e forniscono moderne app mobili. Garantiscono che i loro siti Web funzionino perfettamente sui dispositivi mobili. In breve, capiscono MobileBest , anche se non sono prima mobili.

Dall'acquisizione al coinvolgimento, tre consigli per essere MobileBest

Gli utenti mobili medi del Regno Unito trascorrono 66 ore al mese navigando sul Web tramite dispositivo mobile, ma nonostante il tempo trascorso sui dispositivi mobili, la concorrenza per convincere lo stesso utente mobile a scaricare un'app è agguerrita. Ci sono circa 5 milioni di app mobili tra cui scegliere e con solo 10-15 cm con cui giocare, è davvero difficile racchiudere acquisti straordinari o momenti pubblicitari in così poco spazio digitale.

È qui che la ricerca dell'app, l'analisi dell'app store e l'ottimizzazione svolgono un ruolo fondamentale nel conquistare e mantenere gli utenti mobili. Per conquistare utenti mobili devi prima vincere nella ricerca . Per decifrare le prime 150 app nel Google Play Store, i marketer di app devono utilizzare 15-25 termini di ricerca diversi per catturare un numero sufficiente di utenti. Per il negozio iOS è più simile a 25+ termini per decifrare le prime 150 app in una determinata categoria. Gli esperti di marketing delle app utilizzano il software di ottimizzazione dell'app store per eseguire l'analisi delle parole chiave per capire cosa stanno cercando le persone e quindi ottimizzare di conseguenza.

1. Organico

Il traffico organico è il traffico più prezioso in quanto l'intento è elevato e anche le conversioni in-app saranno elevate.

Ci sono strumenti che puoi utilizzare per ottimizzare i tuoi titoli, parole chiave e descrizione. Puoi eseguire esperimenti utilizzando Google o TUNE per ottimizzare le tue risorse di progettazione. La scheda dell'App Store dovrebbe essere ottimizzata tanto quanto la tua home page web per massimizzare la conversione.

2. Acquisizione di marketing

Assicurati di disporre di uno strumento di attribuzione per misurare la qualità e l'efficacia dei vari canali che utilizzi. Sfrutta al meglio le tue risorse (sito web, assistenza clienti, comunità social e negozi) questo ti darà clienti fedeli a un costo molto basso. L'acquisizione a pagamento dovrebbe considerare la qualità del traffico oltre l'installazione. Hai acquisito un potenziale cliente o un pool di download morti? Ci sono molti partner là fuori pronti a venderti installazioni con un buon CPI, ma la qualità non è sempre lì, quindi sii chiaro sul tuo KPI e ottimizza, ottimizza, ottimizza.

3. Conservazione del marketing

Non lasciarti ingannare, un download non rappresenta un utente o un cliente. Il coinvolgimento e la fidelizzazione sono la chiave del successo, soprattutto se si considera che due terzi di una coorte di potenziali utenti non torna all'app una settimana dopo i download. L'onboarding dell'app richiede un tutorial sul prodotto, push CRM e pubblicità a pagamento. L'obiettivo è creare coinvolgimento fino al momento magico in cui i clienti "non possono vivere senza" la tua app.

La missione dell'app marketer

Il nostro consiglio agli sviluppatori di app è di creare un'app eccezionale che renda migliore la vita dei clienti. Se non l'hai fatto, non preoccuparti di commercializzarlo. Dopo aver creato qualcosa di veramente eccezionale, adotta un approccio MobileBest per commercializzarlo: configura le tue attività di marketing per catturare le persone nell'app, in altre app che utilizzano link diretti o sul Web mobile. L'obiettivo è creare un insieme connesso di punti di contatto con i tuoi clienti mobili che rafforzi l'efficacia dell'app e li faccia tornare per saperne di più.