Apa itu E-niaga yang Disempurnakan?

Konversi telah mencakup banyak strategi dan alat untuk memengaruhi perilaku pelanggan Anda secara positif dan mengarahkan mereka ke konversi yang Anda inginkan. Pengujian A/B sangat membantu menyempurnakan beberapa teknik ini dan memilih yang paling efektif, tetapi Anda mungkin masih bingung untuk memantau perilaku pelanggan saat mereka berinteraksi dengan situs Anda. Di toko batu bata dan mortir, mudah untuk mengetahui berapa banyak orang yang ada di toko Anda, barang apa yang mereka lihat, dan untuk menilai keraguan yang muncul tepat sebelum mereka memberi Anda uang mereka. Bagaimana Anda mengetahui semua itu di situs web?

Sebelum tahun 2014, Google Analytics menawarkan beberapa informasi tentang lalu lintas web dan pengalaman pengguna, tetapi banyak pemilik e-bisnis yang setuju dengan salah satu pendiri Conversion Works, Russell Sutton, yang menyebut laporan e-niaga analitik, "kurang bersemangat" dalam webinar baru-baru ini. Namun, Google telah meluncurkan fitur Enhanced E-commerce yang lebih canggih sebagai bagian dari Platform Analytics mereka.

Dalam kutipan ini, Convert membagikan beberapa wawasan yang disajikan Russell dalam webinar yang dia selenggarakan CROday lalu. Russell memandu pendengar melalui semua informasi baru yang ditawarkan penambahan ini dan tiga area utama yang dapat membantu Anda memahami pelanggan Anda tidak seperti sebelumnya berkat laporannya yang mudah dibaca. Ini adalah tiga hal yang dapat membantu Anda melihat E-niaga yang Disempurnakan dengan cara baru yang lebih jelas untuk membantu bisnis Anda.

Perjalanan Pengguna

Hal besar pertama yang akan dibantu oleh E-niaga yang Disempurnakan untuk memberi Anda wawasan adalah pengalaman dasar pengguna situs Anda. Banyak analitik dan metrik akan memberi Anda jumlah dolar total yang dipecah dalam beberapa cara, tetapi terlalu sering ini hanya fokus pada intinya. Intinya memang penting, tetapi bagaimana Anda bisa berkembang jika Anda tidak tahu bagaimana orang-orang berinteraksi dengan bisnis Anda?

Pengguna tiba di situs Anda dan mengklik beberapa halaman berbeda sebelum menyelesaikan ajakan bertindak, melakukan pembelian, atau keluar sama sekali. Mustahil untuk bertanya kepada setiap pengunjung mengapa mereka pergi atau mengapa mereka mengikutinya, tetapi dengan laporan Enhanced E-commerce, Anda bisa mendapatkan ide yang cukup bagus tentang setidaknya ke mana mereka pergi saat mereka berada di toko. Laporan itu sendiri diarahkan untuk memudahkan melihat kapan dan di mana mereka berhenti melakukan pembelian atau menyelesaikan ajakan bertindak.

Informasi ini sangat penting ketika menganalisis akhir perjalanan pelanggan: proses check-out. Proses ini dapat dipecah menjadi tiga langkah mudah:

• rincian
• Pengiriman
• Pembayaran

Semua pengguna harus mengikuti lintasan yang sama dalam menyerahkan informasi ini agar transaksi berhasil. E-niaga yang Disempurnakan membuatnya dengan sekali klik untuk melihat di mana perjalanan pelanggan Anda menjadi sulit–cukup klik pada opsi yang berbeda untuk mendapatkan jumlah pasti orang yang meninggalkan di halaman detail, halaman info pengiriman, atau halaman pembayaran. Sejumlah besar orang yang tiba-tiba berakhir saat pengiriman dapat menunjukkan masalah parah dengan antarmuka Anda yang membuatnya terlalu sulit bagi orang untuk menyelesaikan transaksi. E-niaga yang Disempurnakan memberi Anda bukti kuat untuk menunjukkan bahwa situs web perlu diubah untuk membuat bagian perjalanan itu lebih mudah.

Perbandingan Produk

Laporan E-niaga yang Disempurnakan tidak hanya membuat garis waktu mudah dipahami. Mereka juga dapat dengan cepat diubah untuk menunjukkan perilaku pengguna mengenai produk Anda. Dalam beberapa klik, laporan dapat dibuat yang dengan mudah membandingkan cara konsumen berinteraksi dengan berbagai opsi yang ditawarkan situs Anda. Jika Anda memiliki produk saingan, Coke dan Pepsi misalnya, laporan dapat dibuat yang menunjukkan kepada Anda tidak hanya berapa banyak yang dibeli, tetapi apakah orang melihat satu, atau bahkan menambahkannya ke keranjang mereka terlebih dahulu, sebelum memutuskan yang lain.

Dengan mengembangkan cerita seputar pengguna biasa, Anda dapat mulai membuat ide tentang apa yang mendorong perilaku mereka. Jika orang datang ke situs Anda, melihat Pepsi terlebih dahulu, lalu membeli Coke, Anda dapat mulai melihat apa yang membuat produk ini berbeda. E-niaga yang Disempurnakan membuat penekanan pada produk dan bagaimana pengaruhnya terhadap perilaku menjadi mudah dengan rasio tampilan untuk membeli: apakah Coke adalah produk hebat sehingga hampir semua orang yang melihatnya ingin membelinya? Apakah sekarang lebih murah daripada Pepsi? Laporan-laporan ini dapat memberi Anda bukti empiris penting untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini.

Lingkungan

Apakah ada produk di mana setiap kali mereka melihat, mereka dibeli? Sebagai jawaban, Russell menjelaskan:

Jika saya dapat mulai menemukan nugget emas itu, kemungkinan besar untuk dibeli, saya akan melakukan sesuatu untuk itu. Aku akan membuat mereka lebih menonjol. Aku akan menempatkan mereka di homepage. Aku akan membuat mereka jauh lebih terlihat. Jadi ini sangat krusial.

Katakanlah Anda menemukan bahwa satu produk tampaknya selalu laku ketika orang melihatnya. Di supermarket atau toko batu bata dan mortir, Anda pasti ingin meletakkan produk itu sedapat mungkin–memilikinya di ujung setiap lorong, bukan? Di toko, mudah untuk melihat di mana orang memperhatikan barang-barang panas karena mereka akan keluar dari rak lebih cepat. Tetapi di situs web, bagaimana Anda tahu jika upaya Anda pada penawaran khusus dengan pop-up, spanduk, atau konten benar-benar menarik orang ke item Anda yang paling populer?

Anda dapat menebaknya: E-niaga yang Disempurnakan dapat melacak ini juga. Daftar data yang mudah membuatnya jelas di mana barang Anda dilihat dan kemudian paling banyak dibeli. Produk dapat dicantumkan berdasarkan lokasinya di situs Anda selain perbandingan dan perilaku pengguna. Apakah Anda memiliki lingkungan di situs Anda yang mencantumkan item "termurah" atau "terlaris" Anda? Apakah itu benar-benar bekerja? Laporan E-niaga yang Disempurnakan dapat menjadi jawabannya. ,

Enhanced E-commerce mungkin tampak seperti solusi untuk semua masalah Anda dengan konversi dan strategi untuk meningkatkan situs Anda. Itu memang menghadirkan peningkatan besar pada analitik yang sebelumnya ditawarkan, tetapi seperti banyak hal lainnya, Anda harus tahu cara menggunakannya. Sekarang setelah Anda mengetahui potensinya, kami akan memandu Anda melalui hal-hal spesifik di postingan mendatang untuk membantu Anda meningkatkan e-niaga Anda semaksimal mungkin. Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang webinar, Anda dapat menontonnya secara lengkap di sini.