12 Cara untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang Belanja & Meningkatkan Penjualan

Di dunia e-niaga, pengabaian keranjang belanja terlalu umum. Kadang-kadang orang melihat harga total di gerobak mereka dan mereka menjadi dingin. Di lain waktu mereka terganggu dan lupa bahwa mereka bahkan mengisi gerobak. Fenomena ini tidak seperti pengalaman berbelanja batu bata dan mortir.

Di pengecer fisik, orang biasanya tidak mengisi gerobak mereka dan kemudian keluar begitu saja dari toko. Masalah pengabaian keranjang belanja terkait langsung dengan e-niaga, dan karena semakin banyak bisnis membuka toko online, masalahnya tidak akan hilang.

Statistik pengabaian keranjang belanja

Berdasarkan data yang dikumpulkan dari 41 studi berbeda tentang kereta belanja yang ditinggalkan, 69,57% pembeli pergi tanpa membeli. Pengabaian ini bertambah. Toko ecommerce kehilangan pendapatan tahunan lebih dari $18 miliar.

Berikut adalah beberapa statistik pengabaian keranjang belanja lainnya untuk memberi Anda gambaran mengapa masalah ini tidak dapat diabaikan:

• Biaya tambahan seperti pengiriman dan terpaksa membuat akun adalah dua alasan utama pembeli meninggalkan keranjang mereka (Sumber)
• Pengguna seluler memiliki tingkat pengabaian tertinggi sebesar 85,6% (Sumber)
• Maskapai dan perjalanan memiliki tingkat pengabaian keranjang belanja tertinggi (Sumber)
• Dengan pengoptimalan situs yang lebih baik, 35,26% penjualan yang hilang dapat dipulihkan (Sumber)

Berikut adalah beberapa cara yang sangat mudah untuk melihat perjalanan pelanggan dan menurunkan tingkat pengabaian keranjang.

Cara mengurangi pengabaian keranjang belanja

Dengan tingkat pengabaian keranjang belanja yang begitu tinggi, ada banyak strategi untuk mengurangi masalah ini. Menggunakan kombinasi dari taktik berikut adalah cara jitu untuk mengurangi jumlah orang yang pergi tanpa membeli.

1. Menyediakan pemrosesan pembayaran yang mulus

Pemrosesan pembayaran rumit di belakang layar, tetapi bagi pelanggan, itu hanya perlu sepersekian detik. Tujuan mengurangi pengabaian di sini adalah untuk memiliki jumlah pekerjaan paling sedikit dalam waktu sesingkat mungkin.

Pertama, pastikan Anda memiliki perangkat lunak gateway pembayaran yang dapat dipercaya. Orang-orang masih tidak percaya memberikan informasi pribadi mereka secara online, jadi pilihlah perangkat lunak yang menjadikan keamanan sebagai prioritas utama mereka.

Selain itu, berikan pembeli Anda lebih dari satu opsi pembayaran. Biarkan mereka terhubung ke Paypal, Apple Pay, atau Amazon Pay sehingga mereka tidak perlu memasukkan informasi kartu kredit.

Jika mereka memilih untuk membayar dengan kartu kredit, izinkan mereka untuk menyimpan informasi pembayaran mereka sehingga mereka tidak perlu memasukkannya lagi di lain waktu. Selain itu, Anda dapat menawarkan paket pembayaran yang memungkinkan pembeli melakukan pembayaran bulanan atas pembelian mereka. Hal-hal seperti memungkinkan pembeli mengklik, “sama dengan alamat pengiriman” menghemat waktu. Semakin sedikit rintangan untuk membayar, semakin baik. Lihat contoh Revolve untuk melihat bagaimana mereka menyederhanakan pemrosesan pembayaran.

2. Pop-up niat keluar

Pop-up adalah cara sederhana untuk memberi pembeli waktu ekstra untuk berpikir sebelum melakukan X-out untuk selamanya. Sebagian besar, jika tidak semua, pop-up niat keluar menampilkan penawaran untuk memberi insentif kepada pembelanja agar tetap di halaman dan membeli apa yang ada di keranjang mereka.

3. Tingkatkan CTA

Meningkatkan pengalaman pengguna sangat penting untuk menurunkan tingkat pengabaian keranjang belanja. Pertahankan bahasa di situs web e-niaga Anda tetap sederhana dan jelas. Jangan pintar dengan tombol CTA Anda, alih-alih gunakan kata kerja tindakan yang memberi tahu orang dengan tepat tindakan apa yang harus diambil.

Dalam contoh Wild One, bahasanya sangat jelas. Ini memberi tahu pembeli berapa banyak yang harus mereka tambahkan sampai pengiriman gratis diberikan, dan kemudian menyarankan "barang populer". Itu juga membuat menghapus item menjadi sangat sederhana dengan satu klik. Terakhir, tombol checkout adalah yang terbesar di halaman:

4. Tawarkan pengiriman gratis

Orang benci membayar biaya pengiriman. Dengan perusahaan seperti Amazon Prime yang menawarkan pengiriman dua hari gratis, orang akan meninggalkan gerobak mereka jika mereka melihat tidak ada pengiriman gratis. Jika Anda tidak mampu membayar pengiriman gratis untuk semua produk, tetapkan harga minimum yang harus dicocokkan pembeli untuk menerima pengiriman gratis. Sebagian besar waktu, pembeli akan memilih opsi pengiriman termurah terlepas dari berapa lama mereka harus menunggu.

Lakukan semua yang Anda bisa untuk menawarkan pengiriman gratis, karena ini adalah salah satu alasan terbesar pengabaian keranjang belanja seperti yang dilakukan Mejuri pada contoh di bawah ini:

5. Penargetan ulang dengan iklan bergambar

Setelah seseorang menutup situs e-niaga Anda, ingatkan mereka tentang keranjang mereka dengan penargetan ulang iklan bergambar. Di bawah ini adalah iklan yang muncul di Facebook setelah barang dagangan senilai $577,00 ditinggalkan. Ini adalah cara yang efektif untuk membuat orang kembali dan menyelesaikan pembelian mereka. Revolve sangat pandai mengikuti Anda berkeliling setelah meninggalkan keranjang belanja:

6. Tindak lanjuti melalui email

Cara lain untuk menarik orang kembali ke situs web Anda adalah dengan menindaklanjuti melalui email, seperti Wayfair, setelah mereka keluar dari toko online Anda. Berikan penawaran yang menarik atau ingatkan mereka tentang apa yang mereka lewatkan.

Anda bisa langsung dan mengatakan sesuatu seperti, "Kami sudah merindukanmu!" Atau bisa juga secara tidak langsung seperti email di bawah ini yang mempromosikan kategori produk. Di email Wayfair, kata penjualan dan penghematan ada di baris subjek, item yang akan saya beli disebutkan, dan pengiriman gratis ditawarkan. Semua gabungan ini memberi insentif kepada orang-orang untuk menyelesaikan pembelian.

7. Izinkan penyimpanan keranjang

Pernahkah Anda mengisi keranjang Anda, pergi sebentar, dan seluruh keranjang belanja Anda hilang? Ini adalah pengalaman yang sangat membuat frustrasi dan sering kali menyebabkan pelanggan mengabaikan pembelian itu sepenuhnya.

Bahkan jika pembelanja tidak memiliki akun, simpan keranjangnya sebagai rasa hormat. Setelah barang hilang, kemungkinan pembelanja mengisi ulang keranjang sangat kecil.

8. Aktifkan pembayaran tamu

Checkout tamu adalah suatu keharusan. Ketika konsumen melihat bahwa mereka harus memiliki akun, secara otomatis mereka berpikir akan membutuhkan waktu lebih lama untuk membuat profil dan menerima email promosi dari toko online Anda.

Berikan pilihan kepada pembeli Anda untuk masuk ke akun yang sudah ada, membuat akun, atau check out sebagai tamu, seperti Yeti.

9. Tambahkan indikator kemajuan

Ingatlah bahwa pembeli Anda mungkin tidak paham teknologi. Mereka mungkin tidak mengetahui berapa langkah lagi yang diperlukan hingga pembelian mereka selesai.

Buat indikator progres yang menunjukkan kepada pembeli di mana mereka berada dalam proses pembayaran. Melakukan hal ini memungkinkan mereka menganalisis apakah langkah-langkah yang tersisa layak untuk dibeli. Jadi, demi kepentingan terbaik Anda, pertahankan langkah-langkah ini seminimal mungkin.

10. Sertakan detail kelangkaan

Jika konsumen melihat jumlah yang terbatas, mereka akan lebih cenderung untuk bertindak daripada menunda pembelian atau mengabaikan sama sekali dan berpikir sebelum membeli. Dalam contoh Orang Gratis di bawah, halaman produk mengatakan "hanya sedikit yang tersisa". Detail ini menyoroti bahwa ini adalah item yang populer dan mungkin tidak tersedia jika tidak bertindak cepat:

11. Gunakan bukti sosial

Bukti sosial seperti ulasan pelanggan sangat bagus untuk membatasi pengabaian keranjang. Jadi, menawarkan bagian ulasan produk memungkinkan pembeli lain membaca testimonial sebelum membeli. Fungsionalitas ini meyakinkan pembeli untuk check out lebih cepat.

Jika produk Anda umumnya mendapat ulasan positif, orang akan mempercepat pengambilan keputusan dan membeli dengan percaya diri. Pertimbangkan untuk menggunakan iklan media sosial untuk menyebarkan ulasan positif Anda dan menargetkan pelanggan baru atau menargetkan ulang pelanggan lama.

12. Kurangi waktu buka halaman

Jika halaman Anda dimuat terlalu lambat, Anda akan kehilangan pelanggan. Sayangnya, pelambatan terbesar biasanya terjadi saat pelanggan check-out, dan saat ini terjadi, pembeli meninggalkan keranjang mereka.

Jangan hanya fokus pada pengalaman desktop. Banyak orang menggunakan perangkat seluler mereka untuk berbelanja, dan jika laman tidak dioptimalkan untuk seluler, Anda akan kehilangan uang.

Kesimpulan

12 tip di atas akan membatasi tingkat pengabaian keranjang Anda, tetapi mengabaikan personalisasi perjalanan pembelanja juga dapat menurunkan penjualan e-niaga Anda. Buat halaman arahan pasca-klik yang sama dengan yang Anda buat di tingkat pra-klik, dan pelanggan Anda akan membalas Anda secara bergiliran. Untuk mempelajari cara membuat halaman arahan pasca-klik yang dipersonalisasi dalam skala besar, minta demo Instapage Enterprise.