Bekerja Dari Rumah Membuat Budaya Perusahaan Kurang Beracun

Laporan ini merupakan angsuran kedua dari rangkaian budaya perusahaan di era new normal. Pada bagian pertama, kami melihat penurunan persahabatan kerja .

Selain memberi karyawan lebih banyak fleksibilitas dan menghemat uang untuk ruang kantor, perusahaan yang telah melakukan transisi ke pekerjaan hibrida dan jarak jauh telah menemukan manfaat tambahan yang mungkin tidak mereka harapkan: Pengurangan perilaku beracun di tempat kerja seperti intimidasi, rasisme, dan perilaku seksual. gangguan.

Itu menurut Survei Budaya Beracun 2022 Capterra, di mana sejumlah besar pemimpin SDM di organisasi yang beralih ke pekerjaan hibrida atau jarak jauh memberi tahu kami bahwa mereka telah menerima lebih sedikit keluhan tentang perilaku beracun setelah shift, dan merasa budaya mereka menjadi kurang beracun secara keseluruhan. . Jumlah pemimpin SDM yang menyebut budaya mereka "agak" atau "sangat" beracun juga turun hampir setengahnya setelah perubahan (47%).

Dengan budaya kerja yang beracun menjadi pendorong utama The Great Resignation, dapatkah sesuatu yang sederhana seperti membiarkan karyawan bekerja dari rumah lebih sering benar-benar mengurangi toksisitas dalam organisasi Anda dan membantu mempertahankan karyawan terbaik Anda? Seperti yang akan kami jelaskan dalam laporan ini, para pemimpin SDM perlu memasangkan pengaturan kerja mereka dengan kebijakan dan alat yang tepat agar efektif. Jika mereka melakukannya, pengurangan nyata dalam perilaku karyawan yang beracun tidak hanya mungkin—mungkin saja.

Pemimpin SDM mengatakan pekerjaan hybrid/jarak jauh mengurangi perilaku karyawan yang beracun

Budaya beracun adalah masalah yang meresap dan mahal bagi pengusaha. Dalam sebuah studi tahun 2019, SHRM menemukan bahwa satu dari lima pekerja AS telah meninggalkan pekerjaan dalam lima tahun terakhir karena lingkungan kerja yang beracun, membuat organisasi tersebut mengeluarkan biaya omset sekitar $223 miliar. Selain biaya atrisi, karyawan yang bertahan di lingkungan beracun juga kurang produktif.

Dengan budaya beracun sekarang memicu eksodus terbesar pekerja dalam sejarah modern, pengusaha menjadi putus asa untuk jawaban, dan solusi yang benar-benar layak berpotensi duduk tepat di bawah hidung mereka. Bisakah membiarkan karyawan bekerja dari rumah—sesuatu yang sudah direncanakan oleh 82% organisasi untuk jangka panjang—sebenarnya membuat budaya perusahaan tidak terlalu beracun?

Untuk mengetahuinya, kami menyurvei hampir 200 pemimpin SDM di organisasi tempat karyawan bertransisi dari bekerja sepanjang waktu di tempat (di kantor, toko, atau lokasi pusat lainnya) menjadi bekerja sebagian atau sepanjang waktu dari jarak jauh. Sebelum transisi, hampir sepertiga (32%) mengatakan budaya organisasi mereka “agak” atau “sangat” beracun. Setelah transisi, angka itu turun menjadi hanya 17%—pengurangan 47% yang luar biasa.

Manajer SDM di bisnis jarak jauh lebih cenderung mengatakan bahwa budaya mereka beracun sebelum peralihan daripada mereka yang berada di bisnis hibrida (41% vs. 23%). Namun, baik bisnis jarak jauh maupun hibrida mengalami penurunan serupa dalam jumlah pemimpin SDM yang menyebut budaya mereka beracun setelah perubahan (46% vs. 52%).

Para pemimpin SDM tidak hanya merasakan perbedaan dalam budaya mereka sejak beralih ke pekerjaan hybrid/jarak jauh, mereka juga menyadarinya di kotak masuk mereka. Sejak beralih ke pekerjaan hibrida/jarak jauh, 70% pemimpin SDM mengatakan bahwa mereka menerima lebih sedikit keluhan dari karyawan tentang perilaku beracun.

Sekali lagi, kami melihat bahwa bisnis jarak jauh paling diuntungkan dari perubahan ini: 74% pemimpin SDM di bisnis jarak jauh melaporkan mendapatkan lebih sedikit keluhan, dibandingkan dengan 65% bisnis hibrida.

Tetapi pemenang sebenarnya dari perpindahan ke pekerjaan hybrid/jarak jauh adalah usaha kecil. Dibandingkan dengan hanya 27% pemimpin SDM di perusahaan menengah (101.500 karyawan) dan 26% di perusahaan (501+ karyawan), 46% pemimpin SDM di usaha kecil hibrida/jauh (100 karyawan atau kurang) mengatakan bahwa mereka telah menerima secara signifikan lebih sedikit keluhan tentang perilaku beracun setelah transisi .

Sejak menggunakan hybrid/jarak jauh, para pekerja juga memperhatikan perilaku yang kurang beracun

Mengingat bahwa SDM memiliki sudut pandang yang terbatas dalam organisasi dan perilaku beracun seringkali tidak terdeteksi jika tidak dilaporkan, kami juga mensurvei lebih dari 500 karyawan yang beralih dari bekerja sepenuhnya di tempat menjadi bekerja dari jarak jauh setidaknya untuk beberapa waktu untuk mendapatkan perspektif mereka. .

Meskipun hasilnya kurang drastis dibandingkan dengan para pemimpin SDM kami, temuan kami masih menunjukkan bahwa perpindahan ke pekerjaan hybrid/jarak jauh bermanfaat untuk mengurangi perilaku yang tidak diinginkan. Secara keseluruhan, 38% karyawan mengatakan bahwa mereka telah memperhatikan perilaku tempat kerja yang kurang beracun sejak pindah ke pekerjaan hybrid/jarak jauh. Hanya 13% yang mengatakan bahwa mereka melihat lebih banyak perilaku beracun, sementara hampir setengahnya (49%) mengatakan jumlah perilaku beracun hampir sama seperti sebelumnya.

Memecah hasil ini lebih jauh, kami melihat beberapa tren:

• Serupa dengan pemimpin SDM, lebih banyak karyawan jarak jauh melihat pengurangan perilaku kerja beracun setelah transisi daripada karyawan hibrida (47% vs 31%).
• Berbeda dengan pemimpin SDM, lebih banyak karyawan di bisnis perusahaan (47%) melihat pengurangan perilaku kerja beracun setelah beralih ke pekerjaan hibrida/jarak jauh daripada karyawan menengah (36%) atau bisnis kecil (29%).
• Secara umum, semakin tua seorang pekerja, semakin besar kemungkinan mereka untuk melihat pengurangan perilaku kerja beracun setelah beralih ke pekerjaan hibrida/jarak jauh.
• Wanita yang telah beralih ke pekerjaan jarak jauh/hibrida lebih dari dua kali lebih mungkin untuk mengatakan bahwa mereka telah melihat perilaku kerja yang jauh lebih tidak beracun daripada pria (20% vs. 8%).

Penindasan, pelecehan seksual mengalami penurunan terbesar dari pindah ke pekerjaan hibrida/jarak jauh

Untuk memahami aspek budaya beracun mana yang paling meningkat dengan beralih ke pekerjaan hibrida/jarak jauh, kami bertanya kepada pemimpin SDM dan karyawan tentang sembilan perilaku beracun tertentu, mulai dari yang berbahaya (misalnya, bergosip) hingga yang jelas (misalnya, berteriak atau berkelahi). ).

Di semua sembilan perilaku, mayoritas dari kedua kelompok melaporkan melihat perilaku beracun lebih sedikit daripada sebelumnya atau tidak sama sekali. Memeringkat perilaku berdasarkan mana yang mengalami penurunan terbesar setelah pindah ke pekerjaan hibrida/jarak jauh, kami menemukan bahwa dua muncul di tiga teratas untuk pemimpin SDM dan kelompok karyawan: intimidasi dan pelecehan seksual.

Perilaku beracun dengan penurunan terbesar dari transisi ke pekerjaan hybrid/jarak jauh

Karena seksisme dan rasisme—perilaku dengan penurunan terbesar menurut pemimpin SDM dan karyawan, masing-masing—sering mempengaruhi beberapa pekerja lebih dari yang lain, kami melihat lebih dekat pada hasil kami. Kabar baiknya adalah bahwa karyawan wanita lebih cenderung mengatakan pelecehan seksual menjadi kurang lazim setelah transisi ke pekerjaan hybrid/jarak jauh dibandingkan karyawan pria (73% vs. 64%). Kami juga menemukan bahwa pekerja minoritas rasial cenderung mengatakan rasisme menjadi kurang lazim dibandingkan pekerja kulit putih/kaukasia (66% vs. 68%).

Mengapa pekerjaan hybrid/jarak jauh kurang beracun? Bukan hanya jarak

Secara keseluruhan, kami menemukan bahwa beralih ke pekerjaan hibrida/jarak jauh mengurangi perilaku karyawan yang beracun. Pertanyaan besarnya adalah, mengapa? Di satu sisi, tidak dapat disangkal bahwa format kerja hybrid/jarak jauh menempatkan lebih banyak jarak fisik antara karyawan, yang secara drastis dapat mengurangi jumlah pertengkaran fisik di tempat kerja.

Tetapi sebagian besar perilaku beracun di tempat kerja tidak bersifat fisik, dan dapat terjadi sama seringnya melalui saluran digital (seperti email atau alat kolaborasi seperti Slack) seperti halnya saat berinteraksi tatap muka. Dan dalam interaksi digital inilah kami percaya dua faktor memainkan peran penting dalam mengurangi perilaku beracun dalam format kerja hibrida/jarak jauh: kemudahan pelaporan dan pemantauan perilaku yang lebih intensif.

Melaporkan perilaku beracun tidak terlalu mengintimidasi saat bekerja dari jarak jauh

Sederhananya, karyawan yang bekerja dari rumah merasa lebih nyaman melaporkan perilaku beracun daripada mereka yang bekerja di kantor. Data kami memberi tahu kami sebanyak itu: Dua kali lebih banyak karyawan jarak jauh/hibrida mengatakan transisi ke pekerjaan jarak jauh/hibrida telah membuat mereka merasa lebih nyaman melaporkan perilaku kerja beracun ke HR dibandingkan kurang nyaman (26% vs. 13%), dengan 61% pelaporan kenyamanan yang sama sebelum dan sesudah transisi.

Ketakutan akan pembalasan ketika melaporkan perilaku beracun diperlukan dalam banyak kasus. Bagian pengaduan untuk pembalasan kepada Komisi Kesempatan Kerja Setara (EEOC) AS telah meningkat dari 36% dari semua tuduhan pada tahun 2009 menjadi 56% pada tahun 2020.

Jika seorang pekerja harus masuk ke kantor HR di mana pelaku atau pelaku lain mungkin melihat mereka, mereka cenderung tidak melaporkan perilaku beracun. Bekerja dari jarak jauh, bagaimanapun, memberi karyawan lebih banyak opsi rahasia untuk melaporkan pelanggaran, seperti melalui email atau formulir hotline anonim.

Metode ini tidak sempurna (laporan tahun 2019 menemukan bahwa hanya sekitar sepertiga dari tip SDM anonim yang terbukti) dan departemen SDM Anda harus rajin menindaklanjuti dan menyelidiki tuduhan, tetapi semakin banyak opsi yang dimiliki karyawan untuk melaporkan pelanggaran, lebih baik. Itulah yang disediakan oleh pekerjaan hybrid/jarak jauh.

Alat pemantauan digital menjaga karyawan tetap pada perilaku terbaik mereka

Pada tahun pertama pandemi COVID-19, kami mengetahui bahwa mayoritas usaha kecil (53%) telah berinvestasi dalam teknologi pemantauan karyawan untuk mengawasi karyawan mereka dengan lebih baik. Tujuannya jelas: Menggunakan keystroke logger, perangkat tangkapan layar, dan jenis alat pemantauan digital lainnya, manajer dan pemimpin bisnis lainnya ingin memastikan karyawan tetap produktif di luar kantor saat mereka pindah ke format kerja hybrid/jarak jauh.

Tetapi adopsi massal teknologi pemantauan ini memiliki manfaat tambahan untuk mengurangi perilaku beracun. Dari pemimpin SDM hibrida/jauh di organisasi yang menggunakan alat pemantauan dalam survei kami, 92% mengatakan alat tersebut membantu mengurangi perilaku kerja beracun di organisasi mereka. Dan 77% karyawan yang dipantau mengatakan hal yang sama.

Berbeda dengan perilaku beracun secara langsung—yang mungkin tidak direkam atau dilihat oleh orang yang tepat—perilaku beracun di ruang digital dapat lebih mudah dibuktikan oleh pekerja (yang dapat menyimpan bukti ke komputer mereka) dan didukung oleh departemen SDM (yang dapat melalui arsip dan rekaman di alat pemantauan untuk menyaksikan perilaku yang dimaksud).

Alat pemantauan mungkin tidak meningkatkan produktivitas seperti yang dimaksudkan oleh pemberi kerja (53% dari staf bisnis kecil yang dipantau yang kami survei mengatakan pemantauan karyawan tidak berdampak pada seberapa keras mereka bekerja), tetapi mereka pasti mendorong pekerja untuk berperilaku terbaik.

Jika Anda sudah menggunakan hybrid/jarak jauh tetapi tidak memiliki alat pemantauan karyawan, pertimbangkan untuk mendapatkannya. Pastikan untuk mengomunikasikan kepada tenaga kerja Anda bahwa alat tersebut dimaksudkan untuk mencegah perilaku buruk pekerja alih-alih menyingkirkan karyawan yang berkinerja rendah.

Intinya untuk bisnis Anda

Mari kembali ke pertanyaan awal kita: Bisakah sesuatu yang sederhana seperti membiarkan karyawan bekerja dari rumah lebih sering benar-benar membuat budaya Anda tidak terlalu beracun? Jawaban singkatnya adalah: tidak dengan sendirinya.

Budaya beracun dapat berasal dari beberapa apel buruk atau pembusukan sistemik yang ada di atas dan di bawah bagan organisasi. Menjadi hibrida atau jarak jauh akan membantu yang pertama—mengurangi insiden terisolasi di antara rekan kerja—tetapi tidak akan banyak membantu untuk yang terakhir, di mana perilaku beracun sering dirayakan atau diabaikan.

Beberapa aspek budaya beracun, seperti kelelahan, dapat diperburuk dalam pengaturan hibrida atau jarak jauh di mana garis antara pekerjaan dan kehidupan menjadi kabur. Terakhir, seperti yang ditunjukkan oleh survei kami, karyawan memerlukan beberapa opsi untuk melaporkan perilaku beracun, dan percaya bahwa organisasi Anda akan benar-benar memantau ruang digital untuk memastikan perilaku buruk terdeteksi.

Inilah kabar baiknya: Bahkan bisnis di tempat yang tidak dapat melakukan hybrid atau jarak jauh sama sekali dapat menerapkan praktik ini. Tanggapi perilaku beracun dengan serius, beri karyawan banyak cara untuk melaporkan rekan kerja yang beracun, dan mulai memantau penyalahgunaan dan intimidasi alih-alih produktivitas, dan bisnis apa pun akan mulai melihat hasil positif.

Metodologi

Survei Budaya Beracun Capterra 2022 dilakukan pada Januari 2022 di antara 195 pemimpin SDM di perusahaan AS dengan setidaknya enam karyawan yang telah beralih dari sebagian besar pekerjaan di tempat ke sebagian besar pekerjaan hibrida atau jarak jauh. Seorang pemimpin SDM didefinisikan sebagai setiap karyawan SDM dengan peran manajer SDM atau lebih tinggi di organisasi mereka. Tujuan survei ini adalah untuk mempelajari bagaimana transisi ke pekerjaan hibrida dan jarak jauh berdampak pada perilaku karyawan yang beracun.

Survei Budaya Perusahaan Capterra 2021 dilakukan pada Desember 2021 di antara 524 karyawan di perusahaan AS dengan setidaknya enam karyawan yang telah beralih dari sebagian besar pekerjaan di tempat ke sebagian besar pekerjaan hibrida atau jarak jauh. Tujuan survei ini adalah untuk mempelajari bagaimana format kerja hybrid dan jarak jauh memengaruhi berbagai faktor budaya perusahaan.

Survei Pemantauan Karyawan Capterra 2021 dilakukan pada Januari 2021. Kami mensurvei 969 karyawan di AS dari bisnis dengan dua hingga 250 karyawan—534 di bawah level manajerial (didefinisikan sebagai “staf”) dan 435 di level manajerial ke atas (didefinisikan sebagai “ pemimpin"). Tujuan dari survei ini adalah untuk mempelajari seberapa banyak usaha kecil yang mengadopsi teknologi pemantauan karyawan, dan untuk tujuan apa, pada awal pandemi COVID-19.