Cara Mengoptimalkan Peningkatan Keterlibatan Pengguna Situs Web Saat Ini

Perilaku pengguna online telah berubah. Perilaku konsumen dalam keadaan berubah-ubah karena orang beradaptasi dengan dunia yang sangat berbeda dari dunia yang biasa mereka alami. Pada bulan Maret, Google melaporkan bahwa kebutuhan mendesak para pencari adalah mengakses instruksi pemerintah dan informasi penutupan toko, makanan, pekerjaan jangka pendek, dan bantuan keuangan . Sebulan kemudian, laporan Google lainnya menunjukkan bahwa para pencari mengalihkan fokus ke penggunaan seluler dan pendidikan berkelanjutan, program bantuan pemerintah, perbankan digital, dan aplikasi keuangan .

Perubahan konstan dalam perilaku online ini dapat menyebabkan keterlibatan pengguna situs web berfluktuasi. Pandemi telah memengaruhi perilaku pengguna dengan beberapa industri seperti e-niaga melihat peningkatan lalu lintas sementara yang lain, seperti pariwisata, mengalami sebaliknya. Tetapi lebih banyak lalu lintas tidak selalu berarti keterlibatan situs web yang lebih tinggi. Pengunjung dapat datang ke situs web Anda berbondong-bondong dan terpental tanpa banyak terlibat dengan konten Anda.

Salah satu alasan pengunjung mungkin kurang terlibat dengan situs web Anda adalah kurangnya konten yang benar-benar bermanfaat. Jika metrik situs web Anda menunjukkan keterlibatan yang rendah, berikut adalah cara Anda dapat meningkatkan keterlibatan situs web:

Perdagangan elektronik

Meskipun bukan rahasia lagi bahwa situs web e-niaga mengalami lonjakan lalu lintas, peningkatan ini belum menjadi fenomena di seluruh industri. Bisnis e-niaga yang menjual barang- barang penting menikmati lonjakan lalu lintas karena konsumen membeli bahan makanan, makanan, masker, obat-obatan, teka-teki, peralatan olahraga di rumah, dll. Lainnya tidak seberuntung itu.

Francis Teo dari Blue Lambda mengatakan yang terbaik:

Memiliki produk yang relevan dengan pandemi COVID-19 itu penting. Pikirkan tentang produk apa yang mungkin berlaku untuk konsumen yang terjebak di rumah selama penguncian? Bisnis-bisnis yang berputar cepat untuk menyediakan produk yang relevan kepada konsumen akan berkembang.

Beberapa situs e-niaga yang menjual produk yang berdekatan mungkin lebih mudah melakukan pivot daripada yang lain. Terlepas dari posisi Anda di tabel lonjakan lalu lintas e-niaga, berikut adalah cara meningkatkan keterlibatan situs web di situs Anda:

Produk Penting

Dengan lalu lintas yang meningkat, Anda mungkin tergoda untuk beristirahat dan mengambil apa yang bisa Anda dapatkan. Tetapi Anda bisa kehilangan pembeli online pertama kali yang mungkin merasa situs e-niaga Anda sulit dinavigasi. Raksasa e-niaga China Alibaba melaporkan bahwa penjualan dari konsumen yang lahir pada tahun 1960-an meningkat empat kali lipat tahun ini. Dan pembeli AS berusia 45+ beralih ke belanja online agar tetap aman selama pandemi ini.

Arsitektur dan navigasi situs Anda mungkin tidak intuitif bagi pembeli online baru. Selami Google Analytics untuk melihat di mana pengguna berhenti . Laporan alur pengguna adalah cara terbaik untuk memvisualisasikan jalur navigasi yang diambil pengunjung dalam situs web Anda. Tentukan halaman tempat pengunjung paling banyak terpental dan gunakan Hotjar atau alat peta panas lainnya pilihan Anda. Rekam sesi dan gunakan fitur peta panas untuk mengidentifikasi elemen halaman Anda yang membuat pengunjung frustrasi.

Setelah Anda mengidentifikasi masalah, buat eksperimen baru di Konversi Pengalaman dengan variasi Anda yang menemukan perbaikannya. Jika variasi Anda mengalahkan yang asli di akhir eksperimen, kirimkan melalui personalisasi menggunakan alat kami sebagai CMS penerapan cepat jika Anda terdesak waktu. Misalnya, pembeli online baru mungkin tidak mengerti mengapa mereka perlu mendaftar untuk memesan dari situs Anda atau mengapa Anda memerlukan informasi kartu kredit mereka. Menganalisis corong Anda dan memperbaiki masalah yang Anda identifikasi akan mempermudah mereka.

Cara lain Anda dapat meningkatkan keterlibatan situs web adalah dengan menganalisis halaman produk Anda dan menemukan produk terlaris di situs web Anda selama krisis ini. Buat kategori "produk paling populer" dan letakkan di beranda Anda. Kemungkinannya adalah jika produk ini sudah populer di kalangan konsumen, pengunjung lain ke situs Anda mungkin juga mencari produk yang sama. Memiliki kategori ini di beranda Anda memudahkan pembeli online veteran yang baru dan cemas untuk mengakses apa yang mereka butuhkan tanpa harus menavigasi halaman secara mendalam. Jika Anda sudah memiliki bagian ini, perbarui karena perilaku pengguna telah sangat berubah sejak pandemi ini dimulai. Baik Anda membuat bagian ini baru atau memperbaruinya, satu hal yang dapat Anda lakukan adalah menguji penempatan untuk melihat mana yang bekerja paling baik. Rancang variasi dalam Konversi Pengalaman dan jalankan eksperimen untuk melihat penempatan mana yang paling cocok untuk pengunjung Anda.

Tindakan ketiga yang dapat Anda lakukan di situs e-niaga Anda adalah menambang bilah pencarian dan permintaan dukungan pelanggan untuk informasi . Lebih sering daripada tidak, kedua media ini menghasilkan wawasan langsung tentang poin-poin menyakitkan yang dihadapi pengunjung situs Anda. Dan Anda dapat dengan mudah menyelesaikannya untuk membuat hidup jauh lebih mudah.

Produk Tidak Penting

Sementara penjualan mungkin turun sekarang, itu bukan akhir dari dunia. Shopify melaporkan bahwa di platformnya, pengecer yang menjual pakaian dan aksesori mengalami penurunan Nilai Barang Dagangan Bruto (GMV) pada pertengahan Maret tetapi mulai pulih pada akhir Maret yang berlanjut hingga April.

Anda mungkin tidak melakukan penjualan saat ini, tetapi itu tidak berarti Anda tidak dapat memberikan nilai kepada pelanggan Anda. Anda masih dapat membantu pelanggan Anda merasakan dampak krisis saat ini dengan konten yang membantu mereka dan memberi mereka kepercayaan diri.

Joris Bryon , CEO Dexter Agency , memiliki saran ahli tentang apa yang dapat Anda lakukan:

Untuk perusahaan yang menjual produk yang tidak dianggap penting selama pandemi ini, hal terbaik yang harus dilakukan adalah membantu pelanggan mereka dan mengembangkan daftar mereka dari lalu lintas ekstra yang mungkin mereka miliki saat ini. Saya akan merekomendasikan mencoba magnet timbal yang berbeda – cobalah untuk menjadi relevan untuk kelompok sasaran Anda, mengingat situasi saat ini. Misalnya, jika Anda menjual produk bersepeda di negara yang orangnya tidak diperbolehkan bersepeda (seperti Spanyol, Italia, atau Prancis), Anda mungkin melihat penurunan konversi. Namun, magnet utama '5 jenis pelatihan bersepeda yang dapat Anda lakukan tanpa sepeda' sangat relevan dan membantu kelompok sasaran ini. Ini dapat memiliki tingkat pendaftaran yang bagus. Jika Anda kemudian mengirim seri pengasuhan dengan konten yang bagus dan relevan, Anda akan berada di posisi terdepan begitu mereka memutuskan untuk membeli.

Anda dapat menjalankan eksperimen konten untuk melihat perubahan apa yang dapat Anda lakukan pada konten situs web untuk meningkatkan keterbacaan, waktu yang dihabiskan di halaman, dan membantu orang menemukan informasi yang mereka cari. Selami Konversi Pengalaman untuk menguji berbagai halaman di situs web Anda. Alternatif hebat lainnya adalah menjalankan eksperimen pemasaran email jika Anda kekurangan angka untuk menjalankan pengujian A/B yang tepat.

Situs Web Informasi Medis

Ketika rumah sakit menjadi tembok perbatasan dalam pertahanan melawan Sar-Cov-2, orang-orang beralih ke sumber online untuk mendapatkan informasi. Dan situs web informasi medis berada di depan ke mana mereka pergi.

Ketika dokter berebut untuk mengatur layanan telemedicine, banyak orang mengandalkan situs informasi medis untuk mengisi celah yang jelas ini. Tren ini telah melihat lalu lintas ke situs di industri ini meningkat. Misalnya, Google Trends menunjukkan bahwa minat pada kata kunci "WebMD Coronavirus" telah melonjak karena lebih banyak pengguna web beralih ke penerbit informasi medis populer, WebMD untuk informasi tentang pandemi saat ini:

Dengan banyaknya orang yang mengandalkan situs web informasi medis Anda, membuat informasi yang akurat dan mudah dipahami harus menjadi prioritas. Haruskah Anda menyertakan peta dengan statistik sehingga pengunjung dapat melacak kematian, tingkat infeksi, rawat inap, dll. di halaman virus corona Anda? Haruskah Anda hanya memiliki artikel di halaman khusus virus corona Anda? Bagaimana dengan campuran keduanya?

Analisis audiens target Anda dan lihat format mana yang paling mereka tanggapi. Gunakan eksperimen konten hanya dari artikel, artikel + peta insiden, dan peta insiden saja untuk mengukur respons audiens Anda. Pengujian A/B sederhana akan memberi tahu Anda apa yang disukai audiens Anda. Selain itu, format artikel uji A/B untuk melihat cara terbaik menyajikan informasi kepada “snacker” dan pembaca mendalam.

Catatan terakhir, jangan lupa untuk membagikan berita positif tentang situasi saat ini untuk memberikan harapan dan semangat kepada pembaca Anda.

Perusahaan SaaS

Perusahaan SaaS dari setiap bidang berurusan dengan pelanggan yang khawatir tentang anggaran dan menghemat uang dalam menghadapi resesi yang membayangi. Bagaimana Anda mempertahankan pelanggan ini dan membuat mereka tetap terlibat ketika mereka mengunjungi situs web Anda?

Bahkan dengan perubahan konten di situs web Anda, kekhawatiran tentang anggaran dan apa yang harus dilakukan dengan berlangganan adalah nyata. Apakah Anda membiarkan pelanggan membatalkan langganan mereka secara massal ?. Ambil halaman dari buku kami di sini di Convert dan berikan pelanggan Anda pilihan untuk menjeda langganan, terutama sekarang.

Banyak pelanggan Anda mengetahui nilai bisnis Anda. Heck, konten Anda melakukan pekerjaan yang luar biasa untuk mengingatkan pelanggan betapa berharganya layanan Anda. Tanpa opsi untuk kembali dan mengevaluasi kembali langganan mereka dengan Anda, banyak pelanggan akan membatalkan karena kecemasan tentang uang tinggi. Dengan memberi pelanggan opsi untuk menjeda langganan untuk sementara waktu, Anda menghilangkan satu sumber kecemasan dan memberikan kelonggaran. Dan bagian terbaiknya, Anda benar-benar dapat menjalankan eksperimen untuk melihat apakah menambahkan tombol "jeda penagihan" ke halaman pembatalan Anda akan mengurangi pembatalan. Jeda memungkinkan Anda untuk mempertahankan pelanggan, yang sulit saat ini.

Masih dalam mengurangi kecemasan finansial, mungkin sudah waktunya untuk membuka Fort Knot yang merupakan halaman harga Anda. Penetapan harga yang transparan lebih penting dari sebelumnya karena pelanggan melihat ke arah penurunan versi paket atau pindah ke penyedia alternatif untuk menghemat uang. Memiliki harga yang transparan dan dapat diakses akan memudahkan pelanggan untuk membuat keputusan yang lebih baik dan memilih paket yang tepat untuk perusahaan mereka. Ini juga akan membuat konversi lebih mudah. Agen bersertifikat Konversi, iProspect , membantu pelanggan dengan halaman penetapan harga yang terjaga keamanannya meningkatkan konversi sebesar 15% dengan bersikap transparan tentang harga. Halaman harga transparan mengalahkan versi yang terjaga keamanannya. Ikuti contoh mereka dan uji harga transparan yang memberi pelanggan informasi yang mereka butuhkan untuk membuat pilihan yang tepat.

Pariwisata

Industri pariwisata menjadi salah satu yang paling terpukul oleh pandemi virus corona. Orang akan berharap bahwa lalu lintas ke situs web berbasis pariwisata akan turun. Tapi yang terjadi adalah sebaliknya. Sementara pelanggan tidak dapat lagi bepergian, tinggal di hotel dan menikmati mengunjungi tempat-tempat baru, mereka memindahkan rencana liburan mereka ke tahun depan menurut Google Trends.

Tren penguncian lainnya baru-baru ini adalah peningkatan minat pada tur virtual.

Karena perilaku konsumen telah berubah, pengunjung situs web terkait perjalanan Anda tidak akan menelusuri hal yang sama seperti dulu. Agar mereka tetap terlibat dan kembali, Anda perlu memprioritaskan untuk memberi mereka informasi yang mereka butuhkan. Google Trends dapat mengarahkan Anda ke arah yang benar. Melihat apa yang dicari pengunjung di situs web Anda akan memberi tahu Anda informasi yang perlu Anda sertakan dalam konten Anda. Jalankan eksperimen pada konten baru Anda berdasarkan wawasan yang Anda kumpulkan untuk melihat seberapa terlibatnya mereka dalam mempertahankan pengunjung Anda.

Restoran

Lockdown telah memaksa banyak restoran untuk tutup total atau beroperasi dengan kapasitas yang sangat berkurang. Dan dengan opsi makan di tempat yang tidak mungkin, restoran perlu mencari cara baru untuk menjangkau pelanggan yang masih menginginkan makanan favorit mereka.

Di masa lalu, restoran dengan kehadiran online mengandalkan kata kunci seperti “restoran di dekat saya” untuk menarik pelanggan secara online. Tetapi dengan pandemi, istilah-istilah ini cenderung turun karena orang-orang tinggal di rumah. Orang-orang beralih menggunakan istilah seperti "penjemputan di tepi jalan":

Dan opsi pengiriman makanan melalui platform seperti Grubhub, Postmates, UberEats, dll.

Sekarang lebih dari sebelumnya, penting bagi restoran untuk online sehingga pelanggan dapat memiliki akses ke makanan favorit mereka. Restoran dapat memanfaatkan kehadiran online mereka untuk mempromosikan penjemputan di tepi jalan, opsi pengiriman, dan menu selama penguncian. Kehadiran online tidak selalu harus berupa situs web. Halaman Facebook atau Instagram atau bahkan halaman Google Bisnisku bisa digunakan.

Cara lain agar restoran dapat online adalah dengan mendaftar ke layanan pengiriman makanan seperti UberEats, Zomato, Postmates, dan lainnya. Platform ini sudah memiliki pelanggan yang memesan makanan secara online yang dapat disajikan oleh restoran.

Kesimpulan

Dengan semakin banyaknya orang yang menghabiskan waktu di rumah saat ini, membuat mereka tetap terlibat menjadi lebih penting dari sebelumnya. Satu-satunya cara untuk mencapai ini adalah dengan mengakui perubahan kebutuhan mereka, memberi mereka informasi yang tepat mengingat keadaan dan memberi mereka keyakinan bahwa segala sesuatunya akan berubah.