Pembelian Impulsif di Perdagangan Multisaluran: Bagaimana Ritel Telah Berubah

Dunia ritel berkembang pesat, begitu pula cara kita berbelanja. Pembelian impulsif, fenomena lama, telah menjadi alat yang signifikan untuk meningkatkan penjualan pengecer.

Namun, dengan munculnya perdagangan omnichannel, lanskap belanja sedang mengalami transformasi.

Di blog ini, kita akan mengeksplorasi bagaimana konvergensi teknologi dan perilaku konsumen membentuk kembali pembelian impulsif dan apa artinya bagi bisnis yang ingin mencapai keseimbangan antara kepuasan pelanggan dan mendorong pembelian spontan.

Mari selami dunia perdagangan omnichannel yang menarik dan pengaruhnya terhadap pembelian impulsif.

Apa itu Perdagangan Multisaluran?

Perniagaan omnichannel adalah pendekatan strategis untuk ritel yang bertujuan untuk memberikan pengalaman berbelanja yang mulus dan terintegrasi bagi konsumen di berbagai saluran dan titik kontak.

Dalam model perdagangan omnichannel, pelanggan dapat berinteraksi dengan merek atau pengecer melalui berbagai saluran, seperti brick-and-mortar Apa itu Brick and Mortar? Brick and Mortar adalah bisnis dengan setidaknya satu toko fisik untuk penjualan etalasenya. Oleh karena itu... Lebih banyak toko, situs web online, aplikasi seluler, platform media sosial, dan banyak lagi.

Apa Pentingnya Perdagangan Multisaluran?

Aspek kunci dari perdagangan omnichannel adalah memperlakukan semua saluran ini sebagai bagian yang saling berhubungan dari ekosistem yang bersatu, bukan entitas yang terpisah.

Ini berarti bahwa pelanggan dapat dengan mulus bertransisi di antara saluran yang berbeda selama perjalanan pembelian mereka tanpa kehilangan informasi apa pun atau mengalami ketidakkonsistenan.

Apakah Anda ingin tetap unggul dalam lanskap ritel?

Apimio merampingkan manajemen data produk, dan memungkinkan pengalaman Multisaluran yang lancar bagi pelanggan Anda

Daftar sekarang

Misalnya, pelanggan dapat menelusuri produk di situs web merek, menambahkan item ke keranjang mereka, dan kemudian menyelesaikan pembelian melalui aplikasi seluler saat dalam perjalanan.

Mereka juga dapat memilih untuk mengambil barang di toko fisik atau mengirimkannya ke depan pintu mereka.

Terlepas dari saluran yang mereka pilih, pengalaman berbelanja mereka tetap kohesif dan personal.

Apa itu Pembelian Impulsif?

Pembelian impulsif mengacu pada tindakan melakukan pembelian yang tidak direncanakan dan spontan, seringkali dipengaruhi oleh emosi dan keinginan langsung.

Itu terjadi ketika konsumen membeli produk atau layanan di tempat tanpa niat sebelumnya atau pertimbangan yang cermat.

Pembelian impulsif ini sering kali didorong oleh faktor-faktor seperti daya tarik barang, penawaran promosi, pengaruh teman sebaya, emosi, atau rasa kepuasan yang tiba-tiba.

Apa Pentingnya Impulse Buying?

Pembelian impulsif sangat penting bagi pengecer karena berdampak signifikan terhadap penjualan dan keterlibatan pelanggan.

Ketika pelanggan melakukan pembelian yang tidak direncanakan dengan seenaknya, hal itu menghasilkan pendapatan tambahan untuk bisnis, berkontribusi pada kesuksesan mereka secara keseluruhan.

Menawarkan kesepakatan waktu terbatas dan menempatkan produk secara strategis dapat menciptakan rasa urgensi, mendorong pelanggan untuk membuat keputusan pembelian secara spontan.

Pembelian impulsif juga memberikan kepuasan langsung kepada pelanggan, meningkatkan pengalaman berbelanja mereka dan mendorong loyalitas merek.

Selain itu, memungkinkan pengecer untuk membersihkan inventaris yang bergerak lambat dan mengoptimalkan penawaran produk mereka.

Mengapa dan Bagaimana Cara Kerja Omnichannel Commerce?

Omnichannel bekerja dengan memberikan pelanggan pengalaman berbelanja yang mulus dan terintegrasi di berbagai saluran, baik online maupun offline.

Pendekatan ini berfokus pada bertemu pelanggan di setiap titik kontak dalam perjalanan pembelian mereka, yang memungkinkan mereka terlibat dengan merek atau peritel melalui saluran pilihan mereka.

Integrasi saluran online dan offline memastikan bahwa pelanggan dapat bertransisi di antara saluran tersebut dengan mudah, tanpa kehilangan informasi apa pun atau mengalami ketidakkonsistenan.

Siap untuk meningkatkan penjualan Anda dengan pembelian impulsif?

Pesan demo dan ketahui bagaimana Apimio dapat mengoptimalkan data produk Anda dan mendorong konversi.

Pesan Demo

Personalisasi dan penargetan berbasis data semakin meningkatkan efektivitas perdagangan omnichannel, memungkinkan pengecer untuk menyesuaikan upaya pemasaran dengan preferensi pelanggan individu.

Pendekatan yang berpusat pada pelanggan ini memberdayakan konsumen, menumbuhkan loyalitas merek, dan meningkatkan penjualan, menjadikannya metode yang sukses dan disukai dalam lanskap ritel yang selalu berubah.

Apa Dampak Perdagangan Multisaluran pada Pembelian Impulsif?

Omnichannel Commerce memiliki dampak yang signifikan terhadap perilaku pembelian impulsif. Dengan mengintegrasikan berbagai saluran dan titik kontak secara mulus, ini menciptakan peluang baru bagi peritel untuk mendorong pembelian impulsif.

Berikut cara Omnichannel Commerce memengaruhi pembelian impulsif;

1. Peningkatan Aksesibilitas dan Kenyamanan

Omnichannel Commerce memungkinkan pelanggan berbelanja kapan saja, di mana saja, dan melalui saluran pilihan mereka.

Dengan aplikasi seluler dan platform online, produk hanya dengan beberapa klik saja, memudahkan pelanggan untuk menikmati momen pembelian impulsif.

2. Perangkat Seluler dan Pengaruh Media Sosial

Munculnya perangkat seluler dan media sosial telah memperkuat pengaruh Perdagangan Multisaluran pada pembelian impulsif.

Platform media sosial menyediakan pembaruan waktu nyata dan visual yang memikat, memicu keputusan pembelian impulsif.

3. Personalisasi dan Penargetan

Strategi Multisaluran memungkinkan peritel mengumpulkan data tentang perilaku pelanggan, preferensi, dan riwayat pembelian.

Pendekatan berbasis data ini memungkinkan penawaran yang dipersonalisasi dan promosi yang ditargetkan, meningkatkan peluang pembelian impulsif berdasarkan minat individu.

4. Pengalaman Belanja yang Mulus

Omnichannel Commerce menyediakan perjalanan belanja yang kohesif, memungkinkan pelanggan memulai proses pembelian mereka di satu saluran dan melanjutkan di saluran lain dengan lancar.

Kontinuitas ini mendorong pembeli impulsif untuk melanjutkan pembelian mereka tanpa gangguan.

5. Memanfaatkan Touchpoint Online dan Offline

Pengecer omnichannel dapat secara strategis menempatkan item pembelian impulsif di berbagai saluran, baik online maupun offline.

Tampilan promosi di konter checkout atau produk yang disarankan selama penelusuran online memikat pelanggan untuk membuat keputusan impulsif.

6. Meningkatkan Pemicu Emosi

Pemicu emosional memainkan peran penting dalam pembelian impulsif.

Omnichannel Commerce dapat memanfaatkan emosi melalui rekomendasi produk yang dipersonalisasi, penawaran waktu terbatas, atau penjualan kilat, meningkatkan daya tarik emosional dan mendorong pembelian spontan.

Tiga C untuk Pembelian Impulsif di Dunia Omnichannel

1. Konten yang Berpusat pada Pelanggan (Konten)

Dalam lanskap Perdagangan Multisaluran, konten yang berpusat pada pelanggan memainkan peran penting dalam mendorong perilaku pembelian impulsif.

Pengecer harus fokus pada pembuatan deskripsi produk yang menarik dan informatif, gambar yang memikat, dan video menarik yang sesuai dengan audiens target mereka.

Memberikan informasi terperinci dan menampilkan nilai produk dapat menanamkan kepercayaan pada pelanggan, yang mengarah pada keputusan pembelian impulsif.

2. Peluang Upsell yang Relevan Secara Kontekstual (Konteks)

Peluang upselling yang efektif adalah alat yang ampuh dalam mendorong pembelian impulsif.

Dengan menganalisis perilaku dan preferensi pelanggan, pengecer dapat menawarkan saran upsell yang relevan secara kontekstual selama perjalanan pembelian.

Misalnya, merekomendasikan produk pelengkap atau kesepakatan waktu terbatas yang selaras dengan minat pelanggan dapat memicu pembelian impulsif, karena konsumen merasakan nilai tambah dan kenyamanan.

3. Pengalaman Multisaluran yang Konsisten (Konsistensi)

Konsistensi adalah kunci dalam lingkungan Perdagangan Multisaluran.

Memberikan pengalaman berbelanja yang mulus di semua saluran memastikan bahwa pelanggan menemukan pesan, promosi, dan branding yang sama, di mana pun mereka berinteraksi dengan pengecer.

Koherensi ini membangun kepercayaan dan keakraban, memperkuat kemungkinan pembelian impulsif karena pelanggan merasa percaya diri dalam pembelian mereka terlepas dari saluran yang dipilih.

Contoh Sukses Omnichannel dalam Mendorong Impulse Buying

Sephora adalah contoh yang bagus tentang bagaimana Omnichannel Commerce dapat mendorong pembelian impulsif. Mereka melakukannya dengan membagikan tips kecantikan dan ulasan produk yang bermanfaat di situs web, aplikasi, dan media sosial mereka.

Ini membuat pelanggan mempercayai mereka dan ingin membeli produk di tempat.

Sephora juga memudahkan pelanggan untuk beralih antara belanja online dan di toko mereka. Pengalaman mulus ini membuat orang merasa nyaman melakukan pembelian cepat.

Pengecer lain dapat belajar dari pendekatan Sephora dengan berfokus pada apa yang diinginkan pelanggan, memberikan konten yang bermanfaat, dan membuat belanja konsisten di berbagai saluran.

Dengan cara ini, mereka dapat mendorong pembelian impulsif dan membangun loyalitas pelanggan yang kuat di dunia ritel yang kompetitif.

Sistem PIM untuk Kesuksesan Multisaluran dan Pembelian Impulsif

Masa depan perdagangan omnichannel dan pembelian impulsif dipengaruhi secara signifikan oleh adopsi teknologi canggih, dengan sistem Manajemen Informasi Produk (PIM) yang memainkan peran penting.

Seiring kemajuan teknologi, peritel akan semakin mengandalkan analitik data canggih, kecerdasan buatan, dan otomatisasi, yang semuanya dapat diintegrasikan dengan mulus ke dalam sistem PIM yang tangguh.

Sistem PIM memusatkan dan mengelola data produk, memastikan konsistensi dan akurasi di semua saluran dan titik kontak.

Dengan mempertahankan informasi produk yang up-to-date dan relevan, pengecer dapat menciptakan pengalaman berbelanja yang kohesif dan menarik yang menarik bagi pembeli impulsif.

Saat tren yang muncul seperti pengalaman belanja augmented reality (AR) dan voice commerce terus membentuk perilaku konsumen, sistem PIM akan memberdayakan peritel untuk menghadirkan konten yang dipersonalisasi dan relevan, melibatkan pelanggan untuk melakukan pembelian impulsif.

Kesimpulan

Omnichannel Commerce telah merevolusi lanskap ritel, dan pembelian impulsif memainkan peran penting dalam meningkatkan penjualan.

Penerapan sistem Manajemen Informasi Produk (PIM), seperti Apimio PIM, memastikan data produk yang konsisten dan dipersonalisasi di semua saluran.

Seiring perkembangan teknologi dan perilaku konsumen, peritel yang menggunakan solusi PIM akan tetap kompetitif dan mendorong pembelian impulsif ke tingkat yang lebih tinggi di dunia ritel yang dinamis.

Dengan memprioritaskan pemusatan pelanggan dan kemampuan beradaptasi, peritel dapat memanfaatkan potensi penuh perdagangan omnichannel, membuka jalan menuju kesuksesan yang berkelanjutan.

Apa yang harus dilakukan selanjutnya?

• Baca selengkapnya tentang Panduan terkait Informasi Produk kami di sini.
• Untuk melihat perbedaan yang dapat dibuat PIM dengan bisnis e-niaga Anda, Mulai uji coba gratis Anda.
• Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah tambahan, jangan ragu untuk menghubungi dukungan kami.

Pertanyaan yang Sering Diajukan