Cara Mengoptimalkan Komunikasi Online Dengan Klien Firma Hukum

Jika Anda menjalankan strategi pemasaran firma hukum digital, kemungkinan besar Anda akan membuka saluran online agar firma hukum Anda dapat diakses secara online. Aksesibilitas ini memiliki banyak keuntungan, termasuk membangun kepercayaan dan meningkatkan tingkat konversi. Misalnya, alih-alih menunggu orang mengangkat telepon untuk menanyakan tentang firma hukum Anda, mereka dapat dengan mudah mengirimi Anda email atau pesan media sosial.

Konon, ini membuka masalah baru bagi firma hukum. Pertama, jika tidak dikelola dan direncanakan dengan baik, saluran online yang baru dibuka ini bisa menjadi sumber kekecewaan pelanggan. Orang-orang mengharapkan tanggapan yang cepat dan baik saat Anda membuka email untuk pertanyaan. Jika saluran Anda tidak teratur atau diabaikan, hal itu dapat menyebabkan ketidakpuasan klien.

Kemudian lagi, membuka saluran online Anda bermanfaat, jadi ada cara yang benar untuk melakukannya.

Mari kita bicara tentang komunikasi online, pengalaman pelanggan, dan cara terbaik untuk memasukkannya ke dalam strategi pemasaran digital firma hukum Anda.

Kiat #1: Hanya Buka Komunikasi ke Platform yang Dapat Anda Tangani

Saya telah melihat begitu banyak situs web menambahkan nomor kontak dan tautan ke beberapa nomor telepon, alamat email, dan aplikasi perpesanan tetapi gagal memberikan perhatian yang sama untuk masing-masing. Terkadang, perusahaan akan menawarkan WhatsApp mereka sebagai cara bagi pelanggan dan klien untuk berkomunikasi dengan mereka, tetapi kurang memprioritaskannya daripada email bisnis dan saluran telepon mereka.

Ada beberapa alasan mengapa ini bukan ide yang baik.

Pertama, layanan pelanggan yang baik membutuhkan tindakan cepat. Jika Anda membutuhkan waktu berhari-hari untuk menjawab pertanyaan, Anda berpotensi kehilangan klien itu karena tidak aktif.

Selain itu, memiliki terlalu banyak saluran mungkin bukan solusi yang paling efisien untuk firma hukum Anda saat ini. Misalnya, jika Anda adalah firma hukum kecil dengan staf yang tidak cukup, tetap gunakan telepon, email, dan rapat kantor tatap muka untuk memastikan klien potensial memiliki pengalaman terbaik.

Ingat: meskipun benar bahwa lebih banyak saluran untuk komunikasi berarti orang akan memiliki akses yang lebih mudah ke Anda, itu tidak akan menghasilkan manfaat yang diinginkan jika Anda tidak dapat menanggapi pesan-pesan ini sejak awal. Jadi, Anda harus tetap berpegang pada jalur komunikasi yang lebih sedikit tetapi lebih mudah dikelola atau menerapkan strategi dan mempekerjakan lebih banyak orang untuk mengelola saluran Anda.

Tip #2: Gunakan Alat dan Perangkat Lunak Manajemen

Menggunakan alat adalah cara yang bagus untuk mengelola beberapa jalur komunikasi sekaligus. Misalnya, jika firma hukum Anda memiliki dua email yang berbeda, Anda dapat mengelola keduanya secara bersamaan melalui Outlook. Demikian juga, alat media sosial berbayar dan gratis secara bersamaan dapat memungkinkan Anda untuk mengelola beberapa profil dan akun.

Salah satu cara paling populer bisnis dan perusahaan menangani pertanyaan dasar adalah melalui AI. Misalnya, Anda mungkin pernah melihat pesan yang dibuat komputer di email dan obrolan situs web, yang sangat cocok dengan pertanyaan dasar seperti “di mana firma hukum Anda berada?” dan “berapa jam kantor Anda?”. Tidak perlu manusia yang sebenarnya untuk menanggapi setiap pertanyaan.

Metode populer lainnya adalah dengan menyewa pusat panggilan atau asisten obrolan langsung. Keduanya akan memiliki orang-orang nyata yang menanggapi pertanyaan tetapi dengan cara dan poin harga yang berbeda. Jika firma hukum Anda tidak memiliki banyak anggaran pemasaran, Anda dapat menemukan alat yang dapat Anda dan kolega Anda kelola sendiri.

Tip #3: Miliki Tim Khusus yang Menangani Layanan Pelanggan

Beberapa firma hukum mengalihdayakan layanan pelanggan mereka ke pusat panggilan atau obrolan langsung 24/7. Ini bisa menjadi pilihan pemasaran firma hukum yang harus Anda pertimbangkan jika Anda memiliki cukup anggaran yang disisihkan untuk mereka.

Anda dapat membentuk tim untuk mengoperasikan komunikasi jika Anda tidak memiliki banyak ruang untuk membayar layanan ini. Mintalah seseorang menangani pesan dan email media sosial Anda, memastikan bahwa pertanyaan klien segera dijawab.

Tentu saja, Anda dapat mengelolanya sendiri, tetapi itu akan membutuhkan waktu untuk mempelajari alat yang tepat dan menanggapi pertanyaan klien.

Jika Anda tidak dapat merespons dalam beberapa menit setelah email atau pesan tersebut, pastikan Anda tidak perlu waktu seharian untuk melakukannya. Jadi, misalnya, jika seseorang mengirim email ke firma hukum Anda di pagi hari, seharusnya ada tanggapan di sore hari.

Tip #4: Publikasikan Konten Instruksional Atau Informatif

Salah satu cara untuk mempercepat proses penyelidikan adalah dengan menyiapkan materi informatif. Misalnya, jika seseorang bertanya, “Dapatkah saya menuntut majikan saya?” Anda dapat dengan mudah mengirimi mereka tautan ke blog hukum ketenagakerjaan yang telah Anda terbitkan. Ini mengurangi waktu yang Anda perlukan untuk menjelaskan semuanya di setiap email.

Salah satu cara termudah untuk melakukannya adalah dengan memulai blog legal. Ini adalah bentuk yang paling mudah diakses untuk mendapatkan konten firma hukum Anda di luar sana, setidaknya dibandingkan dengan bentuk konten lain seperti video dan infografis. Selain itu, jika Anda tetap berpegang pada kalender konten yang konsisten, Anda akan memiliki jumlah konten yang baik untuk ditemukan atau disajikan kepada klien potensial jika mereka meminta informasi.

Belum lagi, memposting konten bermanfaat seperti ini bagus untuk SEO Pengacara dan pemasaran konten firma hukum, jadi Anda hanya menemukan lebih banyak kegunaan untuk komponen yang ada dari upaya pemasaran Anda.

Tip #5: Tulis Dan Publikasikan Halaman FAQ Firma Hukum

Seperti bagian sebelumnya, FAQ adalah cara yang bagus untuk mengurangi waktu pada pertanyaan umum. Selain itu, bisnis dan perusahaan sering kali memiliki halaman FAQ yang dapat diakses dengan mudah oleh pelanggan dan calon klien tanpa harus menanyakannya kepada Anda.

FAQ dapat mencakup jawaban untuk hal-hal berikut:

• Cara menggunakan situs web firma hukum Anda
• Bagaimana berkomunikasi dengan firma hukum Anda
• Cara mengatur janji temu dengan
• Pertanyaan tentang proses hukum (yaitu, bagaimana mengajukan klaim cedera pribadi, siapa yang memenuhi syarat untuk menuntut kematian yang tidak wajar, bagaimana melaporkan bos Anda ke OSHA, dll.)

Yang mengatakan, FAQ berbeda untuk setiap situs web. Cara yang bagus untuk mengidentifikasi pertanyaan paling penting yang perlu Anda sertakan adalah dengan melihat pertanyaan sebelumnya yang Anda terima, lalu jawab pertanyaan yang paling banyak muncul. Tentu saja, Anda juga dapat menambahkan FAQ sesuai keinginan Anda.

Berikut adalah beberapa cara untuk menemukan apa yang harus Anda sertakan dalam FAQ:

• Memeriksa dan membuat daftar pertanyaan paling umum yang diajukan orang kepada Anda
• Mencari kata kunci dan memeriksa SERP untuk pencarian dan pertanyaan populer
• Perjelas proses spesifik yang terkait dengan firma hukum Anda, situs web Anda, atau niche Anda

Biodata Penulis

JC Serrano adalah pendiri 1000Attorneys.com, salah satu dari sedikit perusahaan swasta yang disertifikasi untuk memproses rujukan pengacara oleh California State Bar. Strategi pemasarannya terus berkembang sejak tahun 2005, menggabungkan strategi SEO yang selalu berubah ke dalam lawyerleadmachine.com.