14 Video Layanan Pelanggan yang Menakjubkan untuk Memotivasi dan Menginspirasi

Menonton video layanan pelanggan adalah cara yang bagus untuk mengembangkan pengetahuan Anda, mendapatkan inspirasi, dan menemukan tips untuk dibagikan dengan tim dukungan Anda. Mereka seringkali lebih memotivasi dan menghibur daripada kata-kata tertulis.

Mulai dari dua menit hingga dua puluh menit, berikut adalah empat belas video layanan pelanggan yang menginspirasi untuk memotivasi Anda dan tim Anda.

1. Gamechanger: Jeff Bezos di Misi Amazon

“Anda tidak dapat benar-benar melakukan hal yang benar untuk pelanggan jika Anda berorientasi jangka pendek.”

Pendiri Amazon Jeff Bezos dikenal terobsesi dengan pelanggan. Dalam wawancara sepuluh menit ini, dia membahas mengapa Amazon berfokus pada pelanggan, daripada kompetisi. Dia juga menjelaskan bagaimana pendekatan ini dapat membuktikan bisnis di masa depan.

2. Keterlibatan mikro yang bermakna

“Sepanjang hari, kami berinteraksi. Kami berinteraksi satu sama lain, kami berinteraksi dengan teknologi, kami berinteraksi dengan mesin. Dan saat-saat itu benar-benar memengaruhi sisa hari kita dan bagaimana kita memandang merek dan produk.”

Dalam pembicaraan TED layanan pelanggan ini, pakar CX Jeannie Walters membahas menciptakan keterlibatan mikro yang bermakna. Dia percaya itu adalah hal-hal kecil yang dapat membuat dampak nyata pada pelanggan. Perhatian terhadap detail dan sentuhan manusia ini sangat penting ketika berhadapan dengan pelanggan melalui teknologi.

3. Berurusan dengan Pelanggan yang Tidak Puas

“Setiap pelanggan yang Anda miliki adalah perusahaan media.”

Terkenal dengan video pendek namun berwawasan luas, Gary Vee mendiskusikan pilihan Anda saat berurusan dengan pelanggan yang marah. Dalam video berdurasi dua menit ini, ia mengingatkan kita bahwa konsumen modern dapat mengambil foto atau membuat video dan memperkuat pesan mereka. Sebagai CEO biro iklan VaynerMedia, dapat dikatakan bahwa dia ahli dalam hal ini. Dia sering mengunggah video layanan pelanggan untuk pengikutnya di media sosial.

4. Layanan Pelanggan Netflix

“Akses yang mudah sangat penting bagi kami, kami ingin pelanggan kami dapat menemukan kami.”

Video terbaru ini memberikan tampilan di balik layar tim layanan pelanggan Netflix dan pekerjaan yang mereka lakukan. Sangat menyenangkan untuk mendapatkan wawasan pemimpin industri tentang dukungan pelanggan. Tapi ini juga salah satu video pelatihan layanan pelanggan terbaik untuk menginspirasi tim Anda. Ini akan membantu mereka menyadari nilai peran mereka dan apa yang bisa mereka dapatkan darinya juga.

5. Richard Branson: Utamakan Staf Anda

“Filosofi saya selalu, jika Anda menempatkan staf Anda terlebih dahulu, pelanggan kedua dan pemegang saham ketiga, secara efektif, pemegang saham akan melakukannya dengan baik, pelanggan akan melakukannya dengan baik dan staf Anda akan senang.”

Pada tahun 2016, pendiri Virgin Richard Branson duduk bersama Inc. untuk membahas layanan pelanggan kelas atas Virgin. Logika di balik pendekatannya sebenarnya cukup sederhana. Saksikan dia menjelaskan filosofinya dan mendiskusikan beberapa teknik manajemennya dalam video layanan pelanggan singkat ini.

6. Mulailah dengan pelanggan Anda dan bekerja mundur ke suatu produk

“Ini dimulai dengan manfaat luar biasa apa yang bisa kami berikan kepada pelanggan.”

Kembali pada tahun 1997 Steve Jobs memimpin obrolan api unggun ini di Konferensi Pengembang Seluruh Dunia Apple tahunan. Video nostalgia 90-an ini sedikit kabur dan dimulai dengan pertanyaan sulit dari penonton. Tetapi Steve Jobs berhasil mengubahnya menjadi konten yang menjelaskan pendekatannya terhadap pengalaman pelanggan dan ide produk. Ini harus dilihat oleh pecinta Apple.

7. Bagaimana Memberikan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa

“Dia tidak dibayar lebih. Tidak ada kompensasi. Tidak ada insentif untuk kinerja di atas rata-rata… Faktanya, selama bertahun-tahun saya takut jika layanan pos mengetahui apa yang dia lakukan, mereka akan menghentikannya.”

Pidato utama dari pengusaha Mark Sanborn ini menyoroti betapa mengesankan dan berdampaknya layanan pelanggan yang luar biasa. Anekdot brilian tentang tukang posnya, Fred, penuh humor dari awal hingga akhir.

8. Saya Tergoda oleh Layanan Pelanggan yang Luar Biasa

“Karier saya telah memberi saya kesempatan untuk mengunjungi lebih dari seribu perusahaan dan bertemu ratusan eksekutif dan pengusaha. Dan yang menonjol adalah yang benar-benar fokus untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.”

Dalam TED Talk layanan pelanggan ini, John Boccuzzi Jr. membahas mengapa layanan hebat sebenarnya adalah bentuk pemasaran terbaik yang dapat dimiliki sebuah merek. Bekerja sebagai eksekutif penjualan, pemasaran, dan pengalaman pelanggan selama lebih dari 20 tahun, dia terus-menerus mempelajari mengapa beberapa perusahaan berhasil dan yang lain gagal. Dia percaya layanan pelanggan memiliki banyak hubungannya dengan itu.

Dia menawarkan banyak wawasan dan contoh kehidupan nyata kepada pemirsa dalam TED Talk tentang layanan pelanggan yang luar biasa ini.

9. 7 Keterampilan Dukungan Pelanggan Penting yang Dibutuhkan Setiap Perwakilan

“Setiap perwakilan harus menemukan keseimbangan yang kuat antara memberikan layanan yang terperinci dan akurat, dan mengembalikan pelanggan ke kehidupan mereka secepat mungkin.”

Ideal untuk digunakan sebagai salah satu video pelatihan layanan pelanggan perusahaan Anda, presentasi singkat dari HubSpot ini berjalan melalui tujuh keterampilan penting yang harus dikuasai oleh setiap perwakilan layanan pelanggan. Mereka termasuk:

• Kemampuan menerima kritik
• empati
• Kemampuan untuk keluar dari skrip
• kepositifan
• Persuasif
• Kompetensi
• Pengetahuan produk

Ini adalah salah satu video layanan pelanggan terpendek di daftar kami, tetapi HubSpot berhasil mengemas banyak nilai.

10. Apa yang Dipelajari Steve Jobs Dari The Ritz-Carlton

“Ada banyak hal yang dipelajari Apple dari Ritz-Carlton. Saya akan berbicara tentang tiga secara khusus – tiga prinsip yang dapat meningkatkan bisnis apa pun di industri apa pun.”

Ritz-Carlton terkenal dengan layanan pelanggannya yang legendaris. Jadi, ketika Apple bersiap untuk meluncurkan toko ritelnya pada tahun 2001, Steve Jobs mencari inspirasi dari jaringan hotel mewah.

Video layanan pelanggan untuk Forbes oleh penulis Carmine Gallo ini menjelaskan dengan tepat apa yang dilakukan Ritz-Carlton dan Apple untuk membuat pelanggan mereka merasa dihargai. Dia merangkumnya dalam tiga langkah.

• Mulailah dengan sambutan hangat
• Akhiri dengan perpisahan yang menyenangkan dan undangan untuk kembali
• Berdayakan karyawan Anda untuk melakukan apa yang benar bagi pelanggan

11. Cara Meningkatkan Keterampilan Mendengarkan Anda

“Ketika seseorang merasa bahwa dia benar-benar didengar, itu dapat membantu menenangkan mereka dan memungkinkan pemahaman dan pemecahan masalah dimulai.”

Keterampilan mendengarkan sangat penting dalam hal menyediakan layanan pelanggan kelas satu. Video instruksi animasi ini adalah pengingat yang berguna tentang peran mendengarkan dalam komunikasi. Ini kemudian memecah bagaimana menjadi pendengar yang baik menjadi beberapa langkah sederhana, menjadikannya salah satu video pelatihan layanan pelanggan terpenting dalam daftar ini.

12. Sepuluh cara untuk melakukan percakapan yang lebih baik

“Tertariklah pada orang lain.”

Melanjutkan konten untuk meningkatkan keterampilan komunikasi pelanggan, layanan pelanggan TED Talk oleh presenter radio Celeste Headlee ini ringan dan penuh humor. Ini lebih dari sekadar jam tangan lucu, video layanan pelanggan ini juga sangat berwawasan. Dia menjalankan sepuluh aturan praktis untuk melakukan percakapan yang lebih baik yang mencakup konsep sederhana seperti kejujuran, singkatnya, dan kejelasan.

13. Kisah Taksi Layanan Pelanggan yang Menakjubkan

"Apakah kamu sedang terburu-buru? Apakah tidak apa-apa jika saya melakukan batas kecepatan? ”

Pidato utama oleh pakar layanan pelanggan Shep Hyken ini menawarkan anekdot mendalam lainnya tentang dampak layanan pelanggan yang sangat baik.

Pertemuannya dengan seorang sopir taksi Texas dalam perjalanan ke bandara dimulai sebagai momen kesengsaraan, tetapi menjadi momen ajaib. Menawarkan cola, permen, dan layanan over-the-top, ini menyoroti bagaimana elemen kejutan dapat membuat layanan pelanggan yang hebat menjadi lebih mengesankan. Ini adalah video layanan pelanggan Shep Hyken yang paling populer dan menarik perhatian banyak pemirsa.

14. Pembicara Utama Layanan Pelanggan Terbaik 2020

“Risiko terbesar untuk kesetiaan adalah ketika Anda gagal atau mengecewakan mereka.”

Daftar video layanan pelanggan kami berakhir dengan pidato utama baru-baru ini dari komedian yang menjadi konsultan kepemimpinan Ross Shafer. Dia berfokus pada mengapa perusahaan perlu menghilangkan momen 'POW' daripada berkonsentrasi untuk menciptakan momen 'WOW'. Dia percaya selalu memenuhi janji merek Anda adalah kunci untuk keterlibatan pelanggan dan membangun loyalitas merek.