15 Manfaat Menggunakan WhatsApp untuk Bisnis

15 Manfaat Menggunakan WhatsApp untuk Bisnis

Mengintegrasikan WhatsApp untuk kampanye bisnis dengan alat pemasaran dan dukungan pelanggan yang ada adalah langkah maju yang besar. Jadi wajar jika Anda ingin tahu apa yang Anda dapatkan sebelum terjun ke dalamnya.

Sudah menjadi aplikasi perpesanan paling populer

Lebih dari dua miliar orang telah menggunakan WhatsApp, menjadikannya pemimpin pasar dalam aplikasi perpesanan instan.

Tersedia di sebagian besar negara (180), hampir semua orang di India, Brasil, Argentina, Afrika Selatan, Malaysia, Kolombia, Turki, Spanyol, Indonesia, Nigeria, dan Kenya adalah pengguna WhatsApp. Ini juga mendapatkan daya tarik di Prancis, Jerman, Amerika Serikat, dan Italia.

Jangkau orang kapan saja, di mana saja

WhatsApp untuk bisnis adalah saluran komunikasi waktu nyata. Sementara orang sering menunda membaca email, mereka segera memeriksa pesan masuk, bahkan saat dalam perjalanan. 80% pesan WhatsApp dibaca dalam lima menit pertama. Ini memberi Anda jendela waktu yang jauh lebih besar untuk mengirim pesan pemasaran. Pesan WhatsApp mendapatkan rasio buka 98% yang tidak ada duanya dan rasio klik 45-60%.

Pribadi dan dipersonalisasi

Pesan langsung sangat baik untuk penawaran unik dan layanan pelanggan yang dipersonalisasi. Anda dapat mengirim kredensial akun pribadi, pembaruan pesanan, dan menawarkan bantuan obrolan pribadi yang aman.

Tidak seperti widget upsell di tempat, Anda dapat mengajukan pertanyaan untuk membuat rekomendasi produk yang tepat. API WhatsApp Business terhubung ke CRM Anda, memungkinkan Anda menggunakan wawasan pelanggan untuk mempersonalisasi komunikasi Anda.

Aman dan terpercaya

Pengguna menikmati kenyataan bahwa semua obrolan WhatsApp dienkripsi. Dari perspektif bisnis, cukup aman untuk bertukar informasi sensitif seperti pengaturan ulang kata sandi.

Juga, semua akun bisnis WhatsApp melalui otentikasi wajib untuk memberikan ketenangan pikiran kepada pelanggan. Ini berlaku untuk kedua perusahaan yang menggunakan Aplikasi dan API WhatsApp Business.

Sesuai GRPR

WhatsApp yakin bahwa hanya kontak keikutsertaan yang dapat mengirim pesan melalui API, sehingga sepenuhnya mematuhi GDPR. Daftar yang sama berlaku untuk membuat praktik terbaik untuk pemasaran email.

Pelanggan juga memiliki kekuatan untuk secara langsung memengaruhi skor kualitas Anda dengan memblokir atau melaporkan Anda dan mengirimkan kuota kepada Anda. Meskipun ini mungkin terdengar kasar, ini memastikan bahwa situs tersebut bebas dari spammer dan pengguna akhir terus menikmati pengalaman tersebut. Jika Anda mengirim kampanye yang sah dan relevan, ini adalah win-win solution bagi kedua belah pihak.

Format konten yang beragam dan interaktif

Salah satu keuntungan terbesar dari aplikasi WhatsApp Business adalah ia menawarkan berbagai format dan opsi konten interaktif untuk pesan bisnis. Daftar, CTA, tautan, gambar, video, tautan, dan produk tersedia sehingga penerima dapat berinteraksi dengan kampanye, tidak hanya membacanya.

Selain itu, pesan lebih panjang dari SMS (1.000 karakter). Semua ini menjadikan WhatsApp for Business setara dengan pemasaran email tradisional, di mana Anda dapat menunjukkan dan memberi tahu sebanyak yang Anda inginkan.

Mendukung komunikasi dua arah

Keunggulan lain dari WhatsApp for Business, adalah kemampuannya untuk menerima pesan masuk dari pelanggan. Jika mereka membutuhkan layanan pelanggan, mereka dapat mengaksesnya terlebih dahulu tanpa mengunjungi situs web Anda. Aksesibilitas ini meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan dan mempertahankan bisnis mereka. Sebuah studi menemukan bahwa 53% konsumen lebih suka membeli jika mereka mengirim pesan langsung ke perusahaan.

Cara untuk menskalakan strategi multisaluran Anda

WhatsApp menyediakan cara praktis dan mudah untuk memperluas strategi multisaluran Anda dan meningkatkan keterlibatan pelanggan di pasar baru.

WhatsApp berfungsi ganda sebagai saluran dukungan dan pemasaran. Anda dapat menjawab pertanyaan, menerima pesanan, menyelesaikan masalah, dan mengirim pembaruan saat menjalankan kampanye pemasaran melalui pesan langsung.

Otomatisasi tanggapan terhadap pertanyaan pelanggan

WhatsApp menawarkan otomatisasi dan respons yang direkam untuk mempercepat proses dukungan pelanggan Anda dan mengurangi beban kerja Anda. Anda dapat mengatur pesan atau jawaban cepat untuk pertanyaan umum.

Lebih jauh, Anda dapat mengotomatiskan urutan orientasi untuk memperkenalkan layanan Anda kepada pelanggan baru atau mengumpulkan umpan balik.

Jangkau audiens internasional

Aplikasi apa pun yang bergantung pada nomor telepon bisa jadi rumit, tetapi WhatsApp memudahkan untuk menjangkau orang-orang terlepas dari kode negara mereka. Harga sebenarnya bervariasi tergantung pada negara penerima, tetapi sebaliknya, Anda dapat mengirim pesan ke orang-orang di seluruh dunia dari satu akun.

Kirim pesan pemasaran yang lebih relevan

WhatsApp for Business menawarkan kemungkinan tak terbatas untuk keterlibatan. Notifikasi keluar (notifikasi), autentikasi dua langkah, pengingat, dan pembaruan status adalah beberapa pesan yang dapat Anda kirim. Alih-alih mengirim lebih banyak email, Anda dapat menambahkan WhatsApp ke campuran Anda sehingga Anda tidak kebanjiran pelanggan. Terkadang pembaruan berita instan lebih tepat waktu dan nyaman.

Kesempatan lain untuk memamerkan merek Anda

Salah satu manfaat utama dari akun bisnis di WhatsApp adalah eksposur merek tambahan.

Setiap akun bisnis WhatsApp memiliki profil bisnis yang sepenuhnya bermerek seperti logo atau gambar, URL situs web, dan alamat. Anda dapat membuat daftar beberapa atau semua produk Anda untuk memberi orang gambaran umum tentang apa yang Anda tawarkan di aplikasi. Ini menambah legitimasi pada komunikasi dan meningkatkan citra merek Anda.

Kumpulkan pelanggan menggunakan kode QR

Kode QR menjadi populer selama pandemi dan sekarang banyak orang tahu cara menggunakannya. Ini adalah cara mudah untuk mengarahkan calon pelanggan dari offline ke aset digital Anda.

Misalnya, di pameran dagang, Anda dapat mencetak kode QR pada poster dan mendorong mereka untuk memindainya dan mendaftar pesan WhatsApp Anda untuk tetap berhubungan. Itu adalah strategi pembuatan daftar yang tahan GDPR. Atau Anda dapat meletakkan kode QR di kotak pengiriman sehingga pelanggan dapat memulai obrolan langsung dengan Anda jika mereka membutuhkan bantuan setelah menerima pesanan mereka.

Tingkatkan kampanye pemasaran Anda

WhatsApp for Business tidak hanya memberi Anda media lain, tetapi juga menambah nilai pada kampanye pemasaran Anda.

• Label yang mudah digunakan untuk mengelola interaksi Anda dalam grup seperti pelanggan setia, pelanggan buletin WhatsApp, dan prospek dari pameran dagang.
• Metrik keterlibatan menunjukkan apakah pesan Anda telah dibaca, diklik, atau dilaporkan.
• WhatsApp for Business API dapat dihubungkan ke CRM dan data pelanggan darinya dapat digunakan untuk kampanye yang lebih bertarget.

Harga yang adil

Bahkan bisnis kecil dan lokal akan menemukan nilai di WhatsApp for Business API karena Anda hanya akan dikenakan biaya untuk pesan yang Anda kirim atau terima, tidak ada yang lain. Bagian terbaiknya adalah semua fitur bisnis dapat diakses di modul pengiriman apa pun.

Apalagi jika Anda mengirim konten berkualitas dan mendapatkan engagement yang baik, otomatis kuota pengiriman akan bertambah. Jadi Anda mendapatkan lebih banyak peluang untuk upaya pemasaran Anda.

9 Oktober 2022: Hari Pos Sedunia

Apa yang perlu dipelajari pengembang web tentang SEO teknis