Bagaimana memulai dengan Pemasaran Email B2C

Pemasaran email B2C berbeda secara signifikan dari pemasaran email B2B karena produk dan masalah yang ditangani — dan oleh karena itu konten email pemasaran — sangat bervariasi tergantung pada jenis pelanggan. Bahkan jika kita secara intuitif memahami bahwa pemasaran B2B dan B2C tidak sama, tetap penting untuk memahami bagaimana hal ini berlaku untuk kampanye pemasaran email massal.

Dalam lingkungan bisnis, pelanggan menghargai kepemimpinan pemikiran dan solusi komprehensif untuk masalah kompleks daripada gaya dan desain. Ini berarti mereka lebih cenderung mengkonsumsi materi yang lebih panjang seperti whitepaper, eBook, dan studi kasus yang berguna jika mereka yakin bahwa mereka dapat memiliki nilai yang mereka butuhkan.

Konsumen, di sisi lain, menuntut email yang tepat waktu, menarik secara visual, dan secara cerdik disesuaikan dengan kebutuhan dan minat masing-masing. Promosi periode pembelian singkat dan materi eksklusif harus disertakan dalam konten email. Selain itu, mereka lebih suka menerima email yang menonjol dari kekacauan di kotak masuk mereka daripada berkontribusi padanya. Singkatnya, mereka menginginkan segalanya! Dan itu adalah tanggung jawab pemasar untuk menyampaikan.

Pada artikel ini, saya akan berbagi dengan Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang pemasaran email B2C , serta beberapa tips yang dapat Anda gunakan untuk memaksimalkan upaya pemasaran email Anda. Mari langsung masuk ke detailnya!

Komponen Inti dari Strategi Pemasaran Email B2C yang Efektif

Untuk membuat strategi pemasaran email yang efektif, Anda harus mulai dengan komponen berikut:

• Daftar Email Kurasi Berkualitas. Daftar email yang bersih, dikelola secara teratur, dan tersegmentasi diperlukan untuk pemasaran email B2C yang efektif. Semakin baik metrik akses dan interaksi Anda, semakin tinggi kualitas daftar Anda.
• Basis Data Bersih, Siap untuk Personalisasi. Kemampuan untuk mempersonalisasi email B2C ke tingkat N mungkin merupakan perbedaan paling signifikan antara email B2B dan B2C. Basis data saat ini yang memungkinkan Anda mengurutkan dan mengelompokkan berdasarkan latar belakang pembelian, perilaku, demografi, atau minat dapat meningkatkan rasio konversi dan ROI.
• Desain yang jelas dan dapat dinavigasi. Konsumen sibuk, dan kotak masuk mereka sering meluap. Hal terakhir yang mereka inginkan adalah email berbelit-belit tanpa struktur dasar atau ajakan bertindak. Sebagai gantinya, penuhi standar dengan antarmuka yang ramping dan ramah seluler, salinan yang dapat dipindai, dan ajakan bertindak yang menarik.
• Waktu & Konsistensi. Terakhir, frekuensi Anda mengirim email akan berdampak signifikan pada efektivitas kampanye Anda. Waktu pengiriman yang berbeda harus diuji untuk menentukan mana yang paling berhasil dalam mendorong interaksi dan konversi. Juga, jangan menunggu terlalu lama di antara teks. Tujuannya adalah untuk tetap menjadi top of mind dengan pelanggan.

9 Jenis email untuk digunakan dalam pemasaran email B2C Anda

1. Email Selamat Datang

Berbeda dengan B2B, di mana kepentingan bisnis bersama adalah cara untuk langsung ke intinya, B2C membutuhkan pendekatan emosional untuk melibatkan audiens target. Membangun komunikasi dengan pelanggan akhir adalah proses yang jauh lebih kompleks yang dimulai dengan pengalaman pertama. Itulah mengapa email selamat datang sangat penting karena mereka mengatur nada untuk hubungan di masa depan.

Menurut HubSpot, email semacam ini memiliki CTR dan CTOR tertinggi, serta open rate tertinggi – 50 persen, dengan beberapa perusahaan mencapai 80 persen. Tapi bagaimana kita membuat mereka melakukannya dengan baik? Kami memiliki beberapa saran untuk Anda.

Seperti yang dikatakan sebelumnya, Anda menghubungi pelanggan untuk pertama kalinya. Jadi Anda dapat mengucapkan salam dan terima kasih, dan cara terbaik untuk melakukannya adalah tepat di spanduk. "Terima kasih" adalah kata ajaib dan dasar kesetiaan.

Kemudian, bantu pelanggan Anda lebih mengenal merek Anda. Menawarkan beragam pilihan bermanfaat, tetapi Anda juga dapat mengatakan masa lalu merek atau menambahkan CEO... Monica Vinader mampu menyelesaikan tiga tugas dalam satu.

Dia memasukkan fotonya di gulungan pertama, lalu menjelaskan jenis produk yang dijual perusahaannya – dan, akhirnya, menceritakan kisah singkat tentang mengapa dia tertarik pada perhiasan.

Personalisasi datang berikutnya. Tentu saja, Anda dapat menggunakan nama pelanggan Anda. Namun, personalisasi bahkan lebih dalam. Email selamat datang adalah kesempatan yang sangat baik untuk mengenal pelanggan Anda lebih baik. Tambahkan formulir untuk diisi – dengan cara ini, Anda akan memiliki informasi penting termasuk usia, jenis kelamin, status perkawinan, dan sebagainya. Pilihan lain adalah mengatur preferensi, yang mencegah pelanggan dari kekecewaan dengan memastikan bahwa mereka hanya menerima konten yang relevan.

Semua bergantung pada kreativitas dalam hal desain, apakah itu hidup atau sederhana – buatlah menarik, dan jangan lupakan kualitas merek. Hal yang sama berlaku untuk semua email yang Anda kirim. Selalu diingat untuk gaya branding Anda yang berbeda. Tambahkan logo ke header untuk mengingatkan orang tentang nama perusahaan. Juga, pastikan tombol CTA jelas dan terlihat.

Jangan lupa untuk menyertakan detail kontak Anda, peta, tautan sosial, alamat situs web, nomor telepon, dan sebagainya di footer email. Akan lebih baik untuk mencatat tanggal pendirian dan penghargaan yang telah Anda terima – yah, tidak buruk untuk sedikit menyombongkan diri.

2. Email Promosi

Setelah Anda menyambut pendatang baru kami dan memperkenalkan diri, saatnya menggunakan email agar mereka tetap up to date. Itu benar, ini semua tentang kampanye promosi. Ada banyak hal untuk dikatakan tentang subjek ini, dan banyak posting telah diposting... Jadi mari kita lihat beberapa rahasia terbaik dari surat promosi bintang.

Pertanyaan pertama adalah seberapa sering kita dapat mengirim email promosi. Itu tergantung, tetapi umumnya mengirimnya setiap minggu adalah pilihan terbaik. Menurut jajak pendapat CampaignMonitor, 60% responden setuju dengan frekuensi ini. Jadi, jangan terlalu mengganggu, atau Anda mengambil risiko tingkat berhenti berlangganan dan laporan spam — sulit untuk percaya bahwa Anda membutuhkan hasil ini. Email musiman dan liburan, tentu saja, sangat penting untuk mengembangkan perusahaan Anda.

Apa sebenarnya kampanye promosi yang sukses? Karena pesaing Anda memiliki produk dan layanan yang identik, email Anda harus unik. Untuk menjadi luar biasa, ingatlah saran-saran berikut.

• Buat baris subjek yang menarik karena mereka memutuskan apakah orang dapat membuka email Anda atau tidak. Omong-omong, terlepas dari klaim bahwa mereka berisi spam, istilah "diskon", "diskon", dan "diskon" berfungsi dengan baik.
• Pertimbangkan penawaran nilai Anda dengan hati-hati karena email promosi dimulai dengan penawaran, yang menentukan desain email.
• Emosi dapat disebarkan melalui email. Ingatlah hal ini ketika Anda fokus pada konsep dan menyalin! Pilih kata-kata terbaik untuk membangkitkan emosi dan menjelaskan produk Anda.
• Jadilah trendi! Saat ini, elemen interaktif sudah umum. Menggunakan penghitung waktu mundur untuk membangun rasa urgensi dan fokus pada skala penjualan, serta efek rollover, carousel gambar, dan sebagainya.
• Dari baris subjek hingga konten, personalisasikan dan bahkan personalisasikan email yang berlebihan. Segmentasi bermanfaat, tetapi memantau perilaku konsumen juga bermanfaat; misalnya, Anda dapat mendemonstrasikan cara mencampur produk yang dibeli sebelumnya dengan item baru.

3. Email Konfirmasi Pesanan

Email konfirmasi pesanan diperlukan sehingga pelanggan harus diberi tahu bahwa pesanan mereka dalam kondisi baik. Untuk email seperti itu, waktu adalah yang paling penting. Anda harus memberikan konfirmasi sesegera mungkin. Kedua, Anda harus memiliki opsi untuk memodifikasi atau memesan produk tambahan.

Komponen penting dari email konfirmasi adalah:

• foto produk;
• daftar barang yang dipesan;
• harga;
• total biaya;
• cara pengiriman;
• tanggal pengiriman;
• Informasi Kontak Anda.

Berikut adalah contoh sempurna:

4. Email Konfirmasi Pengiriman

Email-email ini, dalam arti tertentu, merupakan tindak lanjut dari konfirmasi pesanan. Sekali lagi, berikan mereka segera setelah Anda memiliki beberapa informasi baru. Sebenarnya, semua email yang diminta harus segera dikirim, dalam hitungan detik. Jangan membuat orang menunggu.

Berikut adalah beberapa tips untuk membuat email konfirmasi pengiriman yang baik:

• konfirmasi barang yang dipesan;
• tetap berpegang pada gaya merek;
• sebutkan total biaya, termasuk pajak;
• menginformasikan tentang metode pengiriman lagi;
• dan katakan "Terima kasih" kepada pelanggan.

Semakin banyak Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda, semakin besar kemungkinan mereka akan menjadi pelanggan tetap.

5. Email Gerobak Terbengkalai

Saat gerobak ditinggalkan, Anda kehilangan penjualan. Kebenaran sederhananya adalah bahwa hanya 33% konsumen yang menyelesaikan belanja mereka, yang berarti 67 persen sisanya meninggalkan troli mereka. Anda harus mengingatkan mereka tentang niat awal mereka ketika mereka datang ke toko Anda, tetapi bagaimana caranya? Ketika datang ke alamat, pertimbangkan hal berikut:

• Tautan harus dibawa langsung ke troli;
• Kirim bukan email tunggal tetapi urutan;
• Semua diskon harus valid;
• Buat baris subjek yang menarik dan ringkas;
• Personalisasi email keranjang yang ditinggalkan;
• Tambahkan gambar barang yang ditinggalkan;
• Memberikan testimonial;
• Desain email harus bersih dan konsisten dengan merek.

6. Email Pemberitahuan

Pesan-pesan ini adalah cara paling nyaman untuk mengingatkan orang tentang apa yang telah atau akan terjadi. Mereka memiliki tingkat keterbukaan tertinggi. Namun, Anda harus selalu mematuhi praktik terbaik.

• Baris subjek di sini seharusnya tidak menjadi pelarian imajinasi. Baris subjek email pemberitahuan sangat pemberitahuan. Konten email hanya tentang detail;
• Jadilah spesifik. Langsung ke intinya;
• Satu pesan yang jelas pada suatu waktu. Jangan bingung pelanggan dengan promo atau penjualan;
• Satu CTA yang jelas;
• Kirim segera.

7. Email Keterlibatan Ulang

Terlepas dari upaya terbaik pemasar, pelanggan masih mengatakan "tidak". Menurut penelitian HubSpot, kerugian basis data tahunan sekitar 22,5 persen. Pelanggan dapat berhenti menggunakan produk dan layanan kami, memilih bisnis lain, kualitas kami menurun, dan sebagainya.

Tetapi Anda sebenarnya dapat melibatkan kembali pelanggan ini. Berikut adalah caranya:

• tunjukkan kepada pelanggan apa yang mereka lewatkan;
• memberikan alternatif;
• tunjukkan produk baru Anda;
• atau cukup tambahkan opsi "Perbarui preferensi". Mungkin sesuatu telah terjadi dalam kehidupan pelanggan, f.ex. anak-anak tumbuh dan mereka tidak lagi membutuhkan popok tetapi mencari beberapa produk sekolah? Saat Anda meminta mereka untuk memperbarui preferensi mereka, buletin email Anda dapat menjadi relevan kembali.

8. Email Permintaan Maaf

Menurut data Statista, 82 persen pelanggan puas dengan e-niaga, tetapi 18 persen tidak puas. Itulah sebabnya, jika Anda ingin memperbaiki situasi, Anda harus mengirim email permintaan maaf.

Bagaimana membuat mereka efektif?

• merespon dalam waktu;
• tetap berpegang pada gaya dan desain merek Anda;
• buat desain yang manis dan tidak terlalu meriah;
• jujur ​​dan sopan;
• Jadilah kreatif. Cara yang baik adalah menjadi lucu dan imut.

9. Email Undangan Survei

Last but not least, ada undangan survei. Tahukah Anda bahwa tingkat respons rata-rata untuk survei adalah sekitar 10%, dengan perusahaan terkenal mencapai 25%? Survei adalah dasar dari tinjauan. Bagaimana Anda membuat orang berpartisipasi? Berikut beberapa tipsnya:

• Pikat pelanggan dengan proposisi nilai – misalnya, berikan diskon 15% untuk pembelian berikutnya;
• memilih waktu terbaik. Kirim kuesioner setiap saat sepanjang hari jika singkat dan hanya berisi 2-3 pertanyaan. Survei panjang harus dikirim di malam hari saat klien sedang bersantai,
• Bagikan hasil akhir. Ketika orang menginvestasikan waktu dalam sesuatu, mereka ingin tahu hasilnya. Akibatnya, yakinkan mereka bahwa Anda akan membagikan temuannya. Orang ingin menjadi bagian dari sesuatu yang signifikan.

6 Tips Terbaik Untuk Memulai Pemasaran Email B2C

1. Gunakan Segmentasi

Menyegmentasikan daftar email adalah praktik terbaik untuk pemasaran B2C karena membantu pemasar mengatur total daftar kontak email mereka ke dalam daftar yang lebih kecil dan lebih bertarget. Hal ini memungkinkan Anda untuk membuat konten email yang lebih khusus disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan audiens target mereka.

Kriteria segmentasi terbaik untuk pemasaran email B2C adalah:

• Demografi (preferensi gender, usia, lokasi)
• Preferensi yang ditentukan pelanggan (frekuensi pilihan, minat)
• Riwayat pembelian sebelumnya

Apa pun produk atau layanan yang Anda tawarkan, hampir pasti bahwa kelompok orang yang berbeda akan menemukan nilai dalam berbagai aspek pasar Anda.

2. Personalisasi Pesan Anda

Personalisasi sangat penting karena pelanggan ingin merasa seolah-olah email Anda dibuat khusus untuk mereka. Ketika kotak masuk mereka semakin penuh, pelanggan cenderung melewatkan email massal daripada email yang dipersonalisasi. Lagi pula, tidak ada yang lebih baik daripada memilih banyak email dan menekan tombol hapus ketika kotak masuk Anda penuh, bukan? Karena ini adalah cara paling sederhana untuk mengurangi kebisingan di kotak masuk, mempersonalisasikan pesan Anda akan mempercepat jalan menuju interaksi email yang tinggi.

3. Daya Tarik Emosi

Di sisi bisnis, menjadi pemimpin pemikiran tidak benar-benar akan berlalu begitu saja. Pemasaran konten B2C, sebaliknya, sering berfokus pada subjek yang diminati pelanggan. Itulah sebabnya Red Bull telah berkembang menjadi merek media olahraga ekstrem terbesar di dunia. Ini juga merupakan alasan mengapa American Express berkembang menjadi pusat penerbitan.

Pemasaran email B2C yang efektif berkonsentrasi pada menarik minat pelanggan dan kebutuhan pribadi. Daya tarik emosional ini dapat berupa menampilkan kolaborasi nirlaba yang sukses atau studi kasus yang tulus tentang bagaimana produk Anda benar-benar bermanfaat bagi orang lain. Memberikan poin emosional, apa pun jenisnya, adalah cara paling efektif untuk menjangkau pelanggan dengan pesan yang beresonansi.

4. Kirim Email pada Waktu yang Tepat

Email B2B memiliki tingkat keterlibatan yang jauh lebih tinggi selama jam kerja daripada di malam hari dan di akhir pekan, yang dapat dimengerti. Pemasaran email B2C, di sisi lain, lebih sulit!

Karena variasi yang halus dalam audiens mereka, waktu terbaik untuk mengirim email untuk satu bisnis dapat menjadi kegagalan total untuk bisnis lain (bahkan dalam industri yang sama). Anda tidak akan tahu apa yang terbaik untuk pelanggan Anda sampai Anda menguji waktu pengiriman email. Selama penelitian, Anda juga dapat menemukan bahwa segmen yang berbeda memiliki pola interaksi yang sangat berbeda, yang memerlukan strategi pengaturan waktu yang disesuaikan untuk masing-masing segmen. Jangan takut untuk mengirim email pada jam-jam yang tidak biasa, seperti larut malam atau dini hari. Terkadang, persaingan yang lebih rendah pada saat-saat ini mengarah pada keterlibatan yang jauh lebih besar.

5. Santai

Anda tidak harus seformal email B2C seperti yang Anda lakukan di email B2B. Pada kenyataannya, beberapa kampanye email B2C yang paling sukses adalah yang ringan, konyol, dan santai. Bersenang-senanglah dengan email B2C Anda dengan menjadi pintar dan lucu, menggunakan emoji, dan menggabungkan media sosial.

Pemasaran email B2C adalah tentang membiarkan kepribadian merek bersinar dengan cara yang "lengket". Buat email yang ditunggu-tunggu pelanggan untuk diterima dan ingin dibuka serta dibagikan. Hasil akhirnya adalah pertumbuhan daftar email organik dan peningkatan kepuasan pelanggan.

6. Gunakan Promosi untuk Keuntungan Anda

Siklus penjualan B2C jauh lebih pendek daripada siklus penjualan B2B. Konsumen lebih cenderung melakukan pembelian impulsif ketika mereka melihat penawaran yang bagus, sehingga penawaran promosi memiliki dampak yang lebih kuat pada demografi ini. Menyertakan ajakan bertindak (CTA) yang jelas di email Anda dan memberikan kode kupon atau penawaran lainnya akan meningkatkan interaksi dan tingkat konversi.

Ini adalah cara paling sederhana untuk memenangkan permainan pemasaran email B2C, baik promosi email dibuat untuk mendorong pembelian atau meningkatkan penjualan kepada pelanggan yang telah membeli. Kode kupon waktu terbatas berfungsi dengan baik untuk mendorong transaksi cepat (terutama selama musim belanja liburan yang sibuk), dan menawarkan insentif seperti pengiriman gratis untuk pembelian dengan ukuran tertentu dapat membantu meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

Alat Terbaik Untuk Memulai Pemasaran Email B2C

Jika Anda menemukan alat yang memungkinkan Anda membuat, menjalankan, dan mengelola kampanye pemasaran email Anda secara efektif, cobalah AVADA Marketing Automation. Alat ini akan memberi Anda semua fitur yang Anda butuhkan untuk menerapkan semua praktik yang telah Anda pelajari di artikel ini dan membantu memaksimalkan upaya pemasaran email Anda.

Kata-kata terakhir

Itu dia! Saya harap artikel ini memberi Anda informasi berharga tentang cara memulai pemasaran email B2C. Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini!