Des médias sociaux

Net Promoter Score : pourquoi ce Golden KPI est la seule mesure que vous devez suivre

Le Net Promoter Score est une mesure de la probabilité que les clients recommandent votre service. Voici tout ce que vous devez savoir sur ce précieux KPI.

Comment calculer le retour sur investissement de votre Employee Advocacy

La défense des employés présente de nombreux avantages, mais vous avez besoin d'un moyen de mesurer et d'afficher les résultats afin de prouver le retour sur investissement de votre programme de défense des employés.

5 façons d'utiliser les e-mails automatisés pour surprendre et ravir les clients

Les e-mails automatisés peuvent sérieusement améliorer votre jeu de productivité. Voici quelques conseils pour le rendre génial pour vos clients.

Comment rechercher des comptes Twitter par date d'inscription

Il est essentiel de vérifier les dates auxquelles les utilisateurs rejoignent Twitter, car Twitter ne conserve généralement pas trop longtemps les faux comptes/spammeurs. Ainsi, par exemple, si vous voyez un compte qui a rejoint Twitter il y a quelques années, cela signifie que le compte est moins susceptible d'être un faux ou un bot.

L'analyse de rentabilisation de l'IA dans votre centre de contact

Devriez-vous utiliser des fonctionnalités d'intelligence artificielle (IA) comme les chatbots dans votre centre de contact ? Cet article répond à tout !

25 chiffres clés des médias sociaux que vous devez connaître d'ici 2020

Découvrez la différence entre les chiffres clés et les KPI et qui sont particulièrement significatifs. Vous savez donc ce qu'il faut rechercher dans l'analyse !

Formats d'annonces sur les réseaux sociaux : aperçu complet 2019

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