Un guide pour collaborer avec votre fournisseur d'outils de test A/B pour exécuter plus (et mieux) d'expériences

Vous avez probablement entendu ce mythe : nous utilisons 10 % de notre cerveau.

À l'époque où la plupart des gens pensaient que c'était vrai, nous fantasmions sur la possibilité d'en utiliser plus. Il y a même un film entier à ce sujet avec Scarlett Johansson – Lucy.

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Mais avec les outils de test A/B, de nombreuses équipes d'optimisation sont nettement inférieures à 100 % d'utilisation. Oui, vous exécutez des tests et déployez des gagnants de temps en temps, mais avez-vous des liens étroits avec votre fournisseur d'outils de test A/B ?

Au-delà de l'intégration et de l'assistance, votre fournisseur d'outils peut être votre partenaire d'expérimentation. Vous pouvez bénéficier de leur expertise et de leur expérience de travail avec des clients de tous les secteurs et secteurs verticaux pour mener des expériences plus robustes.

Ceci est particulièrement important en ce moment étant donné que les coupes budgétaires sont la norme et que les responsables des programmes d'optimisation doivent optimiser leur financement d'expérimentation.

Dans ce guide, nous vous montrerons comment collaborer plus efficacement avec les fournisseurs, afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre investissement dans les tests.

Allons-y!

Que signifie un ralentissement économique pour votre programme d'optimisation ? (Et pourquoi votre fournisseur est une ressource sous-utilisée)

"Est-ce une autre explosion de la bulle technologique?"

C'est la une des journaux depuis le mois de mai. Mais la vérité est que les investisseurs ne sont plus très convaincus qu'ils gagneront autant d'argent avec l'industrie technologique qu'ils y investiront.

Les investissements en espèces ne viendront plus comme avant, les startups doivent donc désormais s'adapter à leurs nouvelles valorisations et planifier leurs budgets en conséquence.

Cela n'affecte pas seulement les startups ; c'est à l'échelle de l'industrie. Même Google s'adapte.

S'adressant au personnel à ce sujet, le PDG de Google, Sundar Pichai, a déclaré: "Nous devons être plus entreprenants, travailler avec une plus grande urgence, une concentration plus nette et plus de faim que nous n'en avons montré les jours plus ensoleillés".

Les départements réviseront leurs plans de croissance pour s'aligner sur les budgets tranchés – "une plus grande urgence" et "une concentration plus précise". Les coupes budgétaires peuvent affecter votre programme d'optimisation, mais qu'est-ce que cela signifie pour vos prochaines étapes ?

Dépenser moins pour l'expérimentation ? Bien sûr. Mais comment faites-vous cela tout en tirant le maximum de retour sur investissement ?

Testez plus. Augmentez votre vitesse de test pour mieux comprendre l'évolution du comportement des consommateurs. Il est maintenant temps d'arrêter de faire des changements aléatoires et de tirer parti des tests comme moyen validé d'aligner les expériences sur ce que veulent les acheteurs potentiels.

Aujourd'hui plus que jamais, vous avez besoin de plus de clarté sur ce qui fonctionne, afin de pouvoir apporter des modifications génératrices de bénéfices plus rapidement et plus fréquemment.

La rareté engendre la clarté.

Sundar Pichai, PDG de Google

Exécuter plus de tests n'est qu'un aspect. La réalisation de ces tests à moindre coût en est une autre. Et il ne suffit pas d'obtenir un outil de test A/B plus abordable.

Permettez-moi d'illustrer avec le volant d'inertie de test A/B :

Vous pouvez accélérer le volant et réduire le coût des tests A/B en améliorant les étapes 1 et 5. Autrement dit, en exécutant plus de tests A/B pour prendre en charge plus de décisions et réduire le coût humain des tests A/B.

Une organisation véritablement axée sur les données utilise des tests pour étayer les décisions et, pour les débutants, c'est votre premier test qui démarre le volant. Chaque fois que vous revenez à l'étape 1, vous construisez sur ce que vous avez déjà appris au tour précédent. Et on tourne en rond.

L'étape 5 est possible lorsque vous rationalisez le processus de test en investissant dans l'amélioration de votre infrastructure d'expérimentation (étape 4). Les tests doivent être faciles à configurer, nécessiter moins d'interventions manuelles et coûter moins cher. Les résultats doivent être faciles à comprendre et pratiques pour les non-statisticiens.

De cette façon, l'intérêt pour l'utilisation des tests A/B pour soutenir les décisions grandit naturellement, et plus de personnes utilisent l'outil de test A/B pour trouver des améliorations dans votre organisation. Maintenant, vous testez davantage et tirez un retour sur investissement plus élevé de l'expérimentation dans divers départements. Pas seulement du marketing.

Vous voyez, l'impact de l'étape 4 - investir dans l'outil de test A/B - en fait un gagnant-gagnant. Et ce guide porte sur ce type d'investissement : Développer une relation de collaboration avec votre fournisseur d'outils de test A/B afin que vous ayez un partenaire dans votre parcours d'optimisation.

Votre partenaire en optimisation vous tient responsable, travaille avec votre équipe ou agence interne pour fournir une excellente formation spécifique à l'outil et améliore l'efficacité de vos processus en partageant ce qui a fonctionné avec d'autres utilisateurs performants. Cela signifie que vous réduisez le temps d'expédition de vos tests et réduisez encore plus le coût humain des tests.

Avec le volant d'inertie fonctionnant de cette façon, il n'y aura pas besoin de copier les tests. Ce n'est même pas une chose. Au lieu de cela, vous itérez en fonction de vos apprentissages précédents en matière de tests A/B et, grâce à une collaboration transparente avec votre fournisseur d'outils de test A/B, des apprentissages des autres pour faire avancer votre programme d'expérimentation.

Vous pouvez même vous moquer de la méta-analyse, mais vous ne pouvez pas nier le fait qu'en matière de gestion et de structure d'équipe d'expérimentation, s'appuyer sur les épaules de ceux qui vous ont précédé a du sens. Il n'est pas nécessaire de réinventer la roue; une idée que nous avons empruntée au bulletin Positive Experiments de Positive John.

5 façons d'améliorer la collaboration fournisseur-équipe pour plus de tests et plus de victoires

Maintenant pour la partie juteuse.

Voici 5 façons d'être plus qu'un simple utilisateur d'outil de test A/B et de créer une relation avec votre fournisseur qui fera passer votre programme d'optimisation au niveau supérieur :

1. Considérez votre outil (et votre fournisseur) comme un investissement

Plutôt que de traiter votre outil de test A/B comme un centre de coûts, considérez la valeur qu'il ajoutera à votre programme. Et obtenir un outil capable et sans bogue ne suffit pas pour cela. Vous devez savoir comment l'utiliser à sa pleine capacité.

Cela ne signifie pas plonger dans des tonnes de fonctionnalités dont vous n'aurez jamais besoin. Au lieu de cela, existe-t-il des moyens pour votre outil d'améliorer la qualité des informations sur la croissance que vous extrayez et que vous ne connaissez probablement pas ?

Si vous recherchez cette valeur, vous la trouverez, et cela peut faire la différence entre ne rien récupérer de votre outil de test A/B et produire l'impact qui fait tourner votre volant de test A/B plus rapidement.

En outre, cela vous aidera également à surmonter le creux de la désillusion (plus de détails ci-dessous) et vous aidera à garder l'esprit ouvert lorsque vous écoutez les commentaires et les suggestions de votre fournisseur.

Il est essentiel d'être ouvert aux commentaires de votre fournisseur. Leurs idées et observations peuvent être extrêmement précieuses pour vous aider à affiner vos efforts d'optimisation.

De plus, il est essentiel de garder l'esprit ouvert lorsque vous travaillez avec un fournisseur. Ils peuvent avoir des façons de faire différentes de celles auxquelles vous êtes habitué, mais si vous êtes ouvert à leurs suggestions, vous pourriez être surpris des résultats .

David Scott, PDG de Neutypechic

Découvrez comment contacter l'équipe d'assistance : e-mail, chat et assistance téléphonique. Et qui sont disponibles avec votre plan actuel.

Bien sûr, assurez-vous d'opter pour une équipe de fournisseurs qui se soucie réellement de votre succès et ne se contente pas de faire une promesse marketing. Ils devraient avoir un héritage de soutien, de collaboration et de coopération stellaires.

Comme ça:

Et ça:

Que vous disposiez d'une équipe interne ou que vous travailliez avec une agence de test A/B, cette relation avec une équipe d'assistance fournisseur fiable et compétente se concrétise, en particulier lors d'un ralentissement économique.

Si vous êtes responsable ou responsable d'un programme d'expérimentation, c'est en effet en grande partie votre travail. Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas compter sur l'expertise de votre fournisseur d'outils pour une assistance. Souvent, ils disposent d'équipes de réussite client incroyables qui peuvent aider à former votre équipe non seulement sur leur plate-forme spécifique, mais également sur les meilleures pratiques que leurs clients les plus performants utilisent pour obtenir des résultats. Pourquoi réinventer la roue ? Utilisez leur expérience et leur correspondance de modèles pour informer votre programme.

Ce n'est pas seulement pour flatter Convert, mais leur capacité à aider à éduquer l'équipe et à aider avec les intégrations, les idées de test et les améliorations de processus a été l'une des principales raisons pour lesquelles j'ai continuellement choisi la plate-forme par rapport à d'autres concurrents dans diverses entreprises.

Alex Birkett, co-fondateur d'Omniscient Digital

2. Soyez stratégique dans votre communication

Toutes les communications ne sont pas efficaces. Vous ne verrez la valeur de toute collaboration que lorsque la communication s'aligne sur des objectifs spécifiques, permet un flux d'idées dans les deux sens et se fait via les bons canaux.

Donc, avant d'utiliser votre outil de test A/B, élaborez un plan d'action clair. Votre communication stratégique devrait suivre ces conseils :

Partager les gains

Avez-vous vécu votre premier moment de « value » avec l'outil d'A/B testing ? Oui? C'est génial. Partagez-le et demandez des commentaires. Qu'est-ce qui pourrait être mieux et quelles sont les prochaines idées enrichissantes ?

Faites part de vos préoccupations

Si vous n'avez pas obtenu votre premier gain, parlez-en à votre fournisseur. Exprimez votre inquiétude et travaillez avec eux pour vous amener, vous et votre équipe, à ce premier moment de valeur. Ou, si vous avez déjà dépassé le temps, comment peuvent-ils vous aider à trouver une valeur constante ?

L'alternative est d'abandonner et de trouver un nouvel outil de test A/B qui, selon vous, vous permettra d'obtenir ces gains plus rapidement.

Mais changer d'outil est un processus coûteux et fastidieux. Évitez-le jusqu'à ce que vous n'ayez plus le choix, car vous avez épuisé vos options et l'outil ne couvre pas vos cas d'utilisation les plus courants et les plus importants. Ou si le fournisseur d'outils ne se soucie pas de votre entreprise et vous traite comme un chiffre d'affaires sur le tableau de bord.

Décomposez-le en sprints de 6 semaines

Décomposez vos grands objectifs de test A/B en petits morceaux à réaliser en un mois et demi.

Concentrez-vous sur le maintien de l'alignement de chacun sur ces objectifs - votre équipe et l'équipe de réussite client de votre fournisseur d'outils. Assurez-vous que tout le monde comprend comment votre organisation mesure le succès.

Structurez vos réunions

Ayez un ordre du jour qui s'en tient à l'essentiel. Préparez-vous à tirer le meilleur parti du temps limité dont vous disposez.

Gardez une trace de vos réunions en faisant des enregistrements (et si vous êtes sur Zoom, utilisez une application de prise de notes automatique comme Fathom).

Enregistrez vos expériences dans un référentiel d'apprentissage afin d'avoir une présentation structurée pour mettre rapidement votre fournisseur au courant de ce que fait votre équipe.

Andra Baragan parle d'une structure similaire pour les réunions internes chez Ontrack Digital :

Assurez-vous que tous les membres de votre équipe connaissent bien cette structure. Vous passerez moins de temps à comprendre ce qui se passe et plus de temps à extraire de la valeur de votre collaboration avec votre fournisseur d'outils.

Assurez-vous également de susciter l'enthousiasme dans votre équipe. Une personne de votre programme de test A/B doit être présente à toutes les réunions - pour sonder, poser des questions et y répondre, si nécessaire.

Configurer une cadence de réunions

Faites-nous confiance lorsque nous vous disons que votre fournisseur d'outils de test A/B comprend l'importance pour vous de bénéficier d'une valeur continue avec son application. Parce que si vous ne le faites pas, vous pourriez changer en pensant que vous avez un mauvais outil.

C'est probablement sur leur programme de réduction du taux de désabonnement. Alors, pourquoi ne pas en profiter ?

Alors, tendez la main. Organisez une routine de réunion (parce qu'une réunion ne suffit pas). Cela devrait être une relation continue où vous surmontez les défis et revenez avec de nouveaux.

Établissez une routine de réunions. Il est essentiel de prévoir du temps pour que toutes les personnes impliquées dans le processus d'optimisation se rencontrent et discutent régulièrement de ce qui doit se passer ensuite. Cela vous permettra de suivre vos statistiques et de tenir tout le monde informé de la progression des efforts de votre équipe .

Matthew Post, co-fondateur de WCAG Pros

Et à quelle fréquence devriez-vous avoir ces réunions avec votre fournisseur d'outils de test A/B ? Bihebdomadaire? Mensuel?

Établissez une cadence de communication régulière avec votre fournisseur. Cela peut être hebdomadaire, bihebdomadaire ou mensuel, mais assurez-vous de contacter régulièrement la base afin de pouvoir vous tenir au courant des nouvelles fonctionnalités et capacités et de fournir des commentaires sur les performances de l'outil pour vous.

Mushfiq Sarker, PDG, StreamSEO

Trouvez une routine qui suit le rythme de votre programme d'expérimentation.

Établissez un point de contact unique avec votre fournisseur

Il s'agit de la personne chargée de traiter vos demandes et de représenter l'équipe de votre fournisseur pour tout ce qui vous concerne.

C'est mieux que d'être passé de main en main, c'est plus personnel et c'est en fait plus productif à long terme.

Envisagez de négocier ou d'obtenir un point de contact unique avec le fournisseur. Cela garantit que vous aurez quelqu'un qui comprend parfaitement vos demandes à mesure que la durée d'utilisation des tests A/B augmente ou que vos priorités changent. Une relation de travail solide avec un point de contact unique facilite l'optimisation des économies et la réduction des coûts.

David Bitton, directeur marketing chez DoorLoop

3. Définir les domaines de responsabilité

Définissez ce dont vous et le fournisseur êtes responsables. La définition des attentes dès le départ prépare la relation au succès et accélère la progression de votre optimisation.

Bien que cela puisse sembler évident, la stratégie que nous avons utilisée et qui a eu le plus d'impact a été d'établir des domaines de responsabilité dès le départ et de transmettre cette attente de manière cohérente tout au long de la mission. Cela a permis à toutes les parties de clarifier les résultats souhaités et les ressources nécessaires pour atteindre ces résultats.

L'identification des ressources et des résultats souhaités garantit que le budget est alloué de manière appropriée. Nous évaluons également régulièrement les processus collaboratifs afin de détecter tout problème et d'y répondre .

David Biton

Maintenant, il ne suffit pas de dire qui fait quoi et quand. Codifiez cela dans votre accord légal. C'est pourquoi certains utilisateurs préfèrent les contrats annuels. Il est plus facile de se référer à l'accord et d'identifier qui a laissé tomber la balle.

Mais même si vous n'avez pas d'accord juridiquement contraignant, le fait d'en parler dans votre appel d'orientation vous facilitera la tâche.

Alors, gardez une trace de l'accord. Nous sommes des humains; nous oublions. Et si quelqu'un d'autre se joint à vous (dans votre équipe ou celle de votre fournisseur), cet accord met tout le monde sur le même rythme.

Dans votre équipe interne, vous pouvez suivre les responsabilités dans votre programme d'expérimentation avec une matrice RACI.

Une matrice RACI est un tableau qui définit les objectifs clés, les jalons, les tâches et les responsabilités d'un projet pour toutes les personnes impliquées.

RACI signifie responsable, redevable, consulté et informé :

• Responsable : Qui est responsable de l'exécution des tâches telles que la prise de décisions, l'exécution des tests, l'enregistrement des tests, etc. ?
• Responsable : qui délègue les tâches et s'assure qu'elles sont réalisées à temps ?
• Consulté : quelle contribution doit être consultée sur les tâches ? Qui est impliqué dans la fourniture de commentaires pour mener à bien les projets ?
• Informé : qui doit être informé des progrès ?

Nous avons expliqué comment créer et utiliser un graphique RACI pour votre projet d'expérimentation. Voici à quoi ça ressemble :

Partagez la matrice RACI de votre programme d'expérimentation avec votre fournisseur. Ils apprécieront la transparence et ‌mieux géreront les demandes de votre équipe.

Vous pouvez ajouter une couche supplémentaire de transparence en configurant un suivi en temps réel de votre expérience avec l'outil de test et en le partageant avec votre fournisseur.

Il est également important de mettre en place un processus de suivi des progrès et de communiquer entre eux sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas lorsque vous utilisez cet outil ensemble. Ceci est particulièrement important si plusieurs personnes sont impliquées dans l'utilisation de cet outil à la fois (par exemple, si votre équipe marketing l'utilise alors que votre équipe d'ingénierie l'utilise également).

Ryan Stewart, associé directeur de The Blueprint Training

Il peut s'agir d'un document sur Notion, Confluence ou Google Doc comprenant des captures d'écran ou de courts enregistrements vidéo de votre expérience. Votre fournisseur d'outils de test A/B va adorer ! Et si vous rencontrez un problème en travaillant sur des projets d'expérimentation, vous serez débloqué plus rapidement.

Sur cette note, nous espérons sincèrement que vous êtes en communication avec votre fournisseur. Et qu'ils t'ont offert une séance d'orientation !

Votre séance d'orientation est un accueil qui vous familiarise avec l'équipe du fournisseur, définit les attentes pour le voyage et enchaîne avec votre intégration. Soit entre 6 et 12 mois.

N'oubliez pas que les réponses scénarisées de l'équipe d'assistance ne constituent pas votre session d'orientation.

4. Préparez-vous au creux de la désillusion

Vous êtes soit dedans, soit vous vous dirigez vers lui.

Si vous n'avez pas le creux de la désillusion, c'est un nom fantaisiste pour la troisième étape du Gartner Hype Cycle ; la déception après les attentes et le battage médiatique autour d'une idée ou d'un produit a atteint son apogée.

C'est comme un dur appel à la réalité qui accompagne l'humilité et la moindre confiance en votre outil. Mais du côté positif, cela rend votre équipe plus ouverte d'esprit aux nouvelles idées et aux ajustements.

Et si vous n'êtes pas le seul au creux de la désillusion, vous devrez rassurer les autres parties prenantes sur le fait que vous pouvez tirer profit de l'argent dépensé jusqu'à présent.

Si vous avez lancé des tests A/B dans votre organisation, mais que tout le monde n'a pas reçu une orientation appropriée et a plutôt eu des attentes irréalistes, vous pourriez vous retrouver sous pression. Parce que les tests A/B ne font qu'ajouter de la certitude aux idées et aux décisions.

Si vous êtes déjà sorti du creux de la désillusion, cette section ne s'applique pas.

Pour ceux qui y sont, voici une sortie:

Commencez par cartographier vos besoins à partir de l'outil.

• Pourquoi avez-vous investi dans cette technologie/marque ?
• Quelle était l'étape de votre programme d'optimisation qui a suscité le besoin de votre outil de test A/B ?
• À quels besoins cherchiez-vous à répondre ?
• Quel est le message marketing qui vous est parvenu, à vous et à votre équipe ?

C'étaient vos attentes et vous êtes dans le pétrin parce qu'elles ne correspondent pas à votre réalité actuelle. Je vous dirai quoi faire avec ça bientôt.

À mon avis, l'une des responsabilités les plus importantes d'un responsable des tests est de s'assurer que les attentes de l'organisation sont gérées de manière appropriée. En ce qui concerne le programme, le niveau de contrôle augmentera en proportion directe avec la taille du budget technologique. L'ampleur des dépenses contribue de manière significative à la profondeur du creux.

Développer une preuve de valeur avant de faire un investissement important dans la technologie est la stratégie la plus efficace pour gérer les attentes. Avant de sortir et d'acheter une Ferrari, vous devez lancer votre programme en utilisant une solution bon marché ou gratuite qui créera de la valeur au début.

Gerrid Smith, directeur du commerce électronique, Fortis Medical Billing

Le creux de la désillusion est la raison pour laquelle les budgets d'outils massifs ne sont pas de bon augure pour les programmes d'expérimentation à moins que le prix ne puisse être justifié sans équivoque. Par exemple,

• Les cas d'utilisation Edge ou avancés ne sont PAS la bonne raison d'obtenir une application de test A/B d'entreprise.
• Les cas d'utilisation Edge ou avancés ne génèrent pas de retours significatifs puisque le ou les problèmes résolus améliorent les choses pour un très petit nombre d'utilisateurs ou de tests.
• Mais plus le budget est important, plus l'examen et les attentes sont importants. Vous ne pouvez pas échapper à cela.

TL;DR : Ne faites pas monter la pression inutilement.

Si vous ne pouvez pas naviguer dans le creux de la désillusion, vous ne développerez pas une collaboration mutuellement respectueuse avec votre fournisseur. Les membres de votre équipe y verront un exercice futile.

Le creux a-t-il déjà endommagé votre moral ? Ce n'est pas trop tard. Appelez votre fournisseur, exposez les attentes que vous avez décrites ci-dessus, exprimez votre préoccupation et décidez des prochaines étapes.

N'ayez pas peur de poser des questions lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme vous le pensiez ! Votre vendeur est là pour vous aider et il veut votre entreprise, alors il fera tout ce qu'il peut pour s'assurer que vous êtes heureux et satisfait du produit qu'il vous vend !

Ryan Stewart

Lorsque vous passez un appel avec votre fournisseur d'outils pour en discuter, voici quelques points de discussion :

• Quelle est l'origine de la désillusion ?
• Définissez clairement la « valeur » ou la « sortie » qui fera que le jus en vaudra la peine (c'est-à-dire, justifiez le prix)
• Est-il possible de réaliser cette valeur avec l'outil ?
• Si oui, à quoi ressemblera cette chronologie ?
• Qui sera responsable de quoi ?
• À quelle fréquence vous contacterez-vous pour discuter des progrès ?
• Quels sont les griefs de votre équipe ? Permettez à votre fournisseur d'y répondre.

Si vous avez un excellent fournisseur, ce sera une conversation fructueuse qui vous apportera une nouvelle perspective et vous orientera vers un programme d'optimisation réussi.

Nos utilisateurs apprécient le fait qu'ils reçoivent Dennis (notre PDG) et Claudiu (notre CTO) sur appel. Donc, si jamais cela se produit, cette conversation avec nos dirigeants n'est qu'à un coup de fil.

5. Profitez de l'éducation et de l'habilitation

Un test A/B réussi nécessite un certain savoir-faire technique. C'est pourquoi des termes comme la signification statistique semblent étrangers à première vue pour les personnes qui ne connaissent pas bien les statistiques.

Pour tirer le meilleur parti des tests A/B, vous devez avoir une idée claire de

• Comment fonctionnent les expériences en ligne aléatoires (comme les tests fractionnés et les tests A/B)
• Comment utiliser vos outils pour planifier, mettre en place et exécuter des tests ; et
• Comment interpréter les résultats des tests, extraire des informations et les mettre en œuvre pour consolider vos gains.

L'éducation est absolument vitale.

L'acquisition de certaines de ces connaissances dépend entièrement de vous et de votre équipe. Mais que se passe-t-il si vous avez un fournisseur de tests A/B qui se fera un plaisir de vous aider à ce sujet ? Encore mieux!

Cela devrait être un critère lors du choix d'un outil de test A/B.

Lors de la sélection d'un fournisseur d'outils de test A/B, vous devez le considérer comme un partenariat intégré et complémentaire. Bien que cela semble banal, la plupart des acheteurs cherchent simplement à cocher quelques cases. Permet-elle la personnalisation ? S'intègre-t-il à Google Analytics ? Combien ça coûte?

Ces choses sont importantes, mais ce sont des enjeux de table. J'ai travaillé sur plusieurs programmes d'A/B testing, et je peux vous dire que c'est rarement l'aspect technique des choses qui limite le programme. Au contraire, la fonction limitative a tendance à être le côté culturel : éducation, habilitation, optimisation des processus et accessibilité.

Ainsi, lorsque je travaille avec un fournisseur, j'aime auditer mon programme actuel et voir quelles sont les plus grandes dimensions limitantes. Dans la plupart des cas, il s'agissait d'éducation et d'habilitation. En termes simples, pas assez de membres de l'équipe ont été bien formés sur les plates-formes d'expérimentation ni sur le processus par lequel une expérience doit être conçue, exécutée et analysée.

Alex Birket

Pour décrire ce dont vous avez besoin de la part de votre fournisseur en termes de ressources de formation et d'habilitation, identifiez ce que vous avez déjà (expérience et talent) et partagez vos objectifs d'optimisation avec lui afin qu'il vous recommande des ressources pour combler le vide.

Les vendeurs d'expérimentation devraient vous fournir

1. Intégration

Obtenez une intégration personnalisée en fonction de vos cas d'utilisation spécifiques (afin que vous ne perdiez pas de temps à apprendre ce dont vous n'avez pas besoin) et demandez-leur de vous diriger vers les documents d'assistance pertinents pour vous aider à démarrer.

Souvent, le coût de l'intégration est intégré au coût de la première année ou facturé séparément.

2. Formation aux outils

C'est une évidence, mais c'est parfois négligé. Assurez-vous de recevoir une formation sur la façon d'utiliser l'outil avant de commencer à l'utiliser.

3. Accès à un réseau d'experts

Voici une autre idée pour étendre votre capacité : tirez parti du réseau de votre fournisseur pour trouver des agences/experts CRO avec lesquels évoluer. Le simple fait de les suivre sur LinkedIn vous exposera à un monde d'informations que vous pourrez emporter chez vous dans votre programme d'optimisation.

4. Exposition

Vous voudriez également figurer dans leurs études de cas et leurs campagnes de marketing - c'est de la publicité gratuite après tout. Plus vous pouvez susciter l'enthousiasme pour ce que votre programme CRO fait pour votre marque, plus vous collectez de devises d'achat.

5. Ressources d'apprentissage

Explorez des ressources gratuites telles que des articles d'assistance, des enregistrements de webinaires, des articles de blog éducatifs, etc.

Utilisez toutes les ressources offertes par votre fournisseur. En plus de l'outil de test A/B proprement dit, la plupart des fournisseurs proposent des services tels que le conseil, la formation et l'assistance. L'exploitation de ces ressources peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement et à optimiser votre programme de test pour un impact maximum .

Mushfiq Sarker

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Points clés à retenir

Le véritable éclat de votre programme d'optimisation pourrait résider dans une relation fructueuse avec votre fournisseur d'outils de test A/B.

C'est un facteur de réussite lorsque vous exploitez l'expertise qu'ils ont acquise en travaillant avec d'autres équipes de divers secteurs pour développer votre programme. Mais cette relation de collaboration doit être structurée.

Vous devez

• Ayez l'esprit que votre outil de test A/B est un investissement
• Utiliser une communication efficace pour faciliter une pollinisation croisée des idées
• Définir les domaines de responsabilité
• Préparez-vous au creux de la désillusion, et
• Profitez des ressources d'éducation et d'habilitation pour améliorer votre jeu.

Non seulement les responsables des programmes d'optimisation peuvent optimiser leur budget d'expérimentation de cette manière, mais ils peuvent également créer des informations précieuses qui offrent une immunité contre les coupes budgétaires qui se produisent dans l'économie actuelle.

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