Comment créer une enquête engageante sur l'engagement des employés

De plus en plus d'entreprises demandent fréquemment des commentaires à leurs employés pour savoir ce qu'ils pensent, passant de l'enquête annuelle à des réunions d'engagement des employés semestrielles, trimestrielles ou même mensuelles.

Si vous n'avez jamais créé de sondage sur l'engagement des employés auparavant, c'est ici qu'il faut commencer.

Vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir pour en créer un pour votre entreprise.

Qu'est-ce que l'engagement des employés ?

En termes simples, l'engagement est la façon dont quelqu'un pense, ressent et se comporte pour aider son organisation à atteindre ses objectifs . Une enquête sur l'engagement des employés, quant à elle, mesure l'engagement des employés afin que vous puissiez analyser les données et prendre des mesures pour améliorer les niveaux d'engagement.

Quels facteurs ont un impact sur l'engagement ?

L'engagement des employés est mesuré à l'aide d'un score composite à cinq facteurs :

1. Intention de rester des employés – la probabilité qu'ils restent dans l'entreprise pendant les deux prochaines années.
2. Participation au travail – investissement psychologique et émotionnel des personnes dans leur travail.
3. Effort discrétionnaire - au-dessus du niveau d'effort minimum requis que les gens sont prêts à mettre dans leur travail
4. Fierté dans l'entreprise - le degré auquel les employés sont fiers de travailler pour l'entreprise.
5. Volonté de recommander l'entreprise - quelle est la probabilité que les gens parlent de l'entreprise à leurs amis et à leur famille ?

Chacun de ces éléments fournit un score qui, lorsqu'il est combiné, donne une mesure globale de l'engagement des employés.

Par où commencer avec la conception de l'enquête

Pour produire les meilleurs résultats et données possibles , la conception d'un sondage efficace sur l'engagement des employés nécessite une réflexion approfondie. Pour commencer, veillez à ce que la structure de votre sondage soit simple et directe . Les employés doivent comprendre comment répondre aux questions et les gestionnaires doivent comprendre comment lire le rapport.

Votre objectif est de vous assurer qu'autant d'employés que possible comprennent les résultats de votre sondage sur l'engagement des employés et agissent en conséquence.

Voici quelques autres éléments à prendre en compte avant de commencer :

• Décidez qui vous devez inclure et qui vous n'avez pas besoin d'inclure dans votre contribution (gérez les attentes en expliquant pourquoi vous ne les consultez pas)
• Dès le début, établissez des délais et des délais d'exécution clairs
• Demandez aux participants de vous avertir à l'avance s'ils ne sont pas en mesure de respecter le délai afin que vous puissiez affecter quelqu'un d'autre. Désignez une personne pour la signature finale et indiquez clairement à toutes les personnes impliquées dans le processus de signature que lorsqu'elles disent que c'est fait, c'est fait
• Distinguez les questions « bonnes à avoir » et « indispensables »
• Ne laissez pas un comité concevoir votre sondage
• Déterminez quand vous recueillerez les commentaires.

Le travail est maintenant numérique et distant, alors comment puis-je recueillir des commentaires en temps opportun ?

Vous pourriez lire ceci de chez vous, du café le plus proche ou de la plage (nous l'avons tous fait).

Et nous savons tous que si des plates-formes telles que Teams ou Slack facilitent la communication à distance, ce n'est pas la même chose que de se rendre à la table voisine et de poser une question à vos collègues.

Il en va de même pour les commentaires.

Tout le monde n'est pas à l'aise de partager ce qu'il veut dire sur une chaîne ou un groupe numérique.

Et il n'est pas efficace de demander à tous les employés de remplir un formulaire Google chaque fois qu'il se passe quelque chose de nouveau.

Ne t'inquiète pas.

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Avez-vous besoin de savoir dans quelle mesure les autres équipes sont satisfaites de vos performances de collaboration ?

Laissez-les l'évaluer via des enquêtes de 1 à 5, 1 à 10 ou à choix multiples directement sur la plateforme de collaboration que vous utilisez.

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Quelles questions poser à vos salariés

Votre enquête sur l'engagement des employés doit non seulement vous aider à résoudre un problème dans votre entreprise, mais également mettre en évidence ce que vous faites bien aux yeux de vos employés les plus engagés. Pour ce faire, vous devez être sûr que les questions de votre enquête fourniront des informations précieuses .

Ne vous inquiétez pas si vous avez du mal à trouver les bonnes questions . Lorsque vous créez votre propre enquête, vous n'avez pas besoin de poser des questions d'une certaine manière pour vous adapter à un modèle ; au lieu de cela, chaque question peut être adaptée pour être totalement unique à votre entreprise , ce qui rend votre enquête plus courte et plus facile à digérer.

Trois domaines clés doivent être abordés dans vos questions :

• Engagement - ces questions doivent figurer en haut de l'enquête et évaluer des éléments tels que l'intention de continuer, l'engagement au travail, l'effort discrétionnaire, la confiance dans l'entreprise et la volonté de recommander l'entreprise
• Thèmes principaux - Questions sur l'autonomie et la responsabilisation, l'avancement professionnel, le travail d'équipe, la communication, le leadership, la visibilité, les ressources, la stratégie, le soutien à la gestion, la formation et la croissance
• Sujets supplémentaires - en fonction de ce qui se passe dans votre entreprise ou votre secteur, vous voudrez peut-être vous renseigner sur des sujets supplémentaires. Pour éviter que votre sondage ne soit trop lourd, évitez de tous les inclure et demandez-leur simplement s'ils sont nécessaires

L'étape suivante consiste à déterminer les thèmes que vous souhaitez mesurer, puis à développer des questions pour soutenir ces thèmes. En règle générale , posez 30 à 50 questions liées à l'engagement à vos employés.

Voici quelques questions que vous pouvez utiliser lors de la création de votre propre sondage.

Conseil : Nous vous suggérons d'utiliser une échelle de Likert à 5 points pour tous les éléments des sondages sur l'engagement des employés, car il s'agit de la norme de l'industrie :

• Échelle d'accord : Fortement d'accord à Fortement en désaccord
• Échelle d'évaluation : très bon à très mauvais

Exemples de questions d'enquête sur l'engagement

Ces exemples de questions vous aideront à déterminer le niveau de satisfaction actuel de vos employés. Vous remarquerez que les questions couvrent bon nombre des principaux thèmes d'engagement mentionnés ci-dessus.

1. Dans votre emploi actuel, êtes-vous satisfait ou insatisfait de ce que votre poste implique ?
2. Dans ce rôle, dans quelle mesure êtes-vous satisfait ou insatisfait de votre capacité à appliquer vos compétences ?
3. Quel niveau de satisfaction ou d'insatisfaction avez-vous avec votre charge de travail actuelle ?
4. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait ou déçu de vos opportunités de développement de carrière ?
5. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait ou insatisfait de l'environnement physique de votre lieu de travail ?
6. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait ou mécontent de la relation avec votre manager ?
7. Êtes-vous satisfait ou déçu de votre employeur actuel en général ?

Liste de contrôle de votre enquête d'engagement

Lorsqu'il s'agit de mesurer l'engagement des employés, chaque entreprise aura ses propres besoins. Nous avons créé un modèle de sondage et décrit les étapes à suivre pour que votre sondage sur l'engagement des employés soit opérationnel, afin d'accélérer le processus.

• Utilisez notre modèle de sondage gratuit sur l'engagement des employés pour commencer.

• Déterminez qui sera responsable de l'examen et de l'approbation du contenu. Bien que le contenu doive être examiné par de nombreuses personnes et équipes, il ne doit pas être approuvé par plus d'un responsable. Lorsque vous avez une dernière série de questions, cela vous aidera à éliminer les longues procédures d'approbation.

• Pour toutes les personnes impliquées, établissez des délais et des délais d'exécution clairs.

• Lors de la hiérarchisation des problèmes, incluez les principaux dirigeants. Pour mieux comprendre les besoins organisationnels, recueillez les commentaires et les suggestions des parties prenantes. De quoi les dirigeants de votre entreprise ont-ils vraiment besoin de la part de leurs employés pour réussir ?
• Examinez et modifiez les catégories d'engagement si nécessaire. Supprimez ceux qui ne vous paraissent pas importants pour votre entreprise et ajoutez-en de nouveaux que vous aimeriez voir .

• Passez en revue les questions dans chacune des catégories restantes.

• Distinguez les questions « bonnes à avoir » et « incontournables » et adaptez les questions aux besoins spécifiques de votre entreprise. Dans chaque catégorie, gardez au moins trois questions.

• Dans votre sondage, assurez-vous d'inclure toutes les définitions nécessaires . De nombreuses entreprises, par exemple, définissent des termes tels que « votre responsable », « votre équipe », « la haute direction » et « cette organisation » pour s'assurer que tout le monde répond de la même manière. Celles-ci peuvent être affichées au début d'une enquête ou lorsque les personnes survolent les questions, selon le fournisseur de l'enquête.

• Soumettez votre enquête pour approbation et examen . Attendez-vous à au moins deux semaines pour deux ou trois cycles d'itération.

• Exécutez votre enquête !

Conseil : Pour obtenir le maximum de commentaires, veillez à inviter tous les membres de votre entreprise à participer et à suivre les taux de réponse. Pour donner aux gens les meilleures chances de répondre, gardez l'enquête ouverte pendant deux à trois semaines .