Prêt à investir dans un logiciel de médias sociaux ? Comparaison des outils de médias sociaux

Votre entreprise est-elle prête à investir dans des outils de médias sociaux ? Voulez-vous quelque chose qui surveille les fans, les abonnés, les partages, les mentions et plus encore sur tous les réseaux sociaux, suivis au fil du temps ? Pourriez-vous utiliser une plate-forme qui suit les clics vers un site et les événements de conversion ?

L'année dernière, c'était la situation dans laquelle nous nous sommes retrouvés - à la recherche d'un logiciel de médias sociaux qui pourrait nous aider à mieux suivre nos mesures clés.

Au fur et à mesure que votre entreprise et votre activité sur les réseaux sociaux se développent, ce qui aurait pu être accompli manuellement devient ingérable.

À un certain moment, il est temps d'envisager d'investir dans un logiciel de médias sociaux. Mais il existe tellement d' outils de marketing sur les réseaux sociaux. En tant que rédacteur en chef des médias sociaux de notre entreprise, j'ai été chargé d'effectuer des recherches sur le marché et d'obtenir des réponses à des questions clés, notamment :

• Combien coûte un logiciel de réseaux sociaux ? (Et quelles fonctionnalités sont incluses ?)
• Dois-je souscrire à un contrat ?
• Est-ce que Google Analytics est intégré ?
• Quels réseaux sociaux sont inclus ?
• Combien d'utilisateurs peuvent accéder au logiciel de médias sociaux ?
• Puis-je accéder aux données historiques, c'est-à-dire aux données qui existaient avant que nous commencions à utiliser le logiciel ?
• La marque blanche est-elle disponible ?

Après avoir fait une myriade d'essais avec des entreprises telles que Sprout Social, Quintly, Datapine et Nuvi, j'ai rassemblé les réponses.

Je souhaite partager mes recherches avec d'autres marques, entreprises et agences afin que vous ayez une longueur d'avance lorsque vous commencez à rechercher les outils de médias sociaux qui conviennent à votre entreprise.

Voici un bref aperçu de quelques-uns des principaux points à considérer.

Combien coûte un logiciel de médias sociaux ? (Et quelles fonctionnalités sont incluses ?)

Les prix des plates-formes d'outils de marketing des médias sociaux peuvent varier de 50 $ à 1 600 $ par mois. Cinquante dollars, cependant, c'est très bas, et un tel compte est très limité.

Parallèlement à la grande variation de coût, il y a une grande variation dans les fonctionnalités de l'outil.

Sprout Social, par exemple, propose un "forfait de luxe" pour 59 $ par mois qui permet à un utilisateur de disposer de cinq comptes. La publication à partir de la plateforme est disponible, tout comme un nombre limité de rapports. Google Analytics n'est pas intégré et la marque blanche n'est pas disponible. Si vous êtes une petite entreprise ou un particulier qui cherche à suivre les KPI les plus élémentaires du marketing des médias sociaux concernant la croissance des abonnés et les mentions à l'aide d'un seul tableau de bord, cela pourrait être la solution qui vous convient. Aucun contrat n'est requis et vous payez mensuellement.

Un utilisateur et cinq comptes, cependant, ne suffiront pas pour une agence ou une grande entreprise. Pour un logiciel de médias sociaux robuste, le prix moyen est de 500 $ par mois. À ce niveau, le logiciel est susceptible d'inclure des rapports d'écoute sociale avancés, des rapports sur la concurrence, des outils de suivi des hashtags et de recherche. Nuvi, par exemple, peut déterminer de manière algorithmique (avec une précision de 82 %) si votre marque est mentionnée de manière positive ou négative. Considérez une marque comme Coca Cola, par exemple, avec des milliers de tweets les mentionnant quotidiennement. Le rapport d'écoute sociale avancé est une bouée de sauvetage. Avec Nuvi, le social media manager peut mettre en place une alerte si les messages de la marque atteignent un certain seuil de mentions négatives. Elle peut définir le seuil, puis elle peut configurer une alerte textuelle afin d'être immédiatement informée lorsque cela se produit.

En regardant à nouveau Sprout Social, passer au «package d'équipe» vous permet de surveiller 30 profils de médias sociaux et d'avoir trois connexions utilisateur. Le package d'équipe comprend également un flux de travail d'approbation des messages (c'est-à-dire qu'un associé peut créer des messages et plus tard, un responsable les approuve et les envoie) et des rapports avancés. Le package d'équipe est également intégré à Google Analytics et la marque blanche est disponible (une fonctionnalité clé pour une agence).

Tarifs des logiciels de médias sociaux

• Nuvi : 600 $, 900 $ ou 1 600 $ par mois
• Sprout Social : 59 $, 99 $ ou 500 $ par mois
• Quintly : 129 $, 299 $ ou 479 $ par mois
• DataPine : 219 €, 399 €, 699 € ou 799 €

Si votre entreprise est à but non lucratif, vous pouvez généralement obtenir une réduction sur ces tarifs.

Devrai-je souscrire à un contrat ?

Le plus probable. Tous les logiciels de médias sociaux que j'ai recherchés nécessitaient un contrat d'un an, payé mensuellement, à l'exception de Sprout Social et Quintly.

Google Analytics est-il intégré ?

Quelquefois. Après avoir testé les outils et examiné les rapports qu'ils ont générés, ceux qui ont été intégrés à Google Analytics n'ont rien fourni que je n'ai pas pu obtenir dans le rapport sur les références sociales de Google Analytics. 't vraiment un deal breaker.

Quels réseaux sociaux sont inclus ?

Cela varie selon l'outil, mais vous devez au moins vous attendre à Twitter et Facebook. Par exemple, Sprout Social inclut les intégrations Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn et Pinterest.

Combien d'utilisateurs peuvent accéder aux outils de médias sociaux ?

Cela varie également. Au bas de l'échelle des prix, il n'y a qu'un seul utilisateur autorisé à accéder. Plus vous dépensez, cependant, plus vous avez d'utilisateurs autorisés.

Puis-je accéder aux données historiques, c'est-à-dire aux données qui existaient avant que nous commencions à utiliser le logiciel ?

Ce n'est pas quelque chose auquel vous devriez vous attendre. Le seul logiciel de médias sociaux que j'ai trouvé qui offrait cela était Nuvi, et même alors, Nuvi ne pouvait fournir que des données historiques pour Twitter et cela coûte 300 $ de plus par mois.

La marque blanche est-elle disponible ?

Quelquefois. Encore une fois, avec des comptes au bas de l'échelle des prix, ce n'est pas inclus. Même à un compte de niveau intermédiaire, comme le forfait le moins cher de Nuvi à 600 $/mois, l'étiquetage blanc n'est pas standard. Cela coûte 300 $ de plus par mois. Quintly ne propose pas du tout de marque blanche.

J'ai récemment présenté cette recherche à SocialPro 2016 à Seattle. Si vous préférez les diapositives plutôt que les articles, n'hésitez pas à profiter de celui-ci.

Quel est votre logiciel de réseaux sociaux préféré ? Partagez votre opinion dans les commentaires.