Nouveau dans l'IA pour le marketing et les ventes : ce qu'il faut savoir maintenant et ensuite

L'intelligence artificielle change la façon dont les entreprises fonctionnent, et pour les ventes et le marketing, l'IA générative devient déjà un outil puissant d'efficacité et de croissance.

Mais ce n’est pas seulement l’efficacité qui est en jeu ; L'IA est aujourd'hui la porte d'entrée vers les stratégies marketing basées sur les données du futur. Et croyez-le ou non, l'IA permet aux spécialistes du marketing et aux vendeurs d'établir des liens plus centrés sur l'humain avec les publics cibles et les prospects.

« Je pense qu’il sera important d’avoir une intuition sur le fonctionnement de ces systèmes, simplement pour comprendre ce qui arrive à la société. Et vous ne pouvez pas y parvenir si vous ne surmontez pas cet obstacle dans la courbe d’apprentissage ; si vous ne parvenez pas à surmonter cette partie où il n’est pas vraiment clair comment intégrer l’IA à votre vie. — Ezra Klein, « Comment devrais-je utiliser l'IA dès maintenant ? »

Les capacités de l’IA progressent presque trop vite pour suivre le rythme. C'est pourquoi, le 28 mars, des membres du groupe d'utilisateurs HubSpot (HUG) d'Appleton (Wisconsin) ont rejoint quelques membres de l'équipe du groupe Weidert pour poursuivre une conversation que nous avons entamée en novembre 2023. (Vous avez manqué le HUG ? Vous pouvez visionner l'enregistrement ici.)

Lors de notre dernière rencontre aux HUG, quelques coéquipiers du groupe Weidert ont présenté les outils basés sur l'IA de HubSpot, ainsi que quelques outils en dehors de HubSpot, qu'ils utilisent pour simplifier leur travail quotidien.

À eux seuls, les derniers mois ont été témoins d'un changement sismique dans le paysage de l'IA, et les spécialistes du marketing de demain doivent comprendre les changements d'aujourd'hui pour rester au top du jeu.

La révolution de l’IA s’accélère : changements majeurs depuis novembre 2023

L’IA évolue trop vite pour vraiment parler d’évolution ; ce n’est pas une hyperbole de dire que nous assistons à la révolution de l’IA. Les derniers mois ont été marqués par une vague de développements qui ont bouleversé le paysage, depuis la course aux armements en matière d’IA entre géants de la technologie jusqu’à l’émergence de nouveaux outils puissants. Quelques mises à jour clés que nous avons couvertes sont résumées ci-dessous.

Les moteurs de recherche bénéficient d'une mise à niveau basée sur l'IA

• Copilot de Microsoft (anciennement Bing) : Microsoft a réorganisé Bing en lui intégrant une IA de pointe pour créer une expérience de recherche plus conversationnelle et plus utile. Copilot peut résumer des informations, répondre à des questions complexes et même générer des formats de texte pour aider les utilisateurs à démarrer rapidement leurs tâches d'écriture.
• Gemini de Google (anciennement Bard) : pour ne pas être en reste, Google a rebaptisé Bard, son chatbot alimenté par l'IA, en Gemini et en a fait la promotion avec un essai gratuit de deux mois. Les Gémeaux excellent dans la compréhension du langage naturel, fournissent des réponses perspicaces et aident dans diverses tâches

L’essor de nouvelles puissances de l’IA

• Claude 3 : La sortie de Claude 3 par Anthropic a eu des répercussions sur la communauté de l'IA. Ce modèle avancé démontre des capacités linguistiques remarquables et un potentiel pour des applications nuancées dans le monde réel.
• GPT personnalisés d'OpenAI : OpenAI permet désormais aux entreprises de créer leurs propres versions sur mesure de ChatGPT, adaptées à leurs besoins uniques. Cela ouvre des possibilités incroyables en matière de service client personnalisé, de création de contenu et bien plus encore. Explorez les GPT personnalisés : https://openai.com/api/

Mises à jour et innovations des outils d'IA

• Équipe GPT : la fonctionnalité ChatGPT pour les équipes récemment ajoutée par OpenAI permet le travail collaboratif entre les modèles d'IA. Les spécialistes du marketing peuvent en tirer parti pour réfléchir, élaborer des stratégies et partager. Les utilisateurs peuvent créer leurs propres GPT et assistants pour travailler dans d'autres applications avec son API Assistants (en version bêta au moment d'écrire ces lignes)
• ChatGPT 5 Incoming : Le buzz autour de ChatGPT 5 est à un niveau record. OpenAI a laissé entendre que la prochaine version est prévue pour cet été et promet des améliorations significatives. Préparez-vous à des interactions IA encore plus intelligentes et polyvalentes
• Outils de génération et de conception d'images : les plates-formes basées sur l'IA telles que MidJourney et Canva continuent d'évoluer, offrant des capacités améliorées de génération, d'édition et de conception graphique. Les spécialistes du marketing peuvent produire rapidement et sans effort des visuels, dont certains sont assez impressionnants, avec une expérience minimale en conception.
• Hugging Face : Pour ceux qui recherchent de l'aide, de l'inspiration et de la communauté, Hugging Face reste une plaque tournante de l'innovation. Cette communauté d'IA open source propose une vaste gamme de modèles et d'outils pré-entraînés, accélérant l'adoption de l'IA pour les spécialistes du marketing de tous niveaux techniques.

Tout apprentissage automatique est de l'IA, mais toute l'IA n'est pas du apprentissage automatique

L’IA fait référence au domaine plus large axé sur la construction de machines capables d’imiter la pensée, l’analyse, l’apprentissage, la résolution de problèmes et la prise de décision humains. Dans le domaine de l'IA, l'apprentissage automatique est une technique axée sur l'utilisation d'algorithmes et de modèles statistiques pour permettre aux ordinateurs d'apprendre à partir de modèles de données, sans être explicitement programmés.

Comment allez-vous appliquer ces avancées de l’IA dans le marketing et les ventes ?

Au-delà des avancées spécifiques ci-dessus, les équipes de mise sur le marché ont de nombreuses pistes de réflexion en termes de tendances et d'évolutions pour l'année à venir :

1. Hyper-personnalisation à grande échelle

La capacité impressionnante et en constante amélioration de l’IA à analyser de grandes quantités de données clients permettra aux entreprises de comprendre plus profondément leur public, jusqu’au niveau individuel. Attendez-vous à voir :

• Recommandations de contenu individualisées : l'IA suggérera des produits, des services ou du contenu spécifiquement adaptés à chaque prospect ou client, en fonction des interactions, préférences et comportements passés.
• Tarification et promotions dynamiques : les systèmes basés sur l'IA peuvent personnaliser les prix et les offres en temps réel, contribuant ainsi à optimiser les taux de conversion et à offrir la meilleure valeur aux consommateurs.
• Service « Me connaître mieux que moi-même » : dans les interactions avec les clients, l'IA peut exploiter des informations approfondies sur les données pour anticiper les besoins de manière proactive ou fournir des recommandations parfaitement alignées sur les intérêts des clients.

VIDÉO CONNEXE : IA pour le marketing et les ventes B2B : augmentez la productivité et obtenez de meilleurs résultats

2. Analyse prédictive basée sur l'IA

L’IA et l’apprentissage automatique sont appelés à révolutionner la façon dont nous abordons les données, avec le potentiel d’aller bien au-delà des rapports de base, ouvrant la porte à :

• Prévisions de ventes étrangement précises : l'IA analysera des ensembles de données complexes pouvant inclure des tendances historiques, des conditions de marché et des activités individuelles des commerciaux pour fournir des prévisions très précises, afin que les responsables commerciaux puissent prendre des décisions éclairées sur l'allocation des ressources et la stratégie.
• Prédiction du taux de désabonnement et prévention : les modèles d'IA identifieront les modèles de comportement des clients qui signalent un risque potentiel de désabonnement, permettant ainsi au service client d'intervenir de manière proactive et d'efforts de fidélisation de la clientèle.
• Optimisation des campagnes en temps réel : l'IA ne se contente pas d'analyser les résultats après une campagne ; il pourra aider à optimiser le ciblage publicitaire, la messagerie ou l'allocation budgétaire à la volée pendant les campagnes , pour des performances maximales

3. Créativité assistée par l'IA

L'IA ne remplace pas l'ingéniosité humaine ; ça l'augmente. Les spécialistes du marketing et les vendeurs peuvent s’attendre à des outils d’IA plus nombreux – et plus performants – pour alimenter leurs processus créatifs, tels que :

• Brainstorming et idéation : l'IA est déjà devenue un « assistant de réflexion » pour générer des idées de campagne, des sujets de contenu, des stratégies d'engagement client, etc.
• Aide à la rédaction : l'IA aide à surmonter le blocage de l'écrivain, à affiner les messages et à améliorer les lignes d'objet, les titres, les structures de contenu, etc.
• Co-création de conception : les créatifs utilisent des outils d'IA pour générer des variations de conception, suggérer des mises en page et garantir la cohérence de la marque entre les visuels.

4. L'IA conversationnelle comme norme

Les chatbots et assistants virtuels deviennent omniprésents. Voici quelques-unes des façons dont les utilisateurs peuvent s’attendre à ce qu’ils progressent – ​​et rapidement :

• Interactions de type humain : l'IA ira au-delà des simples formats de questions et réponses, s'engageant dans des conversations plus empathiques et naturelles qui améliorent l'expérience client.
• Présence omnicanal : l'IA conversationnelle ne sera pas confinée à une boîte de discussion d'un site Web. Il est déjà intégré aux réseaux sociaux, aux plateformes de messagerie et même aux assistants vocaux
• Activation des ventes : les outils conversationnels basés sur l'IA peuvent aider à guider les commerciaux pendant les appels, à fournir des informations en temps réel, à suggérer des offres pertinentes et à rationaliser la conclusion de transactions.

Ce n'est pas seulement une question de technologie, c'est une question de stratégie

N’oubliez pas que l’adoption et l’intégration efficaces de ces technologies d’IA nécessitent une approche réfléchie. Concentrez-vous sur la façon dont l'IA augmente les compétences de votre équipe, la libère pour des tâches à forte valeur ajoutée et s'aligne sur une stratégie centrée sur le client.

Les innovations en matière d’IA que nous avons constatées ne sont en réalité que le début de la transformation en cours. Les spécialistes du marketing prêts à adopter ces outils bénéficieront d'avantages majeurs, alors assurez-vous de vous inscrire au prochain Appleton HUG (abonnez-vous pour être averti de l'ouverture des inscriptions) : ils sont gratuits, hébergés virtuellement ou hybrides et faciles à suivre.

Vous voulez aller encore plus loin ? Ne manquez pas Experience Inbound, la première conférence marketing et ventes du Wisconsin le 7 mai (Milwaukee) ou le 8 mai (Green Bay) ! Le keynote Andy Crestodina parlera de l'utilisation de l'IA pour la performance, pas seulement pour la productivité, et le propre directeur du RevOps du groupe Weidert, Rick Kranz, offrira une session remplie d'exemples concrets de la façon dont l'IA et l'automatisation transforment le processus de vente. Préparez-vous à découvrir des tactiques concrètes pour rationaliser vos efforts de vente et conclure davantage de transactions.

Inscrivez-vous à Experience Inbound dès aujourd’hui !