Revisión de la herramienta Woopra | guion

Los viajes de los clientes pueden ser confusos. No son el mismo proceso de 1-2-3 pasos que la mayoría de los "embudos de conversión" tradicionales quieren que creas y, en realidad, un prospecto puede saltar de una etapa a otra varias veces. Además, no hay dos clientes iguales y, si bien es posible que tenga un tiempo promedio que los clientes tardan en completar su viaje de principio a fin, eso por sí solo no es suficiente para atraerlos.

Más que conocer las métricas del viaje promedio de su cliente, necesita desbloquear análisis que le brinden información precisa para que pueda comenzar a hacer preguntas como, ¿cómo podemos reducir el tiempo promedio de adopción? ¿Cómo podemos mejorar el éxito del cliente después de la adopción? Estas son las respuestas que un sistema como Woopra puede darte. Esto es lo que debe saber sobre esta plataforma de análisis del recorrido del cliente.

Qué considerar al buscar una solución de viaje del cliente

Comprender el viaje que realizan sus clientes para pasar del descubrimiento a la compra no es una tarea fácil, y realmente requiere la ayuda de un sistema como Woopra. Con esta plataforma, puede ahorrarle a su equipo innumerables horas y eliminar muchas conjeturas del proceso al brindarle a su gente los datos que necesitan para tomar decisiones informadas que impulsen la participación del cliente.

Si no está familiarizado con el análisis del viaje del cliente, estas soluciones se conectan al núcleo de su pila tecnológica, capturando datos de todas las plataformas y rastreando cada prospecto a medida que avanzan desde la etapa inicial de adquisición hasta el descubrimiento, la activación, la adopción y, con suerte, , hasta comprar o suscribirte y convertirte en cliente de tu marca.

Con Woopra , puede "comprender holísticamente cómo cada punto de contacto afecta la experiencia del cliente para impulsar el crecimiento, la retención y el éxito del cliente". Esta plataforma lo ayudará a responder preguntas importantes como, ¿qué plataforma publicitaria genera la mayor cantidad de registros o cómo la actividad en su cuadro de chat en vivo afecta las conversiones para los visitantes?

El núcleo de las ofertas de Woopra es la herramienta analítica. Tiene muchos informes sofisticados y complementos para ayudarlo a aprovechar al máximo su información. Lo que cuenta es que su empresa comprenda sus necesidades y decida que todo lo que Woopra tiene para ofrecer es realmente adecuado para su marca.

Características y beneficios de Woopra

Cuando usa Woopra, lo primero que debe explorar es el análisis. Una vez que haya realizado todas las integraciones para que Woopra pueda comenzar a recopilar datos, los siguientes pasos son fáciles. Es realmente una cuestión de sentarse y permitir que los datos se recopilen solos. Una vez que tenga una cantidad suficiente de datos para comenzar a tomar decisiones, Woopra le permite extraer informes de viaje que desglosan atributos y acciones importantes.

Según un informe de investigación de McKinsey & Company, "los recorridos predicen entre un 30 % y un 40 % más la satisfacción y la rotación del cliente. Las organizaciones que analizan el recorrido del cliente ganan en experiencia y crecimiento del cliente". Esto es lo que hace que la oferta de Woopra sea tan valiosa porque la plataforma lo ayudará a descubrir con precisión quiénes son sus visitantes y qué están haciendo al entrar o al salir del proceso de conversión.

Woopra también puede generar informes de tendencias para usted, lo que le permite ver cómo cambian las cosas con el tiempo, especialmente en relación con una nueva función, opción de suscripción u otro cambio en su plataforma. El informe de tendencias ayudará a revelar si ese cambio fue bien recibido, ampliamente adoptado y si impulsó las conversiones o las redujo.

Los informes de cohortes le brindan más opciones de alto valor, ya que "ayudan a los equipos a analizar las tendencias de crecimiento a lo largo del tiempo por cohortes mensuales o trimestrales, lo que le permite medir patrones a lo largo del ciclo de vida del cliente. Desglose a los usuarios por comportamientos como fecha de adquisición, fecha de registro , primera fecha de compra y más para comprender los atributos y las acciones que impulsan el éxito".

Los informes de retención, la segmentación del comportamiento y muchas otras herramientas de análisis son realmente solo el comienzo. Woopra también ofrece integraciones, automatización y herramientas para ayudarlo a obtener información en tiempo real sobre las personas que interactúan con su marca, todo lo cual ayuda a informar a sus equipos de ventas y marketing e impulsar las conversiones.

Ventajas de Woopra

• Woopra es una plataforma orientada a los detalles con informes avanzados e innumerables funciones de las que se beneficiará cualquier marca.
• Hay una curva de aprendizaje y un tiempo de configuración asociados con Woopra, y deberá tenerlo en cuenta al aceptar cualquier oferta de prueba gratuita, si hay una disponible.
• Las herramientas de automatización lo ayudarán a conectarse con los usuarios en el momento justo, lo que ayudará a mejorar el rendimiento de su equipo de marketing y ventas y les ahorrará un tiempo valioso.
• El rendimiento de Woopra está probado, y puedes encontrar fácilmente innumerables estudios de casos de las principales empresas sobre cómo Woopra les ha ayudado a transformar sus resultados de conversión y participación.

Contras de Woopra

• Woopra tiene una curva de aprendizaje, pero eso es realmente inevitable con una herramienta de esta naturaleza y variedad.
• Si bien tienen un fantástico plan gratuito, una vez que superas esos límites, el precio sube rápidamente.

Planes y precios de Woopra

Woopra tiene una estructura de precios generosa. Si bien es posible que esté leyendo sobre sus características y comience a descartarlo, suponiendo que esté fuera de su presupuesto, puede usar Woopra de forma gratuita, no solo para una prueba gratuita, sino con una versión gratuita flexible.

Como referencia, Woopra dice: "Una acción es cualquier evento rastreado en Woopra, como vistas de página, descargas, cambios de propiedad y cualquier acción personalizada que configure. Además, cada vez que se cambia una propiedad, por ejemplo, un usuario actualiza su dirección de correo electrónico o se unió a un segmento, se incluirá como una acción en el perfil del cliente y se contará para su cuota de acción".

Gratis

El plan gratuito incluye 500 000 acciones/mes, retención de datos de 90 días, análisis central y más de 30 integraciones.

Puesta en marcha

El plan de inicio incluye 1 millón de acciones/mes, retención de datos de 2 años, análisis avanzado e informes detallados por $349/mes.

Pro

El plan profesional incluye 5 millones de acciones/mes, métricas y fórmulas de personas, automatización, cargador de datos y soporte premium por $999/mes.

Opiniones de los usuarios

"Me gusta que proporciona seguimiento en propiedades web y móviles, y agrega otras fuentes de datos, para proporcionar una fuente de verdad para todos los datos dentro de la organización. Puede integrarse con una gran variedad de herramientas y puede mapear fácilmente diferentes bases de datos sin tener que escribir SQL. Ahora puedo crear paneles que extraen información de mi tráfico web, la herramienta de automatización de marketing y el CRM de ventas. Ahora podemos comprender mejor qué formularios funcionan bien y de dónde proviene el tráfico de conversión. de. La interfaz es fácil de usar y se ve muy bien. [Sin embargo], se necesita un poco de tiempo y esfuerzo de ingeniería para configurarlo y rastrear todos los puntos de contacto en las propiedades web". a través de G2

"Es la herramienta número uno para encontrar soluciones de seguimiento, permite la interacción directa con el cliente, también nos mantiene atentos e informados de todo lo que hacen nuestros clientes en nuestro sitio web, también nos ha ayudado y mejorado todos los aspectos de nuestras estrategias de marketing, es una gran herramienta para analizar datos, también permite que su software realice un seguimiento de los visitantes que llegan a su sitio web y su comportamiento, también proporciona informes con datos valiosos que nos permiten conocer la posición de los usuarios, es fácil de configurar y entregar documentación completa. Aún no he encontrado algo que funcione mal en esta plataforma, todo está muy bien diseñado con excelentes funciones para ayudar a hacer un mejor seguimiento." a través de G2

Potencie su marketing de contenidos

Con todo, Woopra tiene un plan gratuito generoso que vale la pena probar, pero tenga en cuenta que el precio aumenta rápidamente si excede los límites del plan gratuito, algo a considerar si desea usar Woopra a largo plazo, pero está cerca. al extremo superior del plan libre. Dicho esto, el presupuesto para Woopra puede valer la pena. Solo dedique un tiempo a leer los estudios de casos y obtendrá una idea del gran impacto que Woopra podría tener en su empresa.

Por supuesto, el marketing de contenidos es más que comprender los viajes de sus clientes; se trata de crear contenido que ayude a transformarlos y empujarlos de una fase a la siguiente. Ahí es donde entran los servicios de Scripted. Con Scripted, puede poner sus necesidades de contenido en piloto automático y volver a concentrarse en lo que más importa. ¡Explore Scripted hoy!