SMS frente a marketing por correo electrónico

Diferentes empresas eligen diferentes posiciones en la discusión de "texto vs correo electrónico". Alguien prefiere usar correos electrónicos, alguien se enfoca en los mensajes SMS y las decisiones dependen en gran medida de las industrias y las características específicas de las empresas, los resultados que han logrado con sus esfuerzos anteriores.

En este artículo, intentaremos resolverlo todo y evaluar los pros y los contras tanto del SMS masivo como del marketing por correo electrónico.

¿Cómo se puede comparar el SMS y el marketing por correo electrónico?

El marketing por correo electrónico y por texto son dos canales diferentes con sus propios detalles y características. La diferencia principal y más obvia está relacionada con los métodos de envío: los mensajes SMS, a diferencia de los correos electrónicos, no requieren conexión a Internet para ser enviados y aceptados.

Sin embargo, existen similitudes significativas: ambos canales atraen directamente a los clientes o prospectos y, a menudo, se utilizan como actividades de divulgación.

La lógica del marketing de texto y correo electrónico es bastante similar: debe elegir su objetivo y determinar la estrategia, elegir un público objetivo, exportar contactos a través de un número de teléfono o un buscador de correo electrónico, transmitir su mensaje al contenido, lanzar la campaña y analizar sus resultados.

Sin embargo, estos canales tienen diferentes impactos y están diseñados para diferentes propósitos. Es posible compararlos por los siguientes parámetros.

• Tasa de apertura: de media, la tasa de apertura de SMS ronda el 98, mientras que para el correo electrónico este parámetro alcanza el 20% (fuente).
• Capacidad de entrega: cualquier campaña de SMS exige la aceptación explícita del destinatario, por lo tanto, casi siempre tiene altas tasas de entrega con solo el 3% de los mensajes marcados como spam; para el correo electrónico, la tasa de correo no deseado es significativamente mayor, ya que el 85% de ellos generalmente cae en la carpeta de correo no deseado.
• Estado del mercado: el correo electrónico es un canal más popular, por lo tanto, la competencia entre diferentes boletines en la bandeja de entrada del destinatario es intensa; Los SMS están menos difundidos y son menos las empresas que utilizan este canal para comunicarse con los clientes.
• Respuesta: el canal de SMS tiene una mayor probabilidad de obtener una respuesta, ya que otras métricas también son más altas; además, las personas tienden a interactuar con los SMS entrantes varios minutos después de recibirlos. Para el correo electrónico, este tiempo puede ser más largo.
• Costo: por lo general, la infraestructura de SMS requiere más recursos que las de correo electrónico; por lo tanto, sus gastos en marketing por SMS pueden ser más altos que en el correo electrónico.
• Contenido: SMS es un medio corto y concentrado con una restricción de 160 caracteres. Las cartas por correo electrónico permiten mensajes más largos y combinan diferentes tipos de contenido dentro de sí mismas.

Como puede ver, existe una diferencia significativa entre el correo electrónico y los mensajes de texto, y está determinada por la forma en que los destinatarios interactúan con estos canales. Por lo tanto, son eficientes para diferentes propósitos y para diferentes audiencias.

Entonces, resumamos las ventajas y desventajas que tienen ambos canales.

El correo electrónico es un canal al que los clientes están acostumbrados y, por lo tanto, esperarán recibir correos electrónicos promocionales y considerarán sus ofertas allí. El marketing por correo electrónico también tiene un alto retorno de la inversión, por lo que incluso sus mayores esfuerzos valdrán la pena.

También hay muchas herramientas de marketing por correo electrónico, como el software de administración de listas de correo electrónico, que lo ayudarán a automatizar sus actividades de correo electrónico y a ahorrar mucho tiempo para sus gerentes de marketing.

Los desafíos aquí incluyen tasas de apertura y respuesta relativamente bajas, y dificultades con la entrega de mensajes, ya que hay muchas soluciones de filtrado de spam que pueden interrumpir sus campañas.

Por otro lado, los mensajes SMS tienen altas tasas de participación, provocan una reacción casi inmediata y tienen una mayor difusión ya que no requieren una conexión a Internet para ser enviados y recibidos.

Sin embargo, el marketing por SMS es bastante caro. Y eso no es todo: también necesita aprender a maniobrar entre las limitaciones de carácter y transmitir mensajes fuertes.

¿Cuándo se debe utilizar el marketing por correo electrónico?

En la batalla del marketing por SMS frente al marketing por correo electrónico, lo último gana cuando necesita crear y compartir una oferta personalizada. El marketing por correo electrónico también funciona bien cuando trabaja en el conocimiento de su marca y comparte noticias de la empresa. Básicamente, te permite diversificar tu comunicación con los clientes y brindarles diferentes tipos de contenido (artículos, videos, etc.).

Estos son los casos de uso más populares y eficientes del marketing por correo electrónico:

• promoción de varios productos, ofertas especiales, etc.; los mensajes de correo electrónico le permiten compartir más de un artículo, implementar soluciones creativas y, con su ayuda, aumentar las tasas de conversión y ventas;
• noticias de la empresa, relaciones públicas y actualizaciones publicitarias que puede transmitir a narraciones interesantes, blogs u otras formas para aumentar el interés en su empresa, productos o servicios;
• contenido educativo que brindará nuevos conocimientos útiles a sus clientes; de esta manera, podrá hacer crecer su imagen de marca y crear seguidores leales;
• datos de pedido y entrega para mantener a los clientes actualizados sobre el estado y los movimientos de su pedido; creará una experiencia mejorada para el cliente y lo representará como una empresa responsable que cuida a sus clientes;
• Campañas B2B, ya que el correo electrónico se considera un canal profesional; acérquese a sus prospectos potenciales con ofertas personalizadas e inicie negociaciones que podrían convertirse en una asociación sólida a largo plazo.

¿Cómo se debe utilizar el marketing por SMS?

Los SMS serán más beneficiosos cuando tenga una oferta urgente, necesite obtener reacciones rápidas de sus clientes o desee que los destinatarios interactúen con su oferta en sus dispositivos móviles.

El marketing por SMS te será útil en estos casos:

• cuando tiene una oferta limitada, el mensaje SMS creará una sensación necesaria de urgencia y generará acciones por parte de los destinatarios;
• las actualizaciones o notificaciones urgentes serán excelentes para los SMS, ya que exigen un intercambio de datos rápido y claro;
• Los SMS se pueden usar como recordatorios sobre próximas citas u otras actividades programadas; la empresa se beneficia por partida doble: en primer lugar, demuestra que te preocupas por tus clientes y dedicas algunos esfuerzos a ayudarlos; en segundo lugar, disminuye la posibilidad de que el cliente pierda la cita y no tendrá que reprogramarla;
• El canal de SMS es el mejor para obtener reseñas y comentarios rápidos; puede preguntar a los clientes sobre su última experiencia con su marca y trabajar con las quejas antes de que ingresen al espacio público;
• potencie su programa de fidelización de clientes con mensajes SMS, invítelos a registrarse y convertirse en un habitual de su negocio;
• enviar incentivo dedicado a una determinada fecha, evento o feriado, sería una felicitación corta y sencilla que no sobrecargará y además impulsará tus tasas de conversión o ventas;
• inicie una comunicación bidireccional e interactúe con los clientes para aumentar el compromiso y mejorar la eficiencia de sus campañas.

¿Quizás es mejor juntos?

¿Realmente debería elegir entre marketing por correo electrónico o marketing por SMS? Como ya mencionamos, ambos canales sirven para diferentes propósitos, por lo tanto, no son excluyentes entre sí y pueden apoyarse entre sí para aumentar la calidad de sus comunicaciones con los clientes.

Por lo tanto, si tiene la capacidad de ejecutar correo electrónico y SMS, le sugerimos que lo haga. Podrá llegar a una mayor cantidad de personas, diversificar los mensajes que podría enviar a sus clientes y potenciar mejores servicios al cliente.

Tampoco debería experimentar ningún problema desde el punto de vista técnico: el mercado tiene muchas plataformas para automatizar y administrar las actividades de correo electrónico y SMS. Además, hay docenas de proveedores que brindan servicios para ambos canales y unen la funcionalidad requerida dentro de una plataforma. Entonces, en lugar de cambiar entre diferentes interfaces y dedicar tiempo a conocer dos plataformas separadas, es posible que solo necesite una.

¿Cómo encontrar un equilibrio entre SMS y correo electrónico?

¿Cómo entender qué canal usar para una determinada campaña, correo electrónico o SMS? La regla simple lo ayudará a navegar esto: SMS es lo mejor para información urgente, sensible al tiempo y comunicación bidireccional rápida, mientras que la fuerza del correo electrónico es contenido enriquecido al que se puede acceder y estudiar más tarde.

De ahí que el equilibrio dependa mucho de tus objetivos. Pregúntese: ¿qué resultado necesitamos obtener con esta campaña? Si su objetivo es obtener una respuesta rápida, elija SMS. Si necesita crear un plan a largo plazo o nutrir a sus prospectos, entonces el marketing por correo electrónico será más eficiente.

Si está trabajando para algún gran propósito u ocasión, por ejemplo, Black Friday, sería prudente aprovechar ambos canales, pero adaptar diferentes mensajes para diferentes canales: por ejemplo, puede enviar recordatorios cortos o anuncios con SMS y compartir una lista de productos relevantes para los clientes a través de correo electrónico.

Sus mensajes también pueden complementarse entre sí, a saber:

• puede pedirles a sus suscriptores de SMS que se suscriban a su boletín informativo por correo electrónico;
• puede enviar boletines que promocionen sus nuevos lanzamientos y luego anunciar una venta relámpago o compartir un código de promoción para uno o varios artículos de la lista de boletines;
• puede enviar detalles del pedido en el correo electrónico, pero compartir actualizaciones rápidas sobre el estado del pedido a través de SMS para garantizar la transparencia.

Sin embargo, no te excedas. Es bueno comunicarse a través de diferentes canales con los clientes, pero si les envía spam con mensajes y boletines, incluso el incentivo más generoso solo causará molestias en lugar de generar lealtad hacia su marca.

Lo ideal es que los especialistas sugieran enviar uno o dos correos electrónicos promocionales por semana, lo mismo ocurre con los mensajes SMS. Por supuesto, puede probar la frecuencia en su audiencia y encontrar una fórmula perfecta para su negocio, ya que mucho depende de su industria, las personas a las que desea llegar, etc.

Ultimas palabras

Como puede ver, la discusión "SMS versus correo electrónico" tiene muchos aspectos diferentes. Sin embargo, lo principal es que ambos canales pueden coexistir en tu estrategia de marketing. Es muy posible que trabajar con ambos al mismo tiempo le brinde mejores resultados de cada canal por separado.

Por lo tanto, le sugerimos que no piense en términos de correo electrónico versus mensajes de texto, sino que adapte ambos y encuentre nuevos enfoques creativos para su comercialización.