El valor de una sociedad de agencia, en tres actos

Este artículo se publicó originalmente en PerformanceIn.com.

Los anunciantes generalmente contratan agencias para brindar experiencia y servicios en las tres fases cruciales de un programa de marketing de socios o afiliados: desarrollo de la estrategia del programa, puesta en funcionamiento del programa y optimización del programa. En esta publicación, lo guiaré a través del guión sobre cómo una asociación de agencias podría beneficiar a su negocio.

Preparando el escenario

Mi tipo de asociación favorita es la que aligera la carga. Como dijo una vez Steven Spielberg:

“Me encanta crear alianzas; Me encanta no tener que soportar todo el peso de la narración creativa, y cuando tengo uniones como las de George Lucas y Peter Jackson, es genial; no solo me beneficio, sino que el proyecto es mejor por ello”.

—Steven Spielberg

Entonces, incluso si usted es el Steven Spielberg del marketing, probablemente se beneficiará de encontrar un George Lucas con quien asociarse. Por suerte para usted, este tipo de socio colaborador se puede encontrar en forma de agencia.

Para decir lo obvio, el mundo del marketing de asociación se basa completamente en un ecosistema de socios de confianza. Si está a cargo del programa de marketing de socios de una empresa, el término "socio" generalmente lo hace pensar en todos sus editores, afiliados y redes. Pero otro socio estratégico clave que debe ser reconocido es la asociación de su agencia.

Las agencias juegan un papel importante en un programa de anunciantes. Siguiendo nuestro modelo de éxito del programa descrito en La guía definitiva para el marketing de socios, el papel de una agencia es elevar su capacidad para ejecutar tres fases clave de un programa: desarrollar la estrategia del programa, hacer operativo el programa y optimizar el programa. Las mejores agencias impulsan el valor incremental a través de un soporte personalizado en estas fases. Al igual que una película o una obra de teatro, esto se puede dividir en tres actos.

Acto 1: Elaborar estrategias

Una excelente manera de aligerar su carga es apoyándose en la experiencia de la asociación de su agencia. A través de una amplia experiencia y un conocimiento profundo de la industria, las agencias saben cómo configurar un programa para el éxito.

Este es el momento de establecer el escenario, delinear los personajes clave y presentar el gancho. Sin esto, su programa se verá obstaculizado desde el principio con una trama sin rumbo. Por eso es importante que la agencia trabaje con usted para establecer una estrategia que aborde:

• Objetivos del programa . Asegúrese de tener completamente claro su presupuesto, rentabilidad y objetivos de rendimiento.
• Cartera de socios. Colabore en la estrategia de socios, para que su cartera de socios se conecte con su marca y objetivos. Apuesta por la calidad y la diversidad.
• Estructuras de pago . Decida las comisiones de socios apropiadas para lograr sus objetivos presupuestarios y de rentabilidad, y para sentar las bases de relaciones saludables con los socios.
• Políticas de comercialización. Da forma a las reglas que definen cómo interactuarán tus afiliados con tus ofertas y alinea estas políticas con tu marca.

Acto 2: Operacionalizar

Una vez que la estrategia está en su lugar, es hora de actuar. Las mejores agencias dominan las operaciones de un programa. Saben cómo implementar un programa y administrarlo ingeniosamente.

La calidad del servicio que reciba en esta área estará ligada al ancho de banda del equipo de administración de afiliados de su agencia. Es prudente preguntar cuántos gerentes afiliados hay en el personal y cuántas cuentas se asignan por gerente. Esto le dará una idea de la cantidad de TLC que puede esperar que reciba su programa en estas áreas:

• Reclutamiento de socios . El conjunto de habilidades distintivo de una agencia es más pronunciado durante el desarrollo de socios. En esta área, las agencias deben evaluarse en función del nivel de personalización que ofrecen, la sofisticación de sus herramientas y análisis, y su red de socios.
• Incorporación de socios . Una vez que se contrata a un socio, una agencia puede optimizar su incorporación. Esto incluye la activación de afiliados y su conocimiento de las normas y políticas aplicables.
• Cumplimiento . Hablando de reglas y políticas, una agencia también supervisa el cumplimiento de los socios. Esto ayuda a mitigar el riesgo del programa y evitar dolores de cabeza.
• comunicación Su programa es una colaboración continua con sus socios, lo que requiere una comunicación oportuna. Una asociación de agencias puede difundir la información necesaria sobre promociones y actualizaciones.
• Gestión de ofertas. Ya sea que desee crear una nueva campaña o modificar una oferta existente, su agencia puede ayudarlo a configurarla, promocionarla y medirla.
• pago Aunque a veces es una ocurrencia tardía, los pagos de socios son una parte vital del ciclo de vida de marketing de socios. Y antes de ejecutar los pagos, alguien debe administrar el proceso de conciliación de facturas. Asegúrese de discutir cómo se dividen estas responsabilidades entre usted y la agencia.

Acto 3: Optimizar

Después de que haya ocurrido la acción, ahora se deben abordar las preguntas. Durante la ejecución de su programa, deberían haberse formado subtramas y tensiones, como nuevas oportunidades, brechas en la cobertura de socios y señales de alerta. Resolver estas preguntas es cómo una asociación de agencias puede continuar brindando valor incremental.

Un programa de marketing de socios tiene más éxito cuando se ha ajustado con el tiempo, en lugar de ser tratado como un ingreso pasivo. Desea una agencia activa en la optimización de sus campañas en respuesta al análisis continuo. Para hacerlo de manera efectiva, una agencia debe tener acceso a las herramientas y los datos correctos, estar bien versado en la plataforma en la que se ejecuta su programa y tener el personal que puede convertir los datos en información procesable.

• Análisis. Un programa de marketing de socios puede estar repleto de datos si sabe lo que está buscando. Estos datos deben estar fácilmente disponibles en su red o plataforma. Algunas agencias también pueden tomar estos datos y pasarlos a través de sus propias herramientas de análisis para proporcionar informes personalizados. Y no olvide verificar si su agencia está monitoreando su programa en busca de fraude y si tiene un plan para actuar cuando aparezcan tendencias problemáticas.
• Mejora. Si la agencia está utilizando estas herramientas y datos correctamente, debería ajustar sus campañas y capturar retornos adicionales. Sus ofertas pueden tener un amplio alcance a través de socios únicos con diferentes incentivos. Esto significa que su programa requiere una calibración continua. Puede "configurarlo y olvidarlo", pero su programa podría estar perdiendo un potencial sin explotar.

Desenlace: un resumen de la trama

Ayudarle a darse cuenta del potencial sin explotar de su programa de socios es la razón de ser de una agencia. Ya sea que esta sea su primera vez como administrador de afiliados o que sea el Steven Spielberg del marketing de socios, es probable que pueda beneficiarse de tener un socio de agencia de confianza en el que apoyarse. Al final, la historia de su marca se beneficiará.

¿Ha utilizado una agencia antes? ¿Por qué o por qué no? ¡Házmelo saber en los comentarios!

Si usted es parte de una agencia que quiere trabajar con TUNE, o está interesada en conectarse con los clientes de TUNE, no dude en escribirme a [email protected] .