eコマースウェブサイトのデザインを通じて売り上げと認知された信頼性を向上させる

パンデミックは、大小の両方で消費者の行動を紛れもなく変化させ、小売業者はそれに適応しています。 統計によると、eコマースの収益は年々高くなっているようで、今年、米国のeコマース小売業者は8750億ドルを稼ぐと予測されていますが、これは最近まで予想されていなかったことです。 そして、世界経済は依然としてCOVID-19の影響を受けており、eコマースの需要は上向きになると予想されています。

出典：Statista

eコマースは小売戦略の不可欠な部分であり続けますが、将来の成功は最終的にはまとまりのある顧客体験の創造にかかっています。 博士論文によると、単一のデザイン要素を効果的に使用すると、購入意向を最大10％（オンライン小売ではかなりの量）増やすことができることがわかっています。

このブログでは、魅力的な顧客体験を生み出して提供するeコマースデザインのさまざまな側面について説明します。これにより、信頼性と売上の認識が高まります。

目次

• 顧客を知る–彼らの心理学を理解する
• eコマースエクスペリエンスの作成–4つの側面
• 2つの重要なeコマースウェブサイトのデザイン要素
  –信頼性の構築
  –製品評価
• eコマースユーザーエクスペリエンスジャーニー
• ユーザーエクスペリエンスを向上させるその他の属性
• 結論

顧客を知る–彼らの心理学を理解する

決定は論理によって行われるとよく​​言われます。 しかし、それは真実からはほど遠いです。 論理的な決定として私たちが信じていることでさえ、間違いなく感情に基づいています。 これは、オンラインで購入する場合にも当てはまります。オンラインでの購入では、感情が意思決定の重要な要素として機能します。 購入決定に影響を与えるものを理解することは重要なスキルです。

eコマースのWebサイト（またはアプリ）を設計する際、心理学は、消費者が中心に置かれるため、強力な販売ツールとして使用できます。 人間の心理学の最もよく知られている表現は、マズローの欲求階層説です。 下の図は、意思決定を促進し、徐々に売上の増加につながるさまざまな動機（感情的）を示しています。

マズローの欲求階層説は、プロダクトプレースメントの強力なツールとして使用できます

製品をより魅力的にすることで、ユーザーに製品を欲しがらせることができますが、それは旅の半分にすぎません。 購入を強制することも同様に重要であり、ペルソナに基づいて顧客をセグメント化できるため、心理学もそこで役立ちます。

コンバージョンを促進するためのユーザーペルソナの作成

eコマースユーザーのペルソナは、顧客をセグメント化し、顧客の視点、行動、目標、および買い物をする動機についてより良い洞察を得る有意義な方法です。 ペルソナを通じて収集されたデータは、購入者の独自の好みにどのように対応できるかを判断するのに役立ちます。これは、eコマースWebサイトの設計または再設計を意味する場合があります。

年齢、性別、社会経済的および文化的背景、ならびに性格特性（早期採用者またはリスク回避的）を考慮することも重要です。 買い物客の感情的な引き金を理解することも、買い物に影響を与える可能性があります。 トリガーは次のように分類できます。

• 内部トリガー-願望、ステータス、不安、恐れ、ストレッサーが含まれます
• 外部トリガー-障害、人生の変化、他の人々の期待
• 季節のトリガー-季節、休日、誕生日、興味または職業関連のイベントの変更

たとえば、プロとしてのキャリアを始めている人は、自信を持って感じるためにワードローブのアップグレードが必要になる場合があります。 ここで、バイヤーのペルソナは、ユーザーがそれに反応するように、 eコマースのWebサイトのデザインでマーケティングの専門家を支援することができます。 このシナリオでは、製品をカテゴリの下に表示することができ、その結果、より良い顧客を理解し、より良い顧客体験を提供することができます。

eコマースエクスペリエンスの作成–4つの側面

eコマースのWebサイト（またはアプリ）を設計する際には、慎重にエレガントな無形の製品を「具体化する」必要があります。 これはオンラインカスタマーエクスペリエンスの作成として知られており、購入後の満足度が試用版または約束時とまったく同じになるように行う必要があります。 調査によると、最も効果的なオンラインエクスペリエンスを作成するには、その4つの側面を考慮する必要があります。 これらは：

• 有益：これは、訪問者の意思決定を支援する認知的側面です。
• 面白い：これは、ウェブページによって提供される喜びの側面を捉えた感情的な側面です。
• ソーシャル：この側面は、暖かさ、人間との接触感、社交性を指し、ソーシャルメディアとは何の関係もありません。
• 感覚：この次元は、製品がオフラインの世界で引き起こす感覚を模倣しており、感覚次元としても知られています。

ただし、各ディメンションの関連性は、特定の製品とブランド、つまり、信頼性の低いまたは最も信頼性の高いブランド間のインスタンスに左右されます。 そして、驚くべきことに、これらすべての側面が購入意向に等しく影響するわけではありません。 エンターテインメントは最も強い効果があり、消費者の意図に直接関連しており、情報、社会的、感覚的側面がそれに続きます。

効果的なオンライン顧客体験の作成。 出典：IntoTheMinds

注：顧客は感情に基づいて購入しますが、購入は常に論理によって正当化されます。 そして、eコマースの経験は情報を提供するだけではありません。 お客様の共感を呼ぶページをつくります。

2つの重要なeコマースウェブサイトのデザイン要素

何億もの製品が展示されているため、eコマース業界内の競争は激化しています。 ここで、売り上げを伸ばすための鍵は、サイトのページのコンテンツを調整して顧客体験を生み出すことです。 これは、次の方法で実行できます。

• 信頼性の構築
• 製品評価

信頼性の構築

クッキーカッター環境では、製品を売り切れさせることは、eコマース固有のユーザーインターフェイスとユーザーエクスペリエンスデザインに関する知識の構築に絞り込まれます。つまり、会社はユーザーに知られていない可能性がありますが、インターフェイスは見慣れている必要があります。 購入者がeコマースWebサイトを探索するとき、グラフィックデザインと使いやすさが第一印象を与え、「信頼価値」の再評価にもつながります。

何かの能力や強さに対する確固たる信念として定義される信頼は、信仰よりも優れており、自信よりも劣っています。 意思決定を容易にするメカニズムとして機能する信頼は、不確実性の下で複雑さを精神的に軽減します。 ビジネス関係にとって、それは取引におけるリスクテイクを促進するので非常に価値のある要素です。

たとえば、購入者がトランザクションを入力するときなど、eコマースサイトを認知的に調べる場合、失うよりも得ることが多いことを確信する必要があります。

したがって、eコマースアプリのユーザーエクスペリエンスは、UXの主な概念が信頼である場合にプラスの効果を誘発するように設計する必要があります。

信頼の種類

• 初期の信頼：見込み客は、サードパーティの情報に基づいて製品と販売者の情報を評価します。
• 経験に基づく信頼：これは、顧客の直接の経験に基づいており、最初のトランザクションの後に結果の評価が続きます。

最後に、注文処理や問い合わせを参照する関係管理も、信頼のレベルに影響を与える可能性があります。

製品評価

研究によると、人々は外見に基づいて現実を判断します。 購入者がテクノロジーに精通しているのか、ナイーブなのかは関係ありません。 重要なのは、eコマースの売上はある程度印象に依存するということです。つまり、製品の実行可能性は、ベンダーが誰であるかを考慮するだけでなく、両者が密接に関連しているため、その表現によっても決定されます。

たとえば、顧客が時計の購入を検討しているとします。 オンラインで販売されるため、購入者は触れたり試したりせずに決定を下す必要があります。 そして、仮定に基づいてのみ、将来の購入者は外観を自信に変換します。 そのため、時計は正しく見え、現代性と信頼性の印象を伝える必要があります。 360度表示、製品ビデオ、アバター（特定の製品用）などのさまざまな方法を使用できます。

eコマースユーザーエクスペリエンスジャーニー

使いやすさと視覚的な喜びを提供することによってユーザーエクスペリエンスを決定することは、間違いなく大いに役立ちます。 業界は人を中心に設計されているため、eコマースサイトには常に、買い物客をチェックアウトプロセスに導くための同様のページシーケンスがあります。 これには、ホームページ、カテゴリページ、製品ページ、チェックアウトページが含まれます。

各ページの情報（コンテンツ、レイアウト、ナビゲーション）は、買い物客が探しているものを見つけるのに役立つと同時に、購入に近づくように誘導します。 これを考慮して、これらのページはすべて慎重に設計する必要があります。 以下では、ホームページから始めて、4ページのデザインを進めていきます。

整頓されたホームページのデザイン

買い物客にとって、ホームページは第一印象です。 彼らは一次バリュープロポジションを迅速に確認できるはずです。 これは、製品の利点を説明する鮮明なコピーライティングと写真を通して行うことができます。 買い物客が多くのことを読む必要がある場合、または製品の価値を理解するために長く立ち止まって説明ビデオを検索する必要がある場合、その価値はすぐにはわかりませんでした。 調査によると、視覚的な明瞭さは、eコマースストアのホームページにとどまるか離れるかの3分の1の決定に影響を与える可能性があります。 時々、バイヤーはオンラインで靴、ドレス、ジム設備、または宝石のようなアクセサリーを探しています。 ウェブサイトのデザインがすっきりしておらず、ホームページが雑然としていると、購入者は長く立ち止まって検索しなければならないため、目が疲れます。 最終的に、これはより高いバウンス率につながります。 したがって、UXの原則として、eコマースサイトのホームページはクリーンである必要があります。

カテゴリページをナビゲートしやすい

カテゴリページ（または製品リストページ）は、eコマースストアの重要な資産です。 商品が展示されている場所です。 ナビゲートしやすいカテゴリページがあると、ユーザーエクスペリエンスが向上し、使いやすさが向上するため、トラフィックとコンバージョンが増加します。 グリッドやカテゴリ名などの構造も、SEOランキングで重要な役割を果たします。

ユーザーのニーズをよりよく理解し、カテゴリページを簡単にナビゲートするには、次のUXプラクティスに留意する必要があります。

• 消費者が関係できるように、一般的な用語を使用します。
• 親カテゴリには、大きくて高品質な、状況に応じて関連する画像を使用します。
• eコマースサイトがファセットナビゲーションで閲覧できるように、フィルターを最適化します。
• カテゴリのランディングページのデザインについて、説明的な（3〜4行）小見出しを付けます。
• ユーザーの79％はページをスキャンするだけなので、eコマース商品リストページのデザインでは、最も重要な要素を強調する視覚的な階層を作成する必要があります。

魅力的な製品ページ

eコマースの分野では、製品ページはいたるところにあります。 多くの場合、商品ページは、ユーザーが商品を購入するかどうかを決める場所です。 ページの品質、その視覚的要素、ナビゲーション、コンテンツなどは、ユーザーのeコマースエクスペリエンスの中心になります。 消費者はホームページを迂回しますが、カートに商品を追加するようにブラウザを説得するのは商品ページの仕事です。 これは心理的な引き金を介して行うことができます–信頼が最も重要な要素です。 したがって、商品ページでは商品とブランドの両方を完全に説明することが重要です。 その他の重点分野：

• 商品ページはあなたのブランドと一致している必要があります。
• 顧客の忠誠心と自信を高める必要があります。
• 顧客はブランドを宣伝するように刺激されるべきです。
• すぐに消費者の注意を引く必要があり、カートに追加ボタンは簡単に区別できる必要があります。

シンプルなチェックアウトページ

チェックアウトページは、顧客が訪問者に変換される場所です。 また、顧客が詳細を追加し、配送と支払いの方法を選択して、注文を完了する場所でもあります。 したがって、チェックアウトページのデザインは、さまざまなペルソナを持つユーザーのスムーズな移行を促進する必要があります。 チェックアウトページの種類：

• 1ページのチェックアウト
• 複数ページのチェックアウト

1ページのチェックアウト

1ページのチェックアウトは、チェックアウトプロセスが高速化され、顧客の利便性が向上するため、非常に人気があります。 この種のチェックアウトページのデザインは、購入者が複数のページが読み込まれるのを待つ必要がないため、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。 ただし、大量のデータを収集する必要があるため、これも困難な場合があります。 ここでは、買い物客が入力する必要のある情報に圧倒されないようにページをデザインすることが重要です。

複数ページのチェックアウト

名前が示すように、複数ページのチェックアウトには複数のページがあり、ユーザーフレンドリーではないように見える場合があります。 ただし、このタイプのチェックアウトには、データをシームレスに収集するという最大の利点があります。 買い物客が後の段階でチェックアウトプロセスを放棄した場合でも、以前に入力されたデータは引き続きキャプチャされます。 この種のフォームは、フィールドが複数のページに分割されているため、よりクリーンでシンプルです。 考慮すべきその他のポイントは次のとおりです。

• チェックアウトプロセスの各段階をガイドする最小限のフォームデザイン。
• ゲストのチェックアウトを許可します。
• プロモーションを最小限に抑えます。
• ユーザーが注文をカスタマイズできるようにします。
• ヒートマッピングとA/Bテストを使用することは、チェックアウトプロセスをテストおよび改善するための優れた方法です。

ユーザーエクスペリエンスを向上させるその他の属性

1.複数の支払い方法を受け入れる

eコマースの世界では、利便性とセキュリティが買い物客の主な関心事であり、カートを放棄する主な理由にもなり得ます。 幸いなことに、AppleやAmazonなどの信頼できる企業が支援するいくつかの支払いオプションがあり、セキュリティ上の懸念を軽減し、チェックアウトプロセスを迅速化できます。

2.セキュリティバッジとサポートで信頼を高める

買い物客は、セキュリティバッジとサードパーティの統合を表示することで、自信を得ることができます。 確認済みのランキングとレビューもチェックアウト時に配置できます。 チャットボット、FAQへのリンク、返品ポリシー、カスタマーサポートラインなどのサポート機能も組み込むことができます。 ここで重要なのは、買い物客はチェックアウト時にリソースを使用できない場合がありますが、リソースが存在することを知っていると、安心感が得られるということです。

3.明確な注文概要の提供

チェックアウト時に買い物客に簡潔な注文の概要を提供することは必須です。 これにより、数量、配送および請求情報、料金の内訳などを含む製品の詳細を表示できます。 eコマースサイトが特定の金額を請求している場合、または送料無料を提供している場合、購入者は知りたいと思います。 情報が提供されていないか、後でクレジットカードの詳細が入力されたときに提供された場合、特に課税される税金や配送料が高い場合は、カートが放棄される可能性が高くなります。 ユーザーはショックを受ける必要がないため、フィードバックのすべての段階でユーザーに通知することをお勧めします。 また、商品の写真をエレガントに表示して、属性が顧客の選択（色、サイズなど）と一致するようにすることも賢明です。

結論

何年もの間、買い物は触覚的でした。 角度、エッジ、重量、フィット感、感触、これらすべてが重要です！ 存在感がない場合は、デザインとディスプレイサイズに精通していることが重要です。 広々とした画面、わかりやすいナビゲーション、よりリアルな画像で構成される快適なパラダイムは、eコマースWebサイトのデザインを通じて提供する必要があります。 また、消費者の行動がどのように変化し続けているかにかかわらず、小売業者はオンライン顧客とのより強力な関係の構築に集中する必要があります。 それは信頼を介してのみであり、細かい印刷物や警告の下に隠されている詳細を探すことによって、企業は売上を最大化することができます。

起業家として、eコマースWebサイトのデザインを刷新したい場合は、 FATbitTechnologiesにお問い合わせください。 eコマースの設計と開発の分野での彼らの専門知識は、顧客の共感を呼ぶユーザーエクスペリエンスの作成に役立ち、企業が収益性の高い成長の波に乗るのに役立ちます。

よくある質問

Q1。 eコマースデザインとは何ですか？

回答eコマースデザインには、ブランド、コピーライティング、UI、ビジュアルなど、いくつかの側面があります。 eコマースUXは、商品の価値を強調すると同時に、買い物客の購入意欲を高めるために連携して機能する必要があります。 eコマースのWebサイトのデザインでは、製品を計画、概念化、および効果的に表示する必要があります。

Q2。 eコマースのウェブサイトのデザインが重要なのはなぜですか？

回答eコマースWebサイトのデザインは、信頼を構築することで顧客体験を向上させることができるため、重要な要素です。 これは潜在的に売上の増加につながる可能性があります。

Q3。 eコマースWebサイトはどのようにユーザーエクスペリエンスを向上させることができますか？

回答eコマースWebサイトは、タブレット、モバイル、デスクトップなどのプラットフォームを使用しているときにeコマースWebサイトのエクスペリエンスが一貫するように、レスポンシブWebデザインを使用することでユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。 eコマースWebサイトのUXは、Webページを最適化し、製品画像を使用して信頼を構築し、直感的なナビゲーションを使用して購入者がすばやくチェックアウトページに移動できるようにすることで改善することもできます。

Q4。 何が良いeコマース体験を作るのですか？

回答優れたeコマースエクスペリエンスは、魅力的なコピーライティング、イラストのビジュアル、直感的なレイアウト、製品の価値を明確に示すページなど、いくつかの類似した属性を持つことで構成されます。 最終的な目標は、購入者が購入する際にシームレスなショッピング体験を提供することです。