チャットボットの初心者向けガイド

オンラインで時間を過ごす人なら誰でもチャットボットに遭遇したことがあるでしょう。これは、ウェブサイトの訪問者とブランドの背後にあるチームとの間の仲介者として機能するフレンドリーなソフトウェアです。 比較的最近まで、チャットボットは限られた方法でしか使用されていませんでしたが、現在では、顧客が必要な回答を得るのを支援し、Web サイトの訪問者を購入者に変え、ビジネスをより効率的にしています.

単純なルールベースのボットから人間の会話の複雑さを理解する高度な AI アプリケーションに至るまでのチャットボットは、主要なソーシャル メディア プラットフォームで動作するように構成したり、企業の Web サイトに戦略的に配置したりできます。熟練したコーダー。 初心者向けのチャットボットの紹介です。

チャットボットとは?

チャットボットにはいくつかの形式がありますが、それらはすべて、Web サイトのフロント エンドでユーザーとの対話を処理し、それらのユーザーを適切なタイミングで会社の担当者に接続するように設計されています。 チャットボットは、ウェブサイトの訪問者に優れたカスタマー エクスペリエンスを提供すると同時に、費用を節約し、新たな収益を生み出すように設計されています。 単純なボットは、ユーザーに電子メール アドレスを提供するよう促す可能性があります。 Amazon の Alexa や Google の Siri などのより洗練されたプログラムは、さらに多くのことを実現できます。 いずれにせよ、彼らはカスタマー サービスとエクスペリエンスの向上に重点を置いています。

チャットボットは、Python などのプログラミング言語で設計されているか、任意の数のオンライン チャットボット プラットフォームを使用して作成されており、Web サイトに埋め込んだり、ニュースレターや電子メールに配置したり、他の会社関連の資料に含めたりするためのウィジェットとしてカスタマイズおよび生成できます。 このように、チャットボットは、訪問者が企業と関わり、顧客またはクライアントになるための経路を作成するため、フロントエンド機能を備えたバックエンド製品です.

チャットボットは、非常に単純なものから非常に複雑なものまでさまざまです。 一般的なタイプは次のとおりです。

ルールベースのチャットボット

ルールベースのチャットボットは、構造が比較的厳格です。 これらは、IT チームまたは開発者によって設計されたプレイブックに基づいて一連のアクションを実行するようにプログラムされています。 また、技術者以外のオンライン チャットボット ジェネレーターの多くでは、設計や開発のスキルを持たないユーザーでも、特定のニーズに合わせてカスタマイズできるテンプレートを使用して、単純なルール ベースのチャットボットを作成できます。

ルールベースのチャットボットは通常、「はい」または「いいえ」をクリックするか、キーワードやフレーズを認識するなど、特定のパラメーターが満たされた場合にチャットボットが実行するアクションを決定する決定ツリーに従います。 これらは、Web サイトでの多くの単純なアクションを自動化したり、e コマースの買い物客に取引を完了させたり、買い物を続けさせたりするのに役立ちます。

AI駆動のチャットボット

Amazon Alexa や Google Siri などのチャットボットは、チャットボット テクノロジの最高レベルにあります。 このようなボットは、人工知能を搭載し、自然言語を認識して応答するように機械学習でトレーニングされ、コンテキストやその他の手がかりを使用して、コンテキストに適した幅広い応答を生成します。

AI チャットボットは、自然な人間の言語を認識し、入力に対する適切な応答を選択することを時間の経過とともに学習します。 トレーニング中、ロボットは常に監視され、正しく応答すること、および現在のデータから推定して新しい状況に対処できることを確認します。 この例には、オンライン注文を自動的に行ったり、ユーザーの過去の選択に基づいて推奨を行ったりする、これらのアプリのよく知られた機能が含まれます。

AI 駆動のチャットボットは、開発に費用がかかり、トレーニングに時間がかかる可能性があるため、ウェブサイトの訪問者をヘルプ記事や FAQ に誘導したり、スクリプト化された質問に回答したりするなど、より単純なソフトウェアで対応できる状況では一般的に適切な選択ではありません。 、または訪問者を人間の顧客サービス担当者に結び付けます。

ライブチャットボット

通常、ライブ チャットボットは、訪問者が最初に Web ページまたはランディング ページに到達したときにポップアップします。 彼らは通常友好的で、簡単にアクセスでき、しばしばばかげた名前を持っています。 これらの単純なチャットボットは、オファーへのサインアップ、サイトでの情報の検索、カスタマー サービスのリクエストなど、訪問者に即時の選択を促すことができます。 これらの小さなチャットボットは、ローカライズされ、安価で、高度にカスタマイズ可能です。 それらは、ウィジェットまたはコードのスニペットを介して Web サイトのどこにでも配置できます。

マーケティング担当者は、ライブおよびルールベースのチャットボットを好みます。これは、訪問者との接続を構築するための即時の方法と、電子メール ニュースレターへのサインアップ、レポートのダウンロード、または無料トライアルの受け入れなど、他の方法では実行できない可能性のあるアクションを訪問者にすぐに実行させる方法を提供するためです。オファー。 これにより、彼らは献身的な顧客やクライアントになることに一歩近づきます。

チャットボットを使用する利点 (および課題)

チャットボット テクノロジーは、商業界だけでなく、いつでもどこからでも必要なヘルプにアクセスできる便利さを好む消費者にも広く受け入れられています。 しかし、チャットボット テクノロジーは、質の高いカスタマー エクスペリエンスを阻害し、ビジネスのコストや顧客ロイヤルティを犠牲にする可能性もあります。

企業にとって、チャットボットには、ブランドの認知度と収益の両方に次のような多くのメリットがあります。

• Web トラフィックを顧客に変換するのに役立ちます。
• 時間とお金の節約。
• より良いユーザー エクスペリエンスの作成。

しかし、チャットボットにはいくつかの欠点もあります。 チャットボットに対する消費者の態度に関する最近の調査では、回答者の 15% が、いかなる状況でもチャットボットを使用しないと述べています。 回答者は、チャットボットを避けるさまざまな理由を挙げており、場合によっては、チャットボットを使用している企業も挙げています。

チャットボットの設計が不十分であるか、不適切に使用されている場合、顧客はかなりの不満を抱く可能性があります。 スクリプトが不十分なチャットボットは、訪問者を苛立たせる可能性があります。 また、チャットボットが訪問者が求めているヘルプを提供しない場合、訪問者はサイトを完全に放棄する可能性があります. 一部の訪問者はチャットボットが嫌いで、離れてしまいます。

企業にとって、チャットボットのパフォーマンスが低いということは、質問に答えて顧客が求めている支援を提供するために、人間の介入が必要になることを意味します。 企業の Web サイトでのチャットボットのエクスペリエンスが悪いと、ビジネス全体に対する訪問者の意見にも影響を与える可能性があります。

チャットボットを戦略の一部にする方法

高度に洗練された AI 駆動のチャットボットや、複雑なリクエストを処理できるチャットボットの場合、多くの企業は、Python などのプログラミング言語を使用してゼロからボットを構築する Web 開発者に頼っています。 これらのチャットボットは、バックエンドで Web サイトのスクリプトに追加され、ユーザーが認識するグラフィカル インターフェイスを使用して、フロントエンドまたはクライアントに面する側に表示されます。

しかし現在、新しいチャットボット作成プラットフォームにより、コーディングや開発のスキルをまったく必要としないビジュアル インターフェイスを備えたシンプルなルールベースのチャットボットを誰でも簡単に作成できるようになっています。 ユーザーは、独自のスクリプト、行動を促すフレーズ、およびその他の機能を使用して、基本的なチャットボット テンプレートをカスタマイズできます。

チャットボットに独自の名前とアバターを付けることもできます。 完成したチャットボットは、設計プラットフォームで直接テストし、必要に応じて変更できます。 準備ができたら、ウィジェットまたはコード スニペットとして、任意の Web ページまたはランディング ページに簡単に挿入できます。 チャットボット作成プラットフォームには複数のプラン オプションがあり、多くの場合、限られた数のデザインに対して無料で開始されます。

ただし、開発者またはチャットボット プラットフォームを試す前に、チャットボットの設計を計画することが重要です。 重要な考慮事項は次のとおりです。

チャットボットの目的と目標を明確にする。 チャットボットがサイト上でライブになっている場合、チャットボットは何をすべきですか? 目的には、訪問者が回答を見つけられるようにする、カスタマー サービスにルーティングする、購読を促すなどがあります。 目標には、訪問者を顧客に変えること、既存の顧客にサイトにアクセスするための便利な方法を提供すること、またはメーリング リストを作成することが含まれる場合があります。

サイトへの配置を計画します。 場所とアクセシビリティは、チャットボットがユーザーのポジティブなエクスペリエンスに貢献することを確認するための重要な部分であるため、チャットボットまたはボットの適切な場所と動作を決定することも計画の重要な部分です. 一部のチャットボットは、ホームページにすぐにポップアップするか、フォームやダウンロード可能なレポートなどの重要なコンテンツの横に表示されます. 他の状況下では、「ヘルプ」ボタンがクリックされた場合にのみチャットボットが開くことがあります。

チャットボットのスクリプトを正しく取得する。 開発者またはチャットボット作成プラットフォームを使用しているかどうかに関係なく、チャットボットが何を言うべきか、訪問者の入力にどのように応答するかを計画することが不可欠です. これには、チャットボットが認識して応答する必要がある、よくある質問、キーワード、またはフレーズのリストをボットに提供することが含まれる場合があります。 ボットが推奨するリソースまたはページへのリンクを追加します。 ライブ担当者とすぐにつながりたい訪問者がイライラしないように、スクリプトは短くしてください。

チャットボットの ID を構築します。 陽気で面白いチャットボットを目指している場合でも、よりプロフェッショナルなチャットボットを目指している場合でも、チャットボットがアクセスしやすく、ブランドを表現していることを確認することが重要です。 訪問者がチャットボットと対話していることはすぐにはわからない可能性があるため、設計者は、チャットボットに名前を付けて、訪問者との最初の接触時にチャットボットとして紹介することをお勧めします。 チャットボットに伝えたいことはすべて、設定したペルソナと一致していることを確認してください。

スクリプトがどのように役立つか

適切なチャットボットのコピーを作成することは、会社のニーズを満たし、ユーザーが求める質の高いエクスペリエンスを提供する種類のチャットボットを構築するために不可欠です。 Scripted の熟練した経験豊富なフリーランス ライターのプールが役に立ちます。 あらゆる種類のビジネス向けの Scripted の包括的なコンテンツ ソリューションを使用すると、訪問者を顧客に変え、戻ってくるようにする高品質のチャットボット コピーを作成できる、厳選された厳選されたコンテンツ スペシャリストのグループから選択できます。 Scripted のコンテンツ ソリューションがブランドを強化し、ビジネスを構築する方法については、今すぐお問い合わせください。