Ist Sentiment ein SEO-Vertrauenssignal?

Wir hatten kürzlich ein SEO-Reparaturprojekt für einen Kunden mit einer bestraften Website. Dies ist in letzter Zeit eine ziemlich häufige Situation nach den Aktualisierungen des Kernalgorithmus von Google.

Unser Ansatz beinhaltete einen sehr tiefen Tauchgang, bei dem alle verdächtigen Felsen umgedreht wurden. Wir fanden verbesserungswürdige Bereiche, die wir zur Reparatur an ihre Teams weitergaben.

Basierend darauf, dass so wenige Dinge an ihrer Website falsch waren, hat ihr SEO-Team meiner Meinung nach seine Arbeit gemacht.

Die wenigen von uns vorgeschlagenen Verbesserungen wurden vorgenommen. Aber die Platzierungen der Website erholten sich in der Google-Suche nicht ausreichend.

Erforschung von Faktoren jenseits von SEO

Google hat wiederholt (und übertrieben) gesagt, dass Webmaster nichts gegen die Kernalgorithmus-Updates tun können:

Wie bei jedem Update können einige Websites Einbußen oder Gewinne feststellen. Es ist nichts falsch an Seiten, die jetzt möglicherweise weniger gut funktionieren. Stattdessen kommen Änderungen an unseren Systemen Seiten zugute, die zuvor unterbezahlt wurden….

Es gibt keine „Lösung“ für Seiten, die möglicherweise weniger gut funktionieren, als sich weiterhin darauf zu konzentrieren, großartige Inhalte zu erstellen. Im Laufe der Zeit kann es sein, dass Ihr Inhalt im Vergleich zu anderen Seiten ansteigt.

–Google SearchLiaison auf Twitter

In anderen Zusammenhängen habe ich gehört, dass Google-Vertreter dies anders sagen – dass mit einem Treffer des Kernalgorithmus „ein SEO“ nichts ausrichten kann.

Also habe ich ihre Aussagen analysiert.

Anstatt es für bare Münze zu nehmen (es kann nichts getan werden), habe ich die Anspruchsvoraussetzungen in Frage gestellt. Wenn ein Webmaster und ein SEO es nicht „reparieren“ können – gibt es etwas, was jemand anderes tun könnte? Was ist weder ein Webmaster- noch ein SEO-Problem, könnte aber dennoch die SEO stark beeinflussen?

„Wenn du alles Unmögliche beseitigt hast, dann muss das, was noch so unwahrscheinlich ist, die Wahrheit sein.“

Was ist also außerhalb von direktem SEO, das sich auf SEO auswirkt?

Google hat drei grundlegende Attribute definiert, nach denen es sucht, um qualitativ hochwertige Websites zu bestimmen – Expertise, Autorität und Vertrauenswürdigkeit (EAT).

Vor einem Jahr hat Google ein Update gemacht. Das wurde als Medic-Update bezeichnet, und ich glaube, es war ein bedeutender und offensichtlicher Schritt, der sich auf VERTRAUEN konzentrierte. Grundsätzlich bin ich der Meinung, dass vertrauenswürdige Seiten, die mit nicht vertrauenswürdigen Seiten verlinkt wurden, abgestraft wurden.

Ich glaube, beim Panda-Update ging es um Fachwissen, beim Penguin um Autorität und beim Medic um Vertrauen. Und ich denke, künstliche Intelligenz (KI) hat es Google ermöglicht, erhebliche Fortschritte bei der Stimmungsmessung als Teil dieser Vertrauenskomponente zu machen.

Wir wissen auch, dass Google bei der Bewertung von EAT über den Seiteninhalt hinausschaut. So steht es in den Search Quality Evaluator's Guidelines … (Beachten Sie, dass „MC“ sich auf den Hauptinhalt einer Webseite bezieht.)

„Für … Seiten, die einen nützlichen Zweck haben, ist die Menge an Fachwissen, Autorität und Vertrauenswürdigkeit (EAT) sehr wichtig. Beachten Sie bitte:

• Die Expertise des Schöpfers des MC.
• Die Autorität des Erstellers des MC, des MC selbst und der Website.
• Die Vertrauenswürdigkeit des Erstellers des MC, des MC selbst und der Website.“

Wenn wir also über EAT sprechen, kommt es auf den Inhalt, gegebenenfalls den Autor und die Website als Ganzes an.

Vertrauen ist für Google eine große Sache

Weitere Indizien sprechen dafür, dass Vertrauen bei Google einen hohen Stellenwert hat …

1. Google setzt Ermittler von Pinkerton ein, um die Teilnehmer von Google Local Services für sein Google Guaranteed-Programm zu überprüfen.
2. Direkt in den Suchergebnissen finden Sie für die meisten GLS-Einträge eine Better Business Bureau (BBB)-Bewertung. Um ein Beispiel zu sehen, suchen Sie nach „Klempner in meiner Nähe“ und klicken Sie auf den oberen Link, um die lokalen Dienste anzuzeigen …
3. Google hat kürzlich ein neues Screening-Programm namens Google Screened eingeführt. Dies wird ein Vertrauenssignal für Suchende sein, die professionelle Dienstleistungen wie Rechtsanwälte und Finanzplaner suchen. Die Bezeichnung wird in den Suchergebnissen basierend auf Google-Sternebewertungen und umfangreichen Hintergrund- und Lizenzprüfungen angezeigt.
4. Bei Suchen mit lokaler Absicht spielt der Vertrauensfaktor von Benutzerbewertungen seit Jahren in den Ranking-Algorithmus ein. Google hat es bereits 2014 in seiner Feature-Tour von Google Maps offen gesagt:

Also gruben wir uns ins Vertrauen.

Vertrauen geht über (traditionelles) SEO hinaus

Als wir über die Website hinausblickten, stellten wir fest, dass der Kunde einige große Vertrauensprobleme hatte.

Zunächst einmal hatte diese Online-Einzelhandelsseite eine Bewertung von „F“ beim Better Business Bureau.

Verbraucher beziehen sich auf die BBB, um einzuschätzen, wie vertrauenswürdig ein Unternehmen ist. Und die BBB soll Google Stimmungsdaten liefern. Das war also ein schlechtes Zeichen.

Zweitens enthielten viele Websites mit Kundenrezensionen sehr negative Bewertungen des Unternehmens.

Wir haben tiefer gegraben, um herauszufinden, warum .

Das Unternehmen hat Beschwerden anscheinend ignoriert (sicherlich nicht befriedigt). Kommentatoren hatten negatives Feedback offenkundig hinterlassen. Aber entweder wurde es ignoriert, oder niemand las die Kritiken.

Insgesamt schien es, dass die Stimmung (die Stimme ihrer Kunden) den Online-Ruf der Marke vergiftet hatte.

Dies zerstörte das Vertrauen und wirkte sich so stark auf ihre Suchmaschinen-Rankings aus, als ob sie eine Strafe hätten. Es gibt keinen Hebel, an dem man ziehen kann, um diese Situation zu beheben.

Oder anders ausgedrückt: „ Webmaster können nichts gegen die Aktualisierungen des Kernalgorithmus tun.“

Die Grenzen von SEO verschieben …

Verstehen Sie, dass Reputation historisch gesehen kein SEO-Job ist. Markenschutz und Reputationsmanagement leben an anderer Stelle im Marketing. Deshalb hat das SEO-Team des Kunden es nicht gesehen.

Aber wenn die EAT-Faktoren von Google an Umfang zunehmen, muss auch der Umfang von SEO erweitert werden.

Übrigens … wann haben Sie zuletzt das BBB-Rating Ihrer Kanzlei überprüft?

Eine radikale Empfehlung

Folgendes haben wir für unseren Kunden getan. Wir haben einen Stimmungsanalysebericht erstellt, der dokumentiert, was wir gefunden haben. Es enthielt Zitate, Diagramme und Screenshots sowie Stimmungsmessungen.

Unsere Empfehlungen enthalten viele spezifische To-dos. Aber die allgemeine Botschaft trifft das Herz ihres Unternehmens viel tiefer als die Ratschläge, die wir normalerweise in der SEO-Beratung geben – wir empfahlen ihnen, kundenorientiert zu werden .

Wie man negative Stimmungen korrigiert

Ein Unternehmen mit weit verbreiteter negativer Stimmung und zu vielen schlechten Bewertungen braucht einen radikalen Kulturwandel.

Die einzige Lösung besteht darin, alle schlechten Bewertungen zu lesen, die Probleme zu identifizieren und dann Personal mit der sofortigen Reparatur zu beauftragen.

Beantworten Sie Beschwerden 10-mal besser als nötig. Überwältige Menschen mit Unterstützung.

Manager sollten jeden negativen Bewerter persönlich kontaktieren und alles tun, was angemessen ist, um ihr Problem zu lösen. Dann können sie Antworten mit ihrer Lösung auf diesen Bewertungsseiten posten. Die Antwort zeigt, dass Sie sich interessieren und dass Sie sich darauf verlassen können, dass Sie Kundenprobleme unterstützen.

Und beheben Sie auf jeden Fall sofort alle BBB-Probleme. Fordern Sie Ihren Brancheneintrag auf BBB.org an und beginnen Sie mit der Überwachung der Bewertungen. Es ist wichtig, angemessen auf schlechte Bewertungen zu reagieren, aber achten Sie auch darauf, die zufriedenen Bewerter zu schätzen.

Als letzte dringende Warnung: Bezahlen Sie KEINE Kunden oder Rezensenten, um ihre Kommentare zu ändern. Die Federal Trade Commission erhebt in diesem Fall eine massive Geldstrafe. Die Leute können ihre eigenen Bewertungen „aktualisieren“, wenn sie möchten. Aber ihnen jegliche Art von bezahlten Anreizen anzubieten, ist illegal. (Hier können Sie nachlesen, was die FTC Geschäftsinhabern erlaubt.)

Sentiment erweitert SEO

Als SEOs müssen wir auf Trab bleiben. Da Algorithmus-Updates und SERP-Änderungen mehrmals täglich stattfinden, passen wir uns entweder an oder wir sterben.

Jetzt müssen wir unsere Rolle erweitern. Wir haben dies in Audits und Penalty Reviews eingebaut und überwachen die Bewertungen regelmäßig. Und du?

Ich bin davon überzeugt, dass die Stimmung ein Vertrauenssignal ist, ein Teil der „T“-Gleichung in EAT.

Google wertet die Online-Stimmung einer Website im gesamten Web aus. Wenn sich die Stimmung negativ entwickelt, kann dies auf viele mögliche Geschäftsprobleme hindeuten. Wir sind jedoch davon überzeugt, dass dies auch die Platzierungen der Website in den Suchergebnissen beeinflussen kann.

Wenn die Stimmung die Platzierungen einer Website beeinflussen kann, entweder nach oben oder nach unten, dann wird dies in den Bereich von SEO übertragen.

Aus diesem Grund glaube ich, dass die Stimmungsanalyse jetzt Teil von SEO sein muss.

Wenn Sie sich fragen, wie man Stimmungsanalysen für SEO durchführt, lesen Sie meinen Folgebeitrag zur Stimmungsanalyse für SEO.

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