Nicht nur „Wer hat angerufen“: Warum Sie Ringba zum Verfolgen von Telefonanrufen verwenden sollten

Es gibt Leute, die Ihnen gerne erzählen, dass Kunden nicht gerne anrufen und dass die Zukunft der Interaktion mit Unternehmen in KI-gestützten Bots liegt. Diese Leute haben wahrscheinlich noch nie ein Unternehmen geführt.

Es gibt viele Gründe, warum Telefonanrufe besser sind als Chatbots. Angesichts des aktuellen Stands der Technik können Menschen Voice-Bots anrufen, sodass Sie das Beste aus beiden Welten erhalten.

Im Allgemeinen geht man davon aus, dass Sie über eine funktionierende Rufnummer verfügen sollten, über die aktuelle oder potenzielle Kunden Ihr Unternehmen erreichen können. Und Sie sollten diese Anrufe unbedingt mit einem kompetenten Tool wie Ringba verfolgen.

Warum rufen die Leute überhaupt an?

Die Beweggründe, die Menschen dazu veranlassen, zum Telefon zu greifen, eine Nummer für Ihr Unternehmen zu finden und diese zu wählen – was sich schon nach Aufwand anhört –, sind vielfältig und hängen stark von der Art des Unternehmens ab.

Nehmen wir an, Sie verkaufen ein recht innovatives Produkt, von dem Ihre potenziellen Kunden sicherlich noch nie gehört haben. Denken Sie an revolutionäre Nahrungsergänzungsmittel, Gadgets oder Finanzprodukte. In solchen Fällen kann es viel Überzeugungsarbeit erfordern, bis Sie eine Person dazu bewegen, Ihr Produkt einzunehmen.

Oder Sie haben ein Produkt, das recht technisch ist und einen komplexen Installationsprozess erfordert. Anstatt sich mit Rücksendungen und negativen Meinungen auseinanderzusetzen, könnten Sie den Menschen bei der Produkteinführung helfen.

Es kann vorkommen, dass ein Produkt nur begrenzt auf Lager ist oder eine Personalisierung, eine individuelle Gestaltung des Erlebnisses oder eine Planung erfordert.

Manchmal ist den Menschen möglicherweise nicht klar, dass sie ein Produkt benötigen, beispielsweise junge Menschen, die denken, sie bräuchten keine Lebensversicherung oder Altersvorsorge. In diesen und allen anderen oben genannten Fällen kann ein direktes Gespräch mit einem Berater dazu beitragen, viele Probleme zu lösen, das Erlebnis zu verbessern, Ihre aktuellen Kunden glücklich zu machen oder mehr Kunden zu gewinnen.

Warum ist Anrufmanagement wichtig?

Sie wissen jetzt, warum es wichtig ist, dass den Benutzern eine Telefonleitung zur Verfügung steht. Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind und einen örtlichen Buchladen betreiben, kann ein Telefonanschluss ausreichen. In einem solchen Fall können Sie die Anrufverwaltung vergessen.

Aber in allen anderen Fällen – größeren Unternehmen, die nicht nur lokale Kunden, sondern landesweite oder sogar globale Zielgruppen erreichen möchten – ist Anrufmanagement ein Muss. Vor allem, wenn Sie aktiv nach neuen Märkten suchen oder bestehende mit bezahlter Werbung erkunden. In solchen Fällen möchten Sie sicherstellen, dass jeder Anruf zählt.

Für Kunden und für Sie.

Und damit meinen wir, dass jeder Kunde Ihnen den höchsten Return on Investment bringen sollte, den Sie in die Akquise getätigt haben.

Anrufverwaltung mit Ringba

Hier kommt Ringba ins Spiel, ganz in Dunkelblau gekleidet. Ringba ist für die meisten Unternehmen so wichtig und trägt so viel zu ihrem Wachstum bei, dass es eigentlich schwierig ist, in ein paar Worten zu definieren, was es tut.

Aber versuchen wir es.

Ringba ist eine Anrufverwaltungsplattform. Unter diesem etwas unscheinbaren Namen verbirgt sich das perfekte Tool für alle Vermarkter, die sicherstellen wollen, dass ihr Telefonanschluss seinen Zweck erfüllt. Ringba ist eine SaaS-Plattform, die Anrufverfolgung, intelligente Anrufumleitung, Compliance und andere Funktionen bietet, mit denen Sie Ihr Geschäft in die Höhe schnellen lassen können.

Das ist alles schön, aber wie erreicht Ringba das eigentlich?

Telefonanrufverfolgung

Das Verfolgen von Telefonanrufen unterscheidet sich nicht vom Verfolgen von Anzeigen auf die Art und Weise, wie Voluum dies tut. Das Hauptziel des Trackings besteht darin, mehr über Ihre Zielgruppe zu erfahren: Welche Arten von Menschen haben die höchsten Chancen, ein Produkt zu kaufen? Sobald Sie das gelernt haben, können Sie Ihre Marketingbemühungen auf diese umrissene Gruppe konzentrieren.

Was Ringba vorschlägt, geht über das reine Tracking hinaus. Ringba kann Anrufe auch leistungsabhängig umleiten, um den Nutzen jedes Anrufers zu maximieren. Alles, woran Sie sich bei der Verwendung von Ad-Trackern wie Voluum gewöhnt haben, ist für die Anrufverfolgung verfügbar – sogar KI-gestützte Entscheidungsfindung!

Zu guter Letzt können Sie auch die Leistung Ihrer Vertriebsmitarbeiter oder Partner verfolgen und sehen, wie effizient sie eingehende Anrufe monetarisieren.

Anrufverwaltung

Ringba bietet auch den interaktiven Sprachantwortdienst, mit dem Sie die Zielgruppe anhand von Schlüsselwörtern, demografischen Merkmalen usw. vorqualifizieren können. Stellen Sie sicher, dass jeder Anrufer den richtigen Berater erreicht, oder nutzen Sie die Zeit Ihres Beraters effektiver, indem Sie ihm ersparen, jedem Anrufer die gleichen Fragen zu stellen.

Die regelbasierte Anrufweiterleitung mit IVR ist eine hervorragende Möglichkeit, die Effizienz Ihres Kundendienstes oder technischen Supports zu steigern. Sie können damit sogar einige Probleme lösen, ohne einen Berater einzuschalten, indem Sie Links zur Online-Hilfe für einfache Probleme bereitstellen oder Ihre Rückgabebedingungen detailliert beschreiben.

Einhaltung

Im Umgang mit echten Menschen kann viel schiefgehen. Um die Compliance Ihres Unternehmens und die Sicherheit Ihrer Berater zu gewährleisten, können Sie die Compliance-Überwachung von Ringba nutzen, um Verhaltensmuster oder andere Warnsignale zu erkennen.

Ringba und Voluum decken alle Winkel ab

In der heutigen digitalen Marketinglandschaft beschränken sich Vermarkter selten auf nur einen Kanal und ein Mittel zur Kundengewinnung. Die meisten Unternehmen nutzen bezahlte Werbung, um für ihre Angebote zu werben und eine Telefonnummer auf ihren Webseiten oder direkt in Anzeigen anzugeben. Dies spiegelt die oft komplizierte Art und Weise wider, wie Menschen mit Unternehmen interagieren: Sie sehen möglicherweise eine digitale Anzeige auf Facebook, finden eine Telefonnummer auf einer Webseite, rufen an, sprechen mit einem Berater und schließen später einen Online-Kauf auf einem anderen Gerät ab. Diese Interaktionen, sogenannte „Touchpoints“, müssen aufgezeichnet und einander zugeordnet werden, damit sie einen logischen Weg bilden, den ein Kunde durchlaufen und schließlich verstanden hat.

Mit Voluum und Ringba können Sie gemeinsam alle Touchpoints abdecken. Die einfache Integration der beiden Plattformen gibt Ihnen eine hervorragende Chance, die zugrunde liegenden Beweggründe verschiedener Conversion-Aktionen zu verstehen.

Wie funktioniert Integration?

Die Art und Weise, wie Ringba und Voluum miteinander kommunizieren, ist einfach: Voluum zeichnet erste Interaktionen mit Anzeigen auf und leitet sie dann an Ringba weiter. Letztere Plattform zeichnet Interaktionen mit einem Telefondienst auf und sendet Informationen über eine Konvertierung per Postback an Voluum zurück.

Dies eröffnet neue Türen für Unternehmen aus allen Branchen und mit vielen Anwendungsfällen. In unserer Rubrik Fallstudien stellen wir Unternehmen und Unternehmer vor.

Nehmen Sie Affimedia, das Voluum, Ringba und Everflow (zur Partnerverwaltung) nutzt, um seine Angebote aus der legalen Nische zu bewerben. Es braucht nicht viel, damit alle Plattformen zusammenarbeiten – mit hervorragenden Ergebnissen!

Lassen Sie Ringba die Anrufverfolgung für Sie übernehmen

Es gibt einfach keinen Grund dafür, dass Kunden keinen Telefonanschluss haben, über den sie anrufen können. Dies ist ein völlig neuer Kanal zur Gewinnung und Interaktion mit Kunden, der darauf wartet, genutzt zu werden. Abgesehen vom vorherigen Beispiel – einem kleinen Unternehmen wie einer örtlichen Buchhandlung – sollte praktisch jede Geschäftstätigkeit von einem hervorragenden Anruferlebnis profitieren.

Und die Qualität kann mit Ringba sichergestellt werden.

Kombinieren Sie alle Ihre Marketingbemühungen auf einer Plattform mit Voluum und lassen Sie Ringba die Anrufverfolgung für Sie übernehmen. Sobald es eingestellt ist, läuft es wie eine gut geölte Maschine.

Eine Geldmaschine!