So erstellen Sie ganz einfach Onboarding-Prozesse für Ihre Shopify-Kunden und -Händler

Kürzlich habe ich eine erstaunliche Anzeige gesehen, als ich über Marketingkampagnen recherchiert habe.

Diese spezielle Anzeige brachte mich zum Lachen, bis mein Magen schmerzte:

Das stimmt!

Sie brauchen echte Menschen , um ein Unternehmen tatsächlich wachsen zu lassen. Und diese Leute brauchen hochwertige Onboarding- Erfahrungen, damit Sie wachsen können.

Alle reden bereits von App-Onboarding oder Software-Onboarding-Prozessen. Viele Leute, die komplette Commerce-SaaS-Plattformen verwenden, vergessen jedoch, dass sie auch einen Onboarding-Zyklus erstellen müssen.

Und zum Glück ist dieser Prozess weder schwierig noch kompliziert.

Vorausgesetzt man weiß, wie es einfach geht.

Und zum Glück bin ich hier, um es dir zu sagen.

Lassen Sie uns also auf das Wesentliche über Shopify Onboarding eingehen:

Was ist das Onboarding in Shopify?

Das Onboarding in Shopify ist ein Prozess, der Ihre Händler und Ihren Kundenstamm durch alle Funktionen auf Ihrer Shopify-Seite führt. Es gibt verschiedene Arten, und jede Art des Onboardings hat ihre eigenen Stärken und Schwächen in Bezug auf die Beschleunigung der Benutzererfahrung.

Oder wie Shopify es ausdrückt:

„Gut gestaltete Onboarding-Flows steigern die Interaktion mit einem Produkt oder einer Funktion. Sie sind effizient und führen Händler schrittweise an Aufgaben heran, die ein klar definiertes Ziel und einen klar definierten Nutzen haben.“

Wenn Sie also eine Shopify-App oder einen Shop haben, müssen Sie Benutzer und Händler einbinden, um erfolgreich zu sein.

Wieso den?

Brunnen:

Warum Sie Ihre Kunden auf die richtige Art und Weise in Ihr Geschäft einbinden sollten

Eine durchschnittliche App verliert innerhalb der ersten drei Tage nach der Installation 77 % der täglichen Aktivierungsraten, und diese Rate steigt in 30 Tagen auf 90 %.

Mit anderen Worten, die Leute entscheiden sich, Ihre App in nur drei Tagen nicht zu verwenden.

Wieso den?

Weil sie entweder nicht wissen, wie sie die App optimal nutzen können, oder sie mit Spam-Benachrichtigungen oder Werbung bombardiert werden und sie nicht mehr wollen.

Wieso den?

Denn Menschen werden nicht so schnell zu Kunden, sondern neigen schnell zur Abwanderung.

Wieso den?

Denn wenn Ihnen diese drei Eigenschaften fehlen, werden Sie nicht als solide und vertrauenswürdige Lösung anerkannt:

1- Ein guter erster Eindruck ist ein Muss für B2C

Unabhängig davon, ob Sie ein interaktives Onboarding-Erlebnis bieten oder sich für einen E-Mail-Onboarding-Prozess entscheiden, solange Sie den Benutzer dazu bringen, Ihren Wert zu erhalten, werden Sie ihn für lange Zeit binden.

Ein großartiges Onboarding-Erlebnis ist wie ein guter Concierge eines Hotels.

Es grüßt dich gut.

Es behandelt dich gut.

Es führt Sie gut (zu Ihrem Ziel, das wahrscheinlich das Zimmer ist. Ich wollte, dass es sich reimt.)

Kein Kunde wird sich für Ihre zentralen Unternehmenswerte (oder Shop-Werte) interessieren, es sei denn, Sie begrüßen ihn freundlich.

Daher ist die Bereitstellung eines erstaunlichen Onboarding-Erlebnisses der einfachste und kostengünstigste Weg, der möglich ist.

Oben drauf:

2- Wenn Ihre Kunden nicht wissen, wie sie navigieren sollen, können Sie nicht wachsen

Schneller Wachstumstipp:

Die Investition in ein handlungsorientiertes Remote-Onboarding-Programm ist die beste Wahl, die Sie je getroffen haben.

Hier ist der Grund:

1. Sie schaffen einen beschleunigten Onboarding-Prozess,
2. Die Leute kommen leicht zum „Aha!“ zeigen Sie durch den erstaunlichen Onboarding-Flow,
3. Die Zahl der Kunden, die Einkäufe tätigen, steigt,
4. Ihre Wachstumsstrategie wird zum Vorbild für jeden anderen Shop.

Die Tatsache, dass Sie einen Online-Shop haben, bedeutet, dass Sie dafür verantwortlich sind, Ihren Kunden eine ordnungsgemäße Navigation zu bieten. Sie haben keine Ladenbesitzer, Sie haben keine Kassierer, Sie haben kein Versorgungsbüro, aber Sie müssen ein Onboarding-Programm haben, das all dies ausgleicht.

Und auch,

3- Wenn Ihre Händler Ihren Shop nicht nutzen können, können Sie nicht verkaufen

Was werden Sie verkaufen, wenn Ihre Händler nicht wissen, wie sie Bestände und Verfügbarkeit aktualisieren sollen?

Ein erstaunliches Onboarding-Erlebnis ist nicht nur das Recht der Benutzer, es ist auch für Händler erforderlich, sich für Ihre Speicher anzumelden und darauf zuzugreifen.

Hier ist eine ausführliche Anleitung von Shopify, die erklärt, wie der In-App-Händler-Onboarding-Prozess funktioniert.

Und was den Rest angeht, hier erfahren Sie, wie Sie einen ausfallsicheren Remote-Onboarding-Prozess für Ihre Shopify-Benutzer und -Händler erstellen:

8 Schritte zum Erstellen eines Benutzer-Onboardings für Ihre Shopify-Seite

Um Ihnen klare Demonstrationen zu geben, habe ich einen Onboarding-Prozess für einen Shopify-Shop mit UserGuiding erstellt.

Das erste, was ich getan habe, ist:

1- Entscheiden Sie sich für die Art des Onboardings

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, ein gutes Onboarding zu gestalten.

Die effektivsten und beliebtesten Methoden sind:

• Modal-basiertes Onboarding,
• Video-Onboarding,
• Interaktives Onboarding.

Ich entschied mich für den dritten, und hier ist, was ich als nächstes tat:

2- Ein Willkommens-Modal ist ein Muss

Erinnerst du dich, als ich über den ersten Eindruck sprach? Jetzt ist es an der Zeit, Ihren Kunden zu zeigen, wie gut Sie darin sind.

Zeigen Sie den Leuten nicht einfach, wie gut Sie darin sind, interaktive Touren zu erstellen. Begrüße sie zuerst.

Begeistern Sie sie und machen Sie sie bereit, an der Tour teilzunehmen.

Und halten Sie einen interaktiven Prozess niemals länger als 8 Schritte.

Was die Kopie angeht:

3- Verwenden Sie Bildungsinhalte, keine Diktate

Kurz gesagt, Bildungsinhalte sollten:

• Informieren, aber nicht überfordern.
• Integrieren Sie Feedback bei jedem Schritt, ob erfolgreich oder nicht, damit Händler die Auswirkungen ihrer Maßnahmen kennen.
• Verwenden Sie eine einfache Sprache.
• Verwenden Sie konsistente Begriffe über den Kernnutzen im gesamten Ablauf. Klären Sie verwirrende oder unbekannte Begriffe mit Tooltips.
• Bieten Sie immer einen nächsten Schritt an. Verwenden Sie Schrittbegriffe wie „als nächstes, zuerst, dann“.
• Erklären Sie, warum neue Aufgaben erledigt werden müssen.
• Schlüsselkonzepte verstärken und wiederholen. Beginnen Sie mit detaillierten Erklärungen und vereinfachen Sie die nachfolgenden Schritte im Ablauf stetig.

4- Betonen Sie nur die wichtigsten Teile

Daher sollte keine Tour länger als 8 Schritte sein.

Recht? Sie müssen sich also aussuchen, was Sie mit diesen 8 Schritten zeigen möchten.

Ich persönlich habe eine 6-Schritte-Tour erstellt, in der es ein Willkommens-Modal und ein Ausgangs-Modal gibt.

Abgesehen von diesen beiden habe ich Folgendes getan:

Ich habe die Aufmerksamkeit direkt auf den Punkt gelenkt, an dem ich die Kunden haben möchte.

Und es gibt noch eine Sache, die die Leute möglicherweise ablenken könnte:

5- Halten Sie die Kopie kurz

Die Leute wollen nicht Absätze über Absätze lesen.

Sie wollen nicht hören, wie Sie damit prahlen, wie großartig Ihre Dienste sind. Sie wollen sehen, welchen Wert Sie bieten.

Die Kopie, die Sie schreiben, sollte Sie also repräsentieren.

Es geht nicht darum, was du schreibst, sondern wie du schreibst.

So habe ich geschrieben:

Ich glaube, der flippige Ton der Kopie passt zum Zweck der Kekse.

Und das Einzige, was beim Onboarding mehr überzeugt als Worte, ist:

6- Verwenden Sie visuelle Elemente

Verwenden Sie Gifs. Verwenden Sie Fotos. Verwenden Sie Ihr eigenes Gesicht. Verwenden Sie einen Avatar.

Verwenden Sie ein anziehendes Element, ein visuelles Element, um als Mittelpunkt zu fungieren, damit Sie die Aufmerksamkeit der Benutzer auf sich ziehen.

Denn egal wie kurz Ihr Text ist, wenn er nicht visuell unterstützt wird, kann er langweilig werden.

Das Bild im Bild ist eigentlich ein GIF. Sie finden es im Schlussteil dieses Artikels.

Aber endet das Onboarding mit einer Produkttour?

Nein!

7- Bitten Sie um Feedback

Menschen lieben es, gehört zu werden. Und Sie brauchen Verbesserungen.

Auch Ihre Kunden müssen Ihnen von ganzem Herzen vertrauen. Und Sie wissen, dass sie es lieben, gehört zu werden.

Aus diesem Grund sollten Sie NPS-Umfragen durchführen, um Feedback bitten, nach Bewertungen fragen und sie so weit wie möglich mit Ihnen auf dem Laufenden halten.

8- Halten Sie sie auf dem Laufenden

Onboarding ist keine einmalige Sache. Sie sollten Ihre Benutzer auf dem Laufenden halten und Ihre Händler immer auf dem Laufenden halten, indem Sie einen kontinuierlichen Onboarding-Zyklus integrieren.

Sie können regelmäßig um Feedback bitten, hin und wieder Ankündigungsbanner platzieren oder ihnen E-Mails oder Newsletter senden – je nach Ihrer Benutzerbasis.

Fazit

So sieht mein vollständiger Onboarding-Prozess aus:

Aus rechtlichen Gründen ist der Rabatt nicht echt und ich habe ihn erfunden, um eine Onboarding-Demonstration zu erstellen.

Die Sache mit dem kostenlosen Versand stimmt jedoch.

Alles in allem wäre ich ohne das interaktive Onboarding nicht so interessiert an Partake wie jetzt.

Ich wette, dir geht es genauso.

Und genau aus diesem Grund sollten Sie einen Onboarding-Prozess auf Ihrer Shopify-Seite integrieren.

Häufig gestellte Fragen

Was ist das Onboarding in Shopify?

Gut gestaltete Onboarding-Flows erhöhen die Interaktion mit einem Produkt oder einer Funktion. Sie sind effizient und führen Händler schrittweise an Aufgaben heran, die ein klar definiertes Ziel und einen klar definierten Nutzen haben.

Was ist das beste Tool für das Shopify-Onboarding?

Die besten Tools für das Shopify-Onboarding sind Software für digitale Adoptionsplattformen von Drittanbietern. UserGuiding ist eines der führenden Unternehmen, das auch erschwinglich ist.

Was ist E-Commerce-Onboarding?

Das eCommerce-Onboarding ähnelt größtenteils dem Website-Onboarding und dem Benutzer-Onboarding. Hier finden Sie ausführliche Informationen dazu.