Leistungsstarke Segmente für SaaS-Apps – unser bisher größtes Produkt-Update

Seit wir Encharge im Juli letzten Jahres eingeführt haben, hat sich unser Verständnis für Ihre Bedürfnisse dramatisch verbessert.

Sie haben uns dazu inspiriert, Encharge neu zu gestalten und die leistungsstärkste Version von Benutzersegmenten zu erstellen, die wir je veröffentlicht haben. Tatsächlich haben wir die Funktionsweise der Segmentierung in Encharge komplett neu gestaltet.

Lesen Sie weiter, um mehr über die leistungsfähigste Benutzersegmentierung des Marktes für SaaS-Unternehmen zu erfahren und wie Sie sie nutzen können, um hyper-zielgerichtete Zielgruppen für Ihr Produkt zu schaffen.

Das Problem mit der Segmentierung in Marketing-Automatisierungstools

Die meisten Marketing-Automatisierungsplattformen verfügen über „leistungsstarke Segmentierungsfunktionen“. Sie lügen nicht unbedingt.

Das Problem ist jedoch, dass diese Plattformen einfach nicht für die komplexen Anforderungen eines SaaS-Produkts (HubSpot, ich sehe Sie an) gebaut sind.

Was für einen Blogger, eine Agentur oder ein Offline-Geschäft eine starke Segmentierung sein mag, ist für ein SaaS-Geschäft mit wiederkehrenden Abonnements und einer ausgefeilten Customer Journey normalerweise völlig nutzlos.

Die meisten Tools zur Marketingautomatisierung bieten nur eine Segmentierung nach:

• Demografische Daten – Geschlecht, Alter, Standort (nützlich für B2C und E-Commerce)
• Und E-Mail-Aktivität – Öffnungen, Klicks, Antworten. (Nützlich für Newsletter).

Es tut uns jedes Mal weh, wenn wir sehen, dass ein SaaS-Startup versucht, seine Bedürfnisse mit einem Tool wie HubSpot, Mailchimp, Mailerlite oder Sendinblue zu erfüllen. Die Übung endet normalerweise damit, dass das SaaS-Unternehmen keine aktionsgesteuerten E-Mails sendet. Oder noch schlimmer, wackelige Problemumgehungen – wie das Aktualisieren benutzerdefinierter Felder mit Benutzerereignissen, um Benutzeraktivitäten im Marketing-Automatisierungstool zu erhalten.

Nur um es klar zu sagen, HubSpot bietet eine Segmentierung basierend auf Benutzerereignissen auf ihrer Enterprise-Ebene. Dieser Plan beginnt jedoch bei 50.000 US-Dollar pro Jahr (kein Tippfehler). Aus diesem Grund ist HubSpot für die meisten frühen und mittleren SaaS-Unternehmen so weit außerhalb des Spielraums, dass sie es nicht einmal als Option in Betracht ziehen würden.

Einfach gesagt, diese Tools erfüllen nicht die komplexen Segmentierungsanforderungen eines SaaS-Unternehmens.

Davon abgesehen, wie sieht eine leistungsstarke Segmentierung für SaaS aus?

Lernen Sie die neuen Encharge-Segmente kennen

Als wir unsere neue Segmentierungsfunktion erstellten, wollten wir beim Erstellen neuer Segmente maximale Flexibilität bieten. Jetzt können Vermarkter und andere technisch nicht versierte Personen extrem anspruchsvolle Benutzersegmente erstellen, ohne irgendwelche Problemumgehungen verwenden zu müssen.

Sehen Sie sich an, wie die neuen Segmente funktionieren:

Sie können jetzt Segmente mit 7 verschiedenen Arten von Bedingungen erstellen:

• Feld – Standardbenutzerfelder und benutzerdefinierte Felder.
• Tag — Tags, die auf Benutzer angewendet werden.
• E-Mail-Aktivität – Was Personen in Ihren E-Mails tun.
• Ereignis – Was Personen in Ihrer App tun oder nicht tun.
• Seitenbesuch – Welche Seiten werden auf Ihrer Website und in Ihrem Produkt besucht.
• Segment — Welchem ​​anderen Segment Personen angehören.
• Gruppieren – Verwenden Sie ausgefeilte UND/ODER-Regeln, um verschachtelte Gruppen von Segmenten zu erstellen.

Sehen wir uns die einzelnen Bedingungstypen genauer an, beginnend mit der Ereignisbedingung.

Vorfall

Dank unserer API und der nativen Segment.com-Integration können Sie mühelos Benutzerereignisse (oder Benutzeraktionen) in Encharge integrieren und daraus Segmente erstellen. Zum Beispiel, wenn Benutzer sich anmelden, eine Funktion aktivieren, den Aha-Moment nicht erreichen oder Gefahr laufen, abzuwandern.

Um Ihnen mehr Flexibilität und Präzision zu ermöglichen, kann jedes Ereignis eingegrenzt werden mit:

• Ereignisanzahl – wie oft das Ereignis ausgeführt wurde. Zum Beispiel „Mehr als 3 Aufgaben erstellt“.
• Zeitfenster – in welchem ​​Rahmen wurde das Ereignis durchgeführt.
• Ereigniseigenschaft . Jedes Benutzerereignis hat eine Reihe von Eigenschaften.

  Zum Beispiel könnte das Ereignis „Signed up“ mit den Eigenschaften Name , trialStartedDate usw. einhergehen.

  Das Ereignis „Premium abonniert“ hat möglicherweise die Eigenschaft „ subscriptionPlan “ , mit der Sie ein Segment von Personen erstellen können, die einen bestimmten Plan abonniert haben, und so weiter.

  In unserem Beitrag zu ausgelösten E-Mails haben wir ausführlicher behandelt, wie Ereignisse und Eigenschaften funktionieren.

Feld

Encharge verfügt über eine Reihe integrierter Felder wie Unternehmen, Website, Titel, letzte Aktivität und andere, aus denen Sie segmentieren können. Sie können Segmente auch mit jedem benutzerdefinierten Feld erstellen, das Sie zu Encharge hinzufügen.

Das Schöne an Encharge sind unsere nativen Integrationen mit Tools wie Stripe, HubSpot und Typeform. Jede einzelne Antwort in Ihrer Typeform-Umfrage, Feld in Ihrem HubSpot-Konto oder Abrechnungsdaten kann automatisch als benutzerdefiniertes Feld an Encharge gesendet werden. Verwenden Sie diese Daten, um Ihre Benutzerprofile anzureichern und präzise Benutzersegmente zu erstellen.

E-Mail-Aktivität

Segmentieren Sie Ihre Benutzer, wenn sie:

• Erhalten Sie eine E-Mail.
• Offen.
• Klicken.
• Antwort.
• Abbestellen.
• Prallen.
• E-Mail als Spam melden.

Sie können eine bestimmte E-Mail, eine Reihe von E-Mails oder eine beliebige E-Mail auswählen.

Möchten Sie Personen ansprechen, die in den letzten 60 Tagen keine Ihrer E-Mails geöffnet haben? Schalten Sie einfach „Ereigniszählung“ und „Zeitfenster“ ein.

Seitenbesuch

Wenn unser Website-Tracking auf Ihrer Website installiert ist, können Sie Segmente basierend darauf erstellen, welche Seiten Ihre Benutzer besuchen oder nicht besuchen. Eine Person hat Ihre Preisseite in den letzten 5 Tagen mehr als dreimal aufgerufen? Warum weisen Sie sie nicht einem Vertriebsmitarbeiter in HubSpot zu und senden eine automatisierte E-Mail, um Hilfe anzubieten?

Schild

Mithilfe von Tags können Sie Personen basierend auf Ihren eigenen Vorlieben in kontextbezogenen Gruppen organisieren. Sie können Personen markieren, wenn Sie eine neue CSV-Kontaktliste importieren, oder einer Person über unsere Flows automatisch ein Tag hinzufügen. Wie auch immer Sie es tun, Sie können beim Erstellen Ihrer Segmente auch Tags verwenden.

Segment

Möchten Sie Personen ausschließen, die einem anderen Segment angehören? Oder nur Personen innerhalb eines bestimmten Segments ansprechen? Sie können die Segmentbedingung verwenden, um Ihre Segmentierung einzugrenzen.

Gruppe

Mit der Gruppenbedingung können Sie erweiterte UND/ODER-Regeln verwenden, um äußerst zielgerichtete Personensegmente zu erstellen. Es gibt keine Grenzen, wen Sie mit Gruppen ansprechen können.

Nehmen wir an, wir führen eine Software mit 3 kritischen Benutzerereignissen aus:

• Ein Projekt erstellt.
• Aufgabe erstellt.
• Ein Teammitglied eingeladen.

Und wir möchten ein Segment von Personen schaffen, die 2 oder mehr dieser Aktionen abgeschlossen haben. Häufig werden diese Arten von Segmenten verwendet, um zwischen engagierten und nicht engagierten Benutzern zu unterscheiden.

Wenn wir einfach die Regel „Alle der folgenden“ mit den 3 Bedingungen verwenden, werden wir Personen segmentieren, die alle 3 Ereignisse abgeschlossen haben .

Umgekehrt würde die Regel „Beliebige der folgenden“ alle Personen zurückgeben, die mindestens 1 der Ereignisse abgeschlossen haben .

Wie sprechen wir also Personen an, die 2 oder mehr der Veranstaltungen abgeschlossen haben?

Gruppen zur Rettung!

Mit der UND/ODER-Logik können wir 3 verschiedene Gruppen erstellen:

Das mag zunächst komplex erscheinen, aber es sind nur 3 Gruppen mit allen möglichen Kombinationen von Ereignissen. Auf diese Weise können wir Personen ansprechen, die 2 oder mehr Veranstaltungen abgeschlossen haben.

Verwandeln Sie mehr Benutzer in Kunden mit einer besseren Segmentierung, die für SaaS entwickelt wurde

Mit der neuen Segmentierungsfunktion können Sie zielgerichtete Nachrichten an die richtigen Zielgruppen senden, sodass Sie bessere Beziehungen zu Ihren Benutzern aufbauen und sie zu Kunden machen können.

Wir glauben, dass Sie diese Veröffentlichung lieben werden! Wenn Sie die neuen Segmente ausprobieren möchten, melden Sie sich für eine kostenlose 14-tägige Testversion an oder vereinbaren Sie einen kurzen Anruf mit uns und lassen Sie sich von uns herumführen.

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