5 Vorteile von CRM für Digitalagenturen

Haben Sie über eine neue Customer-Relationship-Management-Software (CRM) für Ihre Agentur nachgedacht? Wenn ja, sind Sie nicht allein. Fast 60 Prozent der Geschäftsinhaber betrachten CRM als die wertvollste Technologie, in die sie investieren können (Finances Online). Aufgrund der Vorteile von CRM ist diese Software einer der am schnellsten wachsenden Investitionsbereiche.

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Sie fragen sich vielleicht immer noch, ob ein Vertriebs-CRM das Richtige für Ihre Agentur ist. Diese fünf Vorteile von CRM sprechen für sich – die Investition in CRM ist eines der besten Dinge, die Sie tun können.

1. Kunden wünschen sich personalisierte Erlebnisse – und das ist einer der größten Vorteile von CRM

Schauen wir uns zunächst an, was Ihre Kunden von Ihrer Digitalagentur erwarten. Fast 75 Prozent der Kunden geben an, dass ihnen die Erfahrung wichtig ist (PWC). Darüber hinaus wünscht sich der Kunde von heute ein personalisiertes Erlebnis.

Was bedeutet das für Ihre Agentur? Ihr Ziel sollte es sein, Ihren Interessenten und Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten, das sie sonst nirgendwo bekommen können.

Wie liefert ein besseres CRM die personalisierten Erlebnisse, die sich Ihre Kunden wünschen? Bessere Berichte, genauere Daten und genauere Erkenntnisse machen es einfacher, dem Interessenten das zu liefern, was er braucht.

Kurz gesagt: Ihr Team kann den Kunden überall auf der Kaufreise besser unterstützen. Ihr Team kann aktuelle Leads im richtigen Moment mit den richtigen Informationen weiterverfolgen.

Durch diese Fähigkeit, besser mit Ihren Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten, kann Ihr Team bessere Beziehungen aufbauen. Sie wissen, wann der Kunde zuletzt kontaktiert wurde und mit welchen Inhalten er interagiert. Im Gegenzug wissen sie, was andere ihnen bereits gesendet haben – und was der Kunde möglicherweise als nächstes sehen muss.

Bessere Beziehungen = höhere Kundenbindung

Ein besseres CRM führt normalerweise zu einem besseren Beziehungsaufbau zu Ihren Kunden. Wenn Sie ein besseres Erlebnis bieten, ist es wahrscheinlicher, dass Ihre Kunden langfristig bei Ihnen bleiben. Infolgedessen führen die Vorteile von CRM in der Regel zu höheren Kundenbindungsraten.

Kunden möchten bei den Unternehmen bleiben, die sie bereits kennen und denen sie vertrauen, und die durch den Einsatz eines CRM geschaffenen Verbindungen geben ihnen das Gefühl, Teil Ihrer Community zu sein.

Zufriedene Kunden sind oft auch für Ihr Unternehmen profitabler. Es ist auch wahrscheinlicher, dass sie ihre Kollegen weiterempfehlen, was wiederum zu einer höheren Conversion-Wahrscheinlichkeit führt.

2. Finanzielle Vorteile von CRM

Wir haben gerade darüber gesprochen, dass der Einsatz eines CRM Ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten und Ihre Kundenbindungsrate verbessern kann. Dies wiederum führt zu finanziellen Vorteilen von CRM. Sie können Ihre wertvollsten Kunden behalten. Es handelt sich eher um Fanatiker, die Ihr Unternehmen anderen Menschen empfehlen, die sie kennen.

Ein Grund, warum Sie dieses neue CRM-Tool möglicherweise nicht eingeführt haben, sind jedoch die Kosten. Wird sich Ihre Investition in CRM auszahlen, auch wenn Sie Ihre Kunden behalten? Sehen Sie genug Vorteile von CRM, sodass sich die Kosten für Software lohnen?

Die Antwort ist ein klares „Ja“. Im Allgemeinen verdienen Unternehmen fast 9 US-Dollar für jeden US-Dollar, den sie für CRM-Tools ausgeben (MarTech Zone).

Kundenbindung und -zufriedenheit spielen dabei eine große Rolle. Genauso wichtig ist es, dem Kunden zur richtigen Zeit die richtige Botschaft zu übermitteln.

Wie profitieren Sie finanziell von einem CRM? Es gibt vier Hauptmethoden:

• Die Vorteile von CRM erstrecken sich auch auf die Abschlussfähigkeit Ihres Teams, was sowohl den Umsatz als auch den Umsatz steigern kann.
• Darüber hinaus kann es auch zu einer Verkürzung des Verkaufszyklus führen, was bedeutet, dass Ihr Team weniger Zeit für den Abschluss eines Geschäfts benötigt.
• Sie können auch die Lead-Kosten senken, was bedeutet, dass die Akquise jedes neuen Kunden weniger kostet.
• CRM verbessert auch die Fähigkeit Ihres Teams zum Cross-Selling und Up-Selling. Zufriedene Kunden neigen dazu, mehr zu kaufen, wodurch Ihre aktuellen Kunden wertvoller werden.

3. Vorteile von CRM für Ihr Team

Die Investition in ein CRM steigert die Abschlussfähigkeit Ihres Teams, was sich positiv auf Ihr Geschäftsergebnis auswirkt. Das sind auch gute Nachrichten für Ihre Vertriebsmitarbeiter, die mit größerer Wahrscheinlichkeit ihre Quoten erreichen.

Dies wiederum kann die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern. Möglicherweise stellen Sie sogar einen geringeren Umsatz fest, was wiederum finanzielle Vorteile mit sich bringt.

Die Vorteile von CRM gehen jedoch über Ihr Vertriebsteam hinaus. Das richtige CRM-Tool kann alle Mitarbeiter abteilungsübergreifend bei administrativen Aufgaben unterstützen. Beispielsweise nimmt die Dateneingabe für die meisten Vertriebsteams enorm viel Zeit in Anspruch. Die richtige CRM-Plattform kann den Zeitaufwand Ihres Teams für die Dateneingabe reduzieren. Im Gegenzug wird ihre Produktivität steigen.

Vertriebs-CRMs sind oft mit einer Fülle von Tools verbunden, etwa Planungs-Apps und Automatisierung. Die Automatisierung von E-Mail-Antworten und die einfachere Planung von Demos können die Produktivität steigern.

Lead-Scoring und andere Tools können Ihrem Team dabei helfen, zu entscheiden, auf welche Interessenten es sich zu einem bestimmten Zeitpunkt konzentrieren soll. Im Gegenzug kann Ihr Team sicherstellen, dass es seine Anstrengungen dort einsetzt, wo sie am meisten benötigt werden.

4. Verbessern Sie die Kommunikation auf ganzer Linie

Eine Investition in ein CRM für Digitalagenturen verbessert in der Regel auch die Kommunikation. Eine bessere Kommunikation, insbesondere zwischen Vertrieb und Marketing, kann auch Ihren Umsatz steigern. Es erhöht auch die Produktivität und Effizienz.

Eine bessere Kommunikation kann sich auch auf Ihre Kundenbeziehungen erstrecken. Ihr Team nimmt zum richtigen Zeitpunkt Kontakt zu potenziellen Kunden auf. Sie senden auch die richtigen Nachrichten, was bedeutet, dass Kunden eher reagieren. Selbst die Bereitstellung wertvoller Erkenntnisse – dank besserer Datenanalysen – kann ein produktives Gespräch anstoßen.

Die richtige Vertriebs-CRM-Plattform kann jedoch mehr als nur Vertrieb und Marketing aufeinander abstimmen. Einige Plattformen ermöglichen die Integration mit einer Abrechnungsplattform. Ihr Kundenservice-Team kann ebenfalls integriert werden. Im Gegenzug kann Ihr Finanzteam sofort mit Ihrem Vertriebsteam in Kontakt treten. Auf diese Weise führt CRM zu einer genaueren Dateneingabe, weniger Fehlern und einer reibungsloseren Übergabe zwischen Vertrieb und Finanzteam. Dadurch ist der Übergang vom Vertragsabschluss zum Rechnungsversand nahtlos.

5. Erweitern Sie Ihre Agentur mit CRM-Daten

Eine Investition in CRM bedeutet den Aufbau besserer Beziehungen zu Ihren Kunden. Bessere Tools ermöglichen Ihnen den Zugriff auf mehr Daten, sodass Sie lernen können, genau das zu liefern, was diese Kunden benötigen.

Sobald Sie über diese Daten verfügen, können Sie auch Trends in Ihrem Markt erkennen. Gibt es einen Bereich, den Ihr Team besonders gut beherrscht? Vielleicht haben Sie eine ganze Reihe von Tierärzten auf Ihrer Liste, oder Sie sind der Favorit für alle Autowerkstätten in der Stadt.

Mit dieser Erkenntnis können Sie sich darauf konzentrieren, diese Kunden besser zu bedienen. Sie können auch intelligentere Wege zum Wachstum entdecken. Wenn Ihr Team die Automobilindustrie in- und auswendig kennt, könnten Sie sich mit verwandten Branchen befassen. Im Moment helfen Sie den meisten Reparaturwerkstätten vor Ort. Was ist mit Autohäusern oder Versicherungsagenturen? Dies sind angrenzende Branchen, die Sie möglicherweise bedienen können.

Vielleicht denken Sie auch über andere Reparaturdienstleistungen nach. Gibt es andere Unternehmen, die Reparaturdienste anbieten, die für Sie sinnvoll sind? Was Sie von Ihren Mechanikerkunden gelernt haben, könnte sich in der Unterstützung eines Gerätereparaturdienstes niederschlagen. Es könnte sogar für eine Computer- oder Elektronikreparaturwerkstatt funktionieren.

Diese Daten können Ihnen auch bei der Entscheidung helfen, welche Branchen Sie nicht bedienen möchten.

Dieses Wissen kann Ihnen bei der Entscheidung für den richtigen Weg zum Wachstum Ihrer Agentur helfen. Es kann Ihnen auch dabei helfen, Schwachstellen oder Lücken zu erkennen und diese zu beheben. Kurz gesagt, ein besseres CRM hilft Ihnen nicht nur, Ihre Kunden zu kennen, sondern auch, sie zu finden.

Nutzen Sie die Vorteile von CRM

Wie gezeigt, bietet CRM zahlreiche Vorteile für Digitalagenturen. Wenn Sie darüber nachdenken, in eine neue Plattform zu investieren, besteht der erste Schritt darin, etwas zu recherchieren. Es gibt viele CRM-Tools für den Vertrieb, aber nicht alle verfügen über die Funktionen, die Sie benötigen und wünschen.

Mit den richtigen Tools können Sie Ihre Beziehung zu Ihren Kunden vertiefen – und Ihre Agentur auf intelligente Weise ausbauen.