التسويق الرقمي: هذا ما يبدو عليه الحصول عليه بالشكل الصحيح

اشترك في النشرة الإخبارية الشهرية ، المحتوى والسياق ، لتلقي المزيد من الأفكار والتحديثات حول عالم تسويق المحتوى من الرئيس التنفيذي لشركة Skyword ، أندرو سي ويلر.

كان من المعتاد أن تكون هيمنة سلسلة التوريد تساوي الهيمنة على السوق. لقد تغير ذلك عندما أثبت انفجار شركات D2C الناشئة مثل Dollar Shave Club و Drizly و Warby Parker و Stitch Fix أن استراتيجية التسويق المحلية الرقمية وذكية وسائل التواصل الاجتماعي كانت كافية لسرقة حصة كبيرة في السوق من حتى العلامات التجارية الاستهلاكية الراسخة.

في هذه العملية ، ابتكرت هذه العلامات التجارية طرقًا جديدة لاستخدام المحتوى لبناء علاقات مباشرة مع العملاء في نفس الوقت ، ونقل هوية العلامة التجارية الفريدة ، وجمع بيانات الجمهور - الأنشطة المنعزلة سابقًا ضمن فرق التسويق المباشر وتسويق العلامة التجارية وتجربة العملاء ، على التوالي. باختصار ، لقد أنشأوا كتيبًا حديثًا لتسويق المحتوى بدأت المزيد من العلامات التجارية التقليدية في نسخه.

منذ الوباء على وجه الخصوص ، أدى العدد الهائل من العلامات التجارية التي تعلق على مطالبات في الاقتصاد الرقمي إلى تقديم مجموعة جديدة من التحديات:

• تتزايد تكاليف الإعلان الرقمي بسبب المنافسة الشديدة ، بما في ذلك من العلامات التجارية الراسخة ذات الجيوب الكبيرة.
• يتوقعالمستهلكون والمشترين التجاريين تجربة قناة شاملة متميزة ، بغض النظر عن العلامة التجارية.
• يجب أن تكافح العلامات التجارية بشدة من أجل التمايز عبر الإنترنت ، حيث يسهل على المشترين البحث والمقارنة للتسوق.
• من الصعب الحفاظ على هوية قوية للعلامة التجارية والرسائل عبر عدد متزايد من القنوات الرقمية.

نتيجة لذلك ، تسجل العديد من العلامات التجارية عائدات أقل من استثماراتها التسويقية المعتادة.

لذلك أريد أن أغتنم هذه الفرصة للتفكير في بعض المبادئ الخالية من الهدر التي جعلت تسويق D2C فعالاً بشكل مدهش - وكيف يمكن لأي علامة تجارية أن تتكيف معها لتحقيق النجاح في المناخ الرقمي اليوم. فيما يلي ثلاثة من أهمها:

1. مبدأ المعتدل

في الأيام الأولى لـ D2C ، استهدفت العديد من العلامات التجارية الأسواق الناضجة ، ووجدت جاذبية مع جمهور متخصص ، ثم أصبحت ناجحة من خلال مضاعفة الرسائل التي تركز على الليزر. الآن نرى هذا يلعب في الاتجاه المعاكس. ما عليك سوى أن تأخذ Discord ، وهي علامة تجارية نمت من كونها تطبيق دردشة مصممًا خصيصًا للاعبين إلى تعطيل المشهد الأوسع لوسائل التواصل الاجتماعي - على وجه التحديد لأنها تلبي بشكل جيد جمهورًا متخصصًا قويًا.

من خلال أدوات الوصول إلى المزيد من بيانات الجمهور أكثر من أي وقت مضى ، فإن علامتك التجارية لديها الفرصة لتحديد الجماهير الصغيرة التي تستهلك المحتوى الخاص بك ، والأهم من ذلك ، تحديد الموضوعات الدقيقة التي تميز عملية الشراء الخاصة بهم. استخدم هذه البيانات لتحديد مكانتك وامتلاكها.

في كثير من الأحيان ، أرى العلامات التجارية تنفق الوقت والجهد في الترتيب للمصطلحات أو الانغماس في مواضيع من غير المرجح أن تحرك الإبرة لعلامتها التجارية. بدلاً من محاولة أن تكون خبيرًا في "كل الأشياء" لقاعدة عملاء واسعة ، قم بتخصيص المحتوى الخاص بك للأشخاص الذين من المرجح أن يستفيدوا من منتجاتك والمعلومات التي يحتاجون إليها والتي تكون مؤهلاً بشكل فريد لتقديمها.

تخيل للحظة أن علامتك التجارية هي مقرض الرهن العقاري. جمهورك المستهدف ليس مجرد أشخاص فضوليين بشأن الرهون العقارية أو حتى أصحاب المنازل - 93٪ منهم لا يبحثون عن قروض عقارية جديدة ؛ هم الناس في السوق للحصول على قرض عقاري.

ما هو المحتوى "المناسب تمامًا" لهم؟ (هذا هو المكان الذي يأتي فيه مفهوم Goldilocks). على الأرجح ، هو المحتوى الذي يساعدهم في مقارنة أسعار الفائدة ، وفهم ما يمكنهم تحمله ، والتنقل في عملية القرض. ربما تختلف هذه الاحتياجات اعتمادًا على ما إذا كانوا مشتري منزل لأول مرة ، أو أعزب ، أو متزوج ولديه أطفال. لا داعي للقلق بشأنهذهالأسئلة ، ووجه كل شغفك للإجابة عليها وكن أكثر الخبراء تأهيلا لتقديم المساعدة متى وأينما يحتاجون إليها.

هذا يحررك للتركيز ، أولاً ، على الامتلاك الحقيقي للمحادثات التي تعتبر بالغة الأهمية لعملك والتي هي أصيلة لخبراتك مقابل تلك التي تعتبر عرضية لعلامتك التجارية.

2. مبدأ المعجبين الحقيقيين

هزت العلامات التجارية D2C التسويق مبكرًا جزئيًا لأنها استفادت من التحولات في الوقت المناسب في ثقافة المستهلك:

• تبني نماذج الاشتراك المبتكرة ؛
• التواصل من خلال المؤثرين.
• ووضع أنفسهم في مواجهة العلامات التجارية "الخانقة" التي رسموها على أنها بعيدة عن احتياجات العملاء.

وخير مثال على ذلك هو Dollar Shave Club ، الذي ذهب إلى السوق من خلال خدمة توصيل شفرات الحلاقة بأسعار معقولة تعتمد على الاشتراك. ضربت وجهة نظرها غير الموقرة في سوق ماكينات الحلاقة "المدرسة القديمة" على الفور على وتر حساس لدى المستهلكين الأصغر سنًا. كانت العلامة التجارية سريعة جدًا في جمع عبادة بعد ذلك العملاق القديم Unilever - الذي لم يتمكن من التغلب على ائتمان شارع DSC - اشترى العلامة التجارية بحوالي مليار دولار.

الدرس الدائم هنا هو التنافس على القاعدة الجماهيرية ، وليس مجرد الاهتمام. كما يمكن لأي شخص شاهد فيلمًا من أفلام Marvel أو تتبع صعود NFTs أن يشهد على ذلك ، فإن القدرة على الاستفادة من تطلعات مجموعة متحمسة أمر قوي.

كيف تنمي قاعدة معجبين مدمجة بالمحتوى؟

يتطلب الأمر التزامًا وليس حملات فقط. أنشئ منشورًا ، واستضف مجتمعًا ، وخلق تجارب تعكس الهوية الثقافية لعملائك ، وتقدم قيمة حصرية ، وتحفز التفاعل المجتمعي. كلما زادت قدرتك على دعوة العملاء إلى مجتمع مميز يتعرفون عليه ويريدون الانضمام إليه ، زادت ميزتك التنافسية.

هذا فقط يعزز الحاجة إلى الشراكة مع المبدعين الذين هم:

• الحرفيين الخبراء في وسائل سرد القصص المحددة التي تريد استخدامها ؛
• منغمس ، وليس فقط على دراية ، في الصناعات والموضوعات و / أو الثقافات التي تغطيها ؛
• ممثل الجماهير التي تريد التواصل معها ؛
• وبعيدًا عن علامتك التجارية بما يكفي لإحضار منظور العميل ورؤى جديدة إلى الطاولة.

3. مبدأ كيس السلطة

إن ادعاء شهرة العلامات التجارية D2C هو استبعاد الوسطاء من سلسلة قيمة العملاء واستغلال اختصارات التسويق الرقمي على طول الطريق. الطريقة التي أعادوا بها تصور سلسلة التوريد وديناميكيات التسويق هي بالضبط كيف يجب أن تنظر العلامات التجارية اليوم في إعادة تصور تجربة العملاء الخاصة بهم. يبحث كل من مشتري الأعمال والمستهلكين عن العلامات التجارية التي تقدم الجودة بالبساطة والراحة.

أفضل تشبيه سمعته لوصف هذا هو كيس السلطة. أمضت العلامات التجارية للبقالة سنوات في تطوير كيفية تغليف الخس: رؤوس الخس ، وأوراق الخس ، ومزيج الربيع ... حتى يوم واحد ، قرر شخص لامع التركيز على اللعبة النهائية بدلاً من ذلك. عندما يشتري المستهلكون الخس ، فإن هدفهم النهائي عادة هو صنع سلطة. فلماذا لا تجعل الأمر أسهل وتجمع المكونات من أجلهم؟

فويلا ، ولد كيس السلطة - واستمر في تغذية فئة كاملة من المستهلكين من الأطعمة التي يتم التحكم في حصصها.

قم بتقييم رحلة عميلك من حيث مدى مساعدتك لعملائك في تحقيق النهاية المرجوة. هل تستخدم المحتوى بشكل استراتيجي خلال تلك الرحلة لإزالة أو تبسيط أو دمج الخطوات التي يتطلبها عملاؤك للنظر في الحلول وتقييمها واختيارها وتجربتها؟

الهدف الأساسي من المحتوى ليس إرضاء المديرين التنفيذيين أو تمجيد علامتك التجارية ؛ إنه "حث" العملاء على منتجاتك عن طريق إزالة الحواجز وتقديم المعلومات التي تساعدهم على اتخاذ قرارات أفضل وأكثر استنارة. وضح مهمتك وقم بإزالة الفوضى من تجربة المحتوى الخاصة بك وفقًا لذلك.

----------

بصفتي جهة تسويق ، أدرك تمامًا أن تقديم تجارب محتوى فريدة ومصممة خصيصًا عبر القنوات ونقاط الاتصال يمكن أن تبدو بعيدة المنال. يتطلب منك التركيز باستمرار على قاعدة المعجبين الخاصة بك ، وإنشاء رسائل يتردد صداها على المستوى الفردي ، وتصميم تجارب فريدة.

يسعدني أن أعلن أنه في الأشهر المقبلة ، سنضيف ميزة جديدة إلى تقنية Skyword360 التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لدعم هذا الجهد ، مما يجعل تخصيص المحتوى والانحلال أسهل - وأكثر فعالية من حيث التكلفة - للمسوقين.

اتصل بي إذا كنت مهتمًا بمناقشتها الآن ، أو ترقبوا المزيد من التفاصيل في رسالتي التالية.