وسائل التواصل الاجتماعي
خدمة العملاء الرقمية: فوائد ومؤشرات لنجاح الأعمال
حصلت 19% من العلامات التجارية على أدنى معدل لجودة تجربة العملاء منذ 17 عامًا. تعد خدمة العملاء الرقمية (DCS) أمرًا ضروريًا لتجربة العملاء التنافسية.
قراءة المزيدأفضل 7 بدائل Five9 سهلة الاستخدام
هل يبدو مركز الاتصال الخاص بك كبيرًا جدًا؟ قارن بين البدائل والمنافسين لـ Five9 لتحسين سير عمل فريقك وتجربة العملاء.
قراءة المزيدما هي برامج ترميز VoIP وكيف تؤثر على جودة صوت المكالمات؟
هل تقرر برنامج ترميز الصوت المناسب لنظام هاتف VoIP الخاص بك؟ نناقش الأنواع الرئيسية لبرامج ترميز VoIP وإيجابيات وسلبيات استخدام كل منها.
قراءة المزيد18 مقاييس لتفاعل العملاء تحتاج الشركات إلى قياسها
يعد تتبع مقاييس مشاركة العملاء الصحيحة الخطوة الأولى لتقديم تجربة عملاء متميزة. تعرف على مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب قياسها.
قراءة المزيدحلول مركز اتصال المؤسسات: نظرة عامة والميزات الرئيسية
يقارن دليلنا لحلول مراكز الاتصال الخاصة بالمؤسسات الميزات ونقاط القوة لدى أفضل موردي CCaaS، ويقدم نصائح مفيدة لعملية الإعداد السلسة.
قراءة المزيد12 مهارات شخصية في مركز الاتصال يحتاج كل وكيل إلى إتقانها
افهم أهم المهارات الأساسية لمركز الاتصال التي يحتاجها فريقك لرفع مستوى الأداء وزيادة الرضا في كل مكالمة مع العميل.
قراءة المزيدهل موظف الاستقبال الافتراضي مناسب لعملك؟ (+ 7 حالات استخدام)
يقوم موظف الاستقبال الافتراضي بالرد على المكالمات التجارية وتوجيهها. تعرف على ست طرق للاستفادة من هذا البرنامج، وما هي الصناعات التي تستخدمه أكثر من غيرها.
قراءة المزيدأفضل 6 بدائل CXOne لطيفة لمركز الاتصال الخاص بك
قارن بين 6 بدائل NICE CXone التي تقدم المزيد من الميزات بسعر قابل للمقارنة. تعرف على الأسباب التي تدفع الشركات إلى البحث عن منافسين لشركة NICE لمراكز الاتصال.
قراءة المزيد7 بدائل من Genesys لتسهيل توسيع نطاق مركز الاتصال الخاص بك
قارن بين أفضل بدائل Genesys مع الميزات الإضافية واكتشف السبب وراء قيام أفضل المؤسسات بالترقية إلى برامج مركز اتصال أكثر قوة.
قراءة المزيدأفضل 10 بدائل ومنافسين لـ OpenPhone للشركات
قارن بين أفضل بدائل OpenPhone التي تقدم المزيد من الميزات بسعر مماثل. تعرف على سبب تحول المستخدمين إلى مزود خدمة VoIP أكثر قدرة.
قراءة المزيد