الدليل الكامل Shopify معدلات التحويل في عام 2022 (+ نصائح وأمثلة مدعومة من الخبراء)

لنكن صادقين: عائد النفقات الإعلانية بعد iOS 14 ينخفض ​​بسرعة. أنت قلق بشأن المنافسة المتزايدة التي انتشرت حول الوباء. أو ، متجرك الجديد Shopify الذي تركت وظيفتك بسببه لا يرن في المبيعات التي توقعتها.

من الطبيعي أن تحول تركيزك إلى معدلات التحويل الخاصة بك Shopify (CVR). بعد كل شيء ، إنه أحد الأشياء القليلة التي يمكنك التحكم فيها.

من بين مالكي متاجر Shopify ومتخصصي تحسين معدل التحويل CRO والوكالات ، فإن تعزيز CVR هو هاجس حدودي. لذلك تعمقنا في بحثنا الخاص وتواصلنا مع الخبراء لنقدم لك السبق الصحفي الكامل - ما هو معدل التحويل ، وكيف تعزز تطبيقك وما هي أفضل التطبيقات التي تساعدك على زيادة جهودك.

ولكن قبل أن نتعمق في ذلك ، إليك حقيقتان صعبتان:

• ما نجح معهم لن ينجح معك. هذه هي طبيعة CRO. اختبر كل شيء!
• لا تعني CRO أي شيء دون مراعاة تحسين تجربة العملاء. سترى لماذا

كيف يتم حساب معدل التحويل على Shopify؟

يمكنك حساب معدل التحويل على Shopify يدويًا أو الاعتماد على تقارير Shopify.

تقارير التسويق: استخدم هذه التقارير للتعرف على تحويلاتك. عندما يصبح زائر المتجر عبر الإنترنت زبونًا يدفع ، Shopify الساعات كتحويل.

إذا كنت بحاجة إلى معلومات إضافية حول طلب واحد ، فقم بتحليل ملخص التحويل الخاص بـ Shopify. يتضمن نظرة عامة على سلوك العملاء قبل تقديم الطلب وتفاصيل معقدة لزياراتهم ونشاط الموقع.

• تقرير التحويل حسب التفاعل الأول - راجع عدد الطلبات المنسوبة إلى تفاعلات الزوار الأولى ومصدر تلك التفاعلات. يمكنك أيضًا تحليل AOV (متوسط ​​قيمة الطلب) لفهم الإحالات التي تعمل لصالحك.

• تقرير التحويل حسب آخر تفاعل - مشابه لتقرير التفاعل الأول باستثناء أن جميع البيانات موجهة نحو التفاعل الأخير.

تقارير السلوك: استفد من هذه التقارير لفهم عميلك. سوف نتعمق في جميع الأفكار المقدمة ولكن في الوقت الحالي دعونا نلقي نظرة على تقارير X الأكثر أهمية:

• تحويل المتجر عبر الإنترنت بمرور الوقت - كما يوحي الاسم ، يمكنك الوصول إلى التحويلات على مدى فترة زمنية عبر المقاييس التالية على Shopify لوحة القيادة.

• تحويلات توصيات المنتج بمرور الوقت - إذا كنت تستخدم توصيات المنتج على صفحات منتجك ، فاستخدم هذا التقرير لفك مدى فعالية تحويل هذه التوصيات إلى مبيعات.

ملاحظة: يمكنك أيضًا إعداد تتبع تحويل إعلانات Google و Facebook لمتجر Shopify الخاص بك.

صيغة Shopify معدلات التحويل

سواء كنت ترغب في حساب معدل التحويل أو تركه لـ Shopify ، فإن صيغة معدلات التحويل Shopify تظل كما هي:

ملاحظة : قد تلاحظ تناقضات في تحليلك الداخلي / تقارير الجهات الخارجية وتقارير Shopify. يتلخص هذا في كيفية إسناد Shopify والأطراف الثالثة للتفاعلات والمبيعات وأيضًا بسبب التأخير في مزامنة البيانات

ما هو معدل التحويل الجيد لـ Shopify Stores

من المعروف أن معدل التحويل الجيد لمتاجر Shopify يعتمد على الصناعة. ومن المنطقي أن ترغب في معرفة كيفية مواجهتك لمنافسيك.

استخدم تقرير معيار التحويل لعام 2021 الخاص بـ Unbounce الذكاء الاصطناعي لتحليل 44000 صفحة مقصودة و 33 مليون + تحويل ووجد أن معدل التحويل يختلف من 2.4٪ إلى 9.8٪.

أجرت Littledata ، وهي منصة بيانات للتجارة الإلكترونية ، استطلاعًا لـ 3،350 متجر Shopify في فبراير 2022 ووجدت أن متوسط ​​معدل التحويل لـ Shopify هو 1.5٪.

هذا هو السبب في Shopify توصي مالكي المتاجر الجدد بهدف تحقيق معدل تحويل بنسبة 1-2 ٪.

أو إذا كنت في مكان قريب ، فقد تسمع أن معدل التحويل الجيد يتراوح بين 2-5٪. وجدت Littledata أيضًا أن أي شيء أعلى من 4.8 ٪ سيضعك في أفضل 10 ٪ من متاجر Shopify.

ولكن هل هذه هي أفضل طريقة لتحليل جهود تحسين التحويل؟

ليس صحيحا.

الإجابة الصحيحة على السؤال "ما هو معدل التحويل الجيد؟" هو أنه يختلف نظرًا لوجود العديد من العوامل التي تؤثر على معدل التحويل. لذا فإن مقارنتها بصناعتك أو متوسط ​​الأداء قد لا يكون مفيدًا.

يقترح Rishi Rawat ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Frictionless Commerce ، مقارنة معدلات التحويل بمعدلات التحويل السابقة بدلاً من ذلك.

"إذا كنت تحصل على زيارات بشكل طبيعي ، فسيكون معدل التحويل الخاص بك أقل مما لو كنت تحصل على زيارات من خلال الإعلانات المدفوعة لأن هناك احتمالية أكبر لشراء المشتري ،" يشارك Rawat.

فكر في الأمر. إذا كنت تبيع اشتراكات ، فستكون معدلات التحويل الخاصة بك أقل من أعمال التجارة الإلكترونية التي ليست كذلك. أو إذا كان نموذج عملك هو استخدام منتج كقائد خسارة لا يجلب لك المبيعات ولكنه يساعدك على بناء علاقة ستتحول إلى مبيعات مستقبلية ، فإن تحويلاتك لن تجعلك تقفز من أجل الفرح.

الهوس بمعدلات التحويل أمر مفهوم. كما يشير جويل ريتشيرت ، مالك التجارة الإلكترونية 4x ، "سيتم دفع الكثير من ربحيتك وعائد النفقات الإعلانية وما إلى ذلك من خلال معدل التحويل."
لكن خذ معدل التحويل الخاص بك Shopify وحرضه على Amazon وسترى Amazon دائمًا في المقدمة.

من تجربة Reichert ، تقوم Amazon بتحويل ما لا يقل عن 3x أو أعلى لأن العملاء قد تم تحميل معلومات الدفع الخاصة بهم بالفعل. لكن البيع على أمازون يؤثر أيضًا على هامش ربحك ، لذا فإن معدلات التحويل المرتفعة لا تعني بالضرورة المزيد من الإيرادات.

ما هو المعيار المرجعي لمعدلات تحويل Shopify Checkout؟

لفهم ما إذا كانت معدلات تحويل الدفع الخاصة بك تقع ضمن النطاق الطبيعي ، يجب عليك إلقاء نظرة على متوسط ​​معدلات التخلي عن عربة التسوق.

وفقًا لمعهد Baymard ، يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق العالمي 69.8٪ بناءً على 46 دراسة مختلفة. يتخلى المستخدمون عن عربات التسوق لعدة أسباب - التكاليف المخفية أو تسجيل الحساب أو الخروج المعقد أو الأخطاء الفنية.

إذا كان معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك أعلى من 70 ٪ ، فراقب إعادات الزائر وقم بإجراء تدقيق للموقع لمعرفة المشكلات التي يواجهها المتسوقون المحتملون واستخدم استرداد الخروج المهجور من Shopify لإرسال رسائل البريد الإلكتروني لزيادة المبيعات.

لماذا هو معدل التحويل الخاص بك Shopify منخفض؟

صيغة "المزيد من الزيارات = المزيد من الإيرادات" معيبة.

أظهر بحثنا أن مالكي متاجر Shopify يمكنهم استخدام هذا لمقياس 6 أو حتى 7 أرقام ولكن بعد ذلك ، يبدأ قانون تناقص العوائد الهامشية.

في سياق التجارة الإلكترونية ، يعني هذا أن محاولة التركيز على CRO دون الالتفات إلى تحسين تجربة التحويل هي معركة خاسرة.

سببان آخران لا يعنيان أن زيادة عدد الزيارات لا تعني المزيد من الأرباح

1. جودة حركة المرور الخاصة بك ليست موحدة. على الرغم من أنك قد تحصل على عدد قليل من الزوار من جمهورك المقصود ، فمن المحتمل أيضًا أن تتلقى زيارات لا يتم تحويلها على الإطلاق.
2. في عالم ما بعد iOS 14 ، أصبح الاستهداف أكثر صعوبة ، لذا لن يتم تحويل حركة المرور من الإعلانات المدفوعة بنفس المعدل.

تعزيز معدل التحويل الخاص بك Shopify ينخفض ​​إلى عملية من ثلاث خطوات.

أولاً ، "إصلاح الخراء المكسور."

يحتوي موقع الويب الخاص بك على الكثير من الفرص المخفية التي تكلفك مبيعات. تم تقديم تقنية FBSFO (Fix Broken Shit First) بواسطة CRO وخبراء تحسين الأعمال - Craig Sullivan و Arnout Hellemans و Tim Stewart - ولها تأثير أكبر بكثير من تخمين ما تحتاج إلى تحسينه.

هذه ليست الروابط المعطلة النموذجية أو أخطاء 404 ، ولكنها تظهر بشكل أكبر في مقدمة تجربة المستخدم - النص الذي تحته خط يشبه الروابط ولكنه ليس كذلك ، أو التخطيطات المعطلة على الهواتف الذكية القديمة أو النوافذ المنبثقة المزعجة التي تغطي الشاشة بأكملها على الهاتف المحمول.

بعد ذلك ، قم بصياغة استراتيجيات التسويق لحساب اقتصاديات الوحدة. يدعو آدم كيتشن ، الرئيس التنفيذي لشركة Magnet Monster ، إلى فهم اقتصاديات الوحدة لزيادة الربحية بدلاً من السعي وراء "التكتيكات" لتحسين التحويلات.

أخيرًا ، استثمر في اختبار A / B الاستكشافي لوضع التركيز الضروري على الاحتفاظ والمجتمع.

الاستحواذ أغلى بكثير من الاحتفاظ به ، وكما أظهر لنا الوباء ، كان الاستبقاء هو السبب الوحيد وراء تمكن الشركات من البقاء واقفة على قدميها. ومع الاحتفاظ ، فأنت تهتم أيضًا ببناء مجتمع. تصبح مجموعة العملاء الأكثر ولاءً لديك أيضًا من مختبري الإصدار التجريبي ، مما يساعدك على تحسين منتجك وأكثر نقادك صراحة مما يؤدي إلى فرضيات تستحق الاختبار.

إخلاء المسؤولية: لقد أشرنا بالفعل إلى أن مقارنة معدل التحويل (CVR) الخاص بك بمتوسط ​​معدل التحويل هو طريقة خاطئة لقياس فعالية استراتيجية CRO الخاصة بك.
قبل كل شيء ، يجب أن تركز الليزر على عملائك والعملاء الذين هربوا.

• هل يرتد الأشخاص من موقعك في أقل من دقيقتين؟
  تشير البيانات الواردة من CXL إلى أن متوسط ​​معدلات ارتداد التجارة الإلكترونية يتراوح بين 20-45٪ ، لذا إذا كانت معدلات ارتدادك أعلى ، فابحث عن خرائط الحرارة وتسجيلات الجلسة وقم بإجراء استطلاعات الرأي في الموقع.

• هل ينزل المستخدمون في مسار التحويل الخاص بك؟
  سيخبرك التحليلات بمكان خروج المستخدمين ولكن ليس السبب. قم بإجراء تحليل قمعي لتحديد مجالات المشاكل ، وتوصل إلى فرضية واختبر A / B التدفقات الجديدة لإثبات ذلك.

• هل هناك أي احتكاك غير ضروري في رحلة المشتري؟
  يمكن أن يؤدي عدم وجود تفاصيل المنتج ، وتسجيل الحساب أثناء الخروج ، والمعلومات الزائدة عن الحاجة في متجرك إلى صعوبة قيام المشترين بالشراء.

• هل تساعد العملاء في التحقق من صحة مشترياتهم أو تجعل من السهل التخلي عن عربات التسوق؟
  يبحث المستخدمون عن التحقق الخارجي عند وصولهم إلى صفحة الخروج. بناءً على تواجدك عبر الإنترنت - المراجعات ، ومقارنة المنتجات ، والمحتوى الذي ينشئه المستخدم - لن يعود البعض أبدًا. تأكد من أن لديك أكثر من دليل اجتماعي كافٍ للتخفيف من أي مخاوف محتملة.

• هل تقدم الطعام لأولئك الذين ليسوا في وضع الشراء؟
  95٪ من العملاء المحتملين ليسوا مستعدين للشراء. تحتاج إلى بناء علاقة مع هؤلاء المتسوقين عبر النوافذ عن طريق حثهم على الاشتراك في مدونتك أو إرسال محتوى تعليمي لهم عبر البريد الإلكتروني. عندما يكونون في السوق للشراء ، ستكون علامتك التجارية في قمة اهتماماتك.

ملاحظة: إذا كنت تستخدم Google Analytics لمراقبة معدلات التحويل ، فإليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار:

• جلسة ≠ زائر.
  يمكن أن تنتهي الجلسات بعد 30 دقيقة من عدم النشاط ، في يوم جديد ، عندما يتغير مصدر الحملة أو إذا أدخل الزوار نطاقًا فرعيًا. سيحسب GA الزائر نفسه عدة مرات.

• معدل الارتداد المنخفض لا يشير إلى جودة الصفحة.
  قد تحتوي صفحتك المقصودة على معدل ارتداد منخفض ، ولكنها تؤدي إلى تحويلات منخفضة. من ناحية أخرى ، قد يرغب المستخدم في البحث عن بعض المعلومات التافهة والارتداد بسرعة. لكن هذا أمر جيد لأن صفحة متجرك زودتهم بالمعلومات الضرورية على الفور.

كيف يمكنك زيادة معدل التحويل الخاص بك Shopify؟

سواء كنت صاحب متجر Shopify لأول مرة أو مخضرم ، يمكنك اتباع هذه العملية البسيطة لزيادة معدلات التحويل الخاصة بك.

استخدم الطريقة العلمية مقرونة بالبيانات الكمية والنوعية لتحديد مجالات المشاكل. ابتكر فرضية ثم اختبرها.

يمكن أن تكون هذه الاستراتيجيات والنصائح بمثابة المبدأ التوجيهي الخاص بك ولكن اتباعها بشكل أعمى هو وصفة لكارثة.

كيف يجب على مالكي المتاجر التفكير في تحسين Shopify معدلات التحويل؟

الآن بعد أن أثبتنا أن المزيد من الزيارات لا يترجم إلى المزيد من الإيرادات ، حوّل تركيزك بعيدًا عن زيادة عدد الزيارات إلى ما يمكن أن يحقق لك نتائج فعلية.

افهم نية المتسوق

أنت تعرف من هو عميلك.

لكن ماذا عن عميلك تقريبًا؟ من يتصفحون موقعك ولا يتخذون أي إجراء؟

هؤلاء العملاء "ليس الآن ولكن لاحقًا" هم منجم ذهب مخفي للإيرادات. افهم لماذا يشتري الناس وما هي اعتراضاتهم على بناء علاقة مع أولئك الذين ليسوا مستعدين بعد.

استثمر في الكتابة الجيدة للاستجابة المباشرة

قد لا تتمكن من استهداف الأشخاص بنفس الدقة كما كان من قبل ، ولكن لا يزال بإمكانك استخدام نسخة واضحة لجذب العملاء المناسبين.

حاول عكس هدف المستخدم ، وقم بتضمين الأرقام والمحفزات العاطفية لاستدعاء FOMO من خلال نسختك. خذ إعلان Carvana هذا على سبيل المثال -

قيمة بيانات الطرف الصفري

بحلول نهاية عام 2023 ، ستقوم Google بالتخلص التدريجي من ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية. ستفقد الوصول إلى البيانات القوية التي تساعدك في تحديد الجمهور المناسب.

لذلك من الأهمية بمكان أن تبدأ في جمع بيانات الطرف الصفري المعروفة أيضًا باسم البيانات التي يتم جمعها مباشرة من العملاء المحتملين. ابدأ في رعاية العلاقات مع عملائك الآن حتى لا تتأثر عندما يتم استبعاد ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث.

قيمة البيانات الجديرة بالثقة لاتخاذ القرارات

من المحتمل أنك غارق في نقاط البيانات. لكن كل البيانات ليست متساوية. ركز على مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك عبر عوامل النمو - الاستحواذ والاحتفاظ.

يؤدي عدم القيام بذلك إلى مطاردة المقاييس الجامحة التي تجعلك الآن تتبع أهداف الإيرادات قصيرة الأجل ، والإنذارات الكاذبة التي تجعلك لا تثق في البيانات ، والنمو غير المستدام.

(حقًا) احصل على وسائل التواصل الاجتماعي

قد تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي مدفوعة الأجر لجذب المبيعات ولكن الغرض الحقيقي من التواصل الاجتماعي ليس أن تصبح قناة تركز على الإيرادات - إنها بناء العلامة التجارية.

قد تحصل إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) على نتائج فورية ولكن تعرف ما الذي يحول أفضل من الإعلانات الباردة؟ يتم عرض إعلانات المنتج للجماهير الواعية والدافئة.

اسحب ذراع CRO لتحقيق أقصى استفادة من التسويق

لا يعمل CRO بمعزل عن الآخرين بل جنبًا إلى جنب مع أساليب التسويق الأخرى.

تجاوزات مثل عدم وجود اقتران الرسائل وتعطل التنقل الأوجه وروابط البريد الإلكتروني غير الصحيحة تغرق آلاف الدولارات. باستخدام CRO ، يمكنك بسهولة توصيل الدلو الذي يتسرب منه الماء.

كيف يجب على وكالات CRO التفكير في تحسين Shopify معدلات التحويل؟

الاختبار معقد. هذا هو السبب في أن مالكي التجارة الإلكترونية غالبًا ما يوظفون وكالات CRO. لكنهم لا يبحثون عن شخص يقوم بأشياء حسب الكتاب.

إليك كيف يمكن لوكالتك CRO أن تذهب إلى أبعد الحدود وتقدم نتائج حقيقية -

كن شغوفًا باستمرار

يفترض جيريمي إيبرسون ، كبير مسؤولي النمو في ConversionAdvocates ، أن السمة الضرورية المطلقة لشخص ما في CRO هي الشغف.

أنت "تفشل" 70-90٪ من الوقت. الضغط على النتائج خاصة عند إطلاق CRO مرتفع للغاية. إن فهم السوق والعملاء يمثل تحديًا بدون إجابات صحيحة. يستغرق البحث وقتًا وطاقة وتركيزًا وقوة عقلية. الجداول الزمنية سريعة. تحليل البيانات ، والرؤى ، وتقديم توصيات ثابتة هي قوة عظمى. كونك شغوفًا يدفعك إلى تجاوز العقبات.

أظهر قوة الجر في أول 60-90 يومًا ، ثم ادفع لإجراء اختبارات طموحة

إذا تم حرق عملائك من قبل "الخبراء" والوكالات التي وعدت بالنتائج مع عدم وجود الكثير لتظهره ، فعليك تأمين الشراء أولاً. أظهر لهم أنك تعرف ما تفعله من خلال تحقيق النتائج في أول 60-90 يومًا.

بعد ذلك ، يمكنك طلب الأموال لإجراء اختبارات أكثر طموحًا تختبر الرسائل والعروض.

ركز على التعلم وليس التجريب

التجريب هو جزء أساسي من CRO لكنه يفشل في تحقيق إمكاناته. يقول جوني لونجدين ، مدير التحويل في JourneyMore ، إن سبب ذلك هو أننا فشلنا في ربط التجريب باستراتيجية العمل ورؤيته.

إنه يركز على الطريقة وليس النتيجة. يعد تحسين مقياس مثل معدل التحويل مقياسًا تجاريًا ولكنه ليس استراتيجية عمل. إن تحسين مقياس ما يعلمك فقط كيفية تحسينه أكثر ، ولا يعلمك كيفية إدارة نشاط تجاري.

ضع الرؤية في الاعتبار ثم ركز على تعلم كيفية فهم كيف يمكنك التقدم.

احترس من الحوافز الضارة وحذر الرئيس التنفيذي من مخاطرها

يعتقد كريج سوليفان ، رئيس Optimiser في Optimal Visit ، أن العديد من مقاييس التجريب "نجم الشمال" تخلق حوافز وسلوكيات ضارة.

على سبيل المثال ، إذا كان الهدف هو تحقيق إيرادات إضافية ، فقد تميل إلى إجراء اختبارات أقل خطورة ، واختيار الإيرادات قصيرة الأجل على النمو طويل الأجل ، ومطاردة المقاييس التي لا تؤدي إلى نمو مستدام.

إذا لم تكن أول وكالة وظفها عميلك ، فمن المحتمل أن يكون لديهم توقعات غير واقعية.

قم بتثقيف الرئيس التنفيذي حول مخاطر اختيار مطاردة المقاييس على النمو المستدام. لا يتعلق CRO فقط بزيادة الإيرادات ؛ يتعلق الأمر بزيادة الإيرادات على المدى الطويل.

استحوذ على أبحاث العملاء

يمكن أن تخبرك التحليلات بما يشتريه الناس ولكن ليس لماذا. هذا لا يعني استبعاد البيانات الكمية المفيدة ولكن فهم "السبب" يساعدك في الكشف عن الوحي الحقيقي.

اطلب الوصول إلى عملاء العميل وإجراء مقابلات مع العملاء. ستساعدك هذه المحادثات في الحصول على نظرة شاملة لمن هم ، ونقاط الألم ، والاحتكاك في مسار الشراء ودوافعهم الحقيقية. (Psst ... قد يكون أداؤك أفضل إذا عرضت على العملاء حافزًا.)

إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فإن مراجعة التعدين خيار دائمًا. خذ كل مراجعة وضعها في مجموعات مختلفة مصنفة حسب السمات مثل نقاط الألم وميزات المنتج والفوائد.

يساعدك تحليل هذه المعلومات في الارتقاء بالبيانات النوعية غير المنظمة إلى بيانات منظمة تساعدك على استخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.

اتبع قدامى المحاربين في الصناعة

قدامى المحاربين في الصناعة الذين شاركوا في هذا المجال والذين يشاركون بانتظام خبراتهم في إجراء آلاف الاختبارات.

على سبيل المثال ، ساعد Craig Sullivan أعضاء Shopify CRO في تحقيق مبيعات موسم العطلات من خلال هذا المنشور المكون من 4 أجزاء.

تحسين Shopify معدلات التحويل مع رسائل المنتج / العلامة التجارية

قصة منتجك أو علامتك التجارية تشبه فكرة المصعد. إنه يجيب بشكل أساسي على السؤال الأساسي الذي يطرحه العملاء: لماذا يجب أن أشتري منك وليس من منافسيك.

يشارك رايان بيك ، مستشار CRO ، مدى أهمية وجود رسالة واضحة للعلامة التجارية.

كنت أساعد شركة قهوة للتجارة الإلكترونية حيث باعوا قهوة عالية الجودة ولكن كان لديهم رابط قصة ديزني. كانوا يركزون حركة المرور الأولية على الجميع تقريبًا (لأن معظم الناس يشربون القهوة بشكل صحيح) ، ولكن بعد ذلك بمجرد أن قمنا بتغيير حركة المرور إلى متعصبي ديزني ، ارتفعت التحويلات بشكل كبير دون الحاجة إلى تغيير أي شيء على الإطلاق إلى مسار التحويل.

صياغة عرض تقديمي واضح ومنظم

يجب أن يكون عرض المبيعات الخاص بك مثاليًا بهيكل من ثلاثة أجزاء:

• رحب باحتمالك ، وقم ببناء علاقة وساعدهم في التأهل الذاتي
• قم بمشاركة USPs والعروض المميزة للتعامل مع الاعتراضات
• تخلص من الجمود وحث المتسوق على اتخاذ إجراءات فورية

يمكنك الآن هيكلة عرضك على هذا النحو ولكن لا يمكنك توقع أن يقرأه المشترون بالطريقة التي تريدها. راقب تفاعلات الصفحة وكرر المعلومات المهمة في الأماكن التي ينقرون عليها.

يشارك Rawat من Frictionless Commerce: "يمكن للتجارب المصممة أن تحسن معدلات التحويل بشكل كبير".

قم ببث صفحة منتجك بقصة منتجك

يندرج المشترون تحت فئتين - كاشطات وحفارات.

معظم المشترين عبارة عن كاشطات ويسهل توفيرها. اجعل من السهل عليهم استيعاب جميع المعلومات التي يحتاجون إليها أثناء التمرير.

من الصعب إرضاء النوع الآخر الملقب بالحفارين. إنهم يبحثون عن محتوى مقنع يخفف من شكوك الشراء المسبق. تحتاج إلى ربطهم وحملهم على مواصلة القراءة حتى يقتنعوا.

تحسين Shopify معدلات التحويل على صفحات المنتج / الفئة

أظهر بعض الحب لمنتجك وصفحات الفئات. إذا كنت قد اتبعت نهج واحد وفعل أثناء إعداد متجرك ، فقد حان الوقت لإعادة النظر في استراتيجيتك وتحسين صفحات المنتج.

اكتب أوصافًا رائعة للمنتج

اكتب كيف تتحدث

اكتب كيف يتحدث عملاؤك

قم بتعدين تقييمات العملاء للحصول على رؤى واجمعها في سمات مختلفة. استخدم ذلك لبناء سرد مقنع ومساعدة الزائرين لأول مرة على رؤية قيمة منتجك على الفور.

استخدم ملفات GIF والصور مع نص وصفي

وجد Philip Pages ، مؤسس PostPurchaseSurvey ومالك علامة تجارية إلكترونية ذات رقم 7 متوسط ​​أن إضافة صور GIF وصور مع نص وصفي داعم أدى إلى زيادة بنسبة 31٪ في معدل التحويل.

من خلال استعراض كل ميزة من ميزات المنتج بشكل صريح ، يمكننا الإجابة على معظم الأسئلة التي يطرحها العملاء مما يجعلهم أكثر ثقة في تقديم طلب.

كان لدى Mintminds إدراك مماثل عند محاولتهم مساعدة عميلهم ، lampenlicht.nl ، وهو بائع تجزئة هولندي. أراد المستخدمون مزيدًا من المعلومات حول المصابيح التي كانوا مهتمين بها ، لذلك استخدم Mintminds التحويل لإقران سمات المنتج بالصور.

نتج عن ذلك زيادة بنسبة 13٪ في مقياس إضافة إلى عربة التسوق.

تحسين التنقل متعدد الأوجه لصفحات الفئات

بالنسبة للتجارة الإلكترونية التي تحتوي على العديد من القوائم ، فإن التنقل متعدد الأوجه في صفحات الفئات لا يحتاج إلى تفكير. يساعد المستخدمين عن طريق تصفية القوائم في صفحات الفئات بناءً على السمات.

ملاحظة : عند استخدام التنقل متعدد الأوجه ، قد تواجه مشكلات مثل الفهرس ، والمحتوى المكرر ، والزحف.

إليك كيف يمكنك حلها:

• استخدم العلامة الأساسية
• استخدم ملف robots.txt بفاعلية
• قم بإزالة الروابط الداخلية إلى عناوين URL ذات الأوجه
• استخدم علامة noindex
• استخدم تقرير معلمات عناوين URL في Search Console

تمكين البحث بشكل أفضل على الصفحة الرئيسية

لا شيء محبط تمامًا مثل كتابة أسماء المنتجات والظهور فارغًا.

حتى إذا كان لديك أفضل صفحة فئة على الإطلاق ، فسيظل زوارك يرغبون في استخدام شريط البحث. ولكن على عكس بحثهم على Amazon أو Google ، فقد تحصل نتائجهم على 0 زيارة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

• اجعل مربع البحث في المقدمة والوسط
• السماح للأخطاء والتصحيح التلقائي
• تأكد من أن محرك البحث الخاص بك يفهم المرادفات
• اعرض أكثر الكتب مبيعًا لديك إذا لم يكن لديك المنتج المحدد
• استخدم التحليلات لتحسين معلمات البحث الخاصة بك
• ضع بحث الجوال في الاعتبار
• استخدم التعلم الآلي لتقديم نتائج مخصصة

جعل Jeff Moriarty ، مدير التسويق في Moriarty's Gem Art ، شريط البحث الداخلي مرئيًا على الأجهزة المحمولة ولاحظ زيادة فورية في التحويل.

تحتوي معظم مواقع الويب على شريط البحث الداخلي مخفيًا في قائمة التنقل المنسدلة. لاحظنا أنه عندما استخدم الأشخاص شريط البحث الداخلي لموقع الويب الخاص بنا على أجهزتهم المحمولة ، كان معدل التحويل 5 أضعاف معدل أولئك الذين لم يفعلوا ذلك. لقد قمنا بنقله على الفور ليكون مرئيًا في الجزء العلوي من موقع الويب للجوال بنسبة 100٪ من الوقت ، وشاهدنا متوسط ​​معدل التحويل على الأجهزة المحمولة ضعفًا تقريبًا.

استخدم عنوانًا مدفوعًا بالمزايا

لاحظت شركة BestSelf ، وهي بائع أدوات إنتاجية ، أن المستخدمين تخلوا عن صفحة المنتج الرئيسية في وقت قريب جدًا وشاركوا في SplitBase للمساعدة في إصلاحها.

استنادًا إلى معدل الارتداد المرتفع والتحليل السلوكي ونتائج استطلاعات المستخدمين ، افترضت SplitBase أن الطية الأولى يمكن أن تستخدم عنوانًا ثقيل الفائدة ومخاوف الثقة الملغاة.

باستخدام تحويل الخبرات ، أنشأت SplitBase متغيرين ووضعتهما مقابل الأصل. النتائج؟ أدى العنوان المدفوع بالفائدة إلى زيادة التحويل بنسبة 27٪.

قم بتشغيل استطلاعات الرأي عند الخروج لبناء فرضية

أراد متجر أدوات تجميل شهير تحسين مبيعاته وإيراداته لكل زائر لأحد منتجاته الرئيسية التي تحتوي على نسخة وصفية غنية فشلت في ترجمتها إلى مبيعات.

بمساعدة Conversion Fanatics ، أجروا استطلاع رأي ووجدوا أن المستخدمين الذين لم يجروا تحويلاً وجدوا صعوبة في اختيار البديل المناسب للمنتج. مسلحين بهذه المعلومات وتحويل الخبرات ، صمم متعصبو التحويل اختبار تقسيم ثلاثي الاتجاهات وأجروا هذه التجربة.

تغلب كلا المتغيرين على عنصر التحكم من خلال لقطة طويلة وتمكنا من زيادة الأرباح لكل مستخدم بنسبة 53٪.

تحسين Shopify معدلات التحويل لعربات التسوق / المغادرة

عندما تقترب من خط النهاية ، يمكن أن تؤدي تجربة السداد الرديئة إلى تخلي المستخدمين عن عرباتهم ومن المحتمل ألا يعودوا أبدًا.

استخدم عربة تسوق ديناميكية

حتى المتسوقين المهتمين يمكن أن يتلاشى انتباههم. اجعل الأمر واضحًا تمامًا للزوار عند إضافة عنصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم. في كل مرة يتم فيها إضافة عنصر ، قم بإظهار نافذة منبثقة للعربة مع العنصر الموجود فيها أو كن أكثر وضوحًا كما يلي:

أو استخدم شريط تمرير عربة التسوق عبر مسار التحويل مثل OnTrack Digital + مما أدى إلى زيادة بنسبة 12٪ في الإيرادات لكل مقياس زائر للعناصر الواعية.

من خلال تحويل التجارب ، قمنا بزيادة معدل التحويل والإيرادات لكل مستخدم وعدد المنتجات المتوسطة لكل مستخدم ، مع إنشاء تجربة شراء أبسط وأسرع للمستخدمين.

أندرا باراجان ، أونتراك ديجيتال +

اجعل "إضافة إلى عربة التسوق" مرئية على الفور

في إصدار سابق من موقع Pants and Socks ، كان على المستخدمين التمرير لأسفل قليلاً لرؤية زر "إضافة إلى عربة التسوق". قام ريتشارد كلوز ، مؤسس Pants and Socks ، باستشارة أحد خبراء CRO الذي أوصى بوضع الزر أعلى الصفحة.

لقد فعلنا ذلك - وزادت إضافة سلة التسوق بنسبة 42٪. أعطى هذا متجر التجارة الإلكترونية لدينا دفعة كبيرة. سنفعل الشيء نفسه مع إصدار الهاتف المحمول قريبًا.

تأكد من وجود عبارات الحث على اتخاذ إجراء في الجزء المرئي من الصفحة على الهاتف المحمول

وجد Tom Austin ، متخصص CRO في Impression ، أن أحد مواقع الجوال الخاصة بعملائهم يحتوي على زر "إضافة إلى سلة التسوق" أسفل الطية المتوسطة.

لقد جمعنا اختبارًا سريعًا وسهلاً لإحضار زر CTA (الحث على اتخاذ إجراء) لأعلى أسفل صورة المنتج وفوق الجزء المرئي من المتوسط ​​، مما يعني أنه كان مرئيًا لجميع العملاء الذين يهبطون على صفحة المنتج. نتج عن ذلك زيادة هائلة بنسبة 9٪ في المستخدمين الذين ينقرون على "إضافة إلى السلة" وزيادة بنسبة 9٪ في المستخدمين الذين يقومون بالتحويل ضد عنصر التحكم. تحقيق ما يقرب من 70 ألف جنيه إسترليني شهريًا في الإيرادات الإضافية.

عرض الدردشة الحية لتحويل المستخدمين على السياج

شارك ستيفن لايت ، رئيس التسويق والشريك المؤسس لشركة Nolah Mattress ، وهي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية تستخدم Shopify كمنصة مبيعات لها ، كيف كان تنفيذ الدردشة المباشرة هو القرار الأفضل. بالنسبة للتذاكر الأعلى أو عناصر الاستخدام اليومي ، تكون مخاطر الشراء أعلى.

على الرغم من أن الموقع يحتوي على صفحة أسئلة وأجوبة شاملة وأدلة ومقارنات ، إلا أن العديد من زوار الموقع لديهم استفسارات فورية تمت الإجابة عليها ،

كانت وظيفة الدردشة الحية بمثابة تنفيذ بسيط لواجهة متجر Shopify الخاصة بنا وسمحت لنا بتعزيز تجربة عملائنا من خلال تقديم إجابات في الوقت الفعلي للأسئلة المهمة. بمجرد أن نكون قادرين على مساعدة المستهلكين على الفور في اتخاذ قرارات بشأن المنتجات ، رأينا زيادة بنسبة 21٪ في المبيعات ، وهو أمر مذهل ، لكنه منطقي تمامًا - عندما تساعد المشترين المحتملين في اللحظة التي يحتاجون إليها بالضبط ، فأنت تبني علاقة هذا يعني أنهم أكثر عرضة للتحويل. يعد موقع الويب الذي يركز على العملاء بشكل أكبر أمرًا أساسيًا لتحسين معدل التحويل.

قم بإزالة الاحتكاك غير الضروري من عملية الدفع

يمكن للمستخدمين التخلي عن العربات عند أدنى قدر من الإزعاج.

ألم تظهر لهم رسوم التوصيل مقدمًا؟ غير مأهولة.

لم تشارك معلومات الشحن؟ سايونارا.

اطلب منهم التسجيل للحصول على حساب؟ مع السلامة!

بمجرد أن تتعرف على سبب تخلي الزائرين عن عربات التسوق ، اختبر فرضيتك من خلال اختبار A / B وتخلص من الاحتكاك غير الضروري كما فعل Surefoot لشركة Smith Optics ، وهو بائع تجزئة عبر الإنترنت.

أعادت Surefoot تصميم تجربة عربة الجوّال واستخدمت مكدسًا تقنيًا خفيفًا (Google Analytics و Hotjar و Convert Experiences) لاختبار فرضيتها.

نتج عن الاختبار زيادة بنسبة 8٪ في عدد الزيارات للمغادرة عند 95٪ دلالة إحصائية ، وزيادة بنسبة 3.4٪ في المعاملات وزيادة قدرها 1.39 دولار في RPV - ليس فوزًا سيئًا!

إعادة الزائرين إلى المتجر

مسارات الشراء ليست خطية في الحياة الواقعية. عميلك المحتمل الذي وصل إلى صفحتك وأضف عناصر إلى سلة التسوق مهتم ولكن أيضًا يشتت انتباهه بسهولة.

قم بإعادتهم إما من خلال تجديد النشاط التسويقي ، أو إرسال بريد إلكتروني لهم لتذكيرهم بالعناصر التي تم التخلي عنها ، أو البقاء على اطلاع دائم بأذهانهم من خلال الرسائل الإخبارية ومنشورات الوسائط الاجتماعية.

Brian Lim, Founder and CEO of iHeartRaves & INTO THE AM, shared how they bring back users:

We launched “Desktop Flashing Tab Notifications” for both of our sites. When users navigate away from the tab on desktop, the Page Title flashes to draw users back to the site after a few seconds. We also use segmentation for users that have browsed versus users with items in the cart. For those that see the campaign, we are seeing a 67% increase in conversions & a 153% increase in pages per session.

Improve Shopify Conversion Rates by Improving Site Speed

Your site speed has a huge impact on your conversion rate.

• The first 5 seconds of the page load have the highest impact on your CVR. (Portent, 2019)
• Each additional second it takes to load can drop your conversion rate by 4.42%. (Portent, 2019)
• Almost 70% of consumers report that their willingness to buy is impeded by page load times. (Unbounce, 2019)

And let's not forget the impact slow loading pages have on SEO!

Psst… Take these scores with a grain of salt. There are plenty of sites that don't score well but still manage to convert users just fine.

خدمة الصور بالتنسيق العام التالي

قم بتشغيل صفحتك من خلال PageSpeed ​​Insights من Google وإحدى التوصيات الأكثر شيوعًا التي ستراها هي تقديم صورك بالتنسيق العام التالي.

يتمتع كل من AVIF و WebP بأحرف ضغط وجودة أفضل عبر JPEG و PNG. قم بترميز صورك بهذه التنسيقات وسيتم تحميلها بشكل أسرع وتستهلك بيانات خلوية أقل.

لا تنس الهاتف المحمول

يلجأ المتسوقون في التجارة الإلكترونية بأغلبية ساحقة إلى هواتفهم الذكية للتسوق. وفقًا لـ Statista ، فإن التسوق عبر الهواتف الذكية أو التجارة الإلكترونية سيمثل 10٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة.

لذا فإن تجربة سطح المكتب السريعة ومتجر الهاتف المحمول البطيء لن يقطعها. اتبع أفضل الممارسات لمتاجر الأجهزة المحمولة لتسريع الموقع مثل إزالة CSS و JavaScript غير الضروريين.

انتقي مقاطع الفيديو الرائعة والصور عالية الدقة

إذا كانت سرعة موقعك لا تزال منخفضة في مقالب القمامة ، فقد تضطر إلى التخلص من مقاطع الفيديو الكثيرة الموارد والعديد من الصور عالية الدقة والاحتفاظ بما يخدمك حقًا فقط.

يمكنك إجراء اختبارات A / B لمقارنة نسختك الأصلية مع الإصدار العادي لمعرفة ما إذا كانت معدلات التحويل لديك تتحسن أو تنخفض.

ضع في اعتبارك التجارة مقطوعة الرأس

تسمح لك التجارة بدون رأس بفصل الواجهة الأمامية عن الواجهة الخلفية مما يتيح لك الحصول على موقع سريع دون التضحية بجماليات علامتك التجارية.

يمكن لهذا الحل طويل المدى أن يحسن سرعة متجرك إلى حد كبير ، ويعزز التحويلات ، والتفاعل.

قبل القفز ، اسأل نفسك:

• هل استنفدت جميع خيارات التحسين الأخرى؟
• هل أنت مستعد لتكاليف الصيانة طويلة المدى؟
• هل يمكن لفريقك الداخلي أو وكالة CRO أن تدعم محورك؟

أعلى Shopify تطبيقات CRO في عام 2022

بغض النظر عن رافعة النمو التي تريد سحبها ، فهناك تطبيق Shopify لذلك. قمنا بفحص بعض تطبيقات CRO الأكثر شيوعًا لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير -

أفضل Shopify تطبيقات SEO

حتى إذا لم تكن مُحسّنات محرّكات البحث جزءًا من إستراتيجية النمو الرئيسية الخاصة بك ، فإن التحسين الأساسي يمكن أن يساعدك على التقدم في منافسيك.

• مُعزّز تحسين محركات البحث (SEO)
  متوسط ​​تصنيف المستخدم: 4.8 / 5 من 2262 مراجعة
  التسعير: مجاني- 79 دولارًا في الشهر

• افادا سيو
  متوسط ​​تصنيف المستخدم: 4.9 / 5 من 1027 تقييمًا
  التسعير: مجاني - 29 دولارًا في الشهر

• Booster SEO & Image Optimizer
  متوسط ​​تصنيف المستخدم: 4.6 / 5 من 2،069 تقييمًا
  التسعير: مجاني - 64 دولارًا في الشهر

أفضل Shopify تطبيقات تحسين السرعة

على الرغم من أن Shopify يجعل إنشاء متجر أمرًا سهلاً للغاية ، إلا أن عيب وجود العديد من المكونات الإضافية والتطبيقات هو أنه يؤدي حتماً إلى إبطاء متجرك. استخدم أحد هذه التطبيقات للتخفيف من هذه المشكلة:

• الداعم
  متوسط ​​تصنيف المستخدم: 4.7 / 5 من 513 تقييمًا
  التسعير: مجاني

• السرعة الزائدة
  متوسط ​​تصنيف المستخدم: 4.8 / 5 من 144 مراجعة
  التسعير: الإصدار التجريبي المجاني - 39 دولارًا أمريكيًا في الشهر ، المؤسسة - 300 دولارًا أمريكيًا في الشهر

• سويفت
  متوسط ​​تصنيف المستخدم: 4.6 / 5 من 130 مراجعة
  التسعير: نسخة تجريبية مجانية - 19 دولارًا في الشهر

• سبيدستر محسن سرعة الصفحة
  متوسط ​​تصنيف المستخدم: 4.7 / 5 من 95 مراجعة
  التسعير: مجاني - 19.95 دولارًا في الشهر

أفضل Shopify تطبيقات التحليلات

البيانات هي الزيت الجديد. احصل على البيانات القيمة لبدء اختبار CRO الخاص بك باستخدام هذه التطبيقات الثلاثة:

• محادثة
  متوسط ​​تصنيف المستخدم: 4.8 / 5 من 134 مراجعة
  التسعير: نسخة تجريبية مجانية - 199 دولارًا في الشهر

• OrderMetrics
  متوسط ​​تصنيف المستخدم: 4.3 / 5 من 117 تقييمًا
  التسعير: نسخة تجريبية مجانية - 299 دولارًا في الشهر

• تقرير محمصة
  متوسط ​​تصنيف المستخدم: 5/5 من 84 مراجعة
  التسعير: مجاني - 150 دولارًا في الشهر

أفضل Shopify تطبيقات الإحالة

التسويق الشفهي ليس استراتيجية قديمة. قم بزيادة مبيعاتك باستخدام تطبيقات الإحالات هذه:

• الإحالات والمكافآت BLoop
  متوسط ​​تصنيف المستخدم: 4.9 / 5 من 35 تقييمًا
  التسعير: مجاني - 20 دولارًا في الشهر

• UpPromote
  متوسط ​​تصنيف المستخدم: 4.9 / 5 من 1389 تقييمًا
  التسعير: مجاني- 21.99 دولارًا في الشهر

• الابتسامة: المكافآت والولاء
  متوسط ​​تصنيف المستخدم: 4.8 / 5 من 4251 مراجعة
  التسعير: مجاني - 599 دولارًا في الشهر

• حلوى الإحالة
  متوسط ​​تصنيف المستخدم: 4.8 / 5 من 1،620 تقييمًا
  التسعير: نسخة تجريبية مجانية - 49 دولارًا في الشهر

أفضل Shopify تطبيقات بيع عبر / بيع

قم بزيادة إيراداتك لكل عميل و AOV الخاص بك من خلال تطبيقات البيع العابر والبيع الإضافية هذه:

• إعادة تحويل البيع والبيع المتقاطع
  متوسط ​​تصنيف المستخدمين: 5/5 من 2844 تعليقًا
  التسعير: مجاني - 29.99 دولارًا في الشهر

• اشترى في كثير من الأحيان جنبا إلى جنب
  متوسط ​​تصنيف المستخدم: 4.9 / 5 من 1،917 تقييمًا
  التسعير: مجاني - 9.99 دولار في الشهر

• قرص العسل بيع وعبر البيع
  متوسط ​​تصنيف المستخدم: 4.9 / 5 من 401 تقييمًا
  التسعير: مجاني - 149.99 دولارًا أمريكيًا في الشهر

• حزمة UFE Cross Sell & Upsell
  متوسط ​​تصنيف المستخدم: 4.8 / 5 من 653 مراجعة
  التسعير: مجاني - 29.99 دولارًا في الشهر

أفضل Shopify تطبيقات اختبار A / B

من المحتمل أن تكون تطبيقات اختبار A / B هذه هي الفئة الأكثر أهمية في تطبيقات CRO ، وهي تساعدك على اختبار فرضيتك وإجراء التغييرات المهمة:

• تحويل الخبرات *
  * تحويل الخبرات ليس تطبيق Shopify أصلي ، ولكن لدينا تطبيق مخصص يتكامل بسلاسة مع متجرك في أي وقت من الأوقات.
  متوسط ​​تصنيف المستخدم: 9.4 / 10 على TrustRadius ، 4.7 / 5 من 47 مراجعة على G2
  التسعير: نسخة تجريبية مجانية - 699 دولارًا في الشهر و 199 دولارًا لكل 100 ألف زائر بعد ذلك

• جوجل الأمثل
  متوسط ​​تصنيف المستخدم: 7.8 / 10 على TrustRadius ، 4.2 نجوم من 34 مراجعة على G2
  التسعير: مجاني. 150 ألف دولار لنسخة المؤسسة.

• أنيق اختبار أ / ب
  متوسط ​​تصنيف المستخدم: 4.7 / 5 من 39 تقييمًا
  التسعير: نسخة تجريبية مجانية - 199 دولارًا في الشهر

• رفع اختبار المنتج أ / ب
  متوسط ​​تصنيف المستخدم: 5/5 من 14 مراجعة
  التسعير: نسخة تجريبية مجانية - 299 دولارًا في الشهر

ادخل إلى روح CRO لزيادة معدلات تحويل Shopify الخاصة بك

لا توجد اختراقات لزيادة معدلات التحويل الخاصة بك Shopify. نصائح مفيدة ، نعم ، لكن لا توجد طريقة مؤكدة لإطلاق النار على نجم الشمال.

لذلك عند تحليل جهودك ، قم بقياسها مقابل معدل التحويل في متجرك. ليس منافسيك أو صناعتك.

لأنه حتى إذا تداخل جمهورك المستهدف ، فإن USP الخاص بك هو مجموع إجمالي علامتك التجارية + منتجك + تجربتك ، وهو أمر شبه مستحيل تكراره.

إن الروح الحقيقية لـ CRO هي التشكيك في كل شيء وعدم قبول أي شيء حتى تؤكد اختباراتك فرضيتك.

نتمنى لك اختبارًا سعيدًا!