مقاييس الإدخال مقابل الإخراج في التجربة: كيفية اختيار ما يجب قياسه

المقاييس التي تحددها وتتبعها لبرنامج التجربة الخاص بك مهمة للغاية.

ما تقيسه يحدد تركيزك. يقولون "لا يمكنك إدارة ما لا تقيسه".

وعلى الرغم من أن هذا صحيح تمامًا (يمكنك بالتأكيد إنقاص الوزن حتى لو لم تنظر إلى الميزان) ، إلا أنه صحيح عمليًا وعمليًا (من الأسهل كثيرًا أن تفقد الوزن إذا نظرت إلى الميزان).

لقد قضيت الكثير من الوقت في التفكير في المقاييس المهمة في التجربة.

الأهم من ذلك ، لقد قضيت الكثير من الوقت في التفكير في مقاييس الإدخال ومقاييس المخرجات.

ما الفرق بين مقاييس الإدخال والإخراج؟

مقاييس الإدخال هي مؤشرات رائدة ، أشياء يمكنك التحكم فيها بشكل مباشر. عادةً ما يتتبعون الجهد وتخصيص الموارد والكفاءة التشغيلية.

فكرة مقاييس الإدخال هي أنها ترتبط بمقاييس المخرجات.

على الرغم من أنه لا يمكنك التنبؤ بدقة ، على وجه التحديد ، بما سيكون عليه معدل التحويل الإجمالي ، يمكنك بسهولة التحكم في عدد التجارب التي تجريها ، ومدى كفاءتك في دفع المكاسب إلى الإنتاج ، وإلى حد ما ، ما هو معدل الفوز الخاص بك ومتوسط ​​حجم الفوز.

يمكن ويجب أن يتم تعيين هذه الأشياء لمقاييس المخرجات الخاصة بك ، والتي عادة ما تكون مقاييس عمل رقمية يهتم بها أصحاب المصلحة. إنها الأرقام التي توضح ما إذا كان كل الجهد الذي تبذله في التجربة يؤتي ثماره بالفعل من منظور عائد الاستثمار أم لا.

نظرًا لأن مقاييس المخرجات تركز على نتائج الأعمال ، فسوف أتصفحها أولاً - والسبب هو أن مقاييس المخرجات الخاصة بك يجب أن تحدد مقاييس الإدخال الخاصة بك.

وبعبارة بسيطة ، فإن مقاييس المخرجات الخاصة بك هي ما يهم العمل ، ومقاييس الإدخال الخاصة بك هي الرافعات التي يمكنك التحكم فيها للوصول إلى تلك النتائج.

مقاييس إخراج التجربة

مقاييس الإخراج هي ما تظهره لرئيسك في العمل. ترتبط مرة أخرى بقيمة برنامج التجربة الخاص بك وتظهر أنك ، بشكل عام ، تحقق عائد استثمار إيجابيًا.

من الناحية الواقعية ، يمكن أن يكون مقياس ناتج التجربة أي شيء كمي يمكنك قياسه. في معظم الحالات ، يكون هذا مقياسًا منفصلاً أو ثنائيًا مثل معدل التحويل ، ولكنه أحيانًا مقياس مستمر مثل العائد لكل زائر.

في جميع الحالات ، تريد تعيين مقياس الإخراج الخاص بك الذي يمثل القيمة الأكبر لعملك.

أفضل طريقة لتقسيم مقاييس التجربة إلى فئتين: التحويلات الصغيرة والتحويلات الكلية (المعروفة أيضًا باسم المقاييس الأساسية والثانوية) .

التحويلات الصغيرة مقابل التحويلات الكلية (ومقاييس المراقبة)

النصيحة الشائعة في مساحة اختبار A / B هي تحسين التحويلات الكلية.

التحويلات الكلية ، على الرغم من تعريفك أنت وعملك ، هي تلك الأقرب إلى المال. في التجارة الإلكترونية ، هذا هو الشراء أو العائد لكل زائر. في B2B ، قد يكون هذا تحويلات عالية الجودة للعملاء المحتملين أو ربما اشتراكات في منتج لبرنامج freemium.

مهما كانت الحالة ، يمكنك تعيين التحويلات الصغيرة مباشرة إلى الإيرادات ، وبالتالي ، فإن عائد الاستثمار في هذه التجارب يسهل قياسه وتبريره.

التحويلات الصغيرة هي تلك الإجراءات التي تؤدي إلى التحويل الكلي وتميل إلى الارتباط بقوة بإكمال تحويلات الماكرو.

في التجارة الإلكترونية ، يمكن أن تكون التحويلات الصغيرة عبارة عن إضافة إلى عربات التسوق أو نقرات البانر أو حتى الاشتراكات في قائمة البريد الإلكتروني. في B2B ، قد تكون نقرات على صفحة التسعير أو نقرات CTA أو تسجيلات في قائمة البريد الإلكتروني.

هناك أيضًا مقاييس مراقبة أو مقاييس الدرابزين . هذه مؤشرات جودة قد لا تهدف إلى تحسينها ، لكن تهدف إلى عدم إلحاق الضرر بها. لذلك إذا زادت التجربة من معدل التحويل ، ولكنها زادت أيضًا من معدل إرجاع المنتج أو رد الأموال ، فلا يجوز لك دفع هذه التجربة إلى الإنتاج.

لا يوجد انقسام عام وموضوعي بين الفئتين ، على الرغم من وجود بعض خطوط الصدع الواضحة. وبالتحديد ، هل يؤدي التحويل مباشرة إلى تحقيق أرباح لعملك؟

سوف أتناول 18 مقياسًا للمخرجات هنا ، وأقسمها إلى تحويلات كلية وصغيرة. في النهاية ، سنناقش كيفية اختيار أهداف الإخراج المناسبة لعملك.

الكلي التحويلات

مقاييس معدل التحويل (من أي نوع)

معدل التحويل هو مقياس الإخراج الأكثر شيوعًا ، ولكنه قد يعني أشياء كثيرة للعديد من أنواع الأعمال المختلفة.

على المستوى الأساسي ، هذا يعني فقط أنك تحاول زيادة نسبة أولئك الذين يشاهدون تجربة ثم يكملون الإجراء المطلوب بعد مشاهدة تلك التجربة.

1. الرصاص معدل التحويل

يعد معدل تحويل العملاء المحتملين أحد أكثر أنواع معدلات التحويل شيوعًا.

هذه هي نسبة زوار موقع الويب الخاص بك الذين قاموا بالتسجيل ليصبحوا روادًا. يعتمد تعريف "العميل المحتمل" بالطبع على عملك. في بعض الحالات ، يقوم شخص ما بالتسجيل لطلب عرض توضيحي.

في بعض الأحيان ، تتعمق الشركات في البحث وتحسب فقط العملاء المحتملين "المؤهلين" ، والذي يعتمد على إثراء البيانات أو تصفية الأبعاد المختلفة لتحديد ما إذا كان شخص ما مناسبًا للمنتج أم لا.

ستحسب الأنشطة التجارية الأخرى العملاء المتوقعين المؤهلين للتسويق ، مثل هؤلاء الزوار الذين اشتركوا في ندوة عبر الإنترنت أو قاموا بتنزيل مستند تقني.

2. اشتراكات المنتج أو الشراء

عمليات الاشتراك في المنتج عبارة عن تحويلات كلية واضحة. إذا كنت تبيع سلعًا مادية ، فهذا شخص يشتريها. إذا كنت شركة Freemium SaaS ، فهذا شخص يدخل منتجك لأول مرة.

من الصعب تخيل برنامج تجريبي تسويقي لا يتتبع ذلك باعتباره تجربة أساسية لمؤشر الأداء الرئيسي.

3. معدل التنشيط

الدخول في تجربة المنتج ، يعد معدل التنشيط من أول الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار لشركة النمو التي يقودها المنتج.

بعد أن يقوم شخص ما بالتسجيل ، ما هو الإجراء الأول في المنتج الذي يكون ذا مغزى ويظهر مشاركة المستخدم؟

حددت بعض الشركات هذا لإجراء معين أو عدد من الإجراءات (كان لدى Facebook قاعدة الأصدقاء السبعة المشهورين في 7 أيام).

يشار إلى هذه اللحظة عادةً باسم "لحظة aha" ، وهي اللحظة أو الإجراء الذي يجعل المستخدم يفهم قيمة المنتج. يتم اكتشاف هذه اللحظة عادةً من خلال الملاحظات النوعية والقدرة الكمية على ربط هذا الإجراء باحتفاظ أطول أو معدلات تسييل أفضل.

4. معدل تسييل

مثل معدل التنشيط ، يتم استخدام معدل تحقيق الدخل بشكل شائع في شركات النمو التي يقودها المنتج مع العديد من مستخدمي freemium ، أو على الأقل العديد من مستويات المنتجات المتصاعدة.

في نماذج فريميوم ، هذا المقياس منفصل - هل يتجاوز المستخدم المجاني الحاجز ليصبح مستخدمًا مدفوع الأجر أم لا؟ في نماذج أخرى ، قد يكون هذا المقياس مستمرًا - على سبيل المثال ، إذا كانت رسوم الشركة تعتمد على استخدام مثل AWS ، فلن يكون الأمر بسيطًا مثل التحديد بين الحسابات "المدفوعة" و "غير المدفوعة".

5. الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني

تدرك معظم الشركات في هذه المرحلة قيمة التسويق عبر البريد الإلكتروني وبناء قائمة بريد إلكتروني قوية. قد يكون التحويل الكلي الأكثر إثارة للاهتمام هو تحويل القراء إلى مشتركي البريد الإلكتروني ، خاصةً لمسوقي المحتوى والمدونين.

سيتطلب رسم هذا بقيمة الدولار بعض أعمال التحليل ، ولكن إذا كان لديك بيانات تاريخية كافية ، فيمكنك عادةً تعيين متوسط ​​قيمة الإيرادات إلى بريد إلكتروني معين تقوم بجمعه.

6. معدل تنشيط البريد الإلكتروني

معدل تنشيط البريد الإلكتروني هو مقياس تسويق تم الاستخفاف به. لا يعني مجرد اشتراك شخص ما في قائمة بريدك الإلكتروني أنه مرتبط أو ذو قيمة.

هذا يشبه إصدار "الرصاص المناسب" للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك تحديد "التنشيط" هنا بالطريقة التي تريدها ، ولكن سيتضمن الكثير منها شيئًا مثل "فتح إحدى رسائل البريد الإلكتروني الثلاثة الأولى" أو طريقة أخرى لإظهار أن الشخص يقرأ بالفعل ويفتح رسائلك الإلكترونية.

مقاييس قيمة العميل

عادةً ما تكون مقاييس قيمة العميل متغيرات مستمرة ، مما يجعل استخدامها أكثر صعوبة كمقاييس للتجربة. لكنها دائمًا أقرب تقريب لقيمة العمل الحقيقية ، ويمكن أن تكون بمثابة مؤشرات متأخرة كبيرة لعملك.

7. الإيرادات لكل زائر

يعد العائد لكل زائر أحد أفضل المقاييس المركبة للتجارة الإلكترونية. لن يشتري الجميع شيئًا ما ، لكن البعض سيفعل ذلك. وبعض من يشترون سيشترون كمية كبيرة من المنتج.

يضع العائد لكل زائر متوسط ​​القيمة لكل زائر لموقع الويب ، لذلك فأنت تقوم بتضمين كل من حجم الشراء وكذلك عدد العملاء الذين يشترون في هذه المعادلة.

8. متوسط ​​قيمة الطلب

متوسط ​​قيمة الأمر يحسب ، من بين أولئك الذين اشتروا ، متوسط ​​حجم الشراء. هذا وثيق الصلة ، مرة أخرى ، بمواقع التجارة الإلكترونية حيث يمكنك الشراء مباشرة من الموقع. يمكن أن يكون أيضًا ASP (متوسط ​​سعر البيع) في صفقات B2B.

9. عدد المشتريات

نوع من مقياس الاحتفاظ بالتجارة الإلكترونية ، يمكنك تتبع عدد عمليات الشراء في فترة زمنية معينة (شهر ، ربع سنة ، سنة).

هذا يتتبع عمليات الشراء المتكررة ويشير إلى سمات موقع الويب بالإضافة إلى قنوات التسويق لجذب المزيد من المشترين المتكررين (عادةً التسويق عبر البريد الإلكتروني والإعلانات المدفوعة). هذا مقياس شامل لا يسعى فقط إلى تحسين البيع ، ولكن أيضًا البيع الثاني والثالث.

10. الاحتفاظ

في منتجات SaaS ، يعد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا أساسيًا للنمو. يمكنك دفع الآلاف من المستخدمين إلى التسجيل ، ولكن إذا لم يدفعوا واستمروا في الدفع ، فسوف يؤدي عملك إلى تسريب الإيرادات بمرور الوقت.

في حين أن العديد من الأشياء تؤثر على الاحتفاظ بما يتجاوز المنتج نفسه ، يمكن أن تساعد التجارب أيضًا في تحريك الإبرة عند الاحتفاظ. ومع ذلك ، فإن تتبع الاحتفاظ كتجربة KPI يصبح صعبًا إلى حد ما بالنسبة للعديد من الشركات ، حيث إنها دورة ملاحظات طويلة.

11. قيمة عمر العميل

أخيرًا ، القمة الغامضة للهرم عندما يتعلق الأمر بالمقاييس المركبة: قيمة عمر العميل.

يأخذ هذا في الاعتبار جميع المقاييس السابقة مثل تحقيق الدخل أو متوسط ​​سعر البيع ، والاحتفاظ (المدة التي يبقى فيها الشخص عميلًا يدفع) ، وكذلك متوسط ​​معدلات التحويل ، ثم ينشئ مقياسًا مركبًا باستخدام معادلات القيمة الدائمة للعميل لتقدير المبلغ ، في المتوسط ​​، العميل يستحق عملك.

من الواضح أن هذا أمر صعب للغاية للقياس على أساس كل تجربة ، ولكن كمؤشر أداء رئيسي للأعمال ، من المهم أن تعرف.

يتيح لك ذلك اكتشاف طرق لزيادة قيمة المنتج وكذلك يوضح مدى جدوى بعض القنوات التسويقية والحملات الإعلانية.

تحويلات مصغرة

1. معدلات النقر (من عدة أنواع)

معدل النقر هو النوع الرئيسي للتحويل الجزئي. سواء كان ذلك من الإعلان إلى الصفحة المقصودة أو من الصفحة المقصودة إلى صفحة الطلب التجريبي.

في التجارة الإلكترونية ، غالبًا ما يتم تتبع ذلك على أنه معدل النقر إلى صفحة المنتج ، أو ربما حتى إجراء "إضافة إلى عربة التسوق" أو عرض عربة التسوق. قد يكون هذا أيضًا شيئًا مثل معدلات فتح البريد الإلكتروني أو معدلات النقر فوق البريد الإلكتروني لمسوقي البريد الإلكتروني. يجب أن تمنحك أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني هذه المعلومات بسهولة بالإضافة إلى القدرة على اختبار A / B للإصدارات المختلفة.

بالطبع ، يجب أن تنقر من موقع للوصول إلى الموقع التالي ، لذا يجب أن ترتبط نسبة النقر إلى الظهور بزيادة حجم الشراء أو التحويل.

ولكن إذا كنت تتبع فقط نسبة النقر إلى الظهور كمؤشر أداء رئيسي لتجربتك ، فيمكنك غالبًا ممارسة هذا من خلال نسخة أو خداع UX.

كما قال لوكاس فيرمير ،

نسبة النقر إلى الظهور مريعة لتحسين حجوزات الفنادق (على سبيل المثال ، ستعمل EMK مع موضوع "البيرة المجانية" على تحسين نسبة النقر إلى الظهور ، ولكن من المحتمل أن تقلل المبيعات بمجرد اكتشاف العملاء أنه لا توجد بيرة على موقعك ، وبالتأكيد ليست بيرة مجانية).

يسمي أندرو تشين هذا الحفاظ على النية ويفترض أنه أحد أسباب عدم ترجمة نتائج اختبار A / B إلى السطر العلوي.

2. نقرات الارتباط

النقرات على الرابط هي بالضبط ما يبدو عليه الأمر - عدد الأشخاص الذين ينقرون على رابط معين. يعد هذا مقياسًا آخر لنسبة النقر إلى الظهور ، ولكن بالنسبة لبعض الشركات (مثل الشركات التابعة) ، يعد النقر فوق ارتباط صادر مؤشرًا مهمًا على النية.

أقوم دائمًا بإعداد تتبع النقرات على الرابط على مواقع الويب التي أعمل معها ، لأنه يمكن أن يشير في الغالب إلى سلوك مستخدم موقع الويب وفرص التحسين.

يتم أيضًا إعداد بعض التجارب بقصد تغيير اتجاه سلوك المستخدم (في بعض الأحيان التعيين إلى تحويل ماكرو ، ولكن في بعض الأحيان فقط معرفة ما إذا كان بإمكانها جذب المزيد من النقرات إلى وحدة جديدة).

3. تشغيل الفيديو

إذا كان لديك مقطع فيديو على صفحة مقصودة ، فمن المهم تتبع عدد الأشخاص الذين يشاهدون الفيديو بالفعل أو يقومون بتشغيله.

ومع ذلك ، فقد رأيت تجارب حيث يؤدي مجرد إضافة مقطع فيديو إلى زيادة التحويلات دون الحاجة إلى جعل العديد من الزوار يشاهدون الفيديو نفسه. لذلك ، إذا كنت تتتبع هذا ، فما زلت أوصي بتعيين تجاربك نحو التحويل الكلي على الصفحة.

4. إتمام الفيديو

هناك عدد الأشخاص الذين شغّلوا الفيديو ومدى مشاهدة الأشخاص للفيديو. يُظهر لك معدل إتمام الفيديو أو معدل إتمام الفيديو إلى أي مدى يمر الشخص العادي بالفيديو.

مرة أخرى ، قد يكون هذا مهمًا ، خاصة على الصفحات التعليمية ، لكني ما زلت أنصحك باختيار مؤشر أداء رئيسي أكثر ملاءمة للعمل مثل معدل تحويل العملاء المحتملين. لا يزال بإمكانك تتبع عمليات إكمال الفيديو ، وربما ينبغي عليك ذلك ، ولكن لمجرد أن شخصًا ما يشاهد مقطع فيديو كاملًا لا يعني بالضرورة أنه من المرجح أن يقوم بالتحويل.

5. آراء جولة المنتج

بالنسبة للعديد من شركات B2B التي ليس لديها خطة مجانية أو خطة تجريبية مجانية ، تعد جولة المنتج التفاعلية المحدودة طريقة رائعة لإظهار الزائرين كيف يبدو المنتج ويشعر به بالفعل.

إليك مثال على جولة منتج Pendo:

بصفتك KPI ، يجب أن تتعامل مع هذا مثل مشاهدات الفيديو أو أي نوع من مشاهدات الوحدة الترويجية. على الرغم من أنها يمكن أن ترتبط غالبًا بمؤشر أداء رئيسي أكثر تركيزًا على الأعمال التجارية مثل معدل التحويل ، إلا أنها لا تفعل ذلك دائمًا. لذلك تتبع هذه الأشياء ، ولكن أيضًا قم بقياس تحويل الماكرو الخاص بك باعتباره مؤشر الأداء الرئيسي للتجربة.

6. معدل إتمام جولة المنتج

مرة أخرى ، هناك أولئك الذين يشاهدون جولة في المنتج وترتد على الفور ، وهؤلاء الزوار مختلفون عن أولئك الذين يشاهدون جولة في المنتج ويكملونها. ربما يكون هناك ارتباط بين معدلات إتمام جولة المنتج ومعدل التحويل ، ولكن قد لا يكون هناك ارتباط أيضًا.

إذا كنت تتعامل مع جولة المنتج كمنتج في حد ذاته ، فمن المهم بالطبع معرفة عدد الأشخاص الذين يكملونها. هذا مقياس UX جيد لجولة المنتج.

7. عروض صفحة التسعير

سيزور معظم مشتري B2B صفحة التسعير قبل الشراء ، على الرغم من أهمية ذلك عندما يزورون هذه الصفحة في رحلة العميل. سيتتبع العديد من المسوقين نسبة النقر إلى الظهور إلى صفحة التسعير كتحويل صغير.

يشبه إلى حد ما إصدار إضافة إلى عربة التسوق الموجود في تحسين التجارة الإلكترونية.

مقاييس إدخال التجربة

يتم تحديد مقاييس الإدخال في برنامج التجربة على مستوى البرنامج. إنهم لا يتتبعون الإيرادات بشكل مباشر ، لكنهم إجراءات ترتبط بالتحسينات في مقاييس المخرجات الخاصة بك.

في معظم الحالات ، ستحاول مقاييس إدخال التجربة إما زيادة عائد تجاربك أو تقليل تكلفة إجراء التجارب (من خلال زيادة الكفاءة).

سأجري هنا 6 مقاييس إدخال تجريبية.

1. سرعة التجربة

تقيس سرعة التجربة عدد التجارب التي تبدأها في فترة زمنية معينة.

بشكل عام ، مقاييس الإدخال الثلاثة التي تشكل أساس عائد الاستثمار الخاص بك هي عدد التجارب التي تجريها ، والنسبة المئوية للفائزين ، ومتوسط ​​الفوز.

ببساطة ، يؤدي إجراء المزيد من التجارب (أو المزيد من المتغيرات لكل تجربة) إلى زيادة فرصة حصولك على فائز (بشرط أن تكون تجارب جيدة الجودة).

تعد زيادة سرعة التجربة أيضًا أمرًا رائعًا كدالة إجبارية ؛ يساعدك على معرفة مكان حدوث اختناقات التطوير والإنتاج وأين تحتاج إلى موارد إضافية.

2. سعر نهائي

بالنسبة لي ، لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من سلسلة من التجارب غير الحاسمة. أفضل أن أرى خسارة حاسمة في بعض الأحيان بدلاً من اختبار غير حاسم ، لأنه على الأقل بعد ذلك يمكنني أن ألاحظ أن ما أختبره مهم لتجربة المستخدم.

لذلك ، بدأ بعض الأشخاص في تتبع الأسعار النهائية - عدد التجارب الحاسمة من بين جميع التجارب التي تجريها.

إذا كان برنامجك في مرحلة مبكرة أو يبدو أنك تجري الكثير من التجارب غير الحاسمة بقليل من التعلم ، فقد يكون هذا مقياسًا جيدًا لإجبارك على الخروج من هذا المأزق.

3. معدل الفوز

كلنا نريد إجراء تجارب فائزة. جزء من التجربة هو قبول أنهم لن يكونوا جميعًا فائزين (إذا كانوا كذلك ، فأنت بحاجة إلى التساؤل عن مقدار الفاكهة المعلقة المنخفضة التي تتعامل معها مقابل تجربة أشياء مبتكرة جديدة).

يوضح لك معدل الفوز ، من بين التجارب التي تجريها ، كم منهم فائز؟

إذا قمت بزيادة عدد التجارب وحافظت على معدل الفوز الخاص بك ، فإن عائد الاستثمار الخاص بك يزيد (بافتراض وجود تكاليف هامشية لإجراء المزيد من التجارب). إذا حافظت على سرعة تجربتك ولكنك زادت معدل ربحك ، فإن عائد استثمارك يزيد أيضًا.

هذه هي الرافعة الرئيسية في تحسين عائد الاستثمار للتجربة.

4. متوسط ​​الارتفاع لكل فوز

أخيرًا ، فيما يتعلق بالتجارب الفائزة التي تجريها ، ما هو متوسط ​​الارتفاع الذي فازوا به؟

من الصعب جدًا التحكم في هذا الأمر ، لأنه إذا تمكنا من توقع حجم التجربة ، حسنًا ، فلن نحتاج إلى إجرائها.

ومع ذلك ، من الجيد التتبع ، لأنه ، مثل سرعة التجربة ومعدل الفوز ، يعد مؤشرًا رئيسيًا واضحًا لقيمة برنامج التجربة الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي تحفيز المكاسب الأكبر في كثير من الأحيان إلى تفكير المسوقين ومسوقي المنتجات خارج الصندوق وتجربة تجارب أكبر وأكثر إبداعًا.

5. وقت التطوير

أقوم بتقسيم عملية تجربتي إلى خطوات مميزة.

عادة ، يبدو سير العمل كما يلي:

فكرة التجربة> مستند التجربة> الإطار السلكي> التصميم> التطوير> ضمان الجودة> اختبار التشغيل> التحليل> المستند> الدفع نحو الإنتاج

لقد قمت بتعيين تواريخ الاستحقاق المقدرة لكل خطوة في مرحلة التخطيط ، ثم أحسب الدلتا بين تاريخ الاستحقاق المتوقع والفعلي. إذا كان هناك اختلاف كبير جدًا ، فهذا يظهر لي أنه قد يكون لدينا اختناق في العملية.

في أغلب الأحيان ، سيأتي هذا في مرحلة التصميم أو التطوير.

إذا كان بإمكانك تحسين هذه المراحل ، يمكنك زيادة معدل نقل التجربة ، والذي يعد أحد مؤشرات الأداء الرئيسية التي ننظر إليها.

6. وقت الإنتاج

على غرار وقت التطوير ، يقيس وقت الإنتاج مرحلة من عملية التجربة: المدة التي تستغرقها للانتقال من تحليل تجربة فائزة إلى تنفيذها مباشرةً في المنتج أو على موقع الويب الخاص بك.

غالبًا ما يتم الاستخفاف بهذه المرحلة. سيحتفل المجربون بالفوز ثم ينتقلون للفوز التالي ، ولكن من المهم مدى سرعة تنفيذ شيء ما. أولاً ، إنه يقلل من الندم - الوقت الذي تعمل فيه باستخدام متغير دون المستوى الأمثل.

ثانيًا ، يتيح لك التحسين في هذه المرحلة التركيز أكثر وأكثر على وقت المطور في إعداد التجارب اللاحقة.

مقاييس التركيب ومعيار التقييم العام

هناك مفهوم في التجريب يُعرف بمعيار التقييم الشامل. قد يسميها أيضًا مقياس نجم الشمال.

هذا مقياس يأخذ في الاعتبار مقاييس الدرابزين (أي المقاييس التي يجب مراقبتها وحسابها قد تنطوي على ضرر أو خسائر تجربة المستخدم). يمكن أن تتضمن مقاييس الدرابزين أشياء مثل معدل الارتداد أو معدل الخروج أو حتى درجات المواقف مثل NPS أو CSAT.

يجمع التقييم العام أيضًا في بعض الأحيان بين بعض مقاييس المخرجات المختلفة في مقياس نجاح واحد.

لا تعد هذه المقاييس مؤشرات قصيرة المدى مثل النقرات ، ولكنها تتبع بعض أهداف الأعمال الكلية.

قدم روني كوخافي هذه الأمثلة ، "الوحدات المشتراة ، أو الإيرادات ، أو الأرباح ، أو القيمة الدائمة المتوقعة ، أو بعض التوليفات المرجحة من هذه".

في حين أن إنشاء معيار تقييم شامل أمر مرغوب فيه ، فإنه يتطلب عادةً الكثير من أعمال هندسة البيانات ، خاصةً إذا كان نموذج عملك عبارة عن سوق أو شيء أقل مباشرة من التجارة الإلكترونية (على الرغم من أنه حتى في هذه الحالة ، من الصعب تتبع قيمة عمر العميل على على أساس التجربة).

ومع ذلك ، فإن النقطة الأوسع هي: كلما اقتربت من تشكيل مؤشر نجاح شامل واحد - وهو مؤشر يأخذ في الاعتبار قيمة الأعمال طويلة المدى بالإضافة إلى حساب مقاييس الدرابزين - كلما كان برنامج تجربتك وأهدافه أكثر وضوحًا.

كيفية اختيار أهداف التجربة ومؤشرات الأداء الرئيسية

حسنًا ، لقد مررنا بالعشرات من مقاييس الإخراج والعديد من مقاييس الإدخال.

السؤال ، إذن ، هو كيف تختار أنت وعملك ما يجب التركيز عليه - لأنه * * اختيار ، ومن هذا الاختيار ستتدفق جميع أنواع الحوافز والسلوكيات والإجراءات.

أفضل طريقة توصلت إليها لاختيار المقاييس والأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية هي إنشاء شجرة أهداف.

لدى Speero مثال رائع لتصور شجرة الهدف هنا:

في ذلك ، يبدأون بأهداف على مستوى الشركة ، والتي تشمل مقاييس رضا العملاء. يتدفق هذا إلى أهداف مستوى الفريق ، والتي تركز على تطوير الميزات الناجحة. ثم يتباطأ في أهداف المستوى الشخصي ، والتي تركز على اختبار مقترحات الميزات الجديدة والتفكير فيها.

أعتقد أن جميع أهداف الفريق والأهداف الشخصية يجب أن تعكس وتساهم بشكل مباشر في أهداف الشركة. هذا هو التوافق ، وعندما تحقق نتائج تساهم في تحقيق أهداف الشركة ، سيكون لديك الكثير من الإثارة لبرنامجك لأنك تظهر عائد استثمار حقيقي تجاه مهمة الشركة.

كيف سيبدو هذا في شركتك يعتمد على العديد من العوامل. الشيء المهم هو إجراء هذا التمرين والتفكير بشكل نقدي في الأهداف التي تختارها.

استنتاج

تؤثر الطريقة التي تحدد بها أهدافك في التجربة على جميع الإجراءات تقريبًا في اتجاه مسار تلك الأهداف.

من الناحية النظرية ، هناك الآلاف من المقاييس التي يمكنك تتبعها عمليًا على مستوى المخرجات والمدخلات. يعد اختيار المقاييس الصحيحة ، ليس فقط للتتبع ولكن لقياس فعالية تجاربك أو برنامجك ، أمرًا بالغ الأهمية لنجاح برنامجك.

لذلك في الواقع ، أعتقد أنه يجب عليك اختيار التركيز على أقل عدد ممكن من المقاييس. يسمح هذا بالتركيز ، ولكنه يمنحك أيضًا الوقت لتحسينها على مدار شهور أو سنوات.

أحب تقسيم أهدافي إلى فئتين: مقاييس المدخلات والمخرجات. مقاييس الإخراج هي ما أحكم عليه على تجاربي الفردية أو النتائج من برنامج التجريب الخاص بي. إنها ما أبلغه للفريق والمديرين التنفيذيين.

تساعدني مقاييس الإدخال في إنشاء برنامج أكثر فاعلية. إنها ما أحكم على جهودي الخاصة وجهود فريقي.

كيف تحدد مقاييس التجريب لبرنامجك؟ هل تركز على مقاييس الإدخال أم فقط على المخرجات والنتائج؟