4 اتجاهات التحسين يجب على خبراء التحسين الانتباه إليها في عام 2020

هل تعلم أن 2٪ فقط من حركة المرور تتحول بعد الزيارة الأولى؟

يقضي المسوقون وقتًا مذهلاً في تحليل رحلة العميل من أجل مواءمة عروضهم عبر الإنترنت بشكل أفضل مع نية المشتري. دعنا نواجه الأمر - سواء كانت علامتك التجارية تركز على الهيمنة على البحث العضوي عبر مُحسّنات محرّكات البحث ، أو شحذت في PPC ، فلا يهم إذا كان موقع الويب الخاص بك لا يرقى إلى المستوى المطلوب. يجب أن تكون الصفحات المقصودة لموقع الويب الخاص بك محكمة الإغلاق ، من التنقل إلى حقول النموذج إلى محتوى الصفحة.

من أجل مساعدتك على تحسين معدلات التحويل وتحقيق أقصى استفادة من حركة المرور الحالية الخاصة بك ، تحدثنا مع بعض خبراء التسويق بأصابعهم على نبض اتجاهات CRO.

ألقِ نظرة على اتجاهات CRO الأربعة الأكثر إقناعًا لمشاهدتها في عام 2020:

1. الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا المبتكرة للإنقاذ

أصبح الذكاء الاصطناعي كلمة طنانة في صناعة الدفاع عن النفس. بشكل عام ، للذكاء الاصطناعي تطبيق هائل في كل صناعة لقدرته على المساعدة في أتمتة العمليات اليدوية ، وبالتالي تمكيننا نحن البشر من التركيز على المهام ذات الترتيب الأعلى.

التجريب هو جوهر استراتيجية التسويق. ومع ذلك ، يمكن أن تستغرق المهام التجريبية ، مثل اختبار الانقسام واختبار A / B ، قدرًا كبيرًا من وقت المسوق.

تقول أولجا ميكوباركينا ، كبير مسؤولي التسويق بشركة Chanty ، "سيكون للذكاء الاصطناعي تأثير كبير في تحليل أداء الصفحات المقصودة و CRO. في السابق ، كان لدينا أدوات لاختبار A / B ، ولكن تطوير أدوات جديدة يتيح لنا اختبار عناصر الصفحة التي لم يكن لدينا من قبل ".

محاربة "عمى الشكل" بتقنية المسح

يزدهر المسوقون ببيانات العملاء. ولكن كم عدد الاستطلاعات كثير جدا؟ يقول أكثر من 70٪ من المستهلكين أن الاستطلاعات تتداخل مع تجربة موقع الويب ، ويتخلى ما يقرب من 80٪ عن الاستطلاع قبل اكتماله. يمكن أن يعيق "إجهاد الاستطلاع" ، والذي يُطلق عليه أيضًا "عمى النموذج" ، بشكل كبير قدرة علامتك التجارية على جمع البيانات التي تعتبر بالغة الأهمية لإبلاغ جهود CRO الخاصة بها.

الحل؟ التركيز على التفاعل ، أصبح ممكناً من خلال استخدام تقنية المسح. خذ شركة Eneco الهولندية على سبيل المثال. كيف قام المسوقون في أحد أكبر منتجي وموردي الغاز الطبيعي والكهرباء والتدفئة في هولندا بجعل موضوعهم منخرطًا بدرجة كافية لتوليد ما يقرب من 1000 عميل متوقع جديد في 6 أسابيع فقط - باستخدام مسح واحد؟

صمم فريق التسويق في Eneco آلة حاسبة تفاعلية أعطت المستهلكين فكرة عن تكلفة شراء شاحن كهربائي في المنزل لسيارتهم ، ثم حوّل المستجيبين إلى عملاء متوقعين.

تجنب هذا النهج المدروس الأجواء القديمة للمسح التقليدي وكان أكثر نجاحًا بلا حدود. هذه هي الأشياء التي تصنع منها أحلام CRO ، ومؤشر على أن المحتوى التفاعلي سيستمر في الازدياد في شعبيته حتى عام 2020.

2. مبادئ التصميم التي تركز على المستخدم تشجع على التعاون عبر الانضباط

في CRO و SEO و UX ، يجتمع الخبراء حول مبدأ تصميم المحتوى مع وضع المستخدم في الاعتبار أولاً. في الواقع ، أعلنت شركة Gartner مؤخرًا عن أهم اتجاهات الخبرة الرقمية لعام 2020 ، حيث أدرجت "نهضة أبحاث UX" باعتبارها اتجاهًا رئيسيًا.

لن تكشف أبحاث UX عن الرؤى البشرية الحاسمة في التصميم الناجح فحسب ، بل ستحدد بوضوح أيضًا الميزات والتصاميم التي يجب أن تمتلكها المنتجات من أجل زيادة الاستخدام ورضا العملاء وعائد الاستثمار.

تؤثر تجربة المستخدم أيضًا على مُحسّنات محرّكات البحث لموقعك ، والتي تلعب دورًا مهمًا في تحويل زوار الموقع. أصبحت تجربة المستخدم (UX) عاملاً رئيسيًا في التصنيف بالنسبة إلى Google ، حيث تساعد في جذب المستخدمين وإبقائهم على موقع ما وسط مشهد الإنترنت التنافسي. من خلال تحسين محتوى موقع الويب وإنشاء تجربة تجيب على أسئلة المستخدمين ، يمكن لعلامتك التجارية زيادة معدلات التحويل بشكل كبير.

في عام 2020 ، ستشارك فرق CRO بشكل متزايد في العلاقة بين التحويلات وتجربة المستخدم وتحسين محرك البحث. ستيفن فان فيسوم ، نائب رئيس المجتمع في يقول ContentKing: " إن تأثير تجربة المستخدم على تحسين محركات البحث آخذ في الازدياد. تتحسن محركات البحث في اكتشاف الوقت الذي يتم فيه إرضاء سؤال المستخدم على الصفحة. وهذا هو المكان الذي تجتمع فيه SEO و UX و CRO معًا: إذا قدمت تجربة مستخدم رائعة وتأكدت من وصول المستخدمين إلى أهدافهم على صفحاتك بسبب القيام بـ CRO ، فستجد أن أداء تحسين محركات البحث (SEO) الخاص بك سيرتفع. "

يتابع Van Vessum قائلاً: "هذا يمثل اتجاهًا رائعًا ، والذي سيؤدي إلى عمل فرق تحسين محركات البحث (SEO) و UX و CRO معًا بشكل وثيق - وأخيراً - تهدف إلى تحقيق نفس الأهداف."

انظر إلى Slack كمثال على التصميم المرتكز على المستخدم في صميم استراتيجية المحتوى. أصبح نظام التعاون وسير العمل الخاص بـ Slack منتشرًا في كل مكان تقريبًا مؤخرًا ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى التزامهم بالواجهات والميزات المبسطة وسهلة الاستخدام.

Slack قادر على تنمية قاعدة مستخدميه من خلال عملية إعداد سلسة وتفاصيل صغيرة مثل شاشة تحميل جذابة وخيارات رائعة من الرموز التعبيرية و GIF للمستخدمين. مزيج من المرح والوظيفة هو ما يتطلبه الأمر لخلق تجربة مستخدم تولد تحويلات.

3. يؤدي التقسيم المتقدم للجمهور إلى محتوى أفضل وتحويلات أكثر

تجزئة الجمهور هو اتجاه يزداد شعبية بين خبراء CRO. لا يهم ما إذا كنت تتطلع إلى استهداف شرائح الجمهور الدقيقة باستخدام أداة مثل تحويل التجارب ومحرك الاستهداف القوي الخاص بها.

أو أنك تسير بشكل أبسط مع مفهوم التخصيص ، وتقديم المحتوى والتجارب ذات الصلة للمجموعات ذات الصلة.

تُظهر البيانات أن استخدام المحتوى المستند إلى السمات الشخصية قد أدى إلى زيادة العملاء المحتملين على موقع الويب بنسبة تصل إلى 97٪ في بعض الحالات. بهذه الطريقة ، تكون علامتك التجارية أكثر قدرة على صياغة رسائل تسويقية مستهدفة موجهة نحو التحويلات.

تعكس ليزلي فوس ، استراتيجي المحتوى في Bid4Papers ، هذا الشعور ، "أنصح المسوقين بالاهتمام بالأصالة في عام 2020. يحكم المؤثرون النانويون والعلامات التجارية الصغيرة المجثم الآن بسبب هذا الاتجاه: يظهرون نسبة مشاركة أعلى من العلامات التجارية التي لديها 100 ألف + المتابعون ، فيبدو أكثر واقعية ، وفي الوقت نفسه ، يركزون بشكل أكبر على العملاء ، ويستهدفون جمهورًا معينًا ".

يقترح Vos تجزئة أعمق. إذا كانت علامتك التجارية تستهدف جمهورًا متنوعًا وتقدم منتجات وخدمات لمجموعة من الأشخاص ، "فحاول تقسيمها إلى إصدارات أصغر ، وبالتالي ركز على التقسيم الأكثر تقدمًا. يمكننا أن نرى هذا الاتجاه يعمل على Instagram بالفعل: العلامات التجارية الكبرى لديها صفحات منفصلة لشرائح مختلفة من جمهورها ، وتقسيمها حسب العمر ، وعادات التسوق ، والموقع الجغرافي ، وما إلى ذلك ، فهي تمنح المستهلكين تجربة أكثر تخصيصًا وتجعلهم أكثر عرضة للشراء. ونتيجة لذلك ، زادت معدلات التحويل ".

يمكن رؤية أحد الأمثلة على التقسيم المتقدم في مواقع الويب مثل تقرير الرهان الأمريكي لمانويل مارتينيز ، وهو نشاط تجاري عبر الإنترنت يعتمد بشكل كبير على تحسين معدل التحويل.

يقوم Martinez ببناء التحسين على الصفحة لتلبية احتياجات شخصيتين محددتين من الجمهور: المهتمين بصناعة المراهنات الرياضية بشكل عام ، وأولئك المبتدئين الذين يرغبون في فهم المواضع القانونية للمراهنات الرياضية وأين يمكنهم المراهنة.

يقوم Martinez وفريقه بتكوين محتوى الصفحة الرئيسية لاحتواء تقرير إخباري عن أخبار السوق التي قد تهم هؤلاء الأشخاص ، ثم يقوم بعد ذلك بتوجيه الزوار خلال رحلة المراهنات الرياضية بأكملها في أربع خطوات بسيطة. وبهذه الطريقة ، يساعد تقرير الرهان الأمريكي على التحدث إلى شخصين مختلفين في وقت واحد داخل أحد القطاعات التي لديها بالفعل نية مشترية محددة بشكل لا يصدق ، مما يزيد من فرص التحويل عبر الإنترنت.

شخصيات المشتري في العمل على الصفحات المقصودة

يمتد المحتوى الذي يحركه الأشخاص إلى تحسين المحتوى على الصفحة أيضًا. تحسين معدل التحويل هو كل شيء عن الصفحات المقصودة. يمكن أن يؤدي دمج المحتوى الشخصي في صفحاتك المقصودة إلى تحسين تجربة المستخدم والتحويلات بشكل كبير. نظرًا لأنه يبدو غير بديهي ، فإن هذا يعني أن علامتك التجارية ستحقق معدلات تحويل أفضل لموقع الويب إذا تجنبت تحويل الصفحات المقصودة إلى عرض ترويجي لمنتجك أو خدمتك.

بابتيست ديبفر ، جروث وشريك مؤسس في يقول موقع feedier.com: " أعتقد أن وقت الصفحات المندفعة والمبيعات البحتة قد ولى. لقد رأيت وحصلت على معدلات تحويل أفضل بكثير من الصفحات التي تشرح مشكلة ، بدلاً من شرح الحل. الناس لديهم وظيفة يقومون بها ، فهم لا يبحثون عن ميزة إغراق. هذا اختراق بسيط ولكنه ذو قيمة كبيرة. المفتاح هو إنشاء العديد من الصفحات بما يتناسب مع جماهيرك المختلفة حتى يجد الجميع ما يبحثون عنه ".

4. تحسين محركات البحث يلعب بشكل جيد مع CRO ومستويات ميدان اللعب للعلامات التجارية

كان مفهوم تحسين موقع الويب لترتيب أفضل في محركات البحث موجودًا منذ دهور ، إذا كنت تعمل في الوقت الرقمي (إذا كنت تفكر في ذلك ، فقد تم إطلاق أول موقع ويب حوالي عام 1991 ، وتبعه أول "محرك بحث" في عام 1997).

أحد المفاهيم الأساسية التي يجب أن تضعها في الاعتبار CROs و SEO هو أنه مع هيمنة Google و Amazon على سوق إعلانات البحث (بنسبة 73٪ و 12.9٪ من سوق 2019 ، على التوالي) ، بدأ المسوقون الأذكياء في ملاحظة وتحويل إستراتيجيتهم وفقًا لذلك. . لم تعد شهرة العلامة التجارية تضمن نصيب الأسد من تحويلات العملاء ؛ يمكن لأي علامة تجارية ذات منتج قيم واستراتيجية تحسين محركات البحث القوية على الصفحة وخارجها أن تكتسب رؤية عضوية في نتائج البحث.

وفقًا لهذه المقالة حول SEO للمؤسسات من قبل Jonas Sickler ، بدأت العلامات التجارية الرائدة في العالم في البحث عن خبرة SEO. تتضمن عملية تحسين محركات البحث للمؤسسات عددًا لا يحصى من العوامل المعقدة ، من تحسين المحتوى وتحليل الروابط الخلفية والترميز الفني والمزيد. غالبًا ما تكون العلامات التجارية الأصغر أكثر ذكاءً وقدرة على التكيف مع التحولات والتغيرات الحسابية في السوق. في عام 2020 ، أتوقع أن أرى تحولًا نحو رؤية أكثر شمولية لتحسين محركات البحث ، بالإضافة إلى زيادة في ميزانيات البحث في المؤسسة ".

أصبحت مجموعات البحث الشامل عن تحسين محركات البحث وإعداد التقارير مثل Mondovo أو Moz أو Ahrefs جزءًا حيويًا من مجموعة أدوات SEO-CRO.

وتتراوح قدراتهم ، التي تشمل جهود التحسين الشاملة ، من البحث عن الكلمات الرئيسية إلى أداء المحتوى وتدقيق مواقع الويب. يمكن أن تستفيد منظمات CRO من أدوات مثل هذه لتقييم ووضع خطط لتحسين حصتها من حركة المرور العضوية - حتى في أكثر القطاعات تنافسية. في المستقبل ، ستجعل مثل هذه الأدوات مُحسّنات محرّكات البحث أكثر سهولة لمحترفي تحسين محركات البحث والمسوقين داخل الشركة على حدٍ سواء.

ومع ذلك ، فإن النهج الشامل لاستراتيجية تحسين محركات البحث للمؤسسات يشمل مناهج متعددة. إذن ، أين يجب أن تركز علامتك التجارية في عام 2020 وما بعده؟ دعنا نلقي نظرة على ما يقوله بعض خبراء تحسين محركات البحث الآخرين.

تحسين الهاتف المحمول

لطالما أعطت Google الأولوية لفهرسة الجوال أولاً ، وفي عام 2016 ، تجاوزت عمليات البحث على الأجهزة المحمولة سطح المكتب رسميًا. في السنوات التي تلت ذلك ، حولت التحديثات المتعددة الطريقة التي يتعامل بها المسوقون مع تحسين موقع الويب ، من بنية الموقع إلى سرعة الصفحة.

يقول ليفي أولمستيد ، مؤسس موقع LeviOlmstead.com ، "إن انتقال Google إلى الفهرسة التي تعتمد على الأجهزة المحمولة في المقام الأول سيعطل كيفية هيكلة العلامات التجارية لموقعها بالكامل. تعني هذه الخطوة أن Google ستزحف إلى جميع مواقع الويب والصفحات الجديدة باستخدام Googlebot للجوال ، وستحتل مواقع الويب التي تحتوي على بنية ملائمة للجوال ترتيبًا أفضل. هذا مهم بالنسبة إلى CRO ، حيث ستحتاج المواقع بأكملها إلى إعادة التفكير في كيفية هيكلة محتواها - من الصفحات المقصودة ، إلى أزرار CTA ، إلى محتوى المدونة ".

سرعة الصفحة

يلعب وقت تحميل الصفحة دورًا في معدل الارتداد ، أو طول مدة بقاء المستخدمين على الصفحة ، وبالتالي يؤثر على التحويلات عبر الإنترنت. يقول ديفيد كامبل ، محلل التسويق الرقمي في Right Inbox ، "يتوقع الناس تحميل موقعك بأسرع ما يمكن ولن يتغير ذلك في عام 2020. سرعة الصفحة هي أحد أهم العوامل عندما يتعلق الأمر بتحسين تحويل موقع الويب الخاص بك المعدلات ومن المهم التركيز على تحسينها على الفور ".

ماكس بنز ، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لـ يقول موقع suitApp.de: "إذا كنت ترغب في تحسين معدلات التحويل ، فلا تنسَ الأساسيات. يمكنك إعداد أعظم التجارب ، ولكن إذا كان تحميل موقعك بطيئًا ، فهذا يعد إهدارًا للجهد. زوار موقعك لا يريدون الانتظار. يريدون المحتوى الخاص بك ويريدونه الآن. لتحليل سرعة صفحاتك الحالية ، يمكنك استخدام أدوات مجانية مثل Pingdom أو GTMetrix. سيوفر لك هؤلاء المساعدون الصغار معلومات مفصلة عن سرعة صفحاتك وتوصيات قابلة للتنفيذ حول كيفية تحسينها ".

أوصاف منتجات التجارة الإلكترونية

العلامات التجارية للمؤسسات ، خاصة تلك الموجودة في قطاع التجارة الإلكترونية ، لديها الكثير من المنتجات. من أجل زيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد ، يحتاج المسوقون إلى التركيز على تحسين أوصاف المنتج.

يقول Ben Culpin ، المحلل الإستراتيجي للمحتوى في WakeupData ، "بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، تعد المعلومات التي تقدمها للمتسوقين حول كل منتج أمرًا حيويًا لتحويلاتك الإجمالية. ما لا يعنيه هذا هو حشو عناوين المنتجات والأوصاف المليئة بالكلمات الرئيسية. بدلاً من ذلك ، تعامل معها من منظور عملائك وأجب عن الأسئلة التي قد تكون لديهم ".

يوضح Culpin أن الأمر كله يتعلق بالتحسين ووضع العلامات ، "قم بتحسين أوصاف منتجك بحيث لا تتضمن فقط المعلومات الأساسية مثل اللون أو العلامة التجارية أو المادة أو الحجم. إذا كان ذلك مناسبًا ، فقم بتضمين المواصفات الفنية والميزات الخاصة التي تجعل منتجك فريدًا ومميزًا بشكل أكبر. في بعض الحالات ، لن تعرف العوامل التي يجب إضافتها إلى الوصف حتى يترك العميل مراجعة يطلبها. تأكد من تحديث أوصاف منتجك بشكل متكرر وسترى بلا شك ارتفاعًا في معدلات التحويل ".

إدارة الروابط ذات العلامات التجارية

بالإضافة إلى ذلك ، ترغب العلامات التجارية للبيع بالتجزئة في زيادة حركة المرور إلى الصفحات المقصودة من خلال إنشاء روابط الصفحات ومشاركتها ، لا سيما ضمن المحتوى الاجتماعي. للقيام بذلك ، تلجأ العديد من العلامات التجارية إلى الروابط المختصرة لزيادة معدلات النقر إلى الظهور.

ومع ذلك ، يمكن أن تكون عناوين URL ، خاصة تلك المستخدمة على مواقع الويب الكبيرة مثل منشورات Facebook ، قبيحة ومنفصلة للعملاء. علاوة على ذلك ، يمكن للعديد من خدمات تقصير عناوين URL تعطيل هوية مجالك عن طريق إنشاء روابط بعلامات تجارية غير مناسبة تبدو غير جديرة بالثقة بالنسبة إلى المستهلك.

وبالتالي ، ازدادت شعبية أدوات إدارة الروابط المخصصة من أجل مساعدة العلامات التجارية على أفضل وجه في إدارة الروابط ذات العلامات التجارية على نطاق واسع. Rebrandly URL Shortener ، على سبيل المثال ، عبارة عن نظام أساسي لإدارة الروابط يمكّن CROs من إدارة حركة المرور من الروابط ذات العلامات التجارية عبر نطاقات متعددة ، بالإضافة إلى توجيه حركة مرور الموقع إلى الصفحات المقصودة عبر عمليات إعادة توجيه تحسين محركات البحث (SEO) وإعادة توجيه الحملات والمزيد.

تساعد هذه الأدوات أيضًا الفرق على تتبع أداء الارتباط عبر أعضاء الفريق ، بحيث يمكن لقادة الأقسام بسهولة إدارة مساهمات فريقهم.

أخيرًا ، يوفر مديرو الروابط تحليلات معقدة ومنشئي UTM والإعدادات المسبقة لسهولة إنشاء الحملة. في المستقبل ، توقع أن يستفيد المزيد من فرق CRO من الأدوات ذات الوظائف الجاهزة لإدارة الارتباط وسير العمل.

الوجبات الجاهزة

يزدهر تحسين معدل التحويل في عام 2019 ، وسيستمر ازدياد أهميته في عام 2020 وما بعده. ستعمل الأدوات الآلية ، والتركيز على المحتوى والتصميم الذي يركز على المستخدم ، والتخصيص ، وإستراتيجية تحسين محركات البحث الشاملة على تمكين العلامات التجارية من المؤسسات إلى تجار التجزئة المستقلين من التحكم في حركة المرور العضوية وتحسين معدلات تحويل مواقع الويب الخاصة بهم.