6 نصائح عملية من Google Analytics للفوز بلعبة المبيعات في عام 2021

إذا كان هناك وقت مناسب لبدء إجراء التحليلات المتقدمة ، فقد حان الوقت الآن. بسبب جائحة COVID-19 ، تغير سلوك العملاء ، والآن قد لا يكون لديك أي فكرة عما عليك القيام به لإقناع العملاء بالبقاء.

فيما يلي 6 نصائح من شأنها أن تساعدك على استعادة أهم الأمور.

تحليل زيارات الصفحة

قد يتم استعادة حركة المرور الخاصة بك من السقوط في بداية الوباء ، ولكنها قد لا يتم تحويلها بالقدر الذي تريده. قم بتحليل زيارات الصفحة لمعرفة كيف تغير سلوك المستخدم أثناء الإغلاق. يمكنك العثور على معلومات حول مشاهدات الصفحة في نظرة عامة على المحتوى> عرض التقرير.

ومع ذلك ، فإن مجرد النظر إلى أكثر صفحاتك أداءً لا يكفي. راجع البيانات التاريخية ، وقد تجد أن عملائك توقفوا عن زيارة الصفحات التي اعتادت التحويل بشكل جيد وهم أكثر اهتمامًا بمدونتك أو الأدوات المجانية.

إذا كان الأمر كذلك ، فقد ترى نفس أرقام الزيارات ، ولكن عدد التحويلات أقل بكثير. بدلاً من ذلك ، قد لا ترى أي اختلاف في حضور الصفحة على الإطلاق. قد تكون هذه إشارة إلى أن عملك يعمل بشكل جيد عند الإغلاق.

لإلقاء نظرة سريعة على الصفحات الأفضل أداءً ، انتقل إلى السلوك> محتوى الموقع وابحث عن أفضل الصفحات حسب مشاهدات الصفحة في التقرير. لا تحتاج بالضرورة إلى استكشاف أفضل الصفحات أداءً. كل ما تحتاجه هو إلقاء نظرة على مقدار مرات مشاهدة الصفحات التي تكتسبها الصفحات المختلفة الآن مقارنة بما كانت عليه قبل الإغلاق.

يمكنك ضبط مقارنة الفترات الزمنية المختلفة عن طريق توسيع خيار التقويم وإلغاء تحديد المربع "مقارنة بـ". حدد أي تاريخ هناك ، وقارن النتائج.

يبعد

استخدم تقرير زيارات الصفحة المخصص لمقارنة كيفية تغير زيارات الصفحة مع الوقت. إذا وجدت أن اهتمامات العملاء في صفحات معينة قد تغيرت ، فهذه إشارة لك لتغيير نهجك في محتوى الموقع. خاصة إذا كانت الزيارات التي تنخفض تؤدي إلى تحويلات عالية.

ستحتاج إلى تحديد سبب هذا التغيير باستخدام أدوات أخرى مثل استطلاعات العملاء أو التحليل. على سبيل المثال ، قد تجد أن السبب هو فشل إحدى قنوات التسويق الخاصة بك.

تتبع التغييرات في تدفق السلوك

يمكن أن يوضح لك تقرير تدفق السلوك كيف يتصرف العملاء قبل إجراء عملية شراء أو التحويل إلى أي هدف آخر. يعد تتبع هذا المقياس فكرة جيدة في حد ذاته ، ولكنه يصبح أكثر أهمية عندما يتغير سلوك العميل كما يحدث أثناء الإغلاق.

يمكن أن يوضح لك هذا التقرير التدفق بين الصفحات أو الأحداث أو مجموعات المحتوى التي تسبق الشراء. يمكنك أيضًا إعداده لإظهار كل من الصفحات والأحداث. إذا اتبعت هذا الخيار ، فسيعرض التقرير كل ما يفعله العملاء قبل الوصول إلى الهدف المحدد: زيارة الصفحات أو مجموعات الصفحات ، وإجراء التنزيلات ، ومشاهدة مقاطع الفيديو ، وما إلى ذلك.

هذا ، على سبيل المثال ، يسمح بالتحقق من الأحداث مثل رؤية الصفحة. يوضح هذا الرسم البياني أن بعض المستخدمين فتحوا صفحة "نبذة عنا" على موقع الويب وغادروا لرؤية علامة تبويب مفتوحة أخرى ، ولم يعدوا أبدًا. تحقق من الإحصائيات أعلى الرسم البياني لمعرفة عدد الأشخاص الذين غادروا في التفاعل الثاني.

يمكن أن تكون مجموعات المحتوى ذات قيمة أيضًا ، ولكن عليك إعدادها مسبقًا. يعرض هذا الإعداد مجموعات الصفحات والأحداث التي جمعتها حسب شفرة التتبع أو قاعدة الاستخراج أو مدير العلامات. لا يعمل هذا بأثر رجعي ، لذلك لن يبدأ Google Analytics في تتبع هذه المجموعات إلا بعد إنشائها.

يمكنك حتى تجميع الصفحات تلقائيًا عن طريق اختيار الوضع المقابل للعرض التقديمي. يتضمن ذلك كيفية الوصول إلى موقع الويب ، والصفحات التي يشاهدونها ، وعناصر موقع الويب التي يتفاعلون معها.

هذه المعلومات لا تقدر بثمن لتحسين الموقع داخليا. ستتمكن من معرفة ما إذا كان مسار تحويل المبيعات الخاص بك يعمل على النحو المنشود وإجراء التعديلات المناسبة.

يبعد

استخدم تقرير تدفق السلوك لفهم كيفية تنقل المستخدمين في موقع الويب الخاص بك. يمكنك حتى الدراسة عندما يغادر المستخدمون صفحات أو أحداث معينة من خلال النظر إلى المخارج على الرسم البياني.

هذا مفيد بشكل خاص إذا كنت تستخدم تخطيط رحلة العميل. خريطة رحلة العميل عبارة عن تصور للمسار الذي يسلكه العميل من اللحظة التي يتعرف فيها على علامتك التجارية حتى الشراء.

اكتشف كيف يتنقل المستخدمون في موقع الويب الخاص بك ، وابحث عن نقاط الضعف التي يخرج منها الكثير من المستخدمين من موقع الويب ، وجرب زيادة معدل التحويل.

الهندسة العكسية لمسار العميل

إذا كنت بحاجة إلى إلقاء نظرة سريعة على مسار العميل الذي يسبق أي هدف محدد ، فجرّب تقرير مسار الهدف العكسي. إنه موجود ضمن التحويلات> الأهداف .

قم بتعيين أي موقع مثل صفحة التسعير أو صفحة الشكر التي تنبثق بعد الاتصال بشركتك ، وسيظهر لك هذا التقرير عدة صفحات تسبق هذه الصفحة في مسار العميل. يمكنك أيضًا تضمين المقاييس لفهم المسار بشكل أفضل.

والنتيجة هي جدول يتضمن الخطوات والمقاييس التي قمت بتضمينها في التقرير.

يساعدك هذا في الحصول على فكرة عامة عما يفعله الأشخاص على موقع الويب الخاص بك قبل اتخاذ إجراء مثل الوصول إلى صفحة أو إرسال نموذج اتصال. قد يكون تتبع ما كان يبحث عنه الأشخاص قبل زيارة صفحة الأسئلة الشائعة مفيدًا أيضًا لهذا التقرير.

يبعد

تعد الهندسة العكسية للمسار إضافة جيدة لجهود تعيين رحلة العميل من النصيحة السابقة. استخدمه لمشاهدة جميع المسارات التي يسلكها المستخدمون قبل أن يصلوا إلى هدف على موقع الويب الخاص بك. قد يساعدك هذا في العثور على الصفحات التي تحول عددًا أقل من الأشخاص ولكنها لا تزال تساهم في التحويلات. ركز على تحسين تلك الصفحة باستخدام CTAs أو الارتباط الداخلي.

إنه يعرض لك فقط نتائج التفاعلات الناجحة ، لذا لا يمكن أن يحل محل تدفق السلوك أو تدفق الهدف بشكل كامل. ومع ذلك ، يمكن أن يمنحك رؤى سريعة حول أي مسار عميل على موقع الويب الخاص بك.

تقارير الإحالة

هل تقوم بالتسويق متعدد القنوات؟ تحتاج إلى استخدام ميزة إحالة Google Analytics لمعرفة المزيد حول القنوات ذات الأداء الأفضل.

الآن ، لا تزال هذه الميزة قيد الاختبار التجريبي ، لذا قد تكون وظائفها محدودة في الوقت الحالي ، ولكن ما لدينا بالفعل مثير للإعجاب. قم بإعداده عن طريق ربط موقع ويب وأنواع التحويل ، وفي بعض الوقت سيكون لديك التقرير الكامل.

يستغرق جمع البيانات شهرًا ، لكن الانتظار يستحق ذلك. سيوفر لك تقرير الإحالة نظرة ثاقبة حول الجهود التسويقية التي تؤدي بالفعل إلى التحويلات.

يقوم بتحليل نقرات الإعلانات باستخدام الذكاء الاصطناعي ويعمل عبر القنوات لمنحك صورة واضحة عن مدى نجاح التسويق الخاص بك. عندما تتلقى التقرير أخيرًا ، ستتمكن من ضبط إستراتيجية التسويق الخاصة بالقمع العلوي.

يعتبر مقياس التحويلات المدعومة هو الأكثر فائدة إلى حد بعيد. يظهر لك ما هي القنوات التي تقدم أكبر عدد من العملاء المحتملين.

إذا كان هذا الأمر مخادعًا ، فتحقق من جدول قيمة التحويل المدعوم أيضًا. يعرض القيمة الإجمالية لهذه التحويلات. قد يكون الأمر كذلك أن قناة واحدة تجلب عددًا صغيرًا من العملاء ذوي الأجور المرتفعة. في هذه الحالة ، قد ترغب في التركيز على تطوير تلك القناة بدلاً من التركيز على القناة التي تنتج الكثير من التحويلات.

يبعد

استخدم ميزة التحويل المدعوم لمعرفة القنوات التسويقية الأفضل أداءً من حيث التحويل والإيرادات. استخدم هذه المعلومات لتغيير استراتيجية التسويق الخاصة بك. إذا وجدت أن القناة التي خططت أن تكون مصدرًا رئيسيًا للإيرادات ضعيفة الأداء ، فقم بتحسين الطريقة التي تتعامل بها معها ، أو ركز على القناة التي تحقق أفضل أداء.

يمكنك أيضًا استخدام هذه البيانات لتحسين رؤيتك لجزء مسار التحويل العلوي من خريطة رحلة العميل.

قياس عودة الزوار

في أوقات الأزمات ، من المهم للغاية وجود عملاء مخلصين. بصرف النظر عن العمل للاحتفاظ بعملائك الحاليين ، يمكنك القيام بشيء آخر. قم بتشغيل تقرير الزائرين الجدد مقابل العائدين لمعرفة عدد مستخدمي موقع الويب الخاص بك الذين عادوا إلى موقع الويب.

يمكنك العثور عليه في السلوك> علامة التبويب الجديدة مقابل العودة . يمنحك التقرير مقارنة بين أهم المقاييس التي تشمل الإيرادات.

على الرغم من أن جميعهم ليسوا عملاء حاليين ، إلا أن وجود قراء عائد لمدونتك أو مستخدمي أدواتك يعد أمرًا ضروريًا لبناء قاعدة عملاء بشكل أكبر. خلال الوقت الذي قد يكون فيه جذب زوار جدد أكثر صعوبة من أي وقت مضى ، فإن الزوار العائدين يمثلون رصيدًا لا يقدر بثمن.

لقد أحبوا المحتوى الخاص بك بالفعل وقد يكون من الأسهل التعامل مع التسويق الخاص بك أسفل مسار المبيعات.

يبعد

استخدم تقرير الزائرين العائدين للتحقق من مدى نجاح موقع الويب الخاص بك في جذب اهتمام الناس. على المدى الطويل ، يجب أن يؤدي ذلك إلى تحسين القيمة الدائمة وإجمالي إيرادات الشركة.

إذا كانت نسبة الزائرين الجدد مقابل العائدين صغيرة جدًا أو بدأت حصة الزائرين العائدين في التضاؤل ​​بعد الإغلاق ، فهذه علامة على أنه يجب عليك تحسين جهود الاحتفاظ بالمستخدمين.

قم بإعداد التنبيهات المخصصة

خرج الوضع مع الإغلاق عن السيطرة بسرعة كبيرة. قبل أن تعرف ذلك ، شهدت آلاف المواقع انخفاضًا في حركة المرور. إذا كنت تريد أن تكون قادرًا على الاستجابة بسرعة للمواقف الأليمة قبل أن يصبح التعامل معها صعبًا للغاية ، فأنت بحاجة إلى إعداد التنبيهات.

ستمنحك التنبيهات المخصصة التي يمكن العثور عليها في مجلد التخصيص كل المعرفة التي تحتاجها في الوقت الفعلي. يمكنك إعداد أي تنبيه تريده وسيقوم النظام بإعلامك عند استيفاء معايير التنبيه.

إمكانيات إعداد التنبيه لا حصر لها تقريبًا ، ولكن هناك بعض المقاييس الجيدة التي يجب تتبعها عندما يتعلق الأمر بالاستجابة لتغيير سلوك العميل بسرعة.

بالنسبة للمبتدئين ، تتبع التغييرات المفاجئة في جميع المقاييس التي تمت مناقشتها مسبقًا في هذه المقالة. إن اكتشاف انخفاض مفاجئ في عدد الزوار العائدين ، أو حدوث تحول في تدفق السلوك قد يقطع شوطًا طويلاً.

أيضًا ، يجب عليك إعداد التنبيهات لإبلاغك عندما تنخفض حركة المرور ، سواء كانت عضوية أو مدفوعة ، عن مستوى معين أو تغييرات مقارنة باليوم السابق.

يبعد

استخدم التنبيهات المخصصة لمراقبة التغييرات في جميع المقاييس المذكورة سابقًا وكذلك المقاييس الأخرى. إذا كنت بصدد إنشاء استراتيجية تسويق جديدة لمساعدة نشاطك التجاري على استعادة نشاطه بعد الإغلاق ، فقد ترغب أيضًا في إعداد تنبيهات يتم تشغيلها عند تحقيق أهداف حملة معينة.

أضف التنبيهات التي تنبهك عندما لا تتحقق هذه الأهداف في المخطط الزمني المتوقع ، وستكون جاهزًا تمامًا لضبط استراتيجية جديدة في أسرع وقت ممكن.

استنتاج

ربما يكون جائحة COVID-19 قد غيّر سلوك العملاء ، ولكن لا يزال بإمكان عملك أن يظل وثيق الصلة إذا كنت تعرف بالضبط ما يحدث. استخدم هذه النصائح لتحليل كيفية تغير سلوك المستخدم مع خروج العالم ببطء من الإغلاق.

سيعطيك هذا الأساس اللازم للارتداد.