5 مكونات لتغريدة جيدة: رؤى مدعومة بالبيانات

سواء كنت تحبها أو تكرهها ، فإن Twitter أداة لا مفر منها للتجارة للمسوقين المعاصرين. قد لا تكون أكبر شبكة وسائط اجتماعية ، ولكن بمتوسط ​​317 مليون مستخدم شهريًا (اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2016) ، فلا شيء يعطس في أي منهما. مع إرسال حوالي 6000 تغريدة كل ثانية ، يعد Twitter مكانًا مزدحمًا ، لذلك يجب أن تكون قادرًا على كتابة الرسائل الصحيحة لجذب الانتباه.

يمكن للتغريدة الصحيحة أن تصنع المعجزات لشركتك ، ولكن ما الذي يصنع تغريدة رائعة؟

Twitter عبارة عن شبكة اجتماعية سريعة الحركة ، واهتمام جمهورك هو سلعة ثمينة ، قد يكون لديك فقط انتباه شخص ما للحظة ، لذلك يجب أن يكون لكل اتصال تقوم به هدف.

قد يكون هدفك هو بدء محادثة ، أو مساعدة الأشخاص الذين لديهم سؤال محدد ، أو إعلام العملاء (والعملاء المحتملين) بمنتجاتك أو خدماتك ، أو أن تكون قائدًا للفكر ومصدرًا للمعلومات في مجال عملك.

بينما تأتي التغريدات من العلامات التجارية عادةً بمستوى معين من بناء العلامة التجارية والتسويق المرتبط بها ، يجب أن تظل مشاركاتك قائمة بذاتها. إذا فشل المحتوى الخاص بك في أن يكون ممتعًا ، فقد تكون النتائج ضارة بنمو جمهورك. وفقًا لـ Hubspot :

• سيقوم 45٪ من الأشخاص بإلغاء متابعة العلامة التجارية إذا قامت بالكثير من الترويج الذاتي
• 20٪ من الأشخاص سيلغون متابعة علامة تجارية على Facebook أو Twitter إذا كان المحتوى مملًا أو متكررًا
• سيقوم 15٪ من الأشخاص بإلغاء متابعة علامتك التجارية على Twitter إذا نشرت أكثر من ست مرات في اليوم

القاعدة الجيدة للمحادثات - سواء على Twitter أو في الحياة الواقعية - هي التحدث فقط عندما يكون لديك شيء يستحق أن تقوله.

2. الصوت والنبرة والهيكل

يعد الفرق بين صوتك ونبرة صوتك أمرًا مهمًا يجب تحديده أيضًا ، خاصة عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء عبر الإنترنت. يساعد تحديد صوت ونبرة متسقين مؤسستك على الظهور بشكل متسق واحترافي ، خاصةً إذا كان هناك العديد من الأشخاص الذين يديرون حساب Twitter الخاص بشركتك.

الصوت هو بيان مهمة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، بينما النغمة هي كيفية تطبيق هذه المهمة في مواقف مختلفة. في استطلاع Hubspot ، أشار 50 ٪ من الأشخاص إلى أنهم من المحتمل أن يقوموا بإلغاء متابعة علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي إذا طورت سمعة طيبة لخدمة العملاء السيئة . حتى عندما تستخدم صوتًا متسقًا ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن لديك النغمة الصحيحة. يعد الاستماع إلى الطريقة التي يتحدث بها جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة جيدة للبحث عن النغمة التي يريدون رؤيتها في الشركة.

عندما يتعلق الأمر بتنظيم التغريدة ، لديك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتكديس احتمالات المشاركة لصالحك:

• Hashtags: سوف ندخل في مزيد من التفاصيل حول هذه العلامات لاحقًا في المقالة لأنها تستحق قسمًا خاصًا بها.
• الصور: البشر بطبيعتهم مخلوقات بصرية. الصور تجذب انتباهنا في الحياة ، وهذا المبدأ هو نفسه على تويتر. أظهر بحث من Buffer أن التغريدات التي تحتوي على صور تلقت 22.8٪ زيادة في إعادة التغريد والمفضلة والردود مجتمعة عند مقارنتها بالتغريدات التي لا تحتوي على صور.
• الطول: استنادًا إلى نفس البحث من Buffer ، يبلغ طول التغريدات التي تحتوي على صور مثاليًا من 20 إلى 40 حرفًا ، كما أن التغريدات التي لا تحتوي على صور تعمل بشكل أفضل في نطاق 120-140 حرفًا.

كما هو الحال مع كل وسيلة اتصال ، يتمتع Twitter بأوقات الذروة لتفاعل العملاء. إذا نشرت تغريدات في الوقت المناسب ، يمكن أن يكون لها تأثير أكبر. لكن ما هو الوقت المناسب؟

تعد اختبارات الوقت من أكثر التجارب شيوعًا التي يمكنك إجراؤها على حسابك. تختلف النتائج إلى حد ما اعتمادًا على صناعات معينة ، ولكن هناك بعض الاتجاهات المحددة:

• وجدت Salesforce أن معدلات مشاركة Twitter للعلامات التجارية كانت أعلى بنسبة 17٪ يومي السبت والأحد
• كانت معدلات المشاركة للتغريدات المنشورة بين الساعة 8 صباحًا و 7 مساءً أعلى بنسبة 30٪ من معدلات المشاركة للتغريدات المنشورة خارج تلك الفترة
• وجدت Kissmetrics أن معدلات النقر إلى الظهور على Twitter كانت الأفضل عند الظهر والساعة 6 مساءً
• تُظهر الأبحاث التي أُجريت على مستخدمي تويتر على الأجهزة المحمولة ارتفاعًا ملحوظًا في التفاعل أثناء فترات التنقل

بشكل أساسي ، تحتاج إلى تحديد الأوقات التي من المرجح أن يقوم فيها جمهورك بالتحقق من Twitter. لن تحصل أفضل تغريدة في العالم على قدر كبير من المشاركة إذا قمت بنشرها في الوقت الخطأ.

جرب توقيت النشر وابحث عن أفضل ما يناسب جمهورك. ستوفر هذه التجارب إرشادات مفيدة جدًا لعملك.

ما مدى أهمية الروابط؟ تعتبر المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي رائعة عند حدوثها ، لكن الروابط لا تزال جزءًا حيويًا من كيفية تحقيق تفاعلات على Twitter. وفقًا للبحث ، فإن 92٪ من التفاعل مع التغريدات يأتي في شكل نقرات على الرابط .

لماذا تشمل الروابط؟ يعد بناء جمهور هدفًا رائعًا ، ولكن بالنسبة لمعظم الشركات ، لا يؤدي الجمهور وحده إلى تغييرات في مؤشرات الأداء الرئيسية ، أو زيادة عائد الاستثمار. يأتي المردود من جهود وسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام من توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك وصفحات مقصودة محددة.

لا تقتصر الفوائد فقط على بناء حركة المرور لموقعك. 140 حرفًا هي حد لما يمكنك كتابته في تغريدة واحدة. تتيح لك الروابط مشاركة مواقع الويب الأخرى التي يمكنها تزويد جمهورك بمزيد من المعلومات. يمكنك أيضًا استخدام الروابط لتوجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك أو إلى خصائص الويب الأخرى ؛ جذب العملاء إلى مسار مبيعاتك وبيع منتجك أو خدمتك لهم مباشرةً.

ما نوع نسبة النقر إلى الظهور التي تتوقعها للروابط الخاصة بك؟ من الغريب أن معدلات النقر على Twitter تميل إلى إسقاط المزيد من المتابعين لديك . على وجه التحديد ، حسابات Twitter التي تضم ما بين 50 و 1000 متابع متوسط ​​معدل نقرات يبلغ 6.16٪ ، ولكن هذا ينخفض ​​إلى 1.45٪ للحسابات التي تضم 1000 إلى 5000 متابع ، وينخفض ​​أيضًا إلى 0.45٪ للحسابات التي تضم أكثر من 10000 متابع . يمكن أن تختلف هذه الأرقام بشكل كبير اعتمادًا على مشاركة جمهورك.

نصيحة اخيرة. لا تنس استخدام عناوين URL قصيرة ، فهذه الأحرف الإضافية التي تحفظها يمكن أن تكون مهمة عندما تريد إنشاء رسالة مقنعة.

5. Hashtags

ظهرت Hashtags لأول مرة على Twitter في عام 2007 وبعد عقد من الزمان من الصعب تخيل Twitter بدونها.

بينما غالبًا ما تكون موضوع النكات ، تعد علامات التصنيف جزءًا حيويًا من تقديم تجربة بحث غنية في Twitter. Hashtags المستخدمة على Twitter رابط مباشر إلى محرك بحث Twitter للتغريدات ذات الصلة باستخدام نفس الهاشتاج. تمتد فائدتها إلى ما هو أبعد من Twitter على الرغم من ذلك. سيؤدي إدخال علامة تصنيف على Google أيضًا إلى العثور على نتائج البحث من Twitter.

لا تجعل الهاشتاقات من السهل على الأشخاص العثور على تغريداتك فحسب ، بل إنها تحسن التفاعل. وفقًا لبحث من Buddy Media ، تتلقى التغريدات التي تحتوي على علامات تصنيف ضعف مشاركة تلك التي لا تحتوي عليها. هذا هو دفعة قوية! بالإضافة إلى ذلك ، زادت احتمالية إعادة التغريدات التي تحتوي على علامات تصنيف بنسبة 55٪ مما قد يعزز جهود بناء جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك ، مثل التوابل ، يمكن الإفراط في استخدام علامات التصنيف ، ويبدو أن الرقم السحري لا يزيد عن علامة تصنيف واحدة أو اثنتين في كل تغريدة. ولتعزيز هذه النقطة ، وجد Buddy Media أيضًا أن التغريدات التي تحتوي على أكثر من علامتي تصنيف لديها انخفاض في التفاعل بنسبة 17٪ في المتوسط .

تغريدات أفضل لنتائج أفضل

يستخدم ثلثا الشركات التي يعمل بها أكثر من 100 موظف تويتر كجزء من جهودهم التسويقية. هذا يعني أن التواجد على Twitter يضعك في مقدمة الثلث من منافسيك منذ البداية - ولكنك لا تزال بحاجة إلى كتابة تغريدات ممتازة إذا كنت تريد التميز بين الحشود.
تشير الأبحاث التي أجراها Lenati إلى أن 67٪ من رحلة المشتري تتم الآن رقميًا ، وأن 84٪ من الرؤساء التنفيذيين ونائب الرئيس يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتخذون قرارات الشراء. هذا يعني أن هناك جمهورًا كبيرًا من صانعي القرار ، ينتظرون أن يسمعوا منك ، وعلى استعداد لشراء منتجك أو خدمتك. يمكن أن يكون العائد من التغريد بشكل فعال كبيرًا ، لذا ابدأ في استخدام هذه الأفكار وإنشاء تغريدات أكثر فاعلية ومربحة اليوم.