什麼是 PBX？ 專用分支交換系統權威指南

隨著您的公司從初創公司擴展到擁有員工的蓬勃發展的業務，您將希望為您的員工提供電話連接。 為此，您會發現自己正在研究專用小交換機 (PBX) 系統。
在本指南中，我們分解了您需要了解的關於現代 PBX 解決方案的所有要點。 即使您以前從未管理過 PBX，您也可以跳到對您重要的部分。

什麼是 PBX？

PBX 是 Private Branch Exchange 的首字母縮寫詞，它是一種允許用戶相互通話的專用電話網絡。 不同的硬件組件協同工作以提供與電話網絡的連接。
PBX 運營公司的內部電話網絡。 PBX 系統管理入站和出站呼叫的路由和高級呼叫功能。

設置 PBX 並非易事。 一家公司尋求一名或多名具有數十年電信經驗的系統管理員的幫助。 您還需要物理空間來將 PBX 系統放置在辦公室中，例如壁櫥或服務器機房。
為了更好地了解商業級 PBX 的功能和優勢，我們需要首先全面談談電話系統。

使用 PBX 成為電話接線員

傳統的電話系統被稱為Plain Old Telephone System或簡稱POTS 。 它基於從本地電話公司到大樓的雙絞線。 POTS 是基本的、可靠的，並且 140 年來沒有太大變化。
電話服務提供商使用綜合服務數字網絡 ( ISDN ) 協議上的公共交換電話網絡 ( PTSN ) 與其他人接通電話。 PSTN 使 Verizon 客戶可以呼叫 AT&T 客戶，也可以在本地撥打電話。
為企業提供電話服務可能會很昂貴。 一個典型的傳統商務電話帳單每月很容易達到數千，僅需一百條線路。
一定有更好的方法。

PBX 允許企業運行內部電話系統並使用較少的電話公司電話線。 頂級 PBX 系統可以管理語音郵件、自動助理和錄製的消息。 這還包括公司中每個人的電話分機。

基於雲的 PBX 重新設計了企業處理電話呼叫的方式，對過去的限制進行了重大升級。 以前，PBX 是專有的，很難維護。

今天，PBX 系統已經有了很大的發展。 不再依賴本地電話公司，使用互聯網協議語音 ( VoIP ) 技術撥打電話。 代替模擬線路， SIP 中繼可以以一小部分成本建立連接。

想了解有關 IP 語音的更多信息？ 我們的VoIP 初學者指南將幫助您了解 VoIP 的來龍去脈。

PBX 系統通過為不同的分機分配不同的業務電話號碼，使 IT 領導者能夠使用全數字骨幹網維護他們現有的設備。 或者，雲 PBX將兩全其美與完全託管的電話系統部署相結合。

現在我們了解了專用小交換機的用途，接下來讓我們了解現代 PBX 對業務通信的好處。

PBX 系統對企業的好處

並不是每天都有企業特別想要設置他們的電話系統。 必須有一些東西可以讓他們將電話服務轉移到雲端。
大大小小的公司都享受著 PBX 令人印象深刻的功能。 以下是企業使用 PBX 的主要原因：

1. 按照特定的預編程時間表管理和完成通話。 您可以選擇“分支出去”的方向，並在 PBX 網絡樹中設置自己的規則。 運營商可以根據需要限製或允許國際撥號，以避免高昂的費用。
2. 輕鬆地在用戶和部門之間轉移呼叫。 在不掉線的情況下建立和保持連接。 您可以通過熱轉移或冷轉移有效地轉移呼叫。 無論哪種方式，您都可以可靠地轉接電話。
3. 使用錄製的消息自定義問候語，包括為您的業務選擇音樂。 此功能是提醒客戶有關銷售或服務問題的絕佳方式。
4. 運營呼叫中心以幫助您管理銷售團隊或客戶支持部門。 雖然成本很高，但 PBX 可以根據其物理限制在隊列中保留呼入和呼出呼叫。 基於雲的 PBX 可以處理更多呼叫者並將他們分配給所需的人員或團隊。
5. 使用同一電話系統連接多個辦公地點，以便員工可以相互通話。 您可以使用 PBX 來處理此呼叫路由，而不是管理單獨的電話系統。

相關：什麼是會話發起協議 (SIP) 及其工作原理？
如今，公司的目標是將他們的 PBX 配置為雲電話系統，在許多位置和用戶之間具有託管 PBX 功能。 這種方法以可承受的價格提供了最大的靈活性。

PBX 電話系統的類型

PBX 電話系統有幾種不同的類型，幾乎可以滿足任何業務需求。 隨著業務應用程序遷移到雲端，PBX 也隨之遷移。

以下是一些關鍵差異概覽：

您的 PBX 有幾個選項需要考慮：託管、本地和混合。

託管 PBX

託管 PBX 也稱為雲 PBX、虛擬 PBX 或 IP PBX。 它通常作為統一通信平台的一部分包含在內，使您可以在單個系統中連接和路由內部和外部線路。

使用託管 PBX 系統，您可以通過 Web 瀏覽器管理員工的電話。 因為它託管在雲端而不是物理服務器上，所以世界上任何地方幾乎任何可以連接互聯網的設備都可以使用該系統，包括計算機、手機和 IP 電話。

只需連接新設備或現有設備，即可完成。 您可以從在線門戶調整呼叫轉接、呼叫錄音、語音郵件轉錄、呼叫路由、自動助理、交互式語音響應 (IVR)、保持音樂、呼叫轉移等 PBX 功能。

您可以在幾分鐘內完成在線設置，而不是幾週。 由於您直接管理這個基於雲的 PBX，因此所有設備都在您的控制之下。 維護費用包含在每月費用中，因此您無需依賴顧問或內部 IT 專業人員來解決問題。

大多數現代 IP PBX 系統都提供固定電話系統所沒有的附加功能。 例如，VoIP PBX 可以連接到您企業的 CRM 軟件，將來電路由至手機，處理大型電話會議，並與 SMS 或視頻會議等其他通信渠道集成。

更好的是，基於雲的 PBX 比本地系統更具成本效益。 它的功能會定期更新，您無需花時間設置和維護網絡基礎設施。

本地 PBX

本地 PBX 是用於處理傳入和傳出呼叫的內部通信系統。 這是世代使用的傳統方法，本質上是手動總機的自動版本。

本地 PBX 系統需要現場服務器和手動接線到每部商務電話。 這導致每條線路的前期成本相對較高，約為 1,000 美元，外加持續的偶爾維護（諮詢）費用。

本地 PBX 系統曾經是唯一的選擇，但如今對於大多數企業而言，它們的功能有限且成本過高。 PBX 系統建立的基礎技術——固定電話——每年都變得不那麼重要了。 傳統的 PBX 系統缺少現代商務電話系統所具有的許多高級功能。

他們也更容易受到安全威脅。 根據 FCC 的說法，一些電話詐騙針對使用遺留 PBX 系統轉接昂貴的國際電話的無辜員工。

作為企業主，您想問自己的問題是，“我們的 PBX 是否每年產生最大的價值？ 我們是否在管理上花費了太多？” 就折舊資產而言，本地 PBX 系統的維護、擴展和配置成本很高。

混合型 PBX

混合 PBX 使內部部署的 PBX 系統適應 VoIP 電話。 它使用一種稱為 SIP 中繼的技術為您公司的 PBX 系統提供語音服務。 無需更改其他 PBX 功能即可使用此多通道語音服務。 隨著公司的發展，您可以添加更多通道，而無需安裝內部部署系統所需的佈線。

對於無力承擔全面檢修費用的公司，與頂級SIP 中繼提供商一起設置混合 PBX 是一個值得的選擇。 它為您的 PBX 提供了新的可擴展性，並通過相同的硬件降低了通信成本。

然而，儘管有這些好處，混合系統仍然受到本地 PBX 要求的限制。 它們需要前期設置、服務器空間和持續的 IT 維護成本。 雖然這是將遺留系統過渡到 VoIP 技術的不錯選擇，但很少有企業會從安裝新的混合系統中受益。

PBX 比較：內部部署與託管 PBX

比較本地和託管 PBX 系統可以幫助您為您的業務做出正確的選擇。 無論您是為自己還是為客戶研究 PBX 系統，您都可以一眼看出其好處。

現在，讓我們看看每種 PBX 的優點和缺點。

本地 PBX 的優點和缺點

雲託管 PBX 的優點和缺點

對於 2023 年及以後的初創公司、小型企業和企業，託管 PBX 是為貴公司設置電話服務的首選方式。 您將為自己節省大量壓力和預算。

相關：託管 VoIP 適合您的業務嗎？

如何為您的企業選擇合適的 PBX 類型

如果您正在決定使用哪種 PBX 系統，最好的開始方式是查看您已有的系統。

對於擁有現有內部部署 PBX 系統的組織，投資混合系統可能是有意義的。 這將使您現有的 PBX 硬件適應 VoIP，從而提高通話質量、安全性和高級功能。

對於在沒有電話系統的情況下從頭開始的企業，託管系統是一個明確的選擇。 它專為現代工作而構建，具有遠程工作和近乎無限的可擴展性的功能。

選擇託管 PBX 或具有 SIP 中繼的混合系統的企業可以將其電信成本降低 60%。

到 2031 年，基於雲的通信預計將以 13% 的複合年增長率增長，這是有原因的。這是一個現代系統，有助於將小型企業通信帶入 21 世紀。

選擇 VoIP 提供商時，請注意這些功能。

• 可靠性。 如果離線，現代 PBX 就毫無價值。 行業標準是 99.99% 或更好的正常運行時間，根據您的計劃，您通常可以獲得保證正常運行時間的服務級別協議 (SLA)。
• 成本。 選擇提供適合您預算的計劃的提供商。
• 安全。 尋找具有 24/7/365 監控和審核（如 SOC 2 或 ISO/IEC 27001 認證）的供應商。 考慮其他功能，例如通話加密。
• 靈活性。 現代系統可與物理 VoIP 桌面電話以及可在計算機或智能手機上使用的軟電話配合使用。
• 支持。 如果出現問題，您需要一個可以信任的團隊。 Nextiva 擁有屢獲殊榮的客戶支持和94% 的客戶滿意度。

有關的： 基於雲的電話系統的優點和缺點（+最佳實踐）

使 PBX 適合您的公司——而不是相反

無論您選擇什麼 PBX，您都應該努力確保它滿足您公司的需求。 二十年來，我們的工作方式發生了巨大變化。 您的 PBX 不應該跟上您的步伐嗎？

這裡的基本要點之一是您不能僅根據商務電話系統的標價來決定。

評估貴公司的發展軌跡以及內部和外部溝通的範圍。 沒有人比您更了解您的業務。