測試思維導圖系列：如何像 CRO Pro 一樣思考（第 26 部分）

採訪克里斯托夫博克

Christoph Bocker 對其他優化人員的主要建議：了解您的客戶並將該數據用作成功測試和創意的基礎。

不要害怕失敗，學習，一路上玩得開心。

優化是一場長期的遊戲，所以要堅持下去，不要滿足於快速的收益。 Christoph 說，關鍵是要擁抱“測試一切”的心態，永遠不要停止學習、適應和改進。

他挑戰了測試只是為了實現短期目標的觀念，而是提倡永無止境地追求改進。 準備好讓你的思想被他的見解所震撼。

讓我們深入……

克里斯托夫，給我們介紹一下你自己。 是什麼啟發您進行測試和優化？

大家好，我是 growganic 的創始人，這是一家位於德國的轉化優化機構。

我在 15 歲左右時自學了 Photoshop，做了一名網頁設計師的學徒，然後繼續學習國際營銷，因為我發現了我對心理學的秘密痴迷，以及人們購買的方式和原因。

我開始測試和優化是因為我對公司在我仍然受僱時的決策方式非常不滿。

數字營銷中的每個人都知道付費廣告、數據的重要性以及可追踪內容沒有太多技術限制。

儘管如此，我工作的公司的大部分決策都是基於直覺或“趨勢”，而不是用真實數據來驗證他們的想法。

所以我尋找解決方案，偶然發現了測試和優化，並沉迷於此，幾個月後我辭掉了工作並創立了 growganic。

你優化了多少年？

完成學徒生涯並上大學後，我開始兼職自僱，構建和優化網站和網店，盡可能提供最佳用戶體驗。

大約 2.5 年前開始接觸 A/B 測試。

您向有抱負的測試人員和優化人員推薦的一種資源是什麼？

即使感覺測試和優化仍然是一個利基市場，也有很多真正有用的資源：書籍、博客、課程。

在我看來，CXL.com 是學習高質量內容並獲得巨大價值的最佳資源。

用 5 個字以內回答：優化對您來說是什麼？

專注於您的用戶。

人們在開始優化之前必須了解的最重要的三件事是什麼？

1. 做研究並了解你的客戶
   一旦您深入了解整個測試和優化文化，您很容易就會沉迷於它的美妙之處。 並且有大約一萬億個想法你可以測試，這些想法聽起來很棒而且很有前途。 並且很容易複製競爭對手或市場上更大玩家的功能和元素。
   
   但最成功的測試和想法通常是那些擁有來自您自己客戶的某種數據基礎的。 因此，進行適當的研究、了解您的客戶——他們的痛苦和快樂——並圍繞您的發現構建您的想法至關重要。
   
   與您認為客戶會喜歡的東西截然不同的發現會給您留下深刻的印象，這真的會讓您大開眼界。

2. 失敗，學習並從中獲得樂趣
   在大多數情況下，測試及其數據根本沒有顯示任何內容，或者——甚至更糟（是嗎？）——將產生與您想要實現的相反的效果。 但即使是使指標惡化的測試也確實有益。 因為一方面你沒有立即實施並犯了一個巨大的錯誤。 另一方面，你從那個關於你的聽眾的測試中學到了很多。
   
   有了贏家，你會更好地了解什麼對你的目標受眾有效，有時你會驚訝於什麼有效，什麼無效。 這很有趣，我仍然會遇到這樣的情況，即測試產生了我無法想像的結果（在兩個方向上）。
   
3. 這是一段旅程，而不是衝刺
   測試和優化不針對短期目標。 這並不是說您進行了 10 次測試，獲得了一些成功，然後就停止了，因為“您現在測試得夠多了”。 也不是說你可以期望進行 200 次測試並將你的轉化率從 2% 提高到 15%。 這不是測試和優化的工作方式，您不應該在開始該主題時建立這種期望。
   
   一旦你開始測試和優化，你會發現自己很快就會沉迷於這種工藝，並將你的心態演變為一種“測試一切”的心態。 就我個人而言，這是關鍵。 市場、客戶、競爭對手、收購……事情變化得非常快，您可以隨著測試和數據的發展而適應和發展。 這不是很好嗎？

您如何處理定性和定量數據，以便它講述一個公正的故事？

沒有故事和數據是公正的。 這始終取決於講故事的人，或者——在這種情況下——分析數據。

但為了減少解釋錯誤，我建議站在客戶的立場上，並嘗試揭示客戶想要實現什麼或他做了什麼（定量數據），或者客戶為什麼在特定情況下提供特定信息（定性數據）。

與多個人一起查看數據也是一個好主意，因為其他人對數據的解釋可能與您不同，反之亦然。 這讓您始終保持開放的心態，而不是被欺騙，認為您在數據中找到的答案是唯一有效的答案。

您希望消除的最煩人的優化神話是什麼？

對我來說，它是：

“我們不需要測試那個”

因為人們認為這個想法會改善客戶體驗是常識。 或者因為他們已經在像亞馬遜這樣的大品牌上看到了這個功能，而且他們（大品牌）肯定已經測試過了，所以它對每個人都有效。

我已經看過很多次了，有些東西對品牌 A 非常有效，而對品牌 B 卻很糟糕。

所以我的建議是：測試一切。

Christoph 對 CRO 世界的見解令人耳目一新，大開眼界。 我們希望本次採訪能為您提供一些關於如何更有效地進行實驗的寶貴見解和建議。

什麼建議最能引起你的共鳴？

每個月回來查看兩次即將到來的採訪！ 如果您還沒有，請查看我們過去對 CRO 傳奇人物Gursimran Gujral 、 Haley Carpenter 、 Rishi Rawat 、 Sina Fak 、 Eden Bidani 、 Jakub Linowski 、 Shiva Manjunath 、 Deborah O'Malley 、 Andra Baragan 、 Rich Page 、 Ruben de的採訪Boer 、 Abi Hough 、 Alex Birkett 、 John Ostrowski 、 Ryan Levander 、 Ryan Thomas 、 Bhavik Patel 、 Siobhan Solberg 、Tim Mehta、 Rommil Santiago 、 Steph Le Prevost 、 Nils Koppelmann 、 Danielle Schwolow 、 Kevin Szpak ，以及我們與Marianne Stjernvall的最新合作。