前 20 個 SMS 營銷示例/案例研究，以激勵您

根據研究，SMS（短消息服務）已成為全球年輕人和老年人中第二受歡迎的通信渠道。 短信營銷不斷普及，預計到 2023 年將增長 52% 。

但是，並非所有 SMS 活動都是平等創建的。 有些會導致高客戶參與度和轉化率，而另一些會導致沮喪、退訂和損害品牌聲譽。

顯然，你更喜歡前者而不是後者——但說起來容易做起來難。 讓我們助您一臂之力！

本文將通過前 20 個 SMS 營銷示例/案例研究來啟發您。 讓我們直接跳進去！

前 20 個 SMS 營銷示例/案例研究

1. 愛彼迎

Airbnb 使用戶能夠列出、發現和預訂適合其旅行需求的住宿。 一旦客人找到合適的地方，他們可以通過Airbnb的網站或手機與房東溝通，以最終確定預訂細節。

Airbnb 通過向房東發送 SMS 消息來自動化其移動通信，其中包含有關希望預訂其位置的潛在客人的信息。

一旦客人請求預訂位置，房東會自動收到一條短信，然後立即在他們的手機上確認或拒絕該請求。 Airbnb 的 SMS 程序還允許房東和房客通過隱藏的電話號碼直接向對方發送有關預訂詳情的短信，以保護雙方的隱私。

2. 權力的遊戲

HBO 希望為《權力的遊戲》(GOT) 粉絲提供比傳統電視廣告和社交媒體帖子所能創造的更令人驚嘆的體驗。 他們決定利用短信的力量，通過名為“三眼烏鴉”的活動發送個性化短信。

文本驅動的服務向訂閱的粉絲發送提醒、鏈接和線索，以梳理即將播出的劇集。 該活動在推出後的前兩個月內吸引了 70,000 名訂閱者，這有助於為本季的每一集創造創紀錄的炒作。

3.來福車

為了配合其營銷工作，Lyft 使用 SMS 來促進司機和乘客之間的實時通信。 當司機接受他們的乘車請求、到達某個地點或乘車狀態發生變化時，該應用程序會向乘客發送自動短信。

它還使用短信營銷讓司機和乘客在不透露電話號碼的情況下相互交流。 這使得雙方更容易共享他們的位置。

短信營銷讓 Lyft 削減了大量的支持成本。 通過讓乘客直接聯繫司機，其支持團隊得以解放，從而提高效率並解決更高優先級的問題。 其集成的電子郵件和 SMS 通信可確保駕駛員和乘客都獲得安全和積極的體驗。

4.戴爾

戴爾被認為是全球最大的 PC 和顯示器供應商之一，但要滿足所有這些需求並非易事。 為了跟上訂單確認和客戶提醒，戴爾實施了短信營銷。

借助 SMS，戴爾將向客戶更新訂單信息，並通知客戶信用卡持有情況。 客戶能夠快速返回該站點以輸入不同的付款方式或直接聯繫他們的信用卡公司以解決問題。

高達 98% 的 SMS 消息在送達後 4-6 分鐘內被閱讀（相比之下，電子郵件為 22%），該品牌能夠讓客戶始終了解情況。

5. 朗蒙特攀岩館

該品牌使用基於積分的系統來獎勵訪問俱樂部、在社交媒體上分享帖子、推薦朋友等的會員。 會員實際上可以將這些積分兌換成免費的賓客通行證、零售折扣、鞋子租賃，甚至一小時的選擇潘多拉廣播電台的特權。

然而，如果沒有友好的提醒，大多數成員都會忘記這些激勵措施。 為了讓會員牢記這一點，當他們獲得足夠的積分來解鎖新的福利時，健身房會定期發送短信更新。 這是一種讓會員參與的有趣方式，同時鼓勵他們邀請朋友並支持零售店。

6.喬斯滕斯

作為高中生年鑑、長袍、帽子、公告和班級戒指的供應商，喬斯滕斯知道手機是他們接觸目標年輕人的最佳平台。

該品牌以前一直使用直郵和家庭電話來提醒學生下一次約會和付款截止日期。 這花費了他們數百美元的郵資和時間。 此外，Jostens 很難跟踪學生的地址和電話號碼。

然後，該公司決定使用短信更新。 他們的促銷活動將在分發給學生的文憑卡上做廣告。 該品牌通過告訴學生他們將被自動輸入以通過註冊 SMS 來贏得免費課堂戒指來激勵他們。

Jostens 鼓勵學生通過轉發信息來宣傳其新系統。 通過改用 SMS 短信，Jostens 看到學生在截止日期前的投票率更高。 它還使學生能夠撥打電話詢問他們可能遇到的任何問題。

結果，該品牌僅在郵資上就可以節省 1,000 多美元，證明 SMS 文本營銷有效地針對高中生。

7. 水瓶

Hydro Flask 以其色彩鮮豔的鋼水瓶而聞名，但僅靠文字很難傳達其真實本質。 這就是該品牌利用 MMS（多媒體消息服務）營銷來包括其產品的彩色圖像的原因。

Hydro Flask 每月發送幾次營銷短信，以展示其全新的瓶子和主題。 該品牌成功地在展示和講述之間取得了微妙的平衡，而不會用太多的營銷信息壓倒接收者。

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8. Delta Sonic 洗車場

天氣和一年中的時間顯著影響洗車吸引的業務量。 Delta Sonic 希望在較慢的時間內增加流量。 電子郵件營銷取得了一些成功，但它無法以足夠快的速度接觸到人們，以應對天氣引起的停滯。

該品牌使用每個設施的標牌、社交媒體帖子、網絡註冊表格和讚助的當地活動的標牌為其短信俱樂部做廣告。 他們提供一瓶免費的水或冰沙作為選擇加入的獎勵。

兩年多來，該品牌的 SMS 列表已增長到超過 50,000 名訂閱者。 在下雨天，他們可以通過提供內部清潔服務將 1,000 多名客戶帶到他們的位置。 如果不使用 SMS 營銷，他們的銷售額將只佔其中的一小部分，而且他們的員工也會空置。

9. 叫喊

為了促進其營銷，Yelp 使用短信在用戶最活躍的地方與他們會面：在他們的手機上。

通過 Yelp 的 SMS 程序，用戶可以向餐廳發送短信以進行、修改或取消他們的預訂。 企業還可以發送文本警報，以更新客戶的預訂可用性和等待時間，他們甚至可以直接回复客戶的查詢。

它對 SMS 的使用通過直接和實時的溝通渠道彌合了品牌和客戶之間的差距，從而為企業和客戶創造了更好的體驗。

10. 羅斯和派恩斯律師事務所

Ross and Pines 律師事務所希望使他們的溝通更加高效和對客戶友好。 他們尤其擔心不經常使用電子郵件的客戶。

該公司建立了 SMS 功能並通過其網站進行推廣。 他們確定了一些短信用例，例如：

• 發送約會提醒
• 向他們的辦公室或法院提供指示
• 收集案例信息
• 提醒客戶開庭日期
• 接收事故和傷害照片
• 回答客戶問題

通過利用 SMS 營銷，該公司注意到節省了大量時間，這是由於減少了對電話的需求。 這導致案件進展更快，並且查看對話歷史記錄的能力導致重複工作的減少。

11. 門板

Doordash 是一個食品配送平台，可將餐廳食品直接送到顧客家門口。 通過 Doordash 應用程序，人們可以從當地商家購買食物，並在 45 分鐘或更短的時間內將食物送到他們手上。

Doordash 使用 SMS 簡化調度、司機和客戶之間的通信，以提供快速可靠的服務。 它的 SMS 程序允許 dashers 和客戶通過隱藏的電話號碼互相發短信，保護雙方的隱私，同時確保訂單被送到正確的收件人。

該平台還依靠短信線索警報來幫助將興趣轉化為銷售、跟踪訂單以及提供實時客戶服務。

除了電子郵件之外，通過使用 SMS，Doordash 可以產生新的銷售額並縮短交貨時間，有時甚至不到 15 分鐘。 其可靠的通信程序使他們能夠在客戶眼中灌輸信心和信任。

12. 希爾頓酒店

希爾頓酒店集團成功地使用短信營銷來增加其酒店的客人數量並建立客戶忠誠度。

酒店直接向其會員的手機發送重要信息，例如特價和促銷信息。 這種方法使酒店可以在最合適的時間立即將消息發送出去。

短信營銷的使用使酒店提供了 10-25% 的優惠，並被證明是其營銷策略的重要組成部分。

13. Instacart

作為一種按需配送雜貨服務，Instacart 可在短短一個小時內為客戶提供食品和用品。 該平台為美國超過 375 個城市提供服務，目標是從傳統的雜貨店購物中節省時間和麻煩。

Instacart 使用 SMS 管理其訂單確認、交貨 ETA、客戶滿意度調查和員工輪班警報。 它還利用 SMS 的雙向通信功能，使購物者能夠實時向客戶服務代表發送有關其雜貨狀態的短信。

購物者和送貨員都使用蒙面的手機號碼，因此他們能夠在保持個人信息私密的同時進行有效溝通。

14. 全國批發清算人

National Wholesale Liquidators 是一家由 12 家倉庫式清倉折扣店組成的連鎖店，它創建了一個包含 50,000 個客戶手機號碼的可選數據庫。 該品牌通過為任何超過 25 美元的購買提供 5 美元的折扣來做到這一點，但前提是購物者加入了他們的 SMS 營銷活動。 促銷活動在店內、在線和平面廣告中展示。

平均而言，獲得促銷的客戶比未獲得促銷的客戶多花費 80%（45 美元對 25 美元）。

15. 特魯利亞

作為一個在線住宅房地產網站，Trulia 連接了房屋賣家、買家、租房者和房地產專業人士。

Trulia 的 SMS 營銷計劃讓房地產經紀人可以立即與新的潛在客戶聯繫。 Trulia 發現，如果房地產經紀人在前 5 分鐘內回复詢價電話，潛在客戶轉化的概率會增加 100 倍。

了解這一點後，該公司在其通信程序中採用了短信，以便在有新線索時立即通知代理商。即使房地產經紀人忙於電話或協助其他客戶，他們仍然可以通過短信立即接收線索。 這使他們能夠迅速響應需要幫助的新客戶。

借助 SMS，Trulia 能夠將 60% 的在線潛在客戶轉化為客戶。 其電子郵件和短信營銷的結合使其能夠將自己定位為房地產行業的領導者，並加強其客戶服務溝通。

16. Peta2

Peta2 是 Peta 組織內的一個青年項目，在 Warped Tour 上發起了短信營銷活動。 該活動旨在宣傳 Peta2 的“動物不吸煙”倡議。

該活動鼓勵人們向 73822 發送“BUTT”短信以“贏取免費物品”，例如鈕扣、太陽鏡或包。 一旦選擇加入，參與者就會立即收到一條短信，該短信鼓勵他們回復一條評論，敦促 FDA 禁止對動物進行香煙測試。

超過 25,000 人在活動中選擇了參加該活動。

尋找更多非營利性短信營銷案例研究？ 你很幸運，因為美國紅十字會在這份名單上還有一個。

17. 美國紅十字會

美國紅十字會想出了一個巧妙的方法來為受有記錄以來最大的大西洋颶風影響的人們籌集資金：利用短信營銷。

20%的救災資金是通過短信捐款籌集的。 由於其便利性，這種形式的捐贈受到了歡迎，一些教會甚至在他們的服務中採用了“文本十分之一”的選項。

捐贈不會讓您提供信用卡信息，而是會添加到您的手機賬單中。 雖然這可能不是營銷產品/服務，但它表明如果人們看到慈善機構/企業正在努力創造便利，他們會更願意花錢。

18. 邊緣 96.ONE

The Edge 96.ONE 是悉尼領先的嘻哈和 R&B 電台，邀請了許多新藝術家，並希望開發一種用戶友好的交互式 SMS 服務。

該服務允許聽眾通過手機找到正在播放的歌曲的名稱和藝術家。 通過這樣做，他們可以減少車站接到的電話數量。 車站有廣泛的後端集成，因此數據庫不斷更新。

在每個音樂時段之前，DJ 都會宣布：“要了解正在播放的內容，只需將 SONG 發送至 19757777，我們將通過短信回复您歌曲名稱和藝術家！ ”請求者將歌曲的名稱和藝術家發回給他們。

19. 必勝客

在一項活動中，必勝客在 15 個月內將 SMS 短信和地理圍欄相結合。

在此期間，該公司在每個位置半英里半徑範圍內設置了地理圍欄位置。 每當註冊 SMS 的客戶在必勝客位置半英里範圍內時，他們都會在手機上收到 SMS 促銷信息。

通過此次活動，必勝客在增加銷售額方面的效率提高了 142%。 此外，它的效果是電視廣告的 4.4 倍，是在線廣告的 2.6 倍。

當然，必勝客可能比您的公司大（他們向 340 個地點進行營銷），但同樣的原則適用於只有幾個地點的公司。

20.潮汐

潮汐利用短信營銷推廣其新型高效洗衣液。 該公司通過提供贏得一年免費 Tide HE 洗滌劑的機會來吸引訂戶。

該活動的初始註冊是在其官方網站上完成的。 對於參加比賽的人，系統會提示他們選擇洗衣機類型並提交手機號碼和運營商。 任何報名參加該活動的人都知道特別優惠、洗衣技巧和污漬解決方案——所有這些都直接發送到他們的手機上。

這種方法確保了比共享社交媒體帖子更高的互動率，因為訂閱的人已經對您的品牌感興趣。 在社交媒體渠道上分享並不總能保證所有關注者都能看到您的帖子，但幾乎每個人都會查看他們的短信。

到目前為止，該活動已吸引了 48,000 名訂閱者。

短信營銷最佳實踐

在本節中，我們將向您介紹一些最佳實踐，以幫助您從正確的角度開始。

1. 通過選擇加入獲得許可

短信營銷和電子郵件營銷是許可營銷的典型例子。 這意味著在開始向他們發送消息之前，您需要獲得用戶的許可。 這不僅是良好的禮儀，也是法律。

2.使用品牌友好的短代碼

簡碼通常是一個特殊的 5 到 6 位數字，用於高吞吐量、雙向消息傳遞。 這些數字更容易記住和輸入（因為它們更短）並且針對營銷進行了優化。

無線運營商批准這些短代碼號碼，這意味著您的消息將被更快地發送並且被阻止的頻率更低。 這對於時間敏感的優惠是必要的，例如限時折扣和限時折扣。

3. 始終提供 CTA（號召性用語）

每條短信都應包含清晰、簡潔的 CTA。 準確告訴您的收件人如何處理您的消息，例如“點擊購買”、“在為時已晚之前註冊”、“給我們發短信”、“註冊該計劃”等。

4. 參與實時對話

與社交媒體廣告、電視廣告和廣播廣告不同，短信應該是雙向對話。

使收件人能夠回复您的消息並以價值為導向的方式參與。 如果您要發送大量活動，請考慮設置自動化以發送個性化的後續文本，這樣您就不會在收到他們的消息時讓收件人掛斷。

5. 結合短信和電子郵件獲得更有效的結果

如您所見，許多知名品牌使用短信營銷來補充他們的電子郵件營銷。 在電子郵件和 SMS 之間取得適當的平衡是為您的客戶提供無縫通信體驗的關鍵。

AVADA Commerce 可幫助您創建自動化工作流程，其中包括 SMS 和電子郵件以促進您的銷售。 它易於創建、合乎邏輯且有效。 有關更多信息，請查看我們的如何在自動化中結合電子郵件和 SMS 的指南。

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6.衡量你的結果

監控您的點擊率和轉化率。 這將有助於為即將到來的活動提供信息，以便您能夠優化正確的消息並確定其優先級。 如果您發現任何問題，您可以在太多收件人受到影響之前立即實施修復。

底線

短信營銷不僅僅是未來； 現在是今天。

如果沒有將 SMS 營銷作為營銷策略的核心部分，您將面臨落後的風險，並且無法獲得更廣泛的覆蓋範圍以及更好的迎合移動設備的參與率的好處。

您的品牌目前是否使用短信和電子郵件作為您更廣泛戰略的一部分？ 您是否發現創作、自動化或增加參與度有任何問題？

要了解您的品牌如何充分利用 SMS 營銷，請立即聯繫我們的團隊！ 謝謝閱讀！