小型企業揭示了幫助他們在 2021 年生存下來的軟件類型

每年，Capterra 都會開展一項全球小型企業調查，深入了解軟件和技術趨勢，以揭示對您和您的同行重要的見解。

沒有技術，企業就無法生存，因此購買軟件的風險很高。 大量不同的技術、供應商和可用選項意味著業務領導者冒著在沒有正確信息的情況下做出錯誤決策的風險。

我們的調查讓業務決策者了解他們的同行和競爭對手今天在投資哪些類型的軟件——這些見解對於指導您下一次購買軟件至關重要。

我們對 500 家運營至少 12 個月且目前全職員工不超過 500 人的中小企業 (SMB) 進行了調查，詢問他們在 2021 年購買的軟件的種類。他們試圖解決的挑戰，以及他們在研究和購買軟件方面的經驗。 根據我們的調查結果，我們確定了所有企業都應在其工具包中使用的三種軟件：

• IT管​​理和網絡安全
• 項目管理
• 人力資源或 LMS

在本報告中，我們將探討每種類型的軟件、它們的頂級行業採用者以及它們可以幫助您解決的挑戰。

IT管​​理和網絡安全

在我們的調查中，我們詢問了企業他們在 2021 年購買了哪些類型的軟件，IT 管理和網絡安全是首選，46% 的企業表示他們去年投資了這項技術。

數據洩露和網絡攻擊逐年增加，此類數據漏洞的成本也隨之增長。

Gartner 預測，到 2023 年，網絡物理系統 (CPS) 攻擊（包括保險和訴訟費、賠償、罰款和業務損失等）可能使全球企業損失高達 500 億美元。此外，Gartner 認為 75%的 CEO 將在 2024 年之前對 CPS 事件承擔個人責任。

根據我們的調查，2021 年 IT 管理和網絡安全軟件的平均成本各不相同。在購買這些工具的企業中，近一半 (48%) 花費至少 10,000 美元或高達 75,000 美元。

按行業劃分的頂級 IT 管理和網絡安全軟件採用者

我們的調查發現三個行業採用 IT 管理和網絡安全軟件最多：信息技術、醫療保健和金融服務。

IT 行業作為 IT​​ 管理和網絡安全軟件的最大採用者是有意義的。 在我們的小型企業軟件購買趨勢調查*中將自己確定為該行業一部分的企業包括軟件供應商和服務提供商（例如，數據處理、諮詢和系統集成）。

由於這些企業處理的數據量巨大，而且服務提供商代表其他企業處理這些數據，因此保護自己免受任何類型的數據丟失至關重要。

如今，醫療保健行業的數據也面臨著越來越大的威脅，這尤其危險，因為此類企業持有受保護的健康信息，並且在違反 HIPAA 法律時可能面臨額外罰款。

除此之外，遠程患者監控工具越來越受歡迎，而且醫療機構想要保護自己免受數據漏洞的完美風暴是正確的。

零售和商業銀行、投資或經紀公司以及財富管理公司等金融服務提供商都對保護他們的數據有著濃厚的興趣。

許多小型企業通過會計軟件甚至 Excel 電子表格處理自己的財務，這使它們容易受到人為錯誤或軟件漏洞的影響。 當涉及到處理他人資金的金融機構時，真的沒有犯錯的餘地。

項目管理

自大流行開始以及隨後遠程工作的增加以來，尋找有助於時間和任務管理的工具的價值急劇增加，這解釋了為什麼我們的許多受訪者在過去一年中購買了新的項目管理軟件。

根據 Capterra 從 2020 年 7 月開始的一項調查，84% 的員工對遠程工作感到適度或完全滿意，但這一統計數據必須與人們認識到更重的工作量並不等於更有生產力的員工是相輔相成的。 您無法在遠程員工通過不通勤到辦公室獲得的空閒時間中填補更多工作，並且仍然期望獲得最佳結果。 Gartner 報告稱，當員工的工作負載佔總帶寬的 70% 到 80% 時，員工的工作效率最高。

這就是為什麼了解員工的真實可用性並分配正確的工作量以優化效率和生產力並非易事。 進入項目管理軟件。

按行業劃分的頂級項目管理軟件採用者

在過去的一年裡，IT 行業再次成為企業必備軟件系統之一的主要採用者。 鑑於 IT 團隊在任何給定項目上面臨的任務數量和截止日期，難怪有如此多的人正在尋找解決方案來幫助他們管理時間和待辦事項列表。

協作也是任何軟件開發人員或 IT 管理組織中的一個重要元素，這使得某些具有協作或通信功能的項目管理工具非常理想。

鑑於我們當前面臨的全球供應鏈問題，製造組織不能冒因溝通不暢或錯誤而造成延誤的風險。 這是 2021 年有這麼多人轉向項目管理軟件的一大原因。

項目管理軟件往往屬於以下三類之一：

• 協作：允許多人一起工作在一個項目上
• 自上而下：允許一個人一次從事一個項目
• 集成：允許組織內的多個部門在同一個項目上工作

由於這些選項，不同的製造商可能需要不同的項目管理解決方案來完全控制他們的工作流程。

在我們為另一場衰退的前景做準備之際，金融機構在管理業務方面將面臨更嚴格的審查。 這使得按時成功完成項目成為所有類型的金融服務提供商的重中之重。

為了做好準備（同時更好地管理任務），許多此類機構在過去 12 個月中採用了 PM 軟件。

人力資源或學習管理系統

最後，我們的調查發現，2021 年全球有三分之一的小企業購買了人力資源 (HR) 軟件或學習管理系統 (LMS)。在“大辭職”中，這是意料之中的。

在當今的環境下，員工擁有很大的權力（並且正在獲得更多權力），這使得尋找和留住合格的員工成為企業面臨的巨大挑戰。 與公司現在正在處理的大規模人員流動作鬥爭的一種方法是解決有毒的工作場所文化，這是“大辭職”的主要原因。

根據 Capterra 最近的一項調查，過渡到遠程工作場所可能正是解決這個問題的方法。 我們發現，70% 的人力資源主管在過渡到混合工作或遠程工作後，對有毒工作場所行為的抱怨減少了。

按行業劃分的頂級人力資源和 LMS 軟件採用者

銀行也不例外，保持員工快樂是重中之重，而創建混合勞動力是該行業可以做到這一點的一種方式。 雖然對員工的工作方式進行如此重大的改變可能會讓人望而生畏，但人力資源軟件領域中有很多技術和工具可以讓這一切變得簡單。

視頻會議軟件可以輕鬆促進客戶會議，員工監控軟件可以確保團隊保持高效，參與工具可以讓您的團隊專注於您的目標。

大流行病和前所未有的員工倦怠增加對醫療保健行業的打擊最為嚴重，這使得照顧醫療保健工作者成為雇主的道德責任。

考慮到員工今天面臨的挑戰，Capterra 預測，到 2030 年，30% 的企業將有一名專門的首席福利官來管理員工的心理健康。與此同時，企業可以研究企業健康軟件和員工宣傳軟件等工具來幫助他們的勞動力克服了倦怠。

當前的健康危機並不是我們面臨的唯一令人擔憂的問題——全球供應鏈短缺也給製造業員工造成了巨大損失。 由於這是一個遠程或混合工作不是理想或可行選擇的行業，因此提供最理想的員工福利是製造商的最佳方法。

不斷學習，不斷進步

知識就是力量，盡可能多地武裝自己，使您能夠做出最佳的商業決策。 我們有更多的知識可以提供。

在 Capterra 的博客上探索更多研究、操作指南和業務趨勢，這些博客按行業分類，可幫助您找到最相關的信息並與您的領域保持同步。

方法

* Capterra 的 2021 年小型企業軟件購買趨勢研究旨在確定過去 12 個月中小型企業 (SMB) 所有者的軟件購買行為。

該研究於 2021 年 8 月至 2021 年 10 月在網上對來自美國、加拿大、西班牙、法國和德國的 500 名受訪者以及收入低於 2.5 億美元且擁有 2 至 499 名員工的中小型企業進行了調查。 對受訪者參與軟件購買決策的情況進行了篩選。 那些是組長/成員或有重大影響的人有資格參加研究。