啟動或保持零售店在線運行所需的基本工具

不要被建立數字店面的想法嚇倒。 探索這些工具，讓在線零售變得簡單易行。

在過去的幾年裡，在線零售（又名電子商務）已成為大多數購物者生活中不可或缺的一部分。 僅在 2019 年最後一個季度，美國的電子商務銷售額就達到了 1580 億美元。 您的零售業務不應該錯過這塊蛋糕，因為建立數字店面似乎令人生畏和混亂。

為了幫助像您這樣的零售商，我們創建了這篇文章。 我們將討論可用於設置或保持在線商店運行的工具。

實體零售商

建立在線商店的想法可能會讓實體零售商望而卻步。 他們可能不熟悉建立數字店面的技術方面，或者可能在軟件和設備需求上投資的資源有限。

無論如何，建立在線形象可以帶來一些好處，例如：

在日益數字化的零售環境中實現業務連續性。

接受附近現有或新客戶的訂單。

與內部送貨代理一起在當地服務。

好消息是，合適的軟件可以減少建立數字店面的工作量，並使過程簡單易行。 此外，對於資源有限的零售商，有多種免費和開源選項可供選擇。

已經在使用的工具

零售 POS 軟件：零售銷售點 (POS) 軟件是收銀機的現代版本。 它有助於以多種方式處理收款，例如現金、信用卡或借記卡或移動錢包。

對於尚未使用 POS 軟件的零售商，我們的工具目錄或這篇關於免費選項的文章可以作為起點。

會計軟件：會計軟件本質上是銷售分類賬的數字化和自動化版本。 它可以幫助零售商跟踪賬單、應收賬款、應付賬款等。

對於尚未使用會計軟件的企業，我們的工具目錄或關於免費選項的這篇文章可以作為起點。

要添加的工具

電子商務軟件
電子商務軟件有助於建立數字店面並管理在線零售業務。 通常，它提供網站設計、產品列表、購物車、目錄管理、庫存管理、訂單管理和訂單履行等功能。

本買家指南更詳細地討論了電子商務軟件。

將產品添加到 Squarespace 上的在線零售店（來源）

要減少追逐並直接探索頂級電子商務工具，請查看這份前 20 名報告。

對於目前無法負擔投資的零售商，我們有一篇文章討論了多種免費和開源的電子商務工具。

客戶關係管理軟件
客戶關係管理 (CRM) 軟件可幫助零售商更好地管理客戶互動並簡化跨多個渠道（如電子郵件、消息、電話和社交媒體）的溝通。 通常，CRM 工具提供聯繫人管理、交互跟踪、潛在客戶管理、日曆和文檔存儲等功能。

本買家指南更詳細地討論了 CRM 軟件。

敏捷 CRM 中的電子郵件構建器（來源）

為了避免追逐並直接探索頂級 CRM 工具，請查看這份前 20 名報告。

對於目前無法負擔投資的零售商，我們有一篇文章討論了多種免費和開源的 CRM 工具。

FSM 軟件
現場服務管理 (FSM) 軟件可幫助零售商管理現場的移動勞動力。 對於在本地提供服務的在線零售店，這對於管理訂單履行和確保送貨代理不會浪費時間搜索客戶地址非常有用。 該工具通常提供調度、工單管理和收款等功能。

本買家指南更詳細地討論了 FSM 軟件。

FSM 工具 Tasker 中的路線規劃（來源）

為了避免追逐並直接探索頂級 CRM 工具，請查看這份前 20 名報告。

對於目前無法負擔投資的零售商，我們有一篇文章討論了多種免費和開源 FSM 工具。

其他需要考慮的工具

幫助台軟件
幫助台軟件使零售商能夠通過將來自電子郵件、電話和網站的所有投訴簡化到一個單一的票務系統中來解決客戶的問題和查詢。 該工具通常提供知識庫、票務、問題跟踪和升級等功能。

本買家指南更詳細地討論了幫助台軟件。

在 Help Scout 中查看客戶投訴（來源）

為了避免追逐並直接探索頂級 CRM 工具，請查看這份前 20 名報告。

對於目前無力投資的零售商，我們有一篇文章討論了多種免費幫助台工具。

電子郵件營銷軟件
電子郵件營銷軟件可幫助零售商自動化其電子郵件營銷工作並經常與客戶溝通。 零售商可以使用該軟件為每次購買或發送訂單時發送新聞通訊、電子郵件。 通常，該工具提供郵件列表管理、訂閱者管理、電子郵件活動和電子郵件模板等功能。

本買家指南更詳細地討論了電子郵件營銷軟件。

在電子郵件營銷工具 Mailchimp 上設置活動（來源）

對於目前無法負擔投資的零售商，我們有一篇文章討論了多種免費電子郵件營銷工具。

僅在線和全渠道零售商

僅在線和全渠道零售商將已經擁有數字店面。 他們可能擁有一些技術專長和技術方面的專門預算。

對他們來說，對其在線零售店進行任何更改都將從增強的角度並實現以下業務目標：

業務增長到新產品或新地點。

獲取新客戶並改善現有客戶的體驗。

通過送貨代理在當地加強服務，在全國范圍內通過物流合作夥伴加強服務。

這些增強功能對於在當今快速發展的市場中保持競爭力非常重要。 在 COVID-19 社交距離等緊縮時期，當美國的電子商務支出在短短一個半月內增長了 30% 之多時，它們對於運營也變得至關重要。

已經在使用的工具

POS 軟件：在線和全渠道零售商需要確保他們的 POS 工具通過在線網關接受付款，例如網上銀行、數字錢包以及借記卡或信用卡。

電子商務軟件：在探索電子商務軟件時，請牢記以下注意事項：

• 庫存管理功能，可自動更新數字商店和實體店的銷售記錄。
• 與物流合作夥伴的軟件集成，以防第三方物流合作夥伴用於交付。
• 與 FSM 工具集成以啟用內部交付代理。

FSM 軟件： FSM 軟件使在線零售商能夠向其客戶提供商品和服務。 僅當零售商擁有內部交付團隊並且它可以幫助交付代理計劃他們的路線以及找到客戶的位置時才需要這樣做。

會計軟件：會計軟件對於實體店的功能與僅在線商店或全渠道商店的功能幾乎相同。 但是，請記住，所選工具必須與 POS 軟件集成。

CRM 軟件：領先的電子商務工具還提供內置的 CRM。 但是，獨立的 CRM 工具可以提供各種高級功能，例如：

• 根據客戶過去的購買情況自動定制電子郵件或消息的個性化功能。
• 客戶人口統計數據收集，以便將相似的客戶分組。
• 報告以分析客戶購買歷史並生成趨勢。

幫助台軟件：選擇幫助台工具時，請確保它與 CRM 和電子商務工具集成。 這將減少客戶服務代理用於解決客戶問題和查詢的時間。

要添加的工具

零售管理軟件
零售管理軟件將 POS、人力資源、營銷、電子商務和 CRM 等多種工具的功能整合到一個軟件中。 它可以幫助純在線和全渠道零售商簡化運營並了解客戶行為。 一些零售管理工具還提供提示性銷售等功能，可在結賬時促進向客戶追加銷售和交叉銷售附加產品。

本買家指南更詳細地討論了零售管理軟件。

Vend POS 中的庫存管理（來源）

為了避免追逐並直接探索頂級零售管理工具，請查看這份前 20 名報告。

對於目前無法負擔投資的零售商，我們還提供了一些免費工具。

營銷自動化軟件
營銷自動化軟件可幫助零售商自動化營銷流程，例如跟踪客戶、內容髮布、客戶細分和營銷分析。 它還通過營銷活動的端到端管理來幫助簡化營銷運營。

本買家指南更詳細地討論了營銷自動化軟件。

使用營銷自動化工具 Marketo 生成的營銷活動績效報告（來源）

為了避免追逐並直接探索營銷自動化工具，請查看這份前 20 名報告。

對於目前無法負擔投資的零售商，我們還有一篇文章討論了多種免費的營銷自動化工具。

客戶體驗軟件
客戶體驗軟件有助於收集、組織和跟踪客戶反饋，以便客戶支持代理可以更有效地關閉請求和查詢。 它有助於改善客戶體驗、建立積極的品牌形象並提高盈利能力。 通常，其功能包括反饋管理、多渠道數據收集、情緒分析和預測分析。

本買家指南更詳細地討論了客戶體驗軟件。

客戶體驗工具 SmartKarrot 中的儀表板（來源）

對於目前無法負擔投資的零售商，我們還有一篇文章討論了多種免費和開源的客戶體驗工具。

其他需要考慮的工具

社交銷售軟件
社交銷售軟件幫助零售商通過 Facebook、Twitter、Instagram 和 Pinterest 等社交媒體平台與客戶互動並銷售產品。 它幫助他們在這些平台上做廣告、解決查詢並與現有的在線社區共享產品相關信息。 該軟件提供潛在客戶參與度、績效指標和內容管理等功能。

本買家指南更詳細地討論了社交銷售軟件。

Sprout Social 中的內容日曆（來源）

對於目前無法負擔投資的零售商，我們還有一篇文章討論了多種免費的社交銷售工具。

忠誠度和獎勵工具
客戶忠誠度軟件可幫助零售商建立和運行忠誠度計劃，以獎勵老客戶並鼓勵他們繼續光顧。 提供的獎勵包括禮品卡、折扣券和現金返還。 該工具提供活動跟踪和獎勵管理等功能。

本買家指南更詳細地討論了客戶忠誠度軟件。

在忠誠度工具 Loyverse 中編輯客戶資料（來源）

對於目前無力投資的零售商，我們還有一篇文章討論了多種免費的客戶忠誠度工具。

如何選擇工具

既然您知道需要探索哪些工具，下面是您需要牢記的注意事項的快速列表。

功能要求：市場提供任何類別的廣泛工具——從基本到高級。 在選擇工具之前，請檢查您需要的特定功能並相應地比較工具。

預算：在開始您的軟件之旅之前，確切地知道您可以花多少錢購買和實施技術。 在探索工具時，請遵守此預算並忽略超出預算的工具。

部署：通過基於雲的部署，供應商負責技術方面和託管，用戶只需通過瀏覽器或應用程序登錄即可使用該工具。 但是，如果您有強大的技術設置和可用資源，您也可以探索本地部署。

注意：本文中選擇的應用程序是在上下文中顯示功能的示例。 它們是從該類別的前 20 名報告中選擇的，或者是通過在類別頁面上應用審查最多或評價最高的過濾器來選擇的。 它們不作為對特定工具的認可或推薦。