消除競爭的零售銷售技巧

小企業主對競爭並不陌生。 無論是來自大型商店還是大街上的小型夫妻店，您在競爭中的表現可以成就或破壞您的零售業務。

由於我們知道您開展業務並不是為了維持生計，因此這裡有 7 個零售技巧，如果有效執行，將幫助您消除競爭。

1. 了解你的客戶

如果您只有時間做一件事來幫助您的企業培養忠誠的顧客，那就應該這樣做。 了解您的客戶、與他們面對面交流並獲得建設性的反饋對於提高客戶服務標準和增加零售額非常寶貴。 但在所有零售銷售技巧中，這一技巧可能需要最持久的努力。

與客戶建立穩定和信任的關係不是也不能是一次性的。 可以這樣想：如果客戶每個月只來您的商店幾次（甚至一年幾次），那麼您需要與他們進行多次互動，然後才能開始識別他們的臉，但也是他們的典型購買。

如果您已經不知所措，請不要。 一個接一個的客戶，一個接一個的交易。 利用您的 POS 系統並提取客戶購買歷史記錄是一個很好的起點。

2. 欣賞你的客戶

當我們談到客戶時，不要忽視客戶欣賞的重要性。 無論是以卓越的客戶服務形式還是通過 SMS 忠誠度折扣計劃，讓您的客戶感到受到讚賞並因此感到特別，都可能對您的零售銷售產生巨大影響。

客戶讚賞對您的業務如此重要的一個原因是，向現有客戶銷售比向新客戶銷售要容易得多。 你問容易多少？ 非常。 向現有客戶銷售的機會在 60-70% 之間。

另一方面，向新客戶銷售的可能性徘徊在 5-20% 之間。 你會選哪一個？

3. 採用基於雲的 POS 系統

採用基於雲的 POS 系統是我最喜歡的零售銷售技巧之一。 除了跟踪客戶的購買歷史記錄之外，小企業還有很多理由將其笨重、過時的收銀機上交，以換取時尚的數據驅動的銷售點系統。 簡而言之，POS 軟件是利潤驅動的，對於任何希望看到利潤增長的小企業來說都是必要的。

除了客戶歷史記錄之外，POS 系統還允許您提取有價值的銷售數據，使您能夠跟踪一天中的什麼時間以及您的商店在哪一天銷售最多。 它還可以讓您跟踪庫存，因此您永遠不會因庫存水平低而措手不及，也不會犯囤積不銷售庫存的錯誤。

4. 利用追加銷售

如果您不熟悉向上銷售（或暗示性銷售）這個術語，這是一種在銷售中用來說服客戶在購買時添加額外商品的技術。 為什麼會出現在這個名單上？ 這是因為 60% 承諾銷售的客戶如果被問到會在最後一刻購買。

對於大公司和小型企業來說，這是一個令人印象深刻且改變遊戲規則的統計數據。 但是小企業主如何處理這些信息？ 好吧，成為一個向上銷售的天才是一個很好的起點。

在這裡，您可以利用上面第一點和第三點的優勢——熟悉您的客戶並從您的 POS 系統中提取數據。 這個組合是一個強大的二人組。

例如，假設客戶進入您的商店購買一瓶葡萄酒。 因為你一直在花時間去了解你的顧客，所以你認出了這個人。 你說“你好”，然後迅速在你的 POS 系統上調出他們的購買歷史。

看看我們在做什麼？ 您會看到這位顧客每隔幾週就會定期購買兩瓶相同的梅洛。 當他們到達登記處時，推荐一種您認為他們會喜歡的類似葡萄酒。 請記住，您有 60% 的機會他們會咬人並將其添加到他們的購買中。

如果你已經正確追加銷售，你的忠實客戶可能很快就會每隔幾週購買三瓶酒，而不是兩瓶。 查清！

5. 建立您的電子郵件列表

是的，建立您的電子郵件列表可能很乏味。 不幸的是，這一步沒有捷徑可走。 雖然一開始可能會感覺很慢——通過單個電子郵件收集單個電子郵件——當最終產品變成幾百個（或幾千個）電子郵件地址時，你投入時間和精力的原因就很明顯了。

但是，在您了解這一點之前，我們將讓您了解一些肯定會激發電子郵件熱情的電子郵件營銷統計數據。 電子郵件營銷有可能產生天文數字的回報。 每花費一美元，電子郵件營銷就會產生 38 美元的投資回報率。 如果您仍然不相信，請嘗試以下統計數據：您是否知道電子郵件營銷在獲取新客戶方面的效率是 Facebook和Twitter 的 40 倍（是的 40 倍）？

對於小型企業來說，電子郵件營銷也變得比以往任何時候都容易。 借助 MailChimp 等電子郵件營銷平台，電子郵件易於設計且易於發送。 一些平台還與您的 POS 系統集成，使電子郵件收集變得輕而易舉。

6. 從裡到外了解你的產品

真或假：您擁有或經營一家小型企業，因此您當然熟悉您攜帶的每一種產品。 這很可能是錯誤的。 除非您服務於非常利基的人群並且只銷售一些定制的商品（或者可能製作您所有的商品），否則很難跟上進入您商店的每件新庫存。

話雖如此，熟悉您的商店所售商品對於能夠推銷您的產品並向客戶銷售至關重要。 如果您對商品不熟悉並且在與客戶交談時熱情洋溢，他們為什麼要興奮地購買呢？

因此，下次當客戶詢問您出售的不起眼的布穀鳥鐘時，請準備好參與其中並將他們的好奇心轉化為銷售。

7. 給你的客戶空間

儘管在這篇文章中我已經強調了了解您的客戶的重要性，但同樣重要的是讓您的客戶有空間自己悠閒地瀏覽。 這些觀點有時似乎相互矛盾，但了解客戶的好惡與關注他們的一舉一動之間存在明顯差異。

您需要為您的客戶提供足夠的空間來與您的庫存互動，並開始形成對潛在購買的聯繫和興奮。 當您的客戶進門並詢問他們是否正在尋找特別的東西，或者他們是否曾經拜訪過您時，歡迎他們仍然很重要。 事實上，企業從“我可以幫你做點什麼嗎？” “你以前來過我們的商店嗎？” 可以看到銷售額增長了 16%。

這證明了吸引客戶仍然很重要，但還沒有到讓他們感到麻煩或有購買壓力的程度。 長話短說，與您的客戶互動，讓他們知道您可以回答問題，然後讓他們有時間愛上一件商品。

既然您已經掌握了一些頂級零售技巧，那麼您已經準備好應對來自各個方面的競爭了。 從小處著手，選擇我們的一項建議，然後從那裡開始。 根據您的業務，我們分享的一些技巧會比其他技巧更有效。 這一切都是為了確定哪些策略會為您帶來最大的收益。