決定代理機構簽下新客戶需要多長時間的 6 個關鍵因素

為代理機構帶來新客戶絕非易事，但需要多長時間才能與他們簽約？

獲得新客戶不僅需要大量時間和資源，而且還需要大量的財務投資。 您的團隊忙於與潛在客戶會面，為他們制定戰略，並最終培養潛在客戶，直到他們簽署合同。

事實上，尋找新客戶是營銷機構面臨的最大障礙：

這就是為什麼從您聯繫的那一刻起就讓客戶滿意是非常重要的。 畢竟，23% 的代理機構無法滿足客戶的期望和目標，這對代理機構的盈利能力來說可能是毀滅性的。 因為僅 1% 的客戶獲取和保留率提升就可以將您的底線提高 7%。

今天的文章討論了營銷代理銷售流程、簽下新客戶需要多長時間、如何加快入職流程並讓客戶一直滿意。

1.這取決於客戶的需求

這是一個很大的。

儘管您的客戶正在尋找代理機構，而您的代理機構正在尋找新客戶，但你們都有自己的個人期望。 請注意，與新客戶簽約的過程會影響他們的平均客戶生命週期價值。

如果您與新客戶簽約並正確地讓他們入職，則應該可以建立一種長期持久的雙向關係。 如果您在入職階段跌跌撞撞，沒有正確引導新客戶使用您的服務，那麼您的客戶有可能會放棄您的代理機構而選擇另一個代理機構。

雖然您可能想找到新客戶並儘快加入他們，但您的客戶可能有不同的想法。 每個客戶在決定投資您之前會花多長時間考慮您的服務，因此請記住這一點。

為了縮短入職流程，代理商必須從第一次會面開始就盡可能多地了解客戶。 確定潛在客戶的品牌並找出他們的目標受眾至關重要。 他們有任何社交媒體挑戰嗎？ 他們將使用什麼指標來衡量成功？ 他們對點擊次數或轉化次數更感興趣嗎？

了解客戶的期望和總體目標是加快簽約過程的最佳方式，因為您可以更快地確定提案。 一份 2018 年的 HubSpot 報告發現，43% 的機構沒有分配足夠的時間來吸引客戶，近 60% 的機構在尋找新客戶時遇到了瓶頸。

避免成為這些機構之一的最佳方法是與任何對您的服務表現出興趣的潛在客戶舉行一次發現會議。

與潛在客戶舉行發現會議以加快速度

發現會議將是您第一次與客戶會面以討論他們的需求——但它們不僅僅針對客戶。

這些會議對於代理商快速跟踪註冊過程也至關重要——這是確定客戶是否適合您的最佳時機。 在流程的這個階段分道揚鑣並節省時間，比花費數千美元組織一場他們可能永遠不會報名參加的活動要容易得多。

舉行發現會議可以幫助機構快速發現有關客戶的預算、期望、客戶和痛點的信息。

如果客戶有現有的營銷計劃，請詢問他們的預算和期望，以及：

• 他們當前的營銷計劃有什麼作用？ 什麼不是？ 你在掙扎什麼？
• 誰是典型的買家角色？
• 你的流量來自哪裡？

如果他們要從頭開始一項活動，請在會議中列出問題清單並詢問他們所有問題。 當您之後製定他們的建議和策略時，這將使生活變得更加輕鬆：

• 他們想從項目中得到什麼？
  這可能是長期合作夥伴關係，或者他們可能只需要您的產品發布服務。
• 項目的時間表是什麼？
  該項目可能是緊急的、預期的或計劃的。 找出來，這樣你就不會有任何驚喜。
• 你客戶的預算是多少？
  如果他們有任何關鍵的成本限制，現在是找出答案的時候了。 它將幫助您建立一個切中要害且符合他們期望（更快簽署）的提案。
• 誰是主要利益相關者？
  您的機構應該與誰溝通以保持流程順暢？ 沒有什麼比沒有與關鍵利益相關者的溝通渠道更能阻止新客戶簽約的了。 沒有人喜歡被看門人擋住。

接下來，在會議上花盡可能多的時間來：

• 檢查客戶的業務流程
• 了解客戶對您的代理機構的期望
• 為他們提供現有或預期的營銷問題的解決方案
• 為項目和你的費用制定一個粗略的路線圖，這樣他們就知道當你的提案到達他們的收件箱時會發生什麼

找出所有這些信息對於加快新客戶的簽約速度以及避免來自您的代理機構的大量來回電子郵件詢問遺漏信息至關重要。

2.這取決於你的代理機構的經驗

您的代理機構的經驗對於簽下新客戶所需的時間起著重要作用。 總體而言，代理商對關閉其管道中的新客戶非常有信心 (79%)：

那麼經驗較少的機構會面臨哪些障礙呢？ 關閉過程。 經驗豐富的機構更有可能製定明確的流程，將新客戶添加到他們的營銷渠道中。 例如，擁有一個由您隨意支配的提案模板、報價單和電子郵件模板的預建目錄可以在入職期間為您的機構節省大量時間。

如果您沒有適當的清單，請創建一個並確保潛在客戶的聯繫人可以控制它。 清單應包括啟動客戶帳戶所需的基本信息，例如提案模板，以便您的代理機構代表可以在客戶沿著您的渠道移動時勾選階段。

專業提示：立即向新的潛在客戶發送一封歡迎電子郵件，並在他們與您的代理機構聯繫後的 24 小時內致電跟進。 客戶需要解決問題，這就是他們首先聯繫您的原因。 如果您不立即回复，他們會尋找更及時的人。

3.這取決於客戶的行業

如您所知，有些客戶比其他客戶簽署得更快。 這完全取決於他們經營的行業。

代理工作分佈在多個行業，因此請務必注意每個行業將如何影響他們的註冊時間：

例如，如果您要與一家非營利機構簽約，他們必須跳過大量繁文縟節，以表明他們的職責分離，以防止欺詐並遵守行業準則。 這會減慢註冊過程。 這同樣適用於經常處理 HIPAA 安全標準的醫療等行業的客戶，或者必須遵守 PCI-DSS 法律的法律和金融行業的客戶。

例如，製藥行業有一些最嚴格的規定。 很多時候，您的代理機構將無法在不違反規定的情況下直接推廣產品。 自由多渠道營銷經理 Adi Borovick 表示，這意味著代理商必須想出新的、有創意的方法來提高其製藥客戶的參與度和知名度。

例如，許多公司使用社交媒體來推動品牌參與，但是，對於藥品，由於對產品提出聲明時的要求，這更加困難。

正因為如此，許多營銷人員使用非品牌的疾病意識活動來推動社會參與。

這意味著當您嘗試與製藥行業的客戶簽約時，他們會想要證明您可以提出不僅具有吸引力而且合規的活動。

電子商務和軟件等行業不太可能遇到這些障礙，尤其是如果它們是初創公司的話。 這些行業不受法律繁文縟節或一長串負責預算的決策者的束縛。 這意味著您的代理機構沒有那麼多障礙來完成交易。

4.取決於溝通

穩定、有效的溝通是吸引新客戶加入的關鍵部分。 良好的溝通不僅可以節省您的預期時間，還可以引導您的新客戶了解您的代理機構希望他們加入的時間範圍。

第 1 步：設置直接聯繫人

一旦潛在客戶表示有興趣與您簽約，就給他們一個直接的聯繫點。 如果客戶對服務或價格有任何疑問，這將節省時間，因為他們可以直接聯繫他們指定的代理代表。

第 2 步：設置首選通信工具和時間表

收集到潛在客戶的聯繫信息後，詢問他們首選的溝通渠道是什麼。 無論是電子郵件、電話、Google Hangouts 還是 Slack，都要在客戶的層面上與客戶合作，以便盡可能保持溝通渠道暢通。

然後，為他們設置一個溝通時間表，以便他們知道您預計需要多長時間才能將他們註冊到您的代理機構。

例如，第一周可以在潛在客戶的日記中閱讀“會面和發現會議”。 然後，第二周可能是“最終確定戰略和項目成本”，最後，第三周可能看起來像是“最終合同簽署和入職流程開始”。 您的客戶會知道您希望事情進展的速度有多快，但他們也會有時間審查里程碑之間的任何策略或建議。

為了使溝通計劃順利進行，請詢問您的客戶：

• 他們位於哪個時區？
• 什麼時候可以聯繫到他們？

此時，還要讓客戶知道他們的直接聯繫人何時可用。 從一開始就把一切都弄清楚將有助於在您通過戰略和合同時促進更順暢和更快的過程。

5.這取決於機構使用的技術

代理機構的技術棧將影響客戶簽約的速度。 甚至在客戶簽約和入職之前，技術就可以幫助機構通過預先格式化的清單和預先構建的表格保持在正軌上：

如果客戶使用預先構建的表格填寫必要的文書工作，它可以減少員工將其數據手動輸入到您的系統所花費的時間。 這似乎是一個小小的勝利，但每一個小技巧都有助於縮短與新客戶簽約的時間。

想想你的機構所做的任何重複性任務（例如，歡迎電子郵件和提案），然後考慮它是否可以自動化。 如果是，請找到一種方法來為您的團隊節省大量時間。 您可以在 Trello 等項目管理工具上設置新的客戶流程，這樣您的代理團隊就可以按照這些步驟操作，直到您的客戶到達漏斗的盡頭：

與許多項目管理工具一樣，Trello 可以保存模板，因此您的團隊可以輕鬆發送註冊表單和文書工作。 您還可以保存用於 PPC 活動或 Facebook 廣告管理的模板，這樣您的機構就可以在不損失任何質量的情況下以閃電般的速度構建提案。

像這樣的循序漸進的過程將確保在您嘗試加入新客戶時涵蓋每個基礎。 而且，因為每一步都是正式的，所以不會有任何損失。

6. 現在是什麼時候？

您可能不會將一年中的時間視為一個因素，但它可以影響客戶簽署交易的快慢程度。 例如，在假期期間，公司可能不在辦公室，這意味著對電子郵件和電話通信的響應會延遲。 另外，隨著這一年的結束，他們可能已經花光了所有的營銷預算。 兩者都是潛在客戶可能需要更長時間才能與您簽訂協議的正當理由。

與新年伊始相比，客戶簽約過程可能會更快，因為公司放假回來，他們會更快地回复詢問，並且可能有更多的預算可以分配給像您這樣的機構合作。

簽下新客戶所需的時間取決於您的代理機構

簽約新客戶的時間取決於多種因素，但也高度依賴於您的團隊。

如果你做的每件事都正確：舉行發現會議，有信心關閉客戶，並擁有可靠的技術堆棧來自動化你的流程，那麼你應該相對較快地簽署客戶。

然而，如果沒有既定的會議流程、發送策略示例，甚至沒有編寫提案的捷徑，都會拖延完成交易所需的時間。

想一想您的機構可以通過哪些方式自動執行任務並簡化與客戶簽約的過程。 這不僅對您的團隊來說是一個積極的舉措——您的客戶在與您的代理機構的首次互動中也會獲得更順暢的體驗。

也就是說，了解發展代理機構的最佳方式可以幫助您吸引更多客戶並更快地完善流程。 立即註冊 Instapage Enterprise 演示。