在線市場優化零售汽車體驗的四種方式

在線市場優化零售汽車體驗的四種方式

汽車零售行業正在經歷數字革命加速的轉型。 雖然汽車經銷商和實體店一直是汽車零售的傳統支柱，但在線市場正在迅速崛起，成為未來。 從二手車銷售到售後零部件，在線平台為汽車零售商提供了一系列創造利潤和更好地服務客戶的機會。

讓我們看一下在線市場調整零售汽車體驗的四種主要方式：

1) 二手車銷售：二手車革命

二手車銷售市場正在經歷一場變革，這主要是由在線市場的激增推動的。 購買二手車的傳統方法通常充滿不透明性和選擇限制，但這種方法正在迅速被顛覆。 CarMax、Auto Trader 和 Carvana 等在線平台提供了透明、消費者友好的方法，從根本上擴大了潛在汽車購買者的地理覆蓋範圍和庫存可及性。 2020年，CarMax的在線銷售額猛增了驚人的50%。

憑藉全面的車輛歷史記錄、汽車虛擬遊覽、在線價格比較，甚至送貨上門選項等功能，這些數字市場正在將客戶體驗提升到前所未有的水平。 因此，消費者行為發生了重大轉變，開始接受這些在線平台。 根據全國汽車流通協會的報告，2020年網上二手車銷量較上年增長40%。 這種顛覆性的變化不僅僅是一種趨勢，而且是二手車市場新常態的一個跡象。

市場成功的例子：

• • CarMax ：提供二手車的全面信息，包括免費車輛歷史記錄和五天退款保證。
  • Auto Trader ：允許消費者比較價格、功能，甚至在線預訂試駕。
    
    

2) 售後零件和配件：個性化浪潮

由於在線市場的出現，售後零件和配件行業正在經歷重大顛覆。 傳統實體店越來越受到 eBay Motors 和 Amazon Automotive 等數字平台的挑戰，這些平台提供無與倫比的品種、便利性和有競爭力的價格。 據麥肯錫預測，到 2025 年，美國汽車零部件在線市場預計將達到 280 億美元，這標誌著消費者購買習慣的轉變。

2019年全球汽車售後市場規模估值為3784億美元，預計2020年至2027年將以4.0%的複合年增長率(CAGR)增長。這些在線平台不僅讓消費者更容易找到特定的零部件和配件還可以促進價格比較和評論，增強消費者的信心和滿意度。 這種數字化轉變正在重塑售後市場格局，迫使傳統零售商做出調整，否則就有被淘汰的風險。

市場成功的例子：

• • eBay Motors ：最大的汽車零部件在線市場之一，提供全新和二手商品。
  • 亞馬遜汽車：擁有來自數千個賣家的各種汽車零件和配件，並提供 Prime 送貨服務。
    
    

3) 服務預訂：便捷新高度

汽車服務預訂市場越來越感受到數字化轉型的影響，因為在線市場為客戶提供了新水平的便利和選擇。 YourMechanic 和 Openbay 等平台實現了服務預訂的民主化，為用戶提供了比較價格、閱讀評論和在線安排服務的選項，有時甚至可以讓機械師直接前往客戶所在地。

根據 JD Power 的 2021 年美國客戶服務指數研究，28% 的服務客戶現在更喜歡在線安排汽車服務預約，這比幾年前顯著增加。 這一趨勢迫使傳統服務中心通過數字化預訂系統並提供更透明的定價來適應這一趨勢，從而推動整個行業向以客戶為中心和更加便利的方向轉變。

市場成功的例子：

• • YourMechanic ：允許您預訂上門或辦公室的經過認證的機械師。
  • Openbay ：比較不同服務提供商的價格並允許輕鬆在線預訂。
    
    

4) 嵌入式客戶融資：消除道路上的坎坷

在在線市場和數字平台的出現推動下，汽車客戶融資市場正在經歷一場變革。 Carvana 和 AutoGravity 等公司在簡化融資流程方面取得了長足進步，為客戶提供了快速、透明的貸款選擇。

根據益博睿 2020 年報告，63% 的新車貸款是通過網上發起的，比上一年增加了 5%。 這些數字平台不僅簡化了傳統上與汽車融資相關的繁瑣文書工作，而且使消費者能夠實時探索和比較多種融資選擇。 其結果是形成一個更具競爭力和對消費者更友好的環境，挑戰傳統的融資模式，推動它們走向創新和效率。

市場成功的例子：

• • Carvana ：提供完全在線的購車體驗，包括融資選項。
  • AutoGravity ：與各種金融機構合作，在幾分鐘內提供多種汽車貸款優惠。
    
    

零售汽車轉型正在進行中……

數字時代不僅僅是一個階段；而是一個階段。 隨著數字原住民越來越多地成為購買大眾，這已成為新常態。 汽車零售行業採用在線市場不僅是一項精明的商業舉措，而且是必要的舉措。 統計數據顯示，利用在線平台可以帶來不可否認的增長、盈利能力和客戶滿意度。 在互聯網時代，汽車零售行業正在為打造更具包容性、盈利性和客戶友好型的數字化未來做好準備。 這意味著新的參與者將會出現，以滿足客戶不斷變化的需求，而傳統參與者必須在品牌轉型的同時進行創新，以跟上日益數字化的趨勢。 如果做得正確的話，市場平台代表了鞏固市場領導地位的一種非常現實的方式。 平台模型業務，如市場，是未來。 成功在於找到未滿足需求的合適利基市場，並從那裡構建生態系統。

如果您有興趣了解如何利用在線市場模式來提高客戶滿意度和利潤，請通過[email protected]聯繫我們的專家或訪問mcfadyen.com 。

文章來源：

• 全國汽車經銷商協會 (NADA)，2020 年報告
• 麥肯錫公司，2021 年汽車數字零售報告
• JD Power 2023 年美國客戶服務指數研究
• Experian，2023 年汽車融資報告
• Grand View Research，2019 年汽車售後市場報告
• 緊縮基地
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